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HP Z600 工作站 - 诊断和故障排除

致电技术支持

遇到需要技术支持帮助解决的问题时,请致电技术支持。 致电技术支持时:
  • 让工作站准备好可供访问。
  • 记下工作站的序列号、产品号、型号名称以及机型编号,并将这些号码放在身边。
  • 请记录任何适用的错误消息。
  • 记录所有附加选件。
  • 记录操作系统。
  • 记录任何第三方硬件或软件。
  • 记录工作站前面所有闪烁的 LED 的详细信息。
  • 在遇到问题时,请记录您使用的应用程序。
  • 记录电源 BIST 状态(如果适用)。
注意:
给服务或支持打电话时,他们可能会问到工作站的产品号(例如: PS988AV)。 如果工作站有产品号,它通常位于工作站的 10 或 12 位序列号旁边。
注意:
在大多数型号上,可在工作站顶部面板或侧面以及工作站后部找到序列号和产品号标签。
要获取全球技术支持电话号码列表,请访问 www.hp.com/support,选择您的国家/地区并单击左上角的联系 HP

查找 ID 标签

为帮助排除故障,每个工作站都提供了产品号、序列号以及认证码。
每个 HP 工作站有两个唯一的序列号标签 和一个真品证书 (COA) 标签 ,如下图中所示。
图片 :
通常可以在工作站的上面板或侧面及后面找到序列号标签(您的工作站外观可能与此不同)。 请保留此编号,以便在与客户服务联系获取帮助时可以使用。
产品号通常在序列号旁边。
COA 仅用于预装了 Windows 软件的系统,通常位于工作站的上面板或侧面,靠近序列号标签。 在某些工作站上,它位于工作站的底部。

查找保修信息

要查找基本的保修信息,请访问 http://www.hp.com/support/warranty-lookuptool 或者参考工作站附带的文档和诊断 CD
如需查找现有的金牌服务,访问 http://www.hp.com/go/lookuptool
如需延长标准产品保修期限,访问 http://www.hp.com/hps/carepack。 惠普金牌服务将提供升级的服务级别,延长标准产品保修期并扩展标准产品保修业务。

诊断指南

如果工作站、监视器或软件出现问题,下面提供的一般建议列表可帮助您在采取进一步操作之前隔离和确定问题。

启动时诊断

  • 验证工作站和监视器的电源线是否插入到了有效的电源插座中。
  • 开机之前,从系统中取出所有软盘、CD 或 U 盘。
  • 验证工作站是否开启、绿色电源指示灯是否亮起。
  • 如果您的操作系统不是出厂时安装的操作系统,请访问 http://www.hp.com/go/quickspecs 进行检查以确保它受系统支持。
  • 验证监视器是否开启、绿色监视器指示灯是否亮起。 请注意,并非所有监视器都配有指示运行状况的 LED 指示灯。
  • 如果监视器较暗,请调高亮度和对比度控制值。
  • 如果工作站有多个视频源但只有一个监视器,那么此监视器必须连接到主显示适配器上。 在启动过程中,会禁用其它监视器端口; 如果监视器连接到这些端口的其中一个,在开机自检 (POST) 后将不工作。 可以在 Computer Setup (F10) 中选择默认 VGA 源。

运行期间诊断

  • 在工作站正面找到正在闪烁的 LED。 闪烁的指示灯表示错误代码,这些代码有助于用户诊断故障。 有关说明诊断指示灯和声音代码的信息,请参考本文档的诊断 LED 和声音(蜂鸣声)代码一节。
  • 按住任意键。 如果系统发出蜂鸣声,则表示键盘操作正常。
  • 检查所有缆线连接是否有松动或错误。
  • 按下键盘上的任意键或电源按钮,唤醒工作站。 如果系统仍处于挂起模式,则按住电源按钮至少四秒钟以关闭系统,然后重新按下电源按钮重启系统。 如果系统仍未关闭,请拔下电源线,等待几秒钟,然后将电源线重新插上。 如果工作站没有重新启动,则按下电源按钮以启动工作站。
  • 安装过非即插即用扩展板或其它选件后,请重新配置工作站。
  • 确保所需的设备驱动程序都已安装。 例如,如果连接了打印机,则必须安装打印机驱动程序。
  • 如果用户正在使用网络,请用另一条缆线将其他工作站接入网络中。 网线插头或缆线本身可能出现故障。
  • 如果近期添加了新硬件,请卸下此硬件以验证工作站是否正常工作。
  • 如果近期安装了新软件,请卸载该软件以验证工作站是否正常工作。
  • 如果出现黑屏现象,请将监视器缆线插入工作站上的其他可用视频端口中。 或者用已知工作正常的监视器替换此监视器。
  • 升级 BIOS 支持新功能或者可以解决您所遇问题的新版 BIOS 可能已发布。
  • 有关详细信息,请参阅 http://www.hp.com/support/workstation_manuals维护与服务指南中的“故障排除”一章。

故障排除检查表

运行诊断实用程序之前,请使用以下清单为工作站或软件问题寻找可能的解决办法。
  • 工作站和监视器是否连接到正常工作的电源插座?
  • 工作站是否已加电?
  • 绿色电源指示灯是否点亮?
  • 监视器是否已开启?
  • 绿色监视器指示灯是否点亮?
  • 如果监视器显示效果暗淡,请调节监视器亮度与对比度控件。
  • 按住任意键。 如果系统发出蜂鸣声,则表示键盘运行正常。
  • 检查电缆是否松动或连接不正确。
  • 安装非即插即用 (PnP) 扩展板或其他选件(如软盘驱动器)之后,请重新配置工作站。
  • 是否已安装了所有必需的设备驱动程序?
  • 是否已为每个应用程序安装了所有打印机驱动程序?
  • 为工作站加电之前,是否已从驱动器中取出了软盘、光盘和 U 盘?
  • 是否正在运行最新版本的 BIOS、驱动程序和软件?

HP 故障排除资源和工具

本节提供在进行故障排除时有关 HP 帮助和支持中心、在线支持和有用提示的信息。

HP 帮助和支持中心

HP 帮助和支持中心是一个定制的 HP 用户界面,它增强了 Windows XP 帮助和支持中心的帮助功能。 单击开始 > 帮助和支持中心后,即可利用此定制实用程序访问有关 HP 工作站的特定信息(如配置信息)。 它的界面还提供定制的帮助和支持链接(链接到与 HP 工作站相关的 HP 网站)。
注意:
在 Windows XP Professional x64 Edition 或 Linux 中,定制的 HP 帮助和支持中心不可用。
注意:
目前 HP 帮助和支持中心无法在 Windows Vista 上运行。

E-support

联机访问和支持资源包括基于 Web 的故障排除工具、技术信息数据库、驱动程序和补丁程序下载、联机论坛和产品更改通知服务。
您还可以访问下列网站:

问题排除

为帮助您排除系统问题,HP 提供了业务支持中心 (BSC)。 BSC 是联机工具扩展集的入口。 要访问 BSC 和排除工作站的问题,请完成下列步骤:
  1. 从左侧的业务支持中心菜单下,选择问题排除
  2. 选择产品(中心窗口)下,选择工作站(在个人计算下)。
  3. 选择产品下,继续选择相应的工作站系列和型号,以及您要排除的问题。

Instant Support 和 Active Chat

HP Instant Support 是一组基于 Web 的支持工具,可自动化并加速桌面计算、磁带存储和打印等问题的解决。
Active Chat 允许通过电子方式在 Web 上向 HP 提交支持备忘录。 当提交支持备忘录时,在线聊天会搜集有关计算机的信息并将其发送到联机支持专家。 搜索信息最多需要 30 秒,这取决于计算机的配置。 提交支持备忘录后,您会收到一条确认消息,其中包括案例 ID、您所处位置的支持小时数以及估计的响应时间。
有关 HP Instant Support 和 Active Chat 以及其使用方法的详细信息,请访问 HP Instant Support.
注意:
Windows XP Professional x64 Edition 或 Linux 不提供此功能。

客户咨询、客户和安全公告以及客户通知

要查找咨询、公告和通知:
  1. 选择所需产品。
  2. <your selected product> 资源菜单中,选择参阅更多信息…
  3. 在窗口中心的自助资源:下, 在滚动列表中选择所需的操作和相应的信息以查看索引。

