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HP 笔记本电脑 - 排除扩展坞出现的故障

本文适用于连接了扩展坞的 HP 和 Compaq 笔记本电脑。
本文介绍了如何解决将电脑与任何型号的 HP 扩展坞配合使用时所出现的问题。 使用本文档中的信息,确认您的电脑与扩展坞和电源适配器相兼容、解决连接问题以及更新设备驱动程序。
惠普生产的扩展坞型号多样,连接扩展坞和连接外部设备的方法也各不相同。 下图展示了两款样例型号。
在样例 1 中,您将电脑连接至扩展坞的接口上。 其余接口位于扩展坞的背面和侧面。
图片 : 样例 1 – 扩展坞型号
图像: 样例 1 – 扩展坞类型
在样例 2 中,将电脑滑入扩展坞的显示面板上。 扩展坞采用显示面板背面的接口连接线与电脑相连。 其余接口位于扩展坞的背面和侧面。
图片 : 样例 2 – 扩展坞型号
图像: 样例 2 – 扩展坞型号
如果您的 HP 扩展坞遇到问题,请尝试以下解决方法。
确保扩展坞与您的电脑系列或型号相兼容。
如果您使用的扩展坞与电脑不兼容,则会出现问题。 电脑底部的扩展坞连接情况会因电脑型号的不同而有所差异。 为了使扩展坞能够正常运行,扩展坞上的扩展坞卡锁、弹出装置机制以及电气接口必须与您电脑型号上的接口相兼容。
    图片 : 扩展坞接口
    图像: 扩展坞接口
  1. 电脑扩展坞装置机制(卡锁)
  2. 电脑弹出装置机制
  3. 电脑接口
图片 : 电脑接口与扩展坞接口对齐
图像: 电脑接口与扩展坞接口对齐
要确认电脑是否与扩展坞兼容,请执行以下某项操作:
  1. 如果您有扩展坞随附的产品手册,请在手册中查看兼容电脑列表。
  2. 如果您没有产品手册, 请找到扩展坞上的型号。 通常,型号位于扩展坞底部、背面或侧面的服务标签上。
    图片 : 显示产品名称和产品型号的服务标签
    图像: 显示产品名称和产品型号的服务标签
    图片 : 显示产品名称和产品型号的服务标签
    图像: 显示产品名称和产品型号的服务标签
      注意:
    如果您不知道型号,请按照 在不知道型号的情况下,查找扩展坞中的步骤操作。
  3. 如果扩展坞与笔记本电脑不兼容,请参阅 为您的笔记本电脑查找兼容的扩展坞 ,了解如何查找兼容的扩展坞。
在不知道型号的情况下,查找扩展坞
如果您使用的扩展坞与电脑不兼容,则会出现问题。 要在不知道型号的情况下,确定扩展坞是否与电脑兼容,请查找扩展坞背面的产品型号。 通常,型号位于扩展坞底部、背面或侧面的服务标签上。
图片 : 显示产品名称和产品型号的服务标签
图像: 显示产品名称和产品型号的服务标签
图片 : 显示产品名称和产品型号的服务标签
图像: 显示产品名称和产品型号的服务标签
如果您知道产品名称或产品型号,以及通过 Web 浏览器搜索产品型号,则请在 HP 网站上进行搜索。
  • 采用 HP 网站
    1. 请访问 HP 网站 ,然后在搜索字段中输入 扩展坞
    2. 在搜索结果列表的顶部,选择 购买适用于您企业的扩展坞解决方法
    3. 通过产品名称或产品型号搜索扩展坞(例如,VB041AA#ABA)。
    4. 点击兼容性下方的 全部显示,然后从兼容设备列表中搜索您的电脑。
        注意:
      如果扩展坞与笔记本电脑不兼容,请参阅 为您的笔记本电脑查找兼容的扩展坞 ,了解如何查找兼容的扩展坞。
  • 采用浏览器
    1. 请打开您的浏览器,在搜索字段中输入产品型号和 HP.com
    2. 打开介绍“规格和保修详细信息”的链接。
    3. 点击 查看所有兼容的产品 ,了解所有与工作站兼容的电脑列表,然后从兼容设备列表中搜索您的电脑。
        注意:
      如果扩展坞与笔记本电脑不兼容,请参阅 为您的笔记本电脑查找兼容的扩展坞 ,了解如何查找兼容的扩展坞。
为笔记本电脑查找兼容的扩展坞
如果您使用的扩展坞与电脑不兼容,则会出现问题。 您可以在笔记本电脑的数据表上找到与笔记本电脑兼容的扩展坞列表。 请访问 HP 网站,然后输入笔记本电脑型号和数据页,找到数据表或搜索您的电脑型号,然后在 附件 选项卡下方查找兼容的扩展坞列表。
请确保交流电源适配器与扩展坞兼容。
不同的电脑设备存在不同的电源要求。 例如,有的扩展坞可能需要 90W,有的则需要 120W。 使用不兼容的电源适配器会导致扩展坞异常运行。 此外,使用不兼容的电源适配器会立即或逐渐损坏扩展坞电源。
    图片 : 电源适配器、电源线和墙面插座
     图像: 电源适配器和电源线
  1. 电源适配器
  2. 电源线
确保您使用的电源适配器是扩展坞所附带的适配器。 许多电脑设备上的电源适配器和接口类似; 但是,它们不能互操作。
如果您不确定适配器是否与电脑兼容,请参阅扩展坞的“维护和服务指南”。 对于某些型号,您可以执行以下操作在 HP 支持网站上找到相关指南:
