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HP Designjet 100 和 110 系列印表機 ─ 錯誤代碼和警告代碼、說明與因應措施

簡介

每當開啟印表機電源時,印表機會自動執行一系列的內部自我測試和機械初始化順序。 若任何印表機零件發生故障,則會產生系統錯誤或系統警告。
注意:
與系統錯誤不同,系統警告並不會顯示在印表機的控制面板顯示幕上, 僅會出現在 Printer Information (印表機資訊) 頁面的 Printer Status (印表機狀況) 區段,且不會干擾印表機的作業。
本文件包含列印印表機資訊頁的操作指示,並列出系統警告代碼及其說明與建議的修正動作。

擷取系統警告代碼

列印印表機資訊頁來找出系統警告訊息。 警告列在第一頁。
  1. 在印表機的控制面板上,按住電源開關。
  2. 按住電源開關的同時,請按下確定按鈕 4 次。
      图片 : 印表機的控制面板
    1. 電源開關
    2. 「確定」按鈕
  3. 放開電源開關,隨即印出印表機資訊頁。
    图片 : 印表機資訊頁 1

瞭解控制面板錯誤代碼顯示

系統錯誤代碼會使用指示燈或閃爍的墨水匣圖示列 (請參閱下圖),顯示在印表機的控制面板上。 執行系統錯誤測試時,請計算指示燈或閃爍列來找出 4 位數代碼。
由於控制面板只能顯示圖形,因此請計算控制面板上的指示燈列來辨斷錯誤代碼。
    图片 : 判斷錯誤代碼
  1. 故障子系統指示燈
  2. 還原動作指示燈
  3. 錯誤代碼的前 2 位數
  4. 錯誤代碼的後 2 位數
  5. 恆亮指示燈代表 1 個數字
  6. 閃爍指示燈代表 2 個數字
系統錯誤代碼由 4 個數字組成。 前 2 位數說明故障的元件或系統。 後 2 位數指出必須採取哪些動作來解決問題。
一個閃爍的指示燈表示錯誤代碼的 2 個數字。
在上圖中,顯示的錯誤代碼為 7904,解讀方法如下所示:
  • 第 1 個指示燈區域顯示 2 欄,總計有 7 個指示燈。
  • 第 2 個指示燈區域中的 2 欄顯示 8 個指示燈和 1 個閃爍的指示燈,表示此區域中共有 9 個指示燈。
  • 下一個區域為空白,表示 0。
  • 最後一個區域顯示 4 個指示燈。

系統錯誤代碼

01:10 錯誤代碼

說明

電子模組已發生錯誤。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

01:12 錯誤代碼

說明

電子模組錯誤。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

02:10 錯誤代碼

說明

印表機的托架組件發生問題。

建議動作

04:13 錯誤代碼

說明

發生一般韌體錯誤 (網路卡)。

建議動作

拔除印表機的電源線並稍候數秒。 再次插入電源線,並檢查錯誤代碼是否消失。 如果錯誤代碼再次出現,請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

08:11 錯誤代碼

說明

偵測不到印表機的控制面板。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

11:10 錯誤代碼

說明

拖曳纜線發生故障。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

11:11 錯誤代碼

說明

拖曳纜線連接發生問題。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

21:10 錯誤代碼

說明

維修基座發生故障。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

22:10 錯誤代碼

說明

墨水供應基座發生故障。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

35:01 錯誤代碼

說明

裝載紙材時未偵測到清潔組件。

建議動作

移除清潔組件再裝回。
  1. 移除清潔組件再裝回,如下所示:
    1. 若要釋放清潔組件,請按下兩端的 2 個按鈕。
      图片 : 釋放按鈕
    2. 從印表機移除清潔組件。
      图片 : 移除清潔組件
  2. 重新安裝清潔組件,並嘗試確認其功能。
  3. 如果問題仍持續發生,請聯絡 HP 支援。

42:10 錯誤代碼

說明

托架馬達發生故障 (短路)。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

56:10 錯誤代碼

說明

馬達編碼器系統校準期間發生錯誤,或在編碼器圓盤上尋找零位置時發生問題。

建議動作

請聯絡 HP 以取得疑難排解問題的技術支援。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

56:13 錯誤代碼

說明

校準換行馬達/編碼器系統期間發生錯誤,或在編碼器圓盤上尋找零位置時發生問題。

建議動作

拔除印表機的電源線並稍候數秒。 再次插入電源線,並檢查錯誤代碼是否消失。 如果錯誤代碼再次出現,請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

58:10 錯誤代碼

說明

在色彩偵測器系統中偵測到問題。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

61:05 錯誤代碼

說明

語言解譯錯誤。 這通常是剖析檔案時產生的錯誤。 很可能是驅動程式與韌體不相容。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

可能需要升級 RIP 軟體或 Designjet 系統維護工具。 請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

