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在 HP Photosmart 5510 数码多功能一体打印机上显示"卡纸"错误

问题
打印过程中,一体机停止送纸,控制面板上显示错误消息“卡纸。 请清除卡纸,然后按‘确认’”。 此外,电源按钮指示灯 () 可能也会快速闪烁。
解决方案
如果通过其中一种方法解决了该问题,则故障排除到此结束。
以下视频演示了如何解决卡纸问题。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其他尺寸观看视频,请单击此处在 YouTube 上播放该视频
重要信息: 必须按顺序执行以下解决方案,解决该问题。
解决方案一: 重置一体机
有时,即使打印机中没有卡纸也会显示卡纸错误消息(假卡纸)。 按照以下步骤操作,重置 HP 一体机,清除假卡纸错误。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
步骤二: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  1. 在一体机控制面板上,点击右箭头(),然后点击“设置”图标()。
  2. 点击“工具”,然后点击“打印机状态报告”。 打印机将打印报告。
    图片 : 打印机状态报告
    图片:打印机状态报告
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方案二: 确保打印机放置于稳固的表面上
执行以下步骤,确保打印机放置于稳固的平面上。
  1. 确保产品放置于稳固的水平面上
  2. 请确保产品底座放在稳固的平面上,不会导致产品倾斜或略带倾斜。
  3. 拉出纸盒。
  4. 在纸盒中装入 10 张 U.S. letter 或 A4 尺寸的普通白纸。
  5. 将纸盒重新推入一体机。
步骤二: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方案三: 清除一体机中的卡纸
按照以下步骤操作,从纸盒或打印机内部清除卡纸。
步骤一: 从纸盒中清除卡纸
如果在纸盒中发现卡纸,请按照以下步骤操作,取出卡纸。
  1. 从纸盒中取出所有松散纸张。
  2. 轻轻地从纸盒中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看纸盒中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
  3. 触摸确定
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
步骤二: 从墨盒检修区域中清除卡纸
按照以下步骤操作,从托盘检修区域中取出卡纸。
  1. 按电源按钮(),关闭产品。
  2. 从打印机背面拔下电源线。
      警告:
    在检修 HP 一体机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或触电风险。
  3. 如果一体机使用 USB 线缆连接到电脑,请从背部拔下该 USB 线缆。
  4. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  5. 找到墨盒检修区域。
    图片 : 找到墨盒检修区域
    图像: 墨盒检修区域
  6. 轻轻地从纸盒检修区域中取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看一体机中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
步骤三: 从清洁门中清除卡纸
按照以下步骤操作,从清洁门中取出卡纸。
  1. 确保已关闭电源并且已从打印机背部拔下电源线。
  2. 打开墨盒舱门,找到清洁门。 清洁门位于墨盒检修区域后面。
    图片 : 找到清洁门
    图像: 清洁门
  3. 向上拉动清洁门,将其从一体机中取出。
      图片 : 从一体机中取出清洁门
      图像: 从打印机中取出清洁门
    1. 向上提起清洁门
    2. 向外拉出清洁门
  4. 轻轻地取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看清洁区域是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 从清洁区域取出卡纸
    图像: 从清洁区域取出卡纸
  5. 重新插入清洁门。 轻轻地将清洁门推入清洁区域,直至两个闩锁均卡合到位。
  6. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
如要查看清洁门是否扭曲,可以将带有直边的物体,如尺子,放在清洁门的前端。
图片 : 扭曲的清洁门示例
图像: 扭曲的清洁门示例
图片 : 完好的清洁门示例
图像: 完好的清洁门示例
  • 如果清洁门未扭曲,但仍然出现问题,请跳到下一步,从一体机底部清除卡纸。
  • 如果清洁门未扭曲,请继续执行下一步骤,更换清洁门。
步骤五: 更换清洁门
如果清洁门扭曲,请联系 HP 进行更换。
要了解更多支持信息,请点击页面上的“联系支持”链接。
步骤 6: 从打印机内部清除卡纸
如果无法从托盘检修区域或清洁门中取出卡纸,请按照以下步骤操作,从一体机内部清除卡纸。
  1. 如果一体机尚未启动,请按电源按钮 () 启动它。
  2. 如果尚未拔下电源线,请从一体机背部将其拔下。
  3. 将一体机翻转到右侧,以便查看其内部。
      警告:
    请先用手抓住扫描仪盖板,然后再将打印机转到其侧面。
  4. 向外滑动纸盒,直至其停止。
  5. 轻轻地取出卡纸和纸张碎片。 为避免撕破整张纸,请用双手拉动纸张。
      注意:
    用手电筒查看一体机中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
    图片 : 从一体机内部取出卡纸
    图像: 从一体机内部取出卡纸
  6. 将纸盒滑入,直至其停止。
  7. 将一体机转回正常位置。
  8. 打开墨盒检修门,查看在翻转一体机时内部是否有松动的物体发生了移动。 取出发现的所有物体。
  9. 合上墨盒检修门。
  10. 将电源线重新连接到一体机背面。
  11. 按电源按钮 (),启动打印机。
