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HP Photosmart 5510 数码多功能一体打印机系列显示"笔架卡住"消息

问题
打印机控制面板上显示“笔架卡住: 清除笔架故障”消息。 装载墨盒的笔架停止移动。 之前可能发生过卡纸故障。
您可能还会遇到以下某种故障:
  • 一体机无法打印。
  • 打印作业意外停止。
解决方法
如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
以下视频介绍了如何解决笔架卡住的问题。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其它尺寸观看视频,请点击此处在 YouTube 上播放该视频
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方案,解决该问题。
解决方法一: 重置一体机
按照下列步骤操作,重置打印机,然后打印自检报告。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
第二步: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  1. 在一体机控制面板上,点击右箭头(),然后点击“设置”图标()。
  2. 点击“工具”,然后点击“打印机状态报告”。 打印机将打印报告。
    图片 : 打印机状态报告
    图片:打印机状态报告
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法二: 清除卡纸
卡纸可能会导致笔架无法移动。 执行以下操作,清除卡纸。
第一步: 从纸盒中清除卡纸
如果在纸盒中发现卡纸,请按照以下步骤操作,取出卡纸。
  1. 从纸盒中取出所有松散纸张。
  2. 轻轻地从纸盒中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看纸盒中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
  3. 触摸“确定”。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
第二步: 从墨盒检修区域中清除卡纸
按照以下步骤操作,从笔架检修区域中取出卡纸。
  1. 按电源按钮(),关闭产品。
  2. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    在检修 HP 一体机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或触电风险。
  3. 如果一体机使用 USB 线缆连接到电脑,请从背部拔下该 USB 线缆。
  4. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  5. 找到墨盒检修区域。
    图片 : 找到墨盒检修区域
    图像: 墨盒检修区域
  6. 轻轻地从纸盒检修区域中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看一体机中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
第三步: 从清洁门中清除卡纸
按照以下步骤操作,从清洁门中取出卡纸。
  1. 确保已关闭电源并且已从打印机背部拔下电源线。
  2. 打开墨盒舱门,找到清洁门。 清洁门位于墨盒检修区域后面。
    图片 : 找到清洁门
    图像: 清洁门
  3. 向上拉动清洁门,将其从一体机中取出。
      图片 : 从一体机中取出清洁门
      图像: 从打印机中取出清洁门
    1. 向上提起清洁门
    2. 向外拉出清洁门
  4. 轻轻地取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看清洁区域是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 从清洁区域取出卡纸
    图像: 从清洁区域取出卡纸
  5. 重新插入清洁门。 轻轻地将清洁门推入清洁区域,直至两个闩锁均卡合到位。
  6. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
第四步: 从打印机内部清除卡纸
如果无法从笔架检修区域或清洁门中取出卡纸,请按照以下步骤操作,从一体机内部清除卡纸。
  1. 如果打印机尚未关闭,请按“电源”按钮将其关闭。
  2. 如果尚未拔下电源线,请从打印机背部将其拔下。
  3. 请用手抓住扫描仪盖板,然后打开一体机翻转到左侧,以便您可以从底部检修。
      警告:
    不要上下倒置打印机,因为这样会导致墨盒中的墨水泄露。
  4. 向外滑动纸盒,直至其停止。
  5. 轻轻地取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看打印机中是否有残留的纸张碎片。 如果打印机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 从打印机底部取出纸张
    图像: 从打印机底部取出纸张。
  6. 将纸盒滑入,直至其停止。
  7. 将打印机放回正常位置。
  8. 打开墨盒舱门,查看在翻转打印机时内部是否有松动的物体发生了移动。 取出发现的所有物体。
  9. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  10. 将电源线重新连接到打印机背面。
  11. 按“电源”按钮,启动打印机。
步骤 5: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法三: 确保笔架能够自由移动
按照以下步骤操作,确保笔架可以在一体机中自由移动。
  1. 如果一体机尚未启动,请按电源按钮()启动它。
  2. 打开墨盒舱门。
      注意:
    笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动,请勿进行干扰,允许它移动到那个位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  3. 启动一体机,从一体机背面拔下电源线。
  4. 从电源插座中拔掉电源线。
      警告:
    为避免触电,您必须先拔下电源线,然后才能用手移动笔架并重置送纸装置。
  5. 检查并清除可能会阻碍笔架的松散纸张或阻塞物。
      注意:
    用手电筒查看一体机中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
  6. 查看墨盒检修区域,然后手动移动笔架。