62:04、63:04、64:04 和 65:04 錯誤代碼

描述

I/O 模組錯誤 (62 = 平行; 63 = 網路; 64 = USB)。

建議動作

65:01 錯誤代碼

說明

發生通訊失敗。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

71:03 錯誤代碼

描述

記憶體管理錯誤 (記憶體不足)。

建議動作

71:14 錯誤代碼

說明

記憶體管理錯誤 (韌體升級期間記憶體不足)。

建議動作

拔除印表機的電源線並稍候數秒。 再次插入電源線,並檢查錯誤代碼是否消失。
如果問題仍持續發生,請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

72:04 錯誤代碼

說明

發生一般韌體錯誤 (預期)。

建議動作

74:12 錯誤代碼

說明

韌體升級錯誤 (韌體升級期間記憶體大小檢查失敗)。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

79:04 錯誤代碼

說明

發生意外的一般韌體錯誤 (非預期)。

建議動作

81:01 錯誤代碼

說明

紙張軸停止運轉,通常是因為紙張軸系統阻塞導致卡紙所致。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

81:12 錯誤代碼

說明

紙材前移錯誤。

建議動作

此錯誤通常出現於紙張前移校準期間。 請重試紙張前移校準。

83:10 錯誤代碼

說明

發生進紙故障。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

85:10 錯誤代碼

說明

發生紙張軸編碼器錯誤。

建議動作

請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

86:01 錯誤代碼

掃描軸停止運轉,通常是因為掃描軸系統阻塞導致卡紙所致。

建議動作

  1. 關閉印表機電源。
  2. 開啟主頂蓋,再檢查可能讓托架無法自由移動的任何堵塞物。
  3. 移除堵塞物 (若有),再嘗試確認印表機的功能。
  4. 如果問題仍持續發生,請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

86:11 錯誤代碼

說明

初始化期間掃描軸停止運轉。 一般是印表機偵測到錯誤的長度時發生此錯誤。

建議動作

如果托架停在印表機右側:
  • 檢查運送途中用來保護托架的包裝泡棉是否已移除。
  • 確定托架已正確裝至定位。
如果托架停在列印區域中間,請聯絡 HP 以取得技術支援並疑難排解問題。 按這裡,即可取得聯絡 HP 顧客貼心服務的資訊。

95:00 錯誤代碼

說明

印字頭校準失敗,已取消印字頭校準。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

95:02 錯誤代碼

說明

印字頭校準失敗,已取消印字頭校準。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

建議動作

  • 拔除印表機的電源線並稍候數秒。 再次插入電源線,並再次嘗試印字頭校準。
  • 如果錯誤代碼再次出現,請檢查印字頭校準列印。
  • 如果印字頭校準正確印出且無任何列印瑕疵,請檢查印表機正在掃描紙材時,該紙材是否可自由移動 (向後及向前)。
  • 如果印字頭校準未正確印出並出現部分列印瑕疵,請替換出現嚴重色彩瑕疵的故障印字頭。 按這裡,即可查看如何安裝印字頭。

95:04 錯誤代碼

說明

印字頭校準期間發生韌體錯誤。
注意:
此錯誤代碼也可能回報為警告代碼,不會阻止使用者繼續使用印表機。

系統警告代碼

控制面板不會顯示警告。 警告將顯示於資訊頁,可繼續操作印表機而不需要立即處理。 若要列印資訊頁,請按住 POWER (電源) 按鈕,同時按下並放開 CONTINUE (繼續) 按鈕 4 次。

270:00 警告代碼

說明

黑色印字頭錯誤。

建議動作

271:00 警告代碼

說明

青色印字頭錯誤。

建議動作

272:00 警告代碼

說明

洋紅色印字頭錯誤。

建議動作

273:00 警告代碼

說明

黃色印字頭錯誤。

建議動作

83:01:1 警告代碼 (僅適用於 HP Designjet 100plus)

說明

紙張因歪斜而從 Bypass (旁路) 退出。

建議動作

從印表機正面手動裝入紙張時,請務必筆直裝入紙張。

83:01:3 警告代碼 (僅適用於 HP Designjet 100plus)

說明

紙張因歪斜而從滾輪退出。

建議動作

從滾輪裝入紙張時,請務必筆直裝入紙張。

升級韌體

  1. 若未安裝系統維護工具,請從印表機隨附的光碟安裝,或從網路下載 HP Designjet 系統維護工具
    按這裡,即可透過系統維護工具來下載最新的可用韌體,網址為:http://www.designjet.hp.com/downloads.html。
    1. 在 system maintenance (系統維護)下,選擇適當的印表機型號。
    2. 如果出現註冊,請立即註冊或選擇略過註冊。
    3. 選擇印表機的最新韌體,然後選擇適當的作業系統 (OS)。
  2. 安裝工具。
  3. 開啟系統維護工具並選擇 Upgrade firmware (升級韌體)