产品变更通知

产品变更通知(PCN)是对 30-60 天内产品制造过程中将发生的变更的提前通知。 PCN 向客户提前通知产品的变更,例如 BIOS 版本更新,在变更发生之前,客户可能需要验证此更新是否适合自己的系统。 最新的 PCN 位于: http://www.hp.com/go/workstationsupport

有用的提示

如果工作站、显示器或软件遇到问题,下面提供的一般建议列表可帮助您在采取进一步操作之前隔离和确定问题。

启动时

  • 验证工作站和监视器的电源线是否插入到了有效的电源插座中。
  • 为工作站加电之前,从驱动器中取出所有软盘、光盘和 U 盘。
  • 验证工作站是否开启、绿色电源指示灯是否亮起。
  • 如果您的操作系统不是出厂时安装的操作系统,请访问 http://www.hp.com/go/quickspecs 进行检查以确保它受系统支持。
  • 验证监视器是否开启、绿色监视器指示灯是否亮起。
  • 如果监视器较暗,请调高亮度和对比度控制值。
  • 如果工作站有多个视频源并且只有一个显示器,那么该显示器必须连接到选作主 VGA 适配器的视频源上。 在启动过程中,会禁用其它监视器端口; 如果监视器连接到这些端口的其中一个,在开机自检 (POST) 后将不工作。 可以在 Computer Setup (F10) 中选择默认 VGA 源。

运行期间

  • 在工作站正面找到正在闪烁的 LED。 闪烁的指示灯表示错误代码,这些代码有助于用户诊断故障。 有关说明诊断指示灯和声音代码的信息,请参考本文档的诊断指示灯和声音(蜂鸣声)代码一节。
  • 按住任意键。 如果系统发出蜂鸣声,则表示键盘操作正常。
  • 检查所有缆线连接是否有松动或错误。
  • 按下键盘上的任意键或电源按钮,唤醒工作站。 如果系统仍处于挂起模式,则按住电源按钮至少四秒钟以关闭系统,然后重新按下电源按钮重启系统。 如果系统仍未关闭,请拔下电源线,等待几秒钟,然后将电源线重新插上。 如果工作站没有重新启动,则按下电源按钮以启动工作站。
  • 安装过非即插即用扩展板或其它选件后,请重新配置工作站。 有关说明,请参考本文档的硬件安装问题一节。
  • 确保所需的设备驱动程序都已安装。 例如,如果连接了打印机,则必须安装打印机驱动程序。
  • 如果用户正在使用网络,请用另一条缆线将其他工作站接入网络中。 网线插头或缆线本身可能出现故障。
  • 如果近期添加了新硬件,请卸下此硬件以验证工作站是否正常工作。
  • 如果近期安装了新软件,请卸载该软件以验证工作站是否正常工作。
  • 如果出现黑屏现象,请将监视器缆线插入工作站上的其他可用视频端口中。 或者用已知工作正常的监视器替换此监视器。
  • 升级 BIOS 支持新功能或者可以解决您所遇问题的新版 BIOS 可能已发布。
  • 有关详细信息,请参考 http://www.hp.com/support/workstation_manuals 中的 服务和技术参考指南中的“故障排除”一章。

定制监视器显示

可以手动选择或更改监视器型号、刷新频率、屏幕分辨率、颜色设置、字体大小以及电源管理设置。 要进行此操作,可用右键单击桌面,然后单击属性更改显示设置。 有关更多信息,请参阅图形控制器实用程序附带的联机文档或监视器附带的文档。

故障排除场景和解决方案

本节概述各种故障排除场景,并介绍针对 Windows 工作站的可能解决方案。
注意:
有关 Linux 的故障排除信息,请参阅 http://www.hp.com/support/linux_user_manual 上的用于 Linux 的 HP 工作站用户手册

解决小问题

小问题
问题
原因
Possible Solution
工作站死机,并且按下电源按钮时不关闭。
电源开关的软件控制功能出现故障。
  1. 按住电源按钮至少四秒,直到工作站关闭。
  2. 将电源插头与插座断开连接。
  3. 重新启动工作站。
工作站死机。
正在使用的程序已停止对命令做出响应。
  1. 如果可能,使用 Windows 任务管理器找到并终止停止响应的进程。
  2. 尝试常规 Windows 关机程序。
  3. 使用电源按钮重新启动工作站。
工作站日期和时间显示错误。
实时时钟 (RTC) 电池可能需要更换。
  1. 在控制面板中重新设置日期和时间。
  2. 更换 RTC 电池。
工作站周期性地出现暂停现象。
网络驱动程序已经安装,但还没有建立网络连接。
建立网络连接,或者使用 Computer Setup (F10) Utility 或 Microsoft Windows 设备管理器禁用网络控制器。
使用小键盘上的箭头键时光标不移动。
Num Lock 键可能开启。
Num Lock 键。 在 Computer Setup (F10) Utility 中,可以禁用或启用 Num Lock 键。
性能差。
处理器发烫。
  1. 确保工作站的气流未被阻塞。
  2. 验证机箱风扇是否已连接并正常工作。 某些风扇仅在需要时运行。
  3. 验证处理器散热器是否正确安装。
硬驱已满。
转移硬驱上的数据,提供更多空间。
工作站自动关闭,电源 LED 呈红色闪烁 2 次(每秒 1 次),然后暂停 2 秒,并且同时发出两声蜂鸣声。
处理器过热保护已激活。
风扇可能被堵塞或停转。
处理器散热器未正确连接到处理器。
  1. 确保工作站通风孔未堵塞。
  2. 打开检修面板,然后按下工作站电源按钮。
  3. 验证系统风扇是否正在运行。
  4. 验证处理器散热器风扇是否转动。 如果风扇不转,请验证散热器风扇电缆是否已插入主板接口,以及散热器是否正确安装到位。
  5. 重新安装处理器散热器。
系统无法加电,同时工作站前部的 LED 不闪烁。
系统无法加电。
按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒。 如果硬盘驱动器 LED 呈绿色点亮,请执行以下步骤。
  1. 要找到故障设备,请逐个卸下所有设备:
    1. 将工作站与交流电源断开连接。
    2. 卸下一个设备。
    3. 重新连接交流电源并开启工作站。
  2. 重复此过程直至确定故障设备。 最后卸下显卡。 更换故障设备。
  3. 如果找不到故障设备,请更换主板。
  1. 按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒。 如果硬盘驱动器 LED 不亮,请执行以下任务:
    1. 验证工作站是否已连接到正常工作的交流电源插座。
    2. 验证电源按钮线束是否已连接到内联前面板 I/O 设备组合件接口。
  2. 验证电源线是否已连接到主板。
  3. 验证电源功能是否正常:
    1. 断开 AC 电源。
    2. 拆除电源。
    3. 断开 AC 电源。
      • 如果电源风扇转动并且 BIST LED 灯点亮(请参阅测试电源),则说明电源正常。 更换主板。
      • 如果电源风扇不转,或者 LED 不亮(请参阅测试电源),请更换电源。

