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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近被称为“预测执行侧信道攻击”的电脑安全漏洞。惠普已经发布了安全公告关于Intelx86处理器,并将继续发布更多关于其它处理器(ARM,AMD)的信息。

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HP Photosmart Ink Advantage K510a 喷墨一体机 - 电脑上显示"墨盒不兼容"或"墨盒故障"消息,怎么办?

问题
安装墨盒后,电脑上显示“墨盒不兼容”或“墨盒故障”错误消息。 一体机可能已停止打印。
按顺序执行以下操作,解决该问题。 如果执行完某步操作后问题得以解决,则故障排除到此结束。
步骤一: 确定有问题的墨盒
如果电脑上的消息没有指出特定的墨盒(仅显示“墨盒错误”),请按照下列步骤操作,确定有问题的墨盒。 如果该信息指定了墨盒,请继续执行本文中的下一步操作。
步骤二: 取出、检查并重新安装有问题的墨盒
墨盒与一体机之间的电路可能接触不良。 按照以下步骤操作,取出、检查并重新安装墨盒,使电路恢复正常。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到一体机的中央位置。
      警告:
    在笔架完全停止前请不要触摸它。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图示: 打开墨盒舱门
  3. 向下按压墨盒将其释放,然后将其从插槽内拉出。
      图片 : 取出墨盒
      图示:笔架中的墨盒
    1. 三色墨盒位于笔架的左侧
    2. 黑色墨盒位于笔架的右侧
      警告:
    墨盒放在一体机外面的时间不得超过 30 分钟。
  4. 检查电子触点上是否有碎屑。
      警告:
    请勿触碰铜质电子触点或墨水喷嘴。
    图片 : 请勿触碰墨盒触点或喷嘴
    图示: 请勿触碰墨盒触点或喷嘴
      图片 : 墨盒电子触点和墨水喷嘴。
      图示: 墨盒电子触点和墨水喷嘴
    1. 铜质电子触点
    2. 墨水喷嘴
  5. 撕掉墨盒上的所有透明胶带。
      警告:
    请勿拆除电子铜片。
    图片 : 撕掉所有保护胶带
    图示: 撕掉所有保护胶带
  6. 将墨盒插入相应的插槽中。 黑色的平行四边形图标()代表的是黑色墨盒插槽,品红色半圆形图标()代表的则是彩色墨盒插槽。
    图片 : 插入墨盒
    图示: 插入墨盒
    略微向上倾斜,将墨盒插入其插槽。
    图片 : 墨盒稍微向上倾斜
    图示: 墨盒稍微向上倾斜
  7. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图示: 合上墨盒舱门
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
步骤三: 清洁墨盒触点
按照以下步骤操作,清洁墨盒触点。
  警告:
在系统提示之前,请不要重新插入墨盒。
  警告:
仅在需要时清洁墨盒。 不必要的墨盒清洗不但会浪费墨水,还会缩短墨盒的使用寿命。
  1. 请准备好以下物品:
    • 干燥的棉签、无绒布或其它柔软材料(如咖啡滤纸),确保不会残留任何纤维成分
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水含有可能损坏墨盒的污染物)
        警告:
      不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。 否则会损坏墨盒或一体机。
  2. 如果尚未启动一体机,请按“电源”按钮()启动它。
  3. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到一体机的中央位置。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图示:打开墨盒舱门
  4. 待一体机完全静止后,拔下一体机背面的电源线。
  5. 轻轻向下按墨盒将其从插槽中释放,然后向外拉出墨盒。
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 墨盒放在一体机外面的时间不要超过 30 分钟。
  6. 握住墨盒的两侧。
    图片 : 握住墨盒的两侧
    图示:握住墨盒的两侧
  7. 将干净的棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水,并挤掉多余的水分。
  8. 仅清洁铜色触点。
      图片 : 清洁触点
    1. 铜色触点
    2. 墨水喷嘴(请勿清洁)
  9. 让墨盒大约干燥 10 分钟。
  10. 捏住墨盒, HP 标识朝上,然后将墨盒装回墨盒插槽中。 用力推动墨盒,直到其卡合到位。
    图片 : 重新插入墨盒
    图示:重新插入墨盒
  11. 重复以上操作,清洁其它墨盒上的电子触点。
  12. 合上墨盒舱门,将电源线重新插入一体机背面。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在,请按照下一步骤操作。
步骤四: 重复这些步骤重新安装和清洁墨盒
如果问题仍然存在,请重复这些步骤重新安装和清洁墨盒。
步骤五: 更换墨盒
如果以上方法无法解决问题,请按照以下步骤操作,更换有问题的墨盒。
  1. 在一体机开启的情况下,取出旧墨盒。
  2. 从包装中取出新墨盒。
  3. 撕掉墨盒上的粉色标签。
      警告:
    请勿触碰墨盒上的铜色电子触点或墨水喷嘴。 如果触碰电子触点或墨水喷嘴,您可能会导致电源接触不良、喷嘴阻塞或者打印质量下降。
  4. 捏住墨盒两侧,使喷嘴朝向一体机,然后将墨盒滑入带有颜色标记的插槽中,并使其卡入到位。 确保墨盒上的图标与插槽的图标相符。
    • 将彩色墨盒插入左侧插槽。
    • 将黑色墨盒插入右侧插槽。
  5. 等待一体机打印校准页。
  6. 将校准页放在扫描仪玻璃板上,然后按“扫描”按钮(),扫描校准页。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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