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HP 客户支持 - 知识库

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本文适用于 2008 年底推出的带有“HP 统一可扩展固件接口” (UEFI) 的 HP 电脑。

启动后，显示硬盘错误消息：

图片 : 硬盘错误

硬盘错误
请在系统诊断环境中运行硬盘测试。
硬盘 # (XXX)

此错误消息可表示硬盘的扇区、数据或物理磁盘出现问题。

如果出现此错误消息，请执行下列步骤：

立即备份所有重要的数据和文件。关于如何备份数据的说明，请参阅面向 Windows 8 电脑的备份您的文件（Windows 8），或面向 Windows 7 电脑的备份您的文件（Windows 7）。
执行硬盘诊断测试，以确定硬盘的状况。关于如何执行硬盘测试的说明，请参阅以下步骤。

执行本部分中的步骤，运行“HP 电脑硬件诊断”中的“硬盘测试”。存在 6 种硬盘测试。如果您认为硬盘存在问题，请先尝试“快速测试”（两三分钟）。如果“快速测试”没有发现问题，请运行“全面测试”（约 2 小时或更多），该测试也循环进行直到错误选项出现为止。

按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。显示菜单后，请按 F2 键。

图片 : 系统诊断
“HP 电脑硬件诊断”随之打开。在主菜单中，单击组件测试。

图片 : 从主菜单中选择“组件测试”
在“组件测试”菜单中，单击硬盘驱动器。

图片 : 在“组件测试”菜单中选择“硬盘”
在“硬盘测试”菜单中，点击快速测试。

图片 : 选择“硬盘驱动器快速测试”
点击运行一次。

图片 : 运行“硬盘快速测试”
硬盘快速测试开始。如果电脑装有多个硬盘驱动器，请选择要测试的驱动器。要测试所有硬盘驱动器，请选择测试所有硬盘驱动器。

测试完成后，屏幕上将显示结果。测试结果也会出现在主菜单的测试日志中。
如果硬盘通过“快速测试”，但是仍然存在问题，请运行“全面测试”。该测试包括智能检查、短时驱动器自检、优化驱动器自检和长时驱动器自检。要单独运行这些测试，请从“硬盘驱动器测试”菜单中进行选择。

如果硬盘驱动器未通过某项测试，记下故障 ID（24 位代码），以供您联系 HP 客户支持时使用。该信息还将在主菜单的测试日志中显示。

硬盘测试完成后，将会显示一条消息，指明进行了哪些操作。

测试结果	建议的操作
通过了硬盘测试	像往常一样使用电脑。
发现问题并已修复	像往常一样使用电脑。
找到坏扇区并已重新映射	重新启动电脑。如果显示其他错误消息，请再次运行硬盘测试。如果不再显示错误消息，可像往常一样使用电脑。
将显示特定错误消息和 24 位故障 ID 代码	继续参阅联系 HP 部分，了解相关说明。
错误消息 SMART 检查：未安装 \| 简短 DST：将显示未安装	重新加载默认 BIOS 设置。请参考适用于您的产品的特定 HP 文档，然后按照重新加载默认 BIOS 设置部分中的步骤进行操作。 HP 笔记本电脑 - BIOS 设置信息和菜单选项 HP 台式电脑 - “BIOS 设置实用工具”的信息和菜单选项重新加载默认的 BIOS 设置后，再次运行硬盘诊断测试。如果未安装错误再次出现，请继续访问“联系 HP”部分了解相关说明。