解决电源问题

本节提供了电源故障排除场景。

测试电源

更换电源之前,请使用内建自检 (BIST) 功能确定电源是否能正常运行。
要测试电源:
  1. 断开交流电源连接。
  2. 拆除电源。
  3. 连接交流电源,并验证是否发生以下情况:
    • 如果工作站后部的绿色 BIST LED 点亮并且风扇转动,表示电源工作正常。
    • 如果绿色 BIST LED 未点亮风扇不转,请更换电源。
请参阅本维修指南的后面板组件部分找到此工作站上的 BIST LED。
电源问题
问题
原因
解決方法
电源间歇性关闭。
电源故障。
更换电源。
工作站关闭且电源 LED 呈红色闪烁 2 次(每秒 1 次),然后暂停 2 秒。
处理器过热保护已激活。
风扇可能被堵塞或停转。
处理器散热器风扇组合件未正确连接到处理器。
  1. 确保工作站通风孔未堵塞。
  2. 打开检修面板,然后按下工作站电源按钮。
  3. 验证系统风扇是否正在运行。
  4. 验证处理器散热器风扇是否转动。
    如果散热器风扇不转,请验证风扇电缆是否已插入主板接口。 验证风扇是否正确安装到位。
  5. 重新安装处理器散热器。
电源 LED 呈红色闪烁(每 2 秒闪烁一次)。
电源故障(电源过载)。
  1. 执行以下步骤,确定某个设备是否为问题发生的原因:
    1. 断开交流电源的连接。
    2. 卸下所有连接的设备。
    3. 将工作站开机。
    如果系统进入 POST,请执行以下步骤:
    1. 关闭工作站。
    2. 逐个重新安装设备,并重复此过程直至发生故障。
    3. 更换导致故障的设备。
    4. 继续逐个添加设备,以确保所有设备都正常工作。
  2. 验证电源是否正常工作。
    1. 断开交流电源的连接。
    2. 拆除电源。
    3. 连接交流电源。
      • 如果电源风扇转动并且 LED 灯点亮(请参阅测试电源),则说明电源正常。 更换主板。
      • 如果电源风扇不转,或者 LED 不亮(请参阅测试电源),请更换电源。

解决软盘问题

软盘问题
问题
原因
解決方法
软盘驱动器指示灯一直亮着。
软盘已损坏。
  1. 右键单击开始,选择资源管理器,然后选择某个驱动器。
  2. 选择文件 > 属性 > 工具
  3. 在“查错”部分中,选择开始检查
未正确插入软盘。
取出软盘并重新插入。
软盘上的文件已损坏。
检查程序软盘。
驱动器电缆未正确连接。
重新连接电源线,并验证所有四个针是否已连接。
未找到驱动器。
电缆松动。
重新安装软盘驱动器的数据电缆和电源线。
未正确安装可拆卸驱动器。
重新放置此驱动器。
软盘驱动器无法向软盘写入数据。
软盘未格式化。
更换磁盘。
软盘处于写保护状态。
使用另一张磁盘或取消写保护。
写入的驱动器不正确。
验证路径语句中的盘符。
软盘剩余空间不足。
使用另一张磁盘。
软盘写保护已启用。
使用 Computer Setup (F10) Utility 验证存储器安全保护功能是否禁用了设置。
软盘已损坏。
更换损坏的磁盘。
无法对软盘进行格式化。
报告介质无效。
当在 MS-DOS 中对磁盘格式化时,您可能需要指定软盘容量。
例如,要格式化 1.44 MB 软盘,请在 MS-DOS 提示符下输入以下命令: FORMAT A: /F:1440
磁盘事务出现问题。
目录结构错误或文件有问题。
  1. 右键单击开始,选择资源管理器,然后选择某个驱动器。
  2. 选择文件 > 属性 > 工具
  3. 在“查错”下,选择开始检查
软盘驱动器无法读取软盘。
软盘未格式化。
更换磁盘。
使用的软盘类型不适合此类型的驱动器。
验证所用驱动器的类型,并使用正确类型的软盘。
读取的驱动器不正确。
验证路径语句中的盘符。
软盘已损坏。
用新软盘替换该软盘。
屏幕显示 Invalid system disk 消息。
已将不包含启动工作站所需的系统文件的磁盘插入了驱动器中。
当驱动器的活动停止后,取出软盘,再按空格键。 工作站视图从引导顺序中的下一个设备进行引导。
软盘出错。
通过按电源按钮重新启动工作站。
无法引导到软盘
软盘不是可引导盘。
更换为可引导软盘。
在计算机设置实用程序中禁用了软盘引导功能。
运行 Computer Setup (F10) Utility 并在存储器 > 引导顺序中启用“软盘引导”。
已在 Computer Setup 中禁用了可移动介质引导。
运行 Computer Setup (F10) Utility 并在存储器 > 存储器选项中启用“可移动介质引导”。
启用了软盘MBR验证。
运行 Computer Setup (F10) Utility 并在存储器 > 存储器选项中禁用“软盘 MBR 验证”。

解决硬盘驱动器问题

硬盘驱动器问题
问题
原因
解決方法
出现硬盘驱动器错误。
硬盘上有损坏的扇区或发生故障。
找到损坏的扇区并停止对它的使用。 根据需要,将硬盘重新格式化。
如果 BIOS 检测到驱动器,请运行 DPS 自检。
磁盘事务问题。
目录结构错误或文件有问题。
  1. 右键单击开始,选择资源管理器,然后选择某个驱动器。
  2. 选择文件 > 属性 > 工具
  3. 在“查错”下,选择开始检查
驱动器没有找到(识别)。
电缆连接不正确
在数据线和电缆线分离的工作站上,确保数据线和电缆线牢固连接到硬盘驱动器。 (请参阅本指南的硬盘驱动器部分了解详细的连接信息。)
硬盘驱动器安装不正确
在用盲插方法连接驱动器的系统上,检查驱动器上和机箱内是否有接口损坏。
在机箱内重新安装硬盘驱动器和驱动器盒以确保连接正确。 (请参阅本指南的硬盘驱动器部分了解详细的连接信息。)
系统无法自动识别新安装的设备。
  1. 运行 Computer Setup (F10) Utility。
  2. 如果系统未识别新设备,请验证该设备是否在 Computer Setup (F10) Utility 中列出。
    如果设备在列,可能是驱动程序有问题。 如果未列出,原因可能是硬件问题。
  3. 如果此驱动器是新安装的,请进入 Setup,然后尝试在“高级”>“开机”下增加 POST 延时。
开机后驱动器立即响应缓慢。
运行 Computer Setup (F10) Utility,并在“高级”>“开机选项”中增大“POST 延时”。
显示“非系统盘”或“NTLDR 丢失”消息。
系统正试图从非引导软盘启动。
从驱动器中取出软盘。
系统正试图从受损的硬盘驱动器启动。
  1. 将可引导软盘插入到驱动器中,然后重新启动工作站。
  2. 如果硬盘驱动器仍然无法访问,且 MBR Security 已启用,请进入 Setup 并选择安全 > 恢复主引导记录,尝试恢复先前保存的 MBR 映像。
系统文件丢失或者安装不正确。
  1. 插入一张可引导系统软盘,然后重新启动。
  2. 验证是否已对硬盘驱动器进行了分区和格式化。
  3. 如有必要,安装相应操作系统的系统文件。
Computer Setup 中已禁用硬盘驱动器引导。
运行 Computer Setup (F10) Utility,并在“存储器”>“引导顺序”列表中启用该硬盘驱动器条目。
工作站不启动。
硬盘驱动器已损坏。
更换硬盘驱动器。