清除卡紙

  1. 嘗試按下印表機控制面板上的 CONTINUE (繼續) 按鈕。 若無法解決問題,請繼續進行剩餘的步驟。
  2. 關閉印表機的電源。
  3. 移除紙匣內的所有紙材。 拉出任何可見的卡紙。
  4. 若安裝後方路徑,請按下兩端的按鈕並將其拉出以移除。
      图片 : 後方路徑
    1. 後方路徑按鈕
  5. 移除後方傳送路徑便可從後方存取印表機內部。 從後方拉出所有可拉出的卡紙。
  6. 裝回後方路徑,確認裝至定位。
  7. 向內按下兩個鎖栓以移除後方面板。
  8. 拉出任何卡在裡面的紙材。
  9. 裝回後方面板,確認裝至定位。
  10. 關上後方存取擋門。
  11. 如果印表機仍然回報卡紙,請提起頂蓋並拉出任何卡紙。
      警告:
    提起頂蓋時,注意不要損壞或動到印表機的任何管線或其他內部零件。
  12. 重新開啟印表機電源。

清潔印字頭

  1. 從驅動程式軟體中選擇 Help (說明) 按鈕。
  2. 啟動維護應用程式。
  3. 選擇 Recover Printheads (修復印字頭) 選項 (這是清潔程序)。

安裝印字頭

  1. 按下電源按鈕以開啟印表機的電源。
  2. 打開印表機右側前方的墨水匣擋門。 繼續提起墨水匣擋門,直到可存取印字頭為止。
  3. 打開印字頭擋門時,托架組件將短暫向左移動,再向右移回。
      警告:
    在托架組件完全停止 (抵住印表機右側) 前,請勿嘗試存取印字頭。
  4. 從後方提起鎖栓來存取印字頭。 向前並向下拉出鎖栓以釋放鎖栓鉤。 接著,提起鎖栓並將其推向印表機後方。
  5. 移除印字頭的包裝。 移除印字頭的保護膠帶。
  6. 將印字頭插入以其色彩標示的插座。 將印字頭穩固地壓入其插槽。
  7. 針對可能需要安裝或替換的 6 個印字頭重複步驟 5 和 6。
  8. 關上印字頭鎖栓。 確認印字頭鎖栓上的掛勾已勾住托架鎖。
  9. 關上印字頭擋門,再關上墨水匣擋門。

清潔電子接點

所需工具:
  • 無絨布。
  • 蒸餾水 (若有,非必要)。
      警告:
    避免使用乾棉花棒或乾的纖維類毛巾。 散飛的絨或纖維可能會刮傷精密的零件,導致印字頭受損。
  1. 請用溫的蒸餾水 (若有) 沾濕無絨布。 請務必使用姆指與食指旋轉無絨布,以壓緊棉絮並擰乾多餘的水份。 切勿將水滴入印表機中。
      警告:
    避免使用酒精或其他清潔溶劑。 化學物質可能損壞印字頭。 切勿擦拭或清潔印字頭的噴嘴區域。 擦拭或磨擦此區域將可能導致印字頭受損。
  2. 從插槽移除所有印字頭。
  3. 上下輕拭墨水匣托架插槽內部的電子接點,直到拭去所有墨水為止。
  4. 也要清潔四個印字頭後方的電子接點。
      警告:
    請稍候,讓清潔過的零件乾燥。
  5. 重新安裝印字頭。

HP 顧客貼心服務

聯絡 HP 以取得電話支援

我們對大部分的 HP 產品均有提供電話支援的服務。 視產品的保固內容而定,可能會酌收費用。
注意:
下列 3 種資訊來源可協助您迅速找到 HP 支援服務電話號碼:
2. HP 產品隨附的使用者指南。
3. 授權的 HP 零售商或經銷商: 按這裡,即可前往 HP 的線上 Service and Support Locator
打電話前請先完成下列各項工作:
  1. 檢閱下列疑難排解建議事項:
    • 詳讀本印表機隨附的相關驅動程式文件 (適用於傳送 PostScript(R) 檔案的使用者或 Windows 使用者)。
    • 若有安裝任何協力廠商軟體驅動程式和 RIP,請參閱其使用者文件。
    • 若問題顯然與軟體應用程式有關,請先聯絡軟體廠商。
  2. 若仍遇困難,請參閱印表機隨附的 HP 支援服務手冊。 本文件包含多種可用於協助解決印表機問題的完整支援服務清單。
  3. 打電話與任一 HP 維修中心聯絡前,請先備妥下列資訊以協助維修人員快速回答問題:
    • 印表機產品編號及序號 (位於印表機後方的標籤上)。
    • 連接到印表機的電腦類型。
    • 任何特殊的設備或軟體 (例如:多工緩衝處理器、網路、交換器盒、數據機或特殊的軟體驅動程式)。
    • 使用的纜線 (提供零件編號) 及購買地點。
    • 印表機使用的介面類型 (USB、平行或網路)。
    • 使用的軟體名稱及其版本編號。

聯絡 HP?

按這裡,即可取得聯絡 HP 支援的相關資訊,網址為:http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/CallHP.jsp?locale=en_US&docIndexId=179680&taskId=101&prodTypeId=18972&prodSeriesId=25301。

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