  1. 点击该链接,打开 HP 客户支持 网站,然后在搜索框中输入扩展坞名称或型号。
      注意:
    如果您不知道型号,请按照 在不知道型号的情况下,查找扩展坞中的步骤操作。
  2. 在搜索结果列表中,选择扩展坞的 手册 选项。
  3. 点击 “服务和维护指南”
  4. 在“服务和维护指南”中,打开 规格 部分。
      注意:
    如果您没有在“规格”部分找到电源信息,请在页面顶部的 搜索 框中输入 电源线电源 ,搜索相关信息。
  5. 将此电源信息与扩展坞侧面或底部的电源信息作比较。
    图片 : 位于扩展坞底部的电源信息
    图像: 位于扩展坞底部的电源信息
请确保电脑正确连接扩展坞
电脑可能与扩展坞对齐准确,但是,电脑可能尚未与扩展坞彻底连接。 确保扩展坞上的定位销与电脑底部上的孔对齐。
图片 : 电脑接口与扩展坞接口对齐
图像: 电脑接口与扩展坞接口对齐
图片 : 电脑接口与扩展坞接口未对齐
图像: 电脑接口与扩展坞接口未对齐
连接扩展坞的流程会因扩展坞类型的不同而有所差异。 通常,连接扩展坞包含两个步骤:
  1. 以正确的角度放置电脑,然后将电脑与扩展坞对齐。 有时,电脑和扩展坞配有对齐标记。
    图片 : 将电脑与扩展坞对齐
    图像: 将电脑与扩展坞对齐
  2. 将电脑按入到位 电脑正确连接至扩展坞时会听到一声滴答声。
    图片 : 将电脑按入扩展坞
    图像: 将电脑按入扩展坞
确保已正确连接扩展坞线缆
如果扩展坞出现问题,请确保所有线缆都已插入扩展坞,并且所有电源连接均牢固且正确。
  • 确保扩展坞电源线与电源(电源适配器插线板或墙面插座)牢固地连接,并且电源线适配器已牢固地连接至扩展坞。
      图片 : 样例 - 电源适配器、电源线和墙面插座
      图像: 样例 - 电源适配器和电源线
    1. 电源适配器
    2. 电源线
    3. 墙面插座
  • 如果您的扩展坞使用连接线与电脑相连,请确保连接牢固。
    图片 : 样例 - 采用连接线与电脑相连
    图像: 样例 - 采用连接线与电脑相连
  • 如果您使用 LAN 连接或者任意外部设备(如打印机或扬声器),请确保每根线缆都牢固地连接至扩展坞的正确位置。
    图片 : 样例 1 - 扩展坞连接
    图像: 样例 1 - 扩展坞连接
    图片 : 样例 2 - 扩展坞连接
    图像: 样例 2 - 扩展坞连接
  • 请确保连接线或其他异物没有干扰电脑放置在扩展坞上。
  • 请确保所有插针连接器上的针是直的。 随着时间的推移,某些针会稍有弯曲。
    图片 : 确保针是直的
    图像: 确保针是直的
清洁扩展坞的连接器
如果扩展坞出现问题,请清洁扩展坞的连接器。 扩展坞接口中或周围堆积的灰尘和颗粒会导致电脑、外部设备和扩展坞之间的连接出现问题。
  1. 将电脑从扩展坞中移除。
  2. 关闭扩展坞电源。
  3. 从墙壁插座上拔下扩展坞的电源线。
  4. 断开所有连接至扩展坞的设备。
  5. 先使用一罐压缩空气来清洁接口,然后使用防静电软布擦拭接口周围区域。
    图片 : 使用压缩空气清洁接口
    图像: 使用压缩空气清洁接口
      警告:
    使用专门用于清洁电子设备的清洁产品
      警告:
    使用压缩空气时,请仔细按照产品提供的指南进行操作。
重启电脑,排除扩展坞故障
如果您已检查并清洁接口,但扩展坞仍然无法正常运行,请重启电脑。 该过程会让电脑再次运行其配置流程,并查找电脑正确运行所需的所有连接。
  1. 将电脑从扩展坞中移除。
  2. 关闭电源。
  3. 将电脑与扩展坞连接。
  4. 开启电脑电源。
更新扩展坞的设备驱动程序
在某些情况下,外部设备可能无法与扩展坞正常运行。 如果打印机、外置扬声器、鼠标、键盘、显示器或其他外部设备出现问题,可从制造商处找到并安装最新的驱动程序。 要查找最新的 HP 驱动程序,请打开 HP 客户支持 网站,然后在 搜索 框中输入电脑型号。 在搜索结果列表中,选择 “软件解决方法” 下方的 扩展坞驱动程序
  注意:
如果您不知道型号,请按照 在不知道型号的情况下,查找扩展坞中的步骤操作。
更新 BIOS,排除扩展坞故障
在极少数情况下,不同的省电模式,如休眠或睡眠模式,可能不适用于所有扩展坞或电脑。 如要解决此问题,或电脑无法退出节电模式的任何问题,可找到并安装电脑的最新的 BIOS 版本。 要查找最新的 BIOS,请打开 HP 客户支持 网站,然后在 搜索 框中输入电脑型号。 在搜索结果列表中,选择最新的 BIOS 更新。
  注意:
如果您不知道型号,请按照 在不知道型号的情况下,查找扩展坞中的步骤操作。

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