解决显示问题

显示问题
问题
原因
解決方法
黑屏(没有视频信号)。
电缆连接不正确。
验证监视器与工作站以及监视器与正常工作的电源插座之间的电缆连接。
监视器已关闭。
开启监视器(LED 点亮)。 可能需要参阅监视器手册,以了解 LED 信号的含义。
安装了黑屏实用程序或启用了节能功能。
按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码,请键入密码。
系统 ROM 出错; 系统正以 FailSafe Boot Block 模式运行(由 8 声蜂鸣声表明)。
使用 ROMPaq 重新刷新 ROM。
固定同步监视器未以指定的分辨率同步。
验证监视器是否能够接受与指定的分辨率相同的水平扫描率。
计算机处于休眠模式中。
按下电源按钮,以使工作站从休眠模式中恢复。
工作站监视器设置与监视器不兼容。
  1. 启动过程中,当您在屏幕的右下角看到 Press F8 时,按 F8
  2. 使用键盘上的箭头键,选择Enable VGA Mode(启用VGA模式),然后按 Enter 键。
  3. 对于 Windows,双击控制面板中的显示图标,然后选择设置选项卡。
  4. 使用滑块控件来重置分辨率。
POST 期间显示正常,但操作系统启动时黑屏。
操作系统中的显示设置与显卡和监视器不兼容。
  1. 对于 Windows,以 VGA 模式重新启动工作站。
  2. 操作系统启动后,将显示设置更改为显卡和监视器支持的设置。
  3. 请参阅操作系统和显卡文档,获取有关更改显示设置的信息。
电源 LED 呈红色闪烁 6 次(每秒一次),然后暂停 2 秒,并且工作站发出六声蜂鸣声。
Prevideo 显卡错误。
对于安装了显卡的系统:
  1. 重新固定显卡。
  2. 更换显卡。
  3. 更换主板。
监视器在使用节能功能时无法工作。
在不带节能功能的监视器上启用了节能功能。
禁用监视器节能功能。
字符不清晰
未正确设置亮度和对比度。
调节显示器的亮度和对比度控制钮。
电缆未正确连接。
验证显卡电缆是否已连接到显卡和监视器。
图像模糊或不能设置为所要求的分辨率。
如果升级了图形控制器,可能无法加载正确的视频驱动程序。
安装升级套件中的视频驱动程序,或从 http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=drivers 下载并安装图形卡的最新驱动程序。
监视器无法按要求的分辨率显示。
更改所要求的分辨率。
画面不完整、滚动、跳动或闪烁。
监视器连接可能不正确,或监视器调节可能不正确。
  1. 确保监视器电缆已牢固连接到工作站。
  2. 在多 CRT 监视器系统中,确保监视器的电磁场不会互相干扰。 必要时增大监视器间的距离。
  3. 移动与 CRT 监视器距离过近的荧光灯或风扇。
必须对监视器进行消磁。
对监视器进行消磁。
开机后,CRT显示器内部发出振动声或咔嗒声。
显示器消磁线圈已激活。
无。 打开显示器后,如果激活了消磁线圈,则属于正常现象。
CRT显示器内部发出咯嚓声。
已激活了显示器内部的电子继电器。
无。 对于某些显示器而言,启动和关闭、进入和退出待机模式以及更改分辨率时都会发出咔嗒声,这属于正常现象。
平板监视器内部发出尖锐的噪音。
亮度和对比度设置的值太高。
调低亮度和对比度设置的值。
焦点模糊; 条纹、重影或阴影; 水平滚动条; 模糊竖线; 或无法使屏幕上的图像居中(仅针对使用模拟 VGA 输入连接的平板监视器)。
平板监视器的内部数字转换电路可能无法正确解释显卡的输出同步。
  1. 在监视器的屏幕显示菜单中选择监视器的自动调节选项。
  2. 通过手动同步时钟和时钟相位屏幕显示功能。
  3. 下载 SoftPaq SP22333 以帮助实现同步)。
无法正确显示某些键入的符号。
所使用的字体不支持该符号。
使用“字符映射表”来查找并选择相应的符号。
选择开始 > 所有程序 > 附件 > 系统工具 > 字符映射表。 您可以将该符号从“字符映射表”复制到文档中。

解决声音问题

音频问题
问题
原因
解決方法
扬声器或耳机发不出声音。
软件音量控制已经关闭。
双击任务栏上的扬声器图标,然后使用音量滑块来调节音量。
外接扬声器未打开。
打开外接扬声器。
外置扬声器连接错误的音频接口。
要正确连接扬声器,请参阅声卡文档。
没有启用数字 CD 音频。
启用数字 CD 音频特性:
  1. 在控制面板中,选择系统
  2. 在“硬件”选项卡上,选择设备管理器按钮。
  3. 右键点击“CD/DVD”设备,然后选择“属性”
  4. 在“属性”选项卡上,选择为此 CD-ROM 设备启用数字 CD 音频
连接到输出接口上的耳机或设备将内置扬声器静音。
如果连接了耳机或外接扬声器,请打开并使用它们,否则请断开耳机或外接扬声器的连接。
已经静音。
  1. 在控制面板中,选择声音、语音和音频设备,然后选择声音和音频设备
  2. 取消选中静音复选框。
计算机处于待机模式中。
按下电源按钮,从待机模式中恢复过来。
扬声器或耳机发出噪音或不发声。
  1. 如果使用具有立体声插孔的数字扬声器,并希望系统自动切换为数字,请使用立体声到单声道的适配器参与自动感应功能,或使用多媒体设备属性将音频信号从模拟切换为数字。
  2. 如果耳机有单声道接口,请使用多媒体设备属性将系统切换至模拟输出。
    注意:
    如果将输出模式设置为数字,则必须切换回自动感应或模拟模式,内置扬声器和外置模拟扬声器才会发声。
    如果将输出模式设置为模拟,则必须将输出模式切换回自动感应或数字模式,外部数字扬声器才会起作用。
发出的声音不连贯。
其它打开的应用程序正在使用处理器资源。
关闭所有打开的耗用处理器资源的应用程序。
录制音频内容时,工作站似乎被锁定。
硬盘可能已满。
  1. 进行录制之前,请确保硬盘上有足够的可用空间。
  2. 尝试以压缩格式录制音频文件。

解决打印机问题

打印机问题
问题
原因
解決方法
打印机不打印。
打印机未打开或未联机。
开启打印机,并确保其处于联机状态。
未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。
  1. 安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。
  2. 使用以下 MS-DOS 命令尝试进行打印:
    DIR C:\> [打印机端口]
    [打印机端口] 替换为所用打印机的地址。 如果打印机能够打印,请重新加载打印机驱动程序。
如果通过网络打印,可能未与打印机建立连接。
与打印机建立正确的网络连接。
打印机可能发生了故障。
进行打印机自测。
打印机无法开启。
电缆可能连接不正确。

使用 HP Vision Field Diagnostics 自行排除故障

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 是一种诊断工具,最终用户或技术支持人员可使用它查看有关计算机硬件配置的信息,并在 HP 台式机和工作站系统上进行硬件故障排除。 该诊断工具可用于帮助确定硬件故障。 这些诊断程序可通过 CD 或 U 盘访问,并独立于操作系统运行,因此可以轻松隔离硬件中可能与操作系统相关的潜在问题。
HP Vision Field Diagnostics 的优点包括:
  • 捕获完整的系统配置信息,并可将其作为 HTML 文件共享,这些信息包括:
    • 系统序列号
    • 系统产品号
    • 系统 BIOS 版本
    • 内存大小和配置
    • 处理器信息
    • 存储设备信息和配置
    • 视频/音频/通信信息和配置
    • 以及更多...
  • 新增功能可用诊断测试的综合列表:
    • 可以灵活配置的测试选项: 快速/完整/定制/交互/非交互
    • 特定故障内存 DIMM 识别
    • 测试显卡内存
    • 对 SATA 和 SAS 驱动器启动 DST 智能测试
    • 许多其它测试和诊断
  • 保修代码输出 - 会为每个故障生成一个唯一的保修代码,用于验证某项诊断是否适用于某个特定的系统
  • 易于使用 - 使用的用户界面与先前 Field Diagnostics、HP Insight Diagnostics 的用户界面类似
  • 真正的端对端诊断 - 与工厂使用的诊断模块相同
  • 易于获取
    • 从 Web 下载
    • 可引导的 U 盘或 CD
    • 附带恢复盘
这些 Vision 诊断程序在尝试排除系统故障时应在受支持的产品上运行。

概述

使用 HP Vision Field Diagnostics 实用程序可以查看有关工作站硬件配置的信息,并对工作站的子系统执行硬件诊断测试。 该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。
启动 HP Vision Field Diagnostics 之后将会出现 Survey(调查)选项卡。 该选项卡显示工作站的当前配置。 在 Survey(调查)选项卡中,可以访问有关工作站的多种信息。 其它标签可以提供其它信息,包括诊断测试选项和测试结果。 该实用程序每个屏幕上的信息都可以另存为 html 文件并存储在软盘或 U 盘中。
使用 HP Vision Field Diagnostics 可确定是否所有安装在工作站中的设备都能够被系统识别并正常工作。 运行测试为可选操作,但是在安装或连接新设备后,建议您运行该程序。
您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果,以便准备好打印的报告,在致电客户支持中心时使用。
注意:
HP Vision Field Diagnostics 可能检测不到第三方设备。