步骤 7: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方案四: 确保托盘能够自由移动
按照以下步骤操作,确保托盘可以在一体机中自由移动。
  1. 如果一体机尚未启动,请按电源按钮()启动它。
  2. 打开墨盒舱门。
      注意:
    笔架可能会移动到检修区域。 如果笔架可以移动,请勿进行干扰,允许它移动到那个位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  3. 启动一体机,从一体机背面拔下电源线。
  4. 从电源插座中拔掉电源线。
      警告:
    为避免触电,您必须先拔下电源线,然后才能用手移动笔架并重置送纸装置。
  5. 检查并清除可能会阻碍笔架的松散纸张或阻塞物。
      注意:
    用手电筒查看一体机中是否有残留的纸张碎片。 如果一体机内部残留有纸张碎片,则有可能出现更多的卡纸现象。
  6. 查看墨盒检修区域,然后手动移动笔架。
    • 如果笔架停在右边,请将其移到左边。
    • 如果笔架停在左边,请将其移到右边。
    • 如果笔架停在中间,请将其移到右边。
  7. 取出发现的所有松散纸张或阻塞物。
  8. 轻轻地左右推动笔架,确保笔架可以在一体机的横向范围内自由移动。
  9. 合上墨盒舱门。
  10. 将电源线重新连接到一体机背面。
  11. 将电源线重新插入电源插座。
  12. 按电源按钮(),启动打印机。
步骤二: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方案五: 查看是否正确插入了纸盒
可能未正确插入纸盒。 按照以下步骤操作,查看是否正确插入了纸盒。
步骤一: 检查纸盒
根据以下步骤操作,检查纸盒。
  1. 如果打印机尚未关闭,请按电源按钮将其关闭。
  2. 如果尚未拔下电源线,请从打印机背部将其拔下。
  3. 将打印机翻转到右侧,以便查看打印机底部。
      警告:
    请先用手抓住扫描仪盖板,然后再将打印机转到其侧面。
  4. 查看纸盒底部的塑料突舌是否正确地安装在打印机上的护圈中。 当突舌位于插槽中时,纸盒已牢固地卡入到位。
    图片 : 纸盒尚未安装在打印机上的护圈时,纸盒上的突舌图片
    图像: 纸盒尚未安装在打印机上的护圈时,纸盒上的突舌。
    图片 : 纸盒安装在打印机上的护圈后,纸盒上的突舌图片
    图像: 纸盒安装在打印机上的护圈后,纸盒上的突舌。
    • 如果正确插入了纸盒并且仍存在问题,则请继续执行下一解决方案,查看纸盒是否扭曲以及是否需要更换。
    • 如果错误插入了纸盒,请继续执行下一步操作,重新插入纸盒。
步骤二: 重新插入纸盒
根据以下步骤操作,重新插入纸盒。
  1. 将纸盒重新插入打印机,直到其牢固地卡合入位。
  2. 将打印机重新旋转到垂直位置。
  3. 将电源线重新连接到打印机背面。
  4. 将电源线重新插入电源插座。
  5. 按电源按钮,启动打印机。
步骤三: 打印“打印机状态报告”
打印测试页,确保硬件可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方案六: 查看纸盒是否扭曲以及是否需要更换
纸盒可能弯曲,并需要更换。 按照以下步骤操作,查看纸盒是否扭曲了。
步骤一: 检查纸盒是否扭曲
将直尺等边缘笔直的物体放在纸盒的背面,查看纸盒的外边缘或中央位置是否扭曲。
  注意:
如果直尺和纸盒之间的间隙超过 1 毫米(0.04 英寸),则说明纸盒扭曲了。
图片 : 图片:纸盒的外边缘向下扭曲
图像: 纸盒的外边缘向下扭曲。
图片 : 图片:纸盒的中央位置向下扭曲
图像: 纸盒的中央位置向下扭曲。
图片 : 图片:纸盒的中央位置向上扭曲
图像: 纸盒的中央位置向上扭曲。
  • 如果纸盒没有扭曲并且仍存在问题,请继续执行下一解决方案。
  • 如果纸盒扭曲了,请继续执行下一步操作,更换纸盒。
步骤二: 更换纸盒
如果纸盒扭曲,请将其更换。
要了解更多支持信息,请点击页面上的“联系支持”链接。
解决方案七: 清洁纸张滚筒
纸张滚筒上可能会堆积有灰尘、纸张纤维和其他碎屑,这会导致发生卡纸或者送纸故障。 请按照下列步骤操作,清洁纸张滚筒。
  1. 准备好以下物品:
    • 不会残留任何纤维成分的干净无绒棉签
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能会损坏打印机)
  2. 按电源按钮 (),关闭产品。
  3. 从打印机背面拔下电源线。
  4. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  5. 向上拉动清洁门,将其从一体机中取出。
      图片 : 从一体机中取出清洁门
      图像: 从打印机中取出清洁门
    1. 向上提起清洁门
    2. 向外拉出清洁门
  6. 用棉签蘸取少量水,然后挤掉多余的水分。
  7. 将棉签按压在一体机中的滚筒上,然后用手向上旋转滚筒。 使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
    图片 : 清洁一体机中的滚筒
    图像: 清洁一体机中的滚筒
  8. 使滚筒干燥 10 至 15 分钟。
  9. 检查清洁门上的滚筒。 确保滚筒没有缺失,可以自由旋转,而且按下滚筒时,它可以弹起。 如果滚筒损坏,请更换清洁门。
    图片 : 检查清洁门上的滚筒
    图像: 检查清洁门上的滚筒
  10. 重新插入清洁门。 轻轻地将清洁门推入清洁区域,直至两个闩锁均卡合到位。
  11. 将电源线重新连接到一体机背面。
  12. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮 () 启动它。
步骤二: 打印自检报告
打印自检报告,检查硬件是否可以正常运行。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果能够成功打印测试页,但是您的打印机还是存在问题,则说明该问题不是硬件问题。
  • 如果打印机无法打印测试页,则说明打印机硬件存在问题。 继续下一解决方法。
解决方案八: 送修一体机
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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