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HP Color LaserJet 2820 和 2840 AiO 印表機 ─ 嘗試掃描時發生 failed to create an empty document 錯誤

問題描述
HP Color LaserJet 2820 和 2840 AiO 印表機在嘗試掃描時顯示 failed to create an empty document (無法建立空白的文件) 錯誤。
解決方法
若要疑難排解此問題,請完成下列步驟:
  1. 使用 scrubber 公用程式來解除安裝軟體。
    1. 請檢查判斷電腦控制台的新增或移除程式中是否存在任何 HP 項目。 若找到任何項目,請使用此處所提供的步驟個別地解除安裝這些項目。
      使用 Microsoft Windows 的新增/移除程式元件,執行下列步驟以解除安裝 HP LaserJet AiO 軟體的一般或自訂安裝內容:
        注意:
      您需要有系統管理員權限,才能從 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 系統解除安裝軟體。
      1. 從 Windows 桌面,依序按下開始設定控制台,再連按兩下新增/移除程式圖示。
        對於 Windows XP (標準檢視),依序按下開始控制台,存取新增/移除程式圖示。
      2. 按一下視窗左側窗框的變更或移除程式。 選擇 HP LaserJet AiO 產品名稱,再按一下移除
      3. 隨即顯示重要解除安裝資訊對話方塊。 請拔除 HP LaserJet AiO 產品的通訊纜線 (USB 或平行),再按一下繼續
        隨即顯示清理進度對話方塊。 進度列會反映解除安裝程序的狀態。
      4. 解除安裝作業完成後,便會顯示重新啟動對話方塊。 按一下重新啟動,以重新啟動電腦並完成解除安裝程序。
    2. 執行上述步驟後,請完成下列步驟來解除安裝印表機軟體:
      1. 請從 Windows 桌面依序按下開始程式集Hewlett-PackardHP LaserJet 2800 系列,然後選擇解除安裝
      2. 隨即顯示重要解除安裝資訊對話方塊。 請拔除 HP LaserJet AiO 產品的通訊纜線 (USB 或平行),再按一下繼續
        隨即顯示清理進度對話方塊。 進度列會反映解除安裝程序的狀態。
      3.   注意:
        僅限於使用 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 時才需完成下列四個步驟。
        (1) 開啟印表機視窗。
        (2) 於視窗中的任何空白處按一下滑鼠右鍵,然後在伺服器內容上按一下滑鼠左鍵。
        (3) 選擇驅動程式頁籤,然後刪除任何列出的產品 (欲解除安裝)。
        (4) 依序按下套用確定
        清空電腦桌面上的資源回收筒。
        解除安裝作業完成後,便會顯示重新啟動對話方塊。
      4. 按一下重新啟動,以重新啟動電腦並完成解除安裝程序。
    3. 移除完整的軟體。
      從電腦移除印表機,並完成下列步驟,以使用產品隨附的軟體光碟之軟體 scrubber 公用程式。
      1. 將軟體光碟放入光碟機內。 若軟體自動啟動,請按一下 Exit (結束)
      2. 瀏覽至光碟的 x:\util\ccc\scrubber.exe (其中 x:\ 是光碟機代號)。
      3. 連按兩下 scrubber.exe 檔案。
        隨即執行 Scrubber 公用程式。 執行時間通常不會超過兩秒鐘,且也可能需要使用者的介入。
        在安裝精靈提示您將印表機連接至電腦之前,請勿先行連接。
  2. 重新啟動系統。
  3. 插入光碟並跳到 SETUP
  4. Setup,再跳到 CCC 資料夾。
  5. 在此資料夾中,有一個稱為 ACCESS DENIED UTILITY 的公用程式。 執行此公用程式並重新啟動系統。
  6. 重新安裝軟體。
    安裝完整的軟體前,請先停用任何防火牆和防毒軟體,因為這些軟體可能會封鎖某些安裝檔案。 不過,在安裝作業完成後,您便可以再次啟用這些功能。
    若需重新安裝印表機軟體的相關資訊,請參閱 HP Color LaserJet 2820 and 2840 AiO Series Products - First Time or Initial Software Installation on a Network (HP Color LaserJet 2820 和 2840 AiO 系列產品 ─ 在網路上初次或初始軟體安裝) 網頁中所提供的操作指示。 按這裡,即可前往 HP Color LaserJet 2820 and 2840 AiO Series Products - First Time or Initial Software Installation on a Network (HP Color LaserJet 2820 和 2840 AiO 系列產品 ─ 在網路上初次或初始軟體安裝) 網頁 (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00673792&lc=zh-hant&dlc=zh-hant&cc=tw&destPage=document&lang=en)。
客戶隨即可進行掃描。

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