下载和访问 HP Vision Field Diagnostics

要访问 HP Vision Field Diagnostics 实用程序,必须先从 HP 网站下载该程序并将其复制到 CD 或 U 盘。
  1. 选择 Support & Drivers(支持和驱动程序)链接。
  2. 选择 Download driver and software(下载驱动程序和软件)单选按钮。
  3. 在文本框中输入产品编号(例如 800),然后按 Enter
  4. 选择您使用的操作系统。
  5. 选择 Diagnostic(诊断程序)链接。
  6. 找到 HP Vision Field Diagnostics 并选择 Download(下载)。
  7. 下载 .iso 文件后,使用 CD-ROM 刻录软件将 .iso 文件复制到光盘或 U 盘。
  8. 在 CD 或 U 盘上安装了该实用程序后,将 CD 或 U 盘插入工作站(在工作站开启时)。
  9. 关闭操作系统,然后关闭工作站。
  10. 打开工作站。 系统将引导至 HP Vision Field Diagnostics。
    注意:
    如果系统未引导至光驱中的 CD 或 U 盘,您可能需要在 Computer Setup (F10) 实用程序中更改引导顺序。
  11. 在 Boot(引导)菜单中,选择 HP Vision Field Diagnostics 实用程序测试计算机中的各种硬件组件,或者选择 HP Memory Test 实用程序只测试内存。
    注意:
    HP Memory Test 独立于 HP Vision Field Diagnostics,是一种综合型内存诊断实用程序,可作为独立应用程序运行。
  12. 如果要运行 HP Vision Field Diagnostics,请选择相应的语言,然后单击 Continue(继续)。
  13. 在 End User License Agreement(最终用户许可协议)页面上,如果您同意其中的条款,请选择 Agree(同意)。 HP Vision Field Diagnostics 实用程序启动,并且显示 Survey(调查)选项卡。

用户界面

HP Vision Field Diagnostics 应用程序提供了六大功能,均可通过选项卡进行访问。 这六个功能分别是:
  • Survey(调查)- 显示系统的当前硬件信息。
  • Test(测试)- 列出所有可用于系统的诊断程序。 可从此处运行测试。
  • Status(状态)- 此屏幕显示当前正在运行的诊断程序的进度和状态。
  • History(历史记录)- 此处列出过去运行的所有诊断以及状态。
  • Errors(错误)- 此处列出过去所有失败的诊断。
  • Help(帮助)- 有关 HP Vision Diagnostics 的用户帮助。
此外还有一些作为该实用程序组成部分的常用操作。 包括:
  • Exit Diagnostics(退出诊断程序)按钮 - 此按钮将关闭 HP Vision Diagnostic 应用程序并重新启动系统。 所有正在运行的测试都将中止。
  • Reload(重新加载)按钮 - 此按钮(如果可用)将重新扫描系统硬件,并重新加载诊断程序,而无需重新启动整个系统。
  • Save(保存)按钮 - 此按钮(如果可用)可将系统调查结果、测试历史记录或错误数据另存为 html 文件并存储到软盘或 U 盘。

Survey(调查)选项卡

Survey(调查)选项卡显示分成十一种类别的系统硬件信息(例如“Processor”(处理器))和设备实例(例如“Processor 1”(处理器 1))。
显示的信息量可通过选择 View Level(视图级别)和 Category(类别)的组合进行控制。
View Levels(视图级别)包括:
  • Overview(概述)- 显示高度概括的系统硬件信息。 这是默认视图级别。
  • Summary(摘要)- 为每个具体类别提供有限的配置数据。
  • Advanced(高级)- 为精通计算机的用户提供更多技术信息和详细数据。
类别级别包括:
  • 全部 - 显示所有类别。
  • Architecture(体系结构)- 显示系统体系结构信息,如高级 PCI 设备、低级 SMBIOS、CMOS 和 PCI 配置空间数据。
  • Audio(音频)- 显示所有内嵌和附加的音频设备。
  • Asset Control(资产控制)- 显示与资产控制相关的信息,如产品名称、序列号、资产标记和通用的唯一标识信息。
  • Communication(通信)- 显示通信设备,如串行、并行、USB、网络、火线接口(Firewire)、调制解调器和蓝牙端口及设备。
  • Graphics(视频)- 显示所有内嵌和附加的显卡。
  • Input Devices(输入设备)- 显示用户输入设备,如所有连接的鼠标和键盘。
  • Memory(内存)- 显示系统内存信息。
  • Miscellaneous(其它)- 列出不属于任何其它类别的所有设备或数据。
  • Processors(处理器)- 显示系统处理器。
  • Storage(存储器)- 显示海量存储设备,如软盘驱动器、光驱、SATA、SAS 硬盘驱动器和控制器,以及任何 RAID 阵列。
  • System(系统)- 显示有关主板设备(如风扇和电缆)的信息。

Test(测试)选项卡

Test(测试)选项卡列出所有可用的诊断程序。 此列表已根据您的系统配置进行过调整。 您可以选择或不选择各个测试。 Test Modes(测试模式)有以下几种:
  • Quick(快速)- 选择此测试选项可以对所有硬件进行快速测试。 不能修改测试参数。
  • Complete(完整)- 此测试选项提供所有可用测试,可能需要较长时间才能完成。 不能修改测试参数。
  • Custom(定制)- 与 Complete(完整)选项一样,此测试选项提供所有可用测试。 但可以根据具体需求修改测试参数。 仅适用于高级用户!
默认情况下,这三种测试模式均不显示提示信息,也不需要任何干预。 如果发现错误,测试完成之后将显示这些错误。
但对于每种测试类型,还可以通过选中 Test Mode(测试模式)下的 Include interactive tests(包含交互测试)框,选择添加交互测试。 选择交互测试可最大限度地控制测试过程。 诊断软件将在测试过程中提示您输入信息。
注意:
无法在 HP Vision Field Diagnostics 应用程序中测试内存。 要测试工作站中的内存,请退出 HP Vision Field Diagnostic,引导至 CD 或 U 盘,然后在“引导”菜单中选择 HP 内存测试
Duration of Test(测试持续时间)选项控制测试序列的持续时间。 提供以下选项:
  • Number of loops(循环次数)- 所选的测试默认情况下将运行一次。 输入一个正数可以让所选的测试运行多次。
  • Total test time (hours:minutes)总测试时间(小时:分钟)- 或者也可以将所选的测试设置为运行指定的时间。 如果输入的时间少于运行全部测试所需的时间,将无法保证所有测试都会运行。
  • Stop at first error(在第一次出错时停止)- 选择此选项可在遇到第一个错误时停止执行测试。
存在以下测试控件
  • Select All, Unselect All(全选,全部不选)按钮 - 此按钮可在从测试选项树中选择所有测试或不选任何测试之间进行切换。
  • Expand, Collapse(展开,折叠)按钮 - 此按钮可在展开和折叠测试选项树之间进行切换。
  • Start Test(开始测试)按钮 - 单击此按钮可开始执行所有选定的测试。 HP Vision Field Diagnostics 将自动切换到 Status(状态)选项卡,以便跟踪测试执行情况和状态。
  警告:
一旦测试开始,在完成所有测试之前,请不要重新启动计算机或关闭计算机。
要开始测试,请执行以下操作:
  1. 选择 Test(测试)标签。
  2. 选择要运行的测试类型: Quick(快速)、Complete(完整)或 Custom(定制)。
  3. 通过选择 Include interactive tests(包含交互测试)来包含可选的交互测试。
  4. 选择您希望的测试执行方式:Number of Loops(循环次数)或 Total Test Time(总测试时间)。 如果选择测试要运行指定的循环次数,请输入要执行的循环次数。 如果希望诊断测试运行指定的时间,请输入时间(以分钟为单位)。
  5. 单击 Start Test(开始测试)按钮开始测试。 测试过程中将自动显示用来监控测试进度的 Status(状态)选项卡。 测试结束之后,Status(状态)选项卡会显示设备测试是否成功。
  6. 如果发现错误,请转至 Error(错误)选项卡查看详细信息和建议采取的措施。

