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SUPPORT COMMUNICATION- 客户咨询

文件 ID: c03239102

版本: 1

HP 和 Compaq 电脑 - HP Wi-Fi 移动鼠标无法与另一台设备配对

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 09-Mar-2012

最近更新 : 22-Mar-2012

DESCRIPTION
鼠标无法与另一台设备无线配对。 此外,可能生成下列错误:
无法启动 SoftAP。

范围
HP Wi-Fi Direct(黑色)移动鼠标
HP Wi-Fi Direct(青铜色)移动鼠标
HP Wi-Fi 指引(钢灰色)移动鼠标
HP X7000 Wi-Fi Touch 鼠标 (LY820AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch 鼠标 (QA184AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch 鼠标 (QA185AA)
HP X7000 Wi-Fi Touch 鼠标 (QA186AA)
解决方案
配有 AMD CPU 和独立 Radeon HD 6650M 显卡的 HP 笔记本电脑上,存在与 Windows 7 SoftAP 和可切换显卡功能相关的已知问题。
要解决此问题,请下载并安装下列 SoftPaq。
Softpaq 说明
信息
下载
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新(AMD 处理器)
版本: F.44 修订版: A
检查 CPU 和显卡适配器
要检查笔记本是否配有 AMD CPU 或独立 Radeon HD 6650M,请执行以下操作:
  1. 在 Windows 中,点击 开始,然后右键单击 电脑并选择 属性
  2. 系统信息窗口中,处理器类别指示笔记本(Intel 或 AMD)使用的 CPU 类型。
  3. 单击 设备管理器
  4. 当“设备管理器”窗口打开时,展开“显示适配器”类别,查看笔记本上安装的图形适配器。
故障排除提示
如果在更新笔记本 BIOS 后问题仍存在,或者笔记本使用不同的 CPU 和图形适配器组合,请尝试以下操作:
  1. 确保计算机使用 Microsoft Windows 7 作为其主要操作系统。 Wi-Fi 鼠标要正常工作,需要 Windows 7 中内置有软接入点 ( SoftAP) 功能,所以较旧版本的 Windows(XP、Vista 等)不受支持。
  2. 确保电脑中的无线网络 (Wi-Fi) 适配器通过 Windows 7 认证。 一些较旧的 Wi-Fi 适配器在 Windows 7 之前面世,可能无法正常支持 Windows 7 中的 SoftAP 功能。如果 Wi-Fi 适配器未通过 Windows 7 使用认证,则可能无法正常支持 SoftAP,然后在与 HP Wi-Fi 移动鼠标配对时出现问题。
  3. 确保电脑上安装了 Wi-Fi 鼠标软件。 电脑和鼠标“配对”后,其之间才能无线通信。 要在安装软件后配对鼠标,请打开鼠标控制中心软件,单击 配置,然后单击 配对向导
  4. 验证电脑的 Wi-Fi 驱动程序是否为最新的。 即使 Wi-Fi 适配器能正常用于互联网/网络访问,也可能需要更新才能适用于 SoftAP。 共有多个可用的设备驱动程序来源,所以请按以下顺序检查:
    1. 对于包括 HP Support Assistant 的 HP 电脑,请单击 维护按钮,然后按屏幕上的说明查找设备驱动程序更新。
    2. 运行 Windows UpdateMicrosoft Update,查看 Microsoft 是否已发布任何设备驱动程序更新。 请注意,在大多数情况下,Wi-Fi 适配器驱动程序列在 可选更新类别下(而非 重要更新下),所以必须手动查看该类别并选择任何 Wi-Fi 适配器更新。
    3. 在电脑制造商的网站上搜索更新的驱动程序。 对于 HP 电脑,请访问 www.hp.com,选择 支持和驱动程序,然后选择 驱动程序和软件。 输入 HP 电脑的型号,在 网络类别下查看是否有任何更新的 Wi-Fi 适配器驱动程序。
    4. 在 Windows 设备管理器中找到无线网络适配器制造商(或运行 HP 提供的 WirelessAdapterID.exe 工具),然后访问无线网络适配器制造商的网站并搜索更新的设备驱动程序。 注: 这不是查找驱动程序更新的首选方法。
  5. 重试配对过程。
  6. 临时解决方案之一是将 AC 适配器从笔记本断开,然后重启。 这应该能重新启用 SoftAP。 但是,这不能防止将来无意中再次禁用 SoftAP。
有关使用和配置可切换显卡的详细信息,请参阅 HP 笔记本电脑 - 笔记本上使用 Intel 和 ATI GPU 配置的可切换显卡

Hardware platforms affected : HP Wi-Fi Direct (Black) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Bronze) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Steel Grey) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse(Standard HP Product)

受影响的操作系统 : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit)(Standard HP Product)

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA03206726

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