    • 如果笔架停在右边,请将其移到左边。
    • 如果笔架停在左边,请将其移到右边。
    • 如果笔架停在中间,请将其移到右边。
  7. 取出发现的所有松散纸张或阻塞物。
  8. 轻轻地左右推动笔架,确保笔架可以在一体机的横向范围内自由移动。
  9. 合上墨盒舱门。
  10. 将电源线重新连接到一体机背面。
  11. 将电源线重新插入电源插座。
  12. 按电源按钮(),启动打印机。
第二步: 确保墨盒停放区域中的支柱不可能会阻止笔架
即使控制面板上显示该错误消息,笔架仍可自由地左右移动。 按照以下步骤操作,检查支柱是否会挡住笔架。
  注意:
请使用手套执行以下操作步骤。
  1. 从电源插座中拔掉电源线。
  2. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  3. 伸入墨盒检修区域,然后手动将笔架移动至打印机的左侧,然后再移动至右侧。 笔架必须完全移动到打印机右盖的下方。
    • 如果您不能将笔架完全移动到打印机右盖的下方,请继续执行以下步骤操作。
      图片 : 示例:部分笔架未在打印机右盖的下方
      图像: 示例:部分笔架未在打印机右盖的下方。
    • 如果您可以将笔架移动到打印机的右侧盖板下方请跳至下一个步骤打印状态报告
      图片 : 示例:笔架移至打印机右盖的下方
      图像: 示例:笔架移至盖板下方。
  4. 将笔架移动到打印机左侧,然后用手电筒查看右侧盖板下的打印机。
    图片 : 示例:显示打印机盖板下应查找的位置
    图像: 示例:显示打印机盖板下应查找的位置。
  5. 确保所有的位置都不会挡住笔架向右移动。
    图片 : 示例:可能会挡住笔架的柱子
    图像: 示例:挡住笔架的柱子。
  6. 使用纤薄的长形物体(如铅笔的橡皮端)轻轻推入柱子。
    图片 : 示例:用铅笔推入柱子
    图像: 示例:用铅笔推入柱子。
  7. 伸入墨盒检修区域,然后手动将笔架移动到打印机右侧。 笔架应移动到打印机盖板下方。
      警告:
    请勿提起笔架。
    图片 : 将笔架向右推
    图像: 将笔架向右推。
    图片 : 示例:笔架移至盖板下方
    图像: 示例:笔架移至盖板下方。
  8. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
  9. 将电源线重新连接到打印机背面。
  10. 将电源线重新插入电源插座。
  11. 如果打印机没有自动开启,则按 “电源” 按钮将其打开。
第三步: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
第四步: 确保墨盒都不触及打印机盖
按照以下说明操作,确保墨盒不触及打印机盖。
  注意:
如果已正确安装墨盒,并且墨盒和打印机盖之间的有一定缝隙,表明墨盒安装正确。 跳至下一解决方法。
  1. 如果打印机尚未启动,请按电源按钮启动它。
  2. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门。
  3. 检查任何墨盒卡住了打印机盖。
    图片 : 墨盒卡住打印机盖
    图像: 墨盒卡住打印机盖。
    如果有墨盒与打印机盖之间有一定缝隙,表明墨盒已正确安装。 继续下一解决方法。
    图片 : 正确安装的墨盒带有一定的缝隙
    图像: 正确安装墨盒有一定的缝隙。
  4. 按电源按钮,关闭打印机。
  5. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    在检修 HP 打印机内部之前务必断开电源线,以免造成损伤或触电。
  6. 轻轻地向下按笔架,然后将笔架滑动至左侧,以便可以看到品红色墨盒顶部。
    图片 : 向下按旧墨盒前端,将其滑向左侧
    图像: 向下按旧墨盒前端,将其滑向左侧
      注意:
    随着笔架落下,您可能会听到咔嗒。
  7. 轻轻地向下按笔架,然后将笔架滑到右侧。 所有墨盒应放置在打印机盖板下。
    重要信息: 请不要拉出笔架。
  8. 将电源线重新连接到打印机背面。
  9. 将电源线重新插入电源插座。
  10. 按“电源”按钮,启动打印机。 笔架能够自由移动。
    图片 : 笔架能够自由移动
    图像: 笔架能够自由移动。
  11. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门。
步骤 5: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法四: 取出并重新插入墨盒
不正确地更换或安装墨盒可能会导致一体机显示笔架卡住错误。 按照下列步骤操作,取出并重新插入墨盒。
  1. 如果一体机尚未启动,请按电源按钮()启动它。 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  2. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到检修区域。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒舱门
  3. 向内按墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒
  4. 使喷嘴和触点面朝下,将墨盒重新插入插槽。 向下按压墨盒,直到其卡入到位。
    图片 : 重新装入墨盒
    图像: 插入墨盒
  5. 重复上述操作,取出并重新插入其它墨盒。
  6. 合上墨盒检修门。
    图片 : 合上墨盒检修门
    图像: 关闭墨盒检修门
第二步: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法五: 使一体机直接与墙面插座相连
按照以下步骤操作,使一体机直接与墙面插座相连,然后打印自检报告。
第一步: 使一体机直接与墙面插座相连
将一体机的电源线直接插入电源插座,确保电源能够正常工作。
  1. 从打印机背面拔下电源线。
  2. 从电源排座或电涌保护器上拔下电源线。
  3. 将电源线直接插入电源插座。
  4. 将电源线重新连接到一体机背面。
  5. 按电源按钮(),启动打印机。
第二步: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果能够成功打印测试页,但是您的打印机还是存在问题,则说明该问题不是硬件问题。
  • 如果打印机无法打印测试页,则说明打印机硬件存在问题。 继续下一解决方法。
解决方法六: 多功能一体机
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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