Status(状态)选项卡

Status(状态)选项卡显示测试方案的整体进度和状态,以及每项测试的进度和状态。 用来标识状态的颜色有黑色、蓝色、绿色、红色和橙色。
Status(状态)选项卡颜色包括:
  • Waiting(正在等待,黑色)- 没有正在运行的测试
  • Running(正在运行,蓝色)- 当前至少有一项测试正在运行
  • Passed(通过,绿色)- 已成功运行所有测试,即没有检测到任何硬件错误或缺陷
  • Failed(失败,红色)- 测试时在系统中至少检测到一个错误
  • Canceled(已取消,橙色)- 已明确取消了测试方案,在这种情况下不会得出测试是否成功的结论
可用数据包括:
  • Current Loop(当前循环)- 显示当前执行到 Test(测试)面板中指定的总循环次数中的第几次。
  • Test Time(测试时间)- 显示自开始执行测试以来消耗的总时间。
  • Test Complete(完成的测试)- 显示要执行的测试总数中已成功完成的测试数。
  • Cancel(取消)按钮 - 按此按钮可立即终止所有当前正在运行的测试。

History(历史记录)选项卡

History(历史记录)选项卡显示过去所执行测试的历史记录。
History Log(历史记录日志)显示所有已执行的测试、执行的次数、失败的次数、每项测试的执行日期以及完成每项测试所用的时间。 Clear History(清除历史记录)按钮用于清除历史记录日志的内容。
单击 Save(保存)按钮可将历史记录日志的内容另存为 HTML 文件并存储到软盘或 U 盘。

Errors(错误)选项卡

Errors(错误)选项卡显示有关所发现错误的详细信息以及任何建议采取的措施。
Error Log(错误日志)显示诊断测试期间失败的设备测试,包括以下信息列。
  • Device(设备)部分显示已测试的设备。
  • Test(测试)部分显示运行的测试类型。
  • Times Failed(失败次数)是指设备测试失败的次数。
  • Defect Code(错误代码)提供代表相应故障的数字代码。 错误代码在Help(帮助)标签中定义。
  • Description(说明)部分将说明诊断测试发现的错误。
  • Reason(原因)部分说明产生错误的可能原因。
  • Recommended Repair(建议的维修)将提供建议采取的措施,以便修复出现故障的硬件。
  • Warranty ID(保修标识)是指与计算机上的特定错误相关联的唯一错误代码。 联系 HP 支持中心以获取有关硬件故障的帮助时,请准备好提供保修标识。
  • “清除错误”按钮用于清除错误日志的内容。
单击保存按钮可将错误日志的内容另存为 HTML 文件并存储到软盘或 U 盘。

“Help”选项卡

Help(帮助)选项卡包含 Vision Help(Vision 帮助)部分和 Test Components(测试组件)部分。 此选项卡包含搜索和索引功能。 另外还可以在此选项卡上查看 HP End User License Agreement(HP 最终用户许可协议,EULA)以及 HP Vision Field Diagnostic 应用程序版本信息。
此选项卡上包含的各个部分是:
  • Vision Help(Vision 帮助)部分,介绍 HP Vision Field Diagnostics 的主要功能。
  • Test Components(测试组件)部分,提供每项测试的描述,以及在 Custom test(定制测试)模式下运行时可调整的参数。
  • Defect Codes(错误代码)部分,包含可能在 Errors(错误)选项卡中显示的数字型错误代码的相关信息。
  • Memory test(内存测试)选项卡部分,介绍可从 Boot(引导)菜单启动的 HP Memory Test 应用程序。
  • HP Support(HP 支持)部分,说明如何从 HP 获取技术支持。

保存并打印 HP Vision Field Diagnostics 中的信息

您可以将“HP Vision Field Diagnostics 调查”、“历史记录”和“错误”选项卡中显示的信息保存到软盘或 U 盘。 无法保存到硬盘驱动器中。 系统将自动创建一个html文件,外观与屏幕上显示的信息相同。
  1. 如果是从 CD 运行 HP Vision Field Diagnostics,请插入软盘或 U 盘。
  2. 单击 Survey(调查)、History(历史记录)或 Errors(错误)选项卡中任一选项卡底部的 Save(保存)。 无论单击的是哪个选项卡的 Save(保存)按钮,都将保存全部三个日志文件。
  3. 选择要用来保存日志文件的驱动器,然后单击 Save(保存)按钮。 这三个 html 文件将保存到插入的软盘或 U 盘中。
    注意:
    在看到说明已将 html 文件写入磁盘的消息之前,不要取出软盘或 U 盘。
  4. 从用于保存信息的存储设备打印所需的信息。
    注意:
    要退出 HP Vision Field Diagnostics,请单击屏幕底部的 Exit Diagnostics(退出诊断程序)按钮。 确保取出 U 盘或光驱中的 CD。

下载最新的诊断实用程序

请按照以下步骤下载最新的诊断实用程序:
  1. 选择 Support & Drivers(支持和驱动程序)链接。
  2. 选择 Download driver and software(下载驱动程序和软件)单选按钮。
  3. 在文本框中输入产品编号(例如 800),然后按 Enter
  4. 选择您使用的操作系统。
  5. 选择 Diagnostic(诊断程序)链接。
  6. 找到 HP Vision Field Diagnostics 并选择 Download(下载)。
  7. 下载 .iso 文件后,使用 CD-ROM 刻录软件将 .iso 文件复制到光盘。

诊断代码和错误

本节提供用于诊断的 LED 代码、LED 颜色定义和 POST 错误消息,以帮助您解决问题。 它包含以下主题:

