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HP 打印机 - 使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

本文适用于运行 Windows 的 HP 打印机和计算机。
HP Print and Scan Doctor 是一款面向 Windows 的免费工具,可帮助解决常见的打印和扫描问题,例如打印驱动程序丢失或损坏、连接问题、防火墙问题、扫描错误消息、打印机脱机和打印作业滞留在打印队列中。

下载并运行 HP Print and Scan Doctor

在连接到打印机的电脑上安装 HP Print and Scan Doctor。
  1. 开启打印机,并在主纸盒中放入空白纸张。
  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示安装并打开该工具。
  3. 在欢迎屏幕上,单击开始,找到您的打印机。
    注意:
    如果未找到您的打印机,请单击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。
  4. 单击打印机名称,然后单击下一步
    可用打印机列表
  5. 点击修复打印修复扫描
    修复打印或扫描问题
  6. 检查每个测试结果的状态。
    • :打印机通过测试。
    • :发现问题并自动修复。
    • :测试失败,并且需要用户采取措施,但是跳过此步骤。
    • :发现问题。按照说明操作以解决问题。
    检测到一个问题的结果屏幕
  7. 当您有工作连接到打印机时,您可以运行其它诊断、收集打印机信息、查看网络状态等等。从顶部菜单栏中访问这些功能。
    • 检查网络信息和状态:点击网络,然后点击显示高级信息以查看电脑 IP 地址、网络信号强度、安全类型和互联网状态。有关附近网络的列表以及查看网络密钥,请点击显示无线信息
    • 解决防火墙问题:点击网络,然后点击排除防火墙故障。按照说明操作解决任何防火墙问题,或者点击防火墙帮助在线防火墙帮助,了解更多信息。
    • 访问路由器设置:点击网络,然后点击打开路由器网页,查看并更改您的网络名称和密码,并检查路由器固件更新。
    • 打印诊断报告,并清洁或校准打印头:点击打印机,然后点击添加打印机服务
    • 检查墨水与碳粉盒量和信息:点击打印机,然后点击耗材。还找到墨水和碳粉盒编号、保修状态和安装日期。
    • 获取硬件和软件信息:点击打印机,然后点击高级打印机数据,找到序列号、保修状态、软件和固件版本和打印头信息。
    • 检查 ePrint、打印机应用程序和 HP Instant Ink 帐户状态(网络打印机):点击打印机,然后点击 Web 服务,查看 ePrint 云打印帐户信息和 Instant Ink 注册状态。如要获取打印机申请代码,请点击打印 ePrint 说明页
    • 打开打印机的基于 Web 的软件(网络打印机):点击打印机,然后点击打开打印机 Web 页面,访问嵌入式 Web 服务器中的高级打印机设置。
    • 重置打印机硬件或内存:点击打印机,然后点击重置,选择与您的问题相关的重置选项。

常见问题解答 (FAQ)

阅读常见问题解答,了解如何使用 HP Print and Scan Doctor。

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