hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 台式电脑 - 测试硬件故障 (Windows 7)

本文适用于装有 Windows 7 的 HP 和 Compaq 台式电脑。
HP 为您的新电脑提供了多个工具,可帮助您维护并解决出现的问题。 下表介绍了这些工具及其使用时机:
  • HP Support Assistant
      注意:
    可通过消费类台式电脑产品的 HP Support Assistant 执行诊断。 商务类产品包括 HP Support Assistant,但该诊断工具专为通过 CD/DVD 或 USB 设备的运行而设计,因此商务类产品不能使用 HP Support Assistant。 商务类产品,请参阅 HP Vision Diagnostics。 虽然大多数硬件组件可通过商务类和消费类产品测试,但是某些测试可能不适用于所有系统。
    如果电脑启动至 Windows,您可以选则使用 HP Support Assistant 工具。 您可以使用这些工具对网络、互联网连接、内存和其他硬件组件运行诊断测试。
    如果您没有最新版本的 HP Support Assistant ,请按照 “下载 HP Support Assistant” 部分中的步骤下载最新版本。
  • HP Vision Diagnostics
    HP Vision Diagnostics 随付在自 2010 年 9 月生产销售的 HP 和 Compaq 消费类台式电脑中,商务类台式电脑产品自 2009 年 9 月开始生产销售。
    如果电脑无法启动至 Windows,而 Windows 可以加载但立即停止或崩溃,或者硬盘发出奇怪的噪音,请使用 HP Vision Diagnostics。 由于这些测试在 Windows 操作系统外运行,请在需要确定导致该问题的是电脑硬件还是操作系统时使用它们,或者在没有启动 Windows 的情况下使用。
    如果您没有 HP Vision Diagnostics 的最新版本,请按照创建 HP Vision 诊断介质部分中的步骤,下载最新版到光盘或闪盘中。
  • BIOS 诊断测试
    如果电脑无法启动,而您没有 Vision Diagnostics 光盘,请使用 BIOS 诊断测试。 HP Vision Diagnostics 测试内置于您的电脑中,可以快速轻松地识别基本电脑硬件问题。
  • 硬件诊断工具
    硬件诊断工具随附在 2010 年 9 月之前生产的 HP 和 Compaq 消费类台式电脑中。
    如果 Windows 能够运行,您可以打开硬件诊断工具,测试硬件故障。 如果电脑没有打开 Windows,您可以从恢复分区或可启动的诊断光盘中测试。
HP Support Assistant (仅消费类台式电脑产品)
本部分介绍了如何使用 HP Support Assistant 进行故障排除。
确定您的电脑是否具备 HP Vision Diagnostics 或硬件诊断工具
如果您的电脑装有 Windows 7,则它具备 HP Vision Diagnostics 硬件诊断工具。
要检查电脑上的诊断工具,请执行以下步骤:
  1. 依次点击 开始 所有程序电脑帮助和工具
  2. 查找以下选项之一:
    • HP Vision Diagnostics 光盘创建: 请访问 HP Vision Diagnostics 部分。
      图片 : HP Vision Diagnostics 光盘创建
      图片:开始菜单
    • 硬件诊断工具: 请访问 硬件诊断工具部分。
      图片 : 硬件诊断工具
      图片:开始菜单
HP Vision Diagnostics
使用 HP Vision Diagnostics 检查电脑内存或解决硬件问题。 由于 HP Vision Diagnostics 在操作系统外运行,因此可帮助您找到导致该问题的是电脑硬件还是操作系统。 以下部分介绍了如何在介质上创建 Vision Diagnostics 光盘以及如何运行测试。
  注意:
如果电脑无法启动,而您没有 Vision Diagnostics 光盘,请使用  BIOS 诊断测试
创建 HP Vision Diagnostics 介质
通过从 Web 下载并安装 HP Vision Diagnostics 或通过使用 HP Vision Diagnostics 光盘创建(在某些产品上提供),创建 HP Vision Diagnostics 介质。
启动 HP Vision Diagnostics
执行下列操作:
  1. 插入创建的光盘或 USB 驱动器并关闭电脑。
  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 Esc 键。
  3. 出现开始菜单后,按 F9 键,选择一台启动设备。
    图片 : 开始菜单
    开始菜单
  4. 使用方向箭,向下滚动至光盘驱动器或 USB 驱动器,然后按 Enter 键。
    图片 : 选择启动设备
    选择启动设备
  5. 按键盘上的 1,启动 Vision Diagnostics。
    图片 : 启动 HP Vision Diagnostics
    启动 HP Vision Diagnostics
  6. 等待 Windows 加载运行测试所需的文件。 该过程可能需要七八分钟的时间。
    图片 : 加载文件
    加载文件
  7. 加载完文件后,将显示“正在启动诊断... 请等待”界面。
    图片 : “正在启动诊断”界面
    “正在启动诊断”界面
  8. 显示语言界面时,请点击您使用的语言,然后点击“继续”
    图片 : 选择您使用的语言
    选择您使用的语言
  9. 将显示许可协议界面。 点击“同意”
    图片 : 许可协议
    许可协议
  10. 等待 HP Vision Hardware Diagnostics 收集关于系统硬件和设备定义的信息。
    图片 : 收集系统和设备信息
    收集系统和设备信息
  11. HP Vision 硬件诊断将打开主菜单。 较旧版本的主菜单界面可能有所不同。
    图片 : HP Vision 硬件诊断主菜单
    HP Vision 硬件诊断主菜单
使用 HP Vision Diagnostics 进行测试
使用以下部分,测试疑发生故障的硬件组件︰
硬件诊断工具
硬件诊断工具是一款程序,可用于测试电脑硬件及解决电脑问题。 使用以下任一部分的方法测试硬件故障:

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...