诊断 LED 和声音(蜂鸣声)代码

本节说明前面板 LED 错误代码和操作码,以及 POST 之前或期间可能出现的声音代码。
诊断指示灯和声音代码
活动
可能原因
建议的措施
蓝色电源 LED* 点亮。 无蜂鸣声。
工作站打开。
不适用
蓝色电源 LED* 每两秒闪烁一次。*无蜂鸣声。
睡眠模式中的工作站 (S3-Suspend to RAM)。 仅选择型号。
蓝色电源 LED* 熄灭。*无蜂鸣声。
休眠模式中的工作站 (S4-Suspend to RAM)。
蓝色电源 LED* 闪烁三次,每秒一次。*无蜂鸣声。
睡眠模式中的工作站 (S3-Suspend to RAM)。 仅选择型号。
蓝色电源 LED* 闪烁四次,每秒一次。*无蜂鸣声。
休眠模式中的工作站 (S4-Suspend to RAM)。
*用户可选。 有关详细信息,请参阅使用 Computer Setup (F10) Utility
对于以下 LED 指示灯活动和蜂鸣声而言,蜂鸣声是通过机箱扬声器发出的。 LED 闪烁和蜂鸣声将重复 5 次,此后,只有 LED 闪烁继续重复。
红色电源 LED 闪烁两次,每秒一次,中间停两秒。 两声蜂鸣声。
CPU 过热保护已由于以下某种原因激活:
  • 风扇可能被堵塞或停转。
  • 散热器和风扇组合件未正确连接到 CPU。
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
  1. 请确保工作站通风孔通畅、冷却风扇运转正常。
  2. 打开检修面板,按下电源按钮,验证 CPU 风扇是否转动。 如果 CPU 风扇未转动,请确保风扇电缆已插入工作站主板顶部。 请确保风扇已完全并正确地固定或安装。
  3. 如果风扇已插入并且已正确安装,但未转动,则 CPU 风扇可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
  4. 验证风扇部件正确连接。 如果问题仍然存在,则 CPU 散热器可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁三次,每秒一次,中间停两秒。 三声蜂鸣声。
处理器未安装(不表示 CPU 出现故障)。
  1. 验证是否安装了 CPU。
  2. 重新安装 CPU。
红色电源 LED 闪烁四次,每秒一次,中间停两秒。 四声蜂鸣声。
电源错误(电源过载)
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
  1. 打开检修面板并确保所有电源连接(18 根管脚的主机、8 根管脚的 CPU、6 根管脚的内存)在系统主板上是安全的。
  2. 拆除所有已连接设备(例如硬驱、软驱或光驱以及扩展卡),检查设备是否会导致此问题。 将工作站开机。 如果系统进入 POST,请关闭电源并逐个重新安装设备; 重复此过程直至发生故障。 更换引发故障的设备。 继续添加设备,每次添加一台,以确保所有设备都正常工作。
  3. 检查电源是否起作用。
a. 断开交流电源。
b. 将电源从系统机箱上拆除。 (请参阅拆除电源以获取详细信息。)
c. 连接交流电源。
如果电源风扇转动并且 BIST** LED 灯点亮,表示电源工作正常。 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
如果电源风扇不转动,或 BIST** LED 未点亮,则电源可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁五次,每秒一次,然后暂停两秒。 五声蜂鸣声。
先于图像存储器检测到故障
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
  1. 重新固定 DIMM。
  2. 每次替换一个 DIMM,以隔离有故障的模块。
  3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。
  4. 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁六次,每秒一次,然后暂停两秒。 六声蜂鸣声。
先前安装的视频图形出误。
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
  1. 重新固定显卡。
  2. 图形卡可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁七次,每秒一次,然后暂停两秒。 七声蜂鸣声。
主板故障(在视频前检测到 ROM 故障)。
  1. 清除 CMOS。
    注意:
    有关清除 CMOS 的详细信息,请参阅针对您的工作站型号的 Maintenance and Service Guide
  2. 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁八次,每秒一次,然后暂停两秒。 八声蜂鸣声。
基于错误校验和的 ROM 无效。
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
  1. 清除 CMOS。
    注意:
    有关清除 CMOS 的详细信息,请参阅针对您的工作站型号的 Maintenance and Service Guide
  2. 使用硬盘驱动器、CD、磁盘或 USB 移动设备(例如,HP 闪盘)上的 SoftPaq 升级 ROM。 请访问 http://www.hp.com/support/workstation_manuals,参阅维护和保养指南中的“ROM 刷新”部分。 SoftPaq 是一个自解提取的可执行程序,其中包含用法说明,可以用它升级 ROM。 要下载 Softpaq 可执行程序,请访问 http://www.hp.com/go/workstationsupport
  3. 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
红色电源 LED 闪烁九次,每秒一次,然后暂停两秒。 九声蜂鸣声。
系统加电了但未引导。
  • 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
  • CPU 可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
系统未能加电,LED 不闪烁。 无蜂鸣声。
无法接通系统的电源。
  警告:
即便工作站关闭时,内部组件的电源也可能打开。 要防止损坏,在拆下组件之前,请断开工作站的电源线。
要解决此问题,请选择以下选项之一:
按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒钟。 如果硬盘驱动器 LED 变绿,则:
  1. 一次拆除一个扩展卡,然后再次按电源按钮不超过 4 秒。
  2. 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
按住电源按钮,但时间不要超过 4 秒钟。 如果硬盘驱动器 LED 指示灯没有变绿,则:
  1. 检查此部件是否已插入有效的 AC 插座。
  2. 打开检修板,检查电源按钮线束是否与主机板连接是否正确。
  3. 检查所有电源线是否已正确连接到主板。
  4. 检查电源是否起作用。
a. 断开交流电源。
b. 将电源从系统机箱上拆除。 (请参阅拆除电源以获取详细信息。)
c. 连接交流电源。
如果电源风扇转动并且 BIST** LED 灯点亮,表示电源工作正常。 主机板可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
如果电源风扇不转动,或 BIST** LED 未点亮,则电源可能有问题。 请联系 HP 寻求帮助。
*您选择的 BIOS 选项将控制这些挂起模式中蓝色 LED 的功能。
**部分工作站型号没有 BIST LED 功能。 有关 BIST 信息,请参阅工作站的 Maintenance and Service Guide

LED 颜色定义

下表说明了工作站前面板上的每个 LED 指示灯的含义。
LED 颜色定义
LED 状态
LED 颜色
系统状态
保持点亮
Blue(蓝色)
系统已开启。
闪烁
Blue(蓝色)
系统处于待机模式。
持续点亮或闪烁
Red(红色)
系统遇到错误。 (请参阅 POST 错误消息。)
未点亮
系统处于休眠模式中,或已关闭。

