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HP Officejet Pro 251dw、276dw 和 8600 打印机系列显示"打印头缺失或出现故障"

本文适用于 HP Officejet Pro 251dw、276dw 和 8600 打印机。
安装新的打印头后,打印机控制面板上显示“打印头缺失或出现故障”错误消息,并且打印机无法进行打印。 打开或安装不当的打印头可能会导致该错误。
打印机控制面板上的消息示例
打印头缺失或出现故障
打印头可能缺失、未检测到或未正确安装。
按顺序尝试以下解决方法,以便解决该问题。 如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
解决方法一: 重置打印机
请按照以下步骤重置打印设备。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 等待至少 60 秒。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
      注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
解决方法二: 重新安装打印头
按照以下步骤操作,重新安装打印头。
  注意:
您无需从笔架中取出打印头。
  1. 将手指伸入打印机左侧的插槽中,然后向前拉动打开墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的左侧。 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
      图片 : 打开墨盒舱门
      图像: 打开墨盒舱门。
    1. 打印机左侧的插槽
  2. 从打印机背面拔下电源线。 断开打印机电源可以防止笔架移动。
      警告:
    在检修打印机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或触电风险。
  3. 提起墨盒闩锁。
    图片 : 提起墨盒闩锁
    图像: 提起墨盒闩锁。
  4. 抓住打印头的两侧,然后轻轻提起打印头,无需彻底将其从笔架中取出。
    图片 : 轻轻提起打印头
    图像: 轻轻提起打印头。
  1. 将打印头重新插入托盘,重新安装。 当您将打印头放入托盘时,将其卡入托盘。
    图片 : 重新安装打印头
    图像: 重新安装打印头。
  2. 轻轻地左右摇动打印头,确保打印头彻底放在托盘中。
  3. 放下托盘栓锁。
    图片 : 放下托盘栓锁
    图像: 放下托盘栓锁。
  4. 确保托盘栓锁已闭合
      图片 : 托盘栓锁位置
      图像: 托盘栓锁位置。
    1. 托盘栓锁已打开
    2. 托盘栓锁已闭合
  5. 关闭墨盒检修门。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果打印机无法自动启动,请按电源按钮启动它。
  8. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
步骤 3: 重新安装打印头高达三次
有时,插入打印头后,错误信息仍然存在。 如要清除所有错误消息,请最多重复三次 本解决方法中的所有步骤重新安装 打印头。
打印机控制面板上的错误消息示例
墨水系统故障
打印头缺失或出现故障
“墨水系统故障”
打印机故障
笔架卡住
解决方法三: 更换打印头
完成上述操作后,如果问题仍然存在,请更换打印头。
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。 惠普(HP)建议墨盒在打印机外放置的时间不超过 30 分钟。 否则可能会损坏打印机和墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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