POST 错误消息

开机自检 (POST) 是工作站启动时自动运行的一系列诊断测试。
如果 POST 遇到了问题,则在操作系统引导之前会听到或看到消息。 POST 检查以下项以确保工作站系统正确运作:
  • 键盘
  • DIMM
  • 软驱
  • 所有大容量存储设备
  • CPU
  • 控制器
  • 风扇
  • 温度传感器
  • 电缆(前面/后面板、音频和 USB 端口)
接下来显示的表介绍 POST 错误消息。
POST 错误消息 
屏幕消息
可能的原因
建议的措施
101—选件 ROM 校验和错误
系统ROM校验和。
验证 ROM 是否正确:
  1. 必要时刷新 ROM。
  2. 如果最近添加了扩展卡,请拆除该扩展卡,然后检查是否仍然存在问题。
  3. 清除 CMOS。 如果错误信息消失,则表明扩展卡可能有问题。
  4. 更换主板。
102—主板故障
DMA、定时器等可能设置不当或出现故障。
  1. 清除 CMOS。
  2. 拆卸扩展板。
  3. 更换主板。
110-选件 ROM 的内存空间不足
设备的选件 ROM 因内存限制而无法运行。
运行 Computer Setup (F10) Utility 禁用不需要的选件 ROM,启用 ACP0/USB Buffers at Top of Memory。
162—系统选项错误
163—未设置时间和日期
  • 配置内存中的时间或日期无效。
  • 时钟电池可能需要更换。
  • CMOS 跳线可能安装不当。
  1. 从控制面板或 Computer Setup (F10) Utility 设置日期和时间(取决于操作系统)。
  2. 如果仍有问题,请更换 RTC 电池。
164—内存大小错误
内存配置不正确。
  1. 运行 Computer Setup (F10) Utility 或 Windows 实用程序。
  2. 验证是否正确安装了内存模块。
  3. 如果添加了第三方内存,则使用惠普内存测试该内存配置。
  4. 验证内存模块类型。
201—内存错误
RAM 故障。
  1. 运行 Computer Setup (F10) Utility 或 Windows 操作系统实用程序。
  2. 确保内存和连续性模块安装正确。
  3. 验证内存模块类型。
  4. 拆除并更换内存模块(每次一个)以隔离故障模块。
  5. 更换故障内存模块。
  6. 如果更换内存模块后仍然有错误,请更换主板。
202—内存类型不匹配
内存模块不匹配。
更新相互匹配的内存模块。
203—内存模块自检失败,失败的等级被禁用
内存模块故障。
更换内存模块。
204—内存模块发生故障,用户等级被禁用
错误加载了模块。
正确重新安装内存模块。
205—Memory high temperature detected
内存模块冷却不充分。
检查确认是否安装了内存模块冷却风扇且该风扇是否正在运行。
206—Memory setup invalid
内存配置错误。
将内存模块重新配置在正确插槽中。
207—检测到不兼容的 DIMM
DIMM 的安装不符合系统要求。
  1. 确认内存模块类型是否符合工作站要求。
  2. 将 DIMM 插入相应内存插槽中。
  3. 如果问题仍然存在,则更换 DIMM。
208—检测到不匹配的 DIMM
安装的 DIMM 不匹配。
确定是否已安装匹配的 DIMM。
209—检测到内存警告状况
正在使用错误的内存模块类型。
检查确认内存模块是否符合工作站要求。
212—发生故障的处理器 0
处理器无法初始化。
  1. 将处理器重新固定在处理器插槽中。
  2. 如果处理器没有响应,请更换处理器。
213—内存模块不兼容
错误消息所指的内存插槽中的内存模块缺少关键的 SPD 信息,或与芯片组不兼容。
  1. 验证内存模块类型。
  2. 将 DIMM 插入另一个内存插槽中。
  3. 将该模块更换为符合 SPD 标准的 DIM。
214—DIMM 配置警告
没有正确安装 DIMM(没有正确配对)。
请参见工作站检修板上的服务标签进行正确内存配置,然后重新安装 DIMM。
215—DIMM 配置错误
216—内存大小超过支持的最大大小
安装内存容量超过了硬件支持的容量。
  1. 确定您的系统支持多大内存容量。
  2. 拆除多余内存。
301—键盘错误
键盘故障。
  1. 在工作站关闭的情况下重新连接键盘。
  2. 检查接口是否弯曲或缺少针脚。
  3. 确信没有按任何键。
  4. 重新安装键盘。
303—键盘控制器错误
I/O 板键盘控制器故障或设置错误。
  1. 在工作站关闭的情况下重新连接键盘。
  2. 更换主板。
304—键盘或系统设备错误
键盘故障。
  1. 在工作站关闭的情况下重新连接键盘。
  2. 确信没有按任何键。
  3. 更换键盘。
  4. 更换主板。
510—启动屏幕图象损坏
启动屏幕图像有错误。
升级系统 BIOS。
511—CPU。 没有检测到 CPU A 或 CPU B 风扇
风扇未连接或出现故障。
  1. 重新安装风扇连接线。
  2. 重新安装风扇。
  3. 更换风扇。
512-未检测到后机箱风扇
后风扇缺失、连接断开或出现故障。
  1. 重新安装风扇连接线。
  2. 重新安装风扇。
  3. 更换风扇。
513-未检测到前机箱风扇
前风扇缺失、连接断开或出现故障。
  1. 重新安装风扇连接线。
  2. 重新安装风扇。
  3. 更换风扇。
514—未检测到芯片组风扇
内存风扇缺失、连接断开或出现故障。
  1. 确定是否安装并正确连接了内存风扇。
  2. 更换风扇。
515—CPU 温度过高
处理器冷却不充分或处理器出现故障。
  1. 必要时为处理器添加散热片,并确保其正确运行。
  2. 更换处理器。
514—未检测到芯片组风扇
芯片组风扇缺失、连接断开或出现故障。
  1. 确定是否安装并正确连接了芯片组风扇。
  2. 更换风扇。
517—检测到高功率 CPU 的低功率 CPU 散热片
安装了不适当的散热片。
将低功率散热片更换为高功率散热片。
518—用于硬件配置的电源瓦特数不足
工作站配置所需的功率高于电源所能够提供的功率。
  • 降低工作站功耗。
  • 将电源更换为高输出电源。
601—磁盘控制器错误
软盘控制器电路或软盘驱动器电路不正确。
  1. 运行 Computer Setup (F10) Utility。
  2. 检查连接线连接并在必要时更换故障连接线。
  3. 清除 CMOS。
  4. 更换软驱。
  5. 更换主板。
605—软盘驱动器类型错误
驱动器类型不匹配。
  1. 运行 Computer Setup (F10) Utility。
  2. 断开其它所有软盘控制器设备(磁带机)的连接。
  3. 清除 CMOS。
610—外部存储设备故障
未检测到外部存储设备、连接错误或出现故障。
  1. 检查确定外部设备是否存在且正确连接。
  2. 更换外部设备。
611-主软盘端口地址分配冲突
软盘驱动器在以前指定的地址配置。
选择软盘驱动器的新地址。
912—自上次系统启动后有人卸下过计算机机盖
不适用
不需要执行任何操作。
914— 未连接机盖锁环
机械装置缺失或未连接。
  1. 重新连接或更换确实的机械装置。
  2. 重新安装或更换缺失的机械装置连接线。
916-未连接电源按钮
电源按钮电缆从主板断开连接。
重新连接该电缆并重新启动。
917-未连接前端音频
前端音频装置缺失或未连接。
  1. 重新连接或更换前端音频导线。
  2. 重新连接或更换前端音频装置。
918-未连接前端 USB
前端 USB 缺失或未连接。
  1. 重新将前端 USB 接头连接到主板。
  2. 重新连接或更换前端 USB 装置。
920—QPI 链接 X 上出现致命错误
在 QPI 链接 x 上发现致命错误,其中 x 是 0 或 1。此类错误根据以下行确定。
可能是主板问题; 请联系 HP 支持。
921—QPI 协议链接 X 上出现致命错误
在 QPI 协议链接 x 上发现致命错误,其中 x 是 0 或 1。此类错误根据以下行确定。
潜在主板问题; 请联系 HP 支持。
922—PCIe 插槽 X 中出现致命错误
指定插槽中出现致命错误。
将该卡转到其他插槽中。 如果该问题仍然存在,请更换该卡。
923—ESI 端口 0 上出现致命错误
ESI 端口 0 插槽上出现致命错误。
确定 ESI 端口设备正确连接和正常工作。
924—IOH 核心 X 上出现致命错误
在 IOH 核心 x 上发现致命错误,其中 x 是 0 或 1。此类错误根据以下行确定。
潜在主板问题; 请联系 HP 支持。
925—IOH 上出现其他致命错误
IOH 核心 x 上发现其他致命错误,其中 x 是 0 或 1。
潜在主板问题; 请联系 HP 支持。
926—IOH Vtd 上出现致命错误
Intel 虚拟化技术中发现致命错误。
潜在主板问题; 请联系 HP 支持。
927—插槽 CPU X DIMM Y 中 DIMM 上出现致命错误
在标为 CPU x DIMM y 的插槽(在主板上所标的一致)中 DIMM 上,检测到致命的多位 ECC 错误。
更换确定插槽中的 DIMM。
928-CPU X 上检测到致命机器检查
请联系 HP 支持。
1720—SMART 硬盘驱动器检测到即将发生的故障
硬盘驱动器即将出现故障。 (某些硬盘驱动器具有修复不正确错误消息的固件补丁。)
  1. 确定硬盘驱动器是否给出正确的错误消息。
  2. 请运行驱动器保护系统检测(如果适用)。
  3. 应用固件补丁(如果适用)。 请参见 http://www.hp.com/support
  4. 备份内容并更换硬盘驱动器。
1783—Fixed Disk 0/1 locked
硬盘故障。
诊断硬盘,并在必要时加以更换。
1796—SATA Cabling Error
连接线缺失或连接错误。
验证是否连接了连接线。 重新连接连接线。
1797-RAID 模式不支持 SATA 驱动器锁
RAID 模式不支持 SATA 驱动器锁。
禁用 RAID 模式,或禁用 SATA 驱动器锁。
1801—微码补码错误
不支持的处理器(仅 C0 Stepping 或更高版本)。
微码更新失败。 检查处理器步进,确保其是支持的步进。 如果问题存在,请联系惠普支持部门。
1802—Processor Not Supported
系统主板不支持处理器。
将该处理器更换为兼容的处理器。
1803—设置的处理器功能对当前系统设置而言不足
设置的处理器功能对当前系统设置而言不足。 BIOS 设置与处理器的提供支持不匹配
更改 BIOS 设置或升级处理器。
1804-处理器功能与内存配置不兼容
处理器功能与内存配置不兼容。
恢复原来的内存配置。
ERROR: 无效 1394 GUID(电子序列号无效)
系统中未存储电子序列号。
要指定一个序列号,在 Computer Setup (F10) Utility 中选择安全 > 系统 ID
ERROR: 电子序列号无效(无序列号)
系统中未存储电子序列号
要指定一个序列号,在 Computer Setup (F10) Utility 中选择安全 > 系统 ID
ERROR: An unsupported processor is installed. 系统中断
检测到不支持的处理器。
更换处理器。
ERROR: A processor requiring too much power is installed. 系统中断
检测到不支持的处理器。
更换处理器。
ERROR: Mixing processors with different power requirements. This is not supported. 系统中断。
检测到使用了不同类型的处理器。
将处理器更换为匹配的处理器。
电子序列号无效
在系统中注册了错误的序列号。
使用 Computer Setup (F10) Utility 重置该序列号。
Mixing processors with different power requirements. This is not supported. 系统中断。
检测到使用了不同类型的处理器。
将处理器更换为匹配的处理器。
混合使用了两个不同处理器类型 MP 及 DP!!!
检测到使用了不同类型的处理器。
将处理器更换为匹配的处理器。
Network Server Mode Active and No Keyboard Attached(网络服务器模式已激活,但是未连接键盘)
没有检测到键盘。
检查是否将功能正常的键盘连接到了工作站。
处理器初始化失败!!!
处理器故障。
更换处理器。
安装的 CPU 具有不同的电压要求。 This is not supported. 系统中断。
检测到使用了不同类型的处理器。
将处理器更换为匹配的处理器。
两个处理器没有相同的频率运行范围!!!
检测到使用了不同类型的处理器。
将处理器更换为匹配的处理器。

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