hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    欢迎三星打印机用户

    您的三星打印机需要支持?HP在这里帮助您 更多信息

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP Photosmart Premium C310a 喷墨一体机 - 一体机显示"无纸"错误消息并且无法取纸或送纸,怎么办?

问题
一体机无法从进纸盒中取纸。一体机发出打印的声音,但没有纸张通过。
解决方法一:执行重置
有时,重启一体机可以解决送纸问题。按照以下步骤,执行重置。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
解决方法二:检查纸张情况,然后重新装入纸张
送纸问题可能源于纸盒中的纸张上有灰尘、破损、褶皱、潮湿或折叠。纸张的质量也会有所不同。只能使用符合产品规格要求的优质纸张。执行以下操作,检查纸张情况。
  注意:
为了进行故障排除,请仅使用 10 至 25 张没有用过的普通白纸。
  1. 取出纸盒中的纸叠。
  2. 检查纸盒中是否有阻碍物。 用手电筒查看纸盒内部,确保没有物体阻碍滚轮取纸。 即使是纸张碎屑也会导致送纸问题。
      注意:
    如果发现纸张通道中有阻碍物,请跳至清洁滚轮部分。
  3. 检查纸张情况,然后更换有破损、灰尘、褶皱或发生卷曲的纸张。
  4. 确保整叠纸的尺寸和类型相同。 请勿在纸盒中装入混合类型的纸张。 打印机每次只能处理一种纸张。
  5. 将整叠纸在水平表面上掇几下,对齐纸张边缘。
  6. 确保纸叠中的纸张在 10 至 25 张之间。
      注意:
    使用 10 至 25 张纸只是为了进行故障排除。 问题解决后,您可以根据打印机纸盒的容量规格,重新装入纸张。
  1. 抬起并握住出纸盒,使它处于打开位置。
  2. 将纸张宽度导板滑动到最外端的位置。
    图片 : 向外滑动纸张导板
    图解: 向外滑动纸张宽度导板。
  3. 将该叠纸放入进纸盒,短边朝前,打印面朝下。
    图片 : 装入普通纸
    图解: 装入普通纸
  4. 调整纸张宽度导板,使其贴住纸张边缘。
    图片 : 调整纸张宽度导板,使其紧贴纸张边缘
    图解: 调整纸张宽度导板,使其贴住纸张边缘。
  5. 放下出纸盒。朝向自己将纸盒延长板完全拉出。 在纸盒延长板末端翻转纸张托架。
    图片 : 放下出纸盒
    图解: 放下出纸盒
解决方法三:清洁取纸滚轮
一体机滚轮上堆积的灰尘或纸屑可能导致送纸问题。按照以下步骤操作,清洁滚轮。
  1. 请准备好以下物品:
    • 干净的无绒布,或者任何结实的、不会残留任何纤维成分的软布
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能会损坏一体机)
    • 干净、无绒棉签
  2. 按电源按钮(),关闭一体机。
  3. 转动一体机,以方便从背面取出卡纸。
  4. 从一体机背面拔下电源线。
  5. 从一体机背面卸下双面打印单元。将双面打印单元从右侧推至左侧,然后拉出双面打印单元。
    图片 : 显示双面打印单元的一体机的后视图
    图解:显示双面打印单元的一体机的后视图
  6. 将双面打印单元放在旁边。
  7. 用一块干净的无绒布蘸取瓶装水或蒸馏水,挤掉多余的水分。
  8. 将无绒布按压在一体机的滚轮上,然后用手向上旋转滚轮。使用适当的力度,擦除堆积的灰尘或污垢。
    图片 : 清洁一体机的滚轮
    图片:清洁一体机的滚轮
  9. 查看一体机的后检修区域,找到取纸滚轮。其位于一体机中间部分,送纸滚轮的后面。
    图片 : 取纸滚轮的位置
    取纸滚轮位置的图片
      注意:
    您可能需要使用手电筒为取纸滚轮照明。
  10. 轻轻蘸湿一个干净、无绒的棉签,然后使用棉签清洁取纸滚轮。
    图片 : 取纸滚轮
    一体机内部取纸滚轮的图片
  11. 使滚轮干燥 10 至 15 分钟。
  1. 抓住您面前的双面打印单元,然后按下双面打印单元两侧的突舌,将其打开。
    图片 : 双面打印单元突舌的位置
    图示:双面打印单元突舌的位置
  2. 查看双面打印单元内的送纸滚轮,确保其干净、无纸张碎屑,并可以自由旋转。
    图片 : 查看双面打印单元内的滚轮
    图片:查看双面打印单元内的滚轮
  3. 按照清洁一体机滚轮的方法,对双面打印单元的滚轮进行清洁。
  4. 使双面打印单元的滚轮干燥 10 至 15 分钟。
  5. 将双面打印单元左侧的插销推入一体机的左侧,然后轻轻地向里推双面打印单元。确保双面打印单元固定到位。
  6. 将电源线重新连接到一体机的背面。
  7. 按电源按钮(),启动一体机。
解决方法四:调整打印驱动程序中的纸张设置
如果纸盒中的纸张尺寸和类型与打印驱动程序中的设置不匹配,一体机可能无法取纸。如果纸盒中的纸张与所需纸张不符,一体机的该功能有助于避免浪费墨水和纸张。
  1. 返回当问题出现时尝试打印的文档。
  2. 点击“文件”,然后点击“打印”。将打开“打印”对话框。
  3. 选择您的一体机,然后点击“属性”“属性”对话框打开。
  4. 点击“纸张/质量”选项卡。
  5. “介质”下拉列表中,选择与一体机中装入纸张一致的纸张类型。
  6. 点击“高级”按钮。将打开“高级选项”对话框。
  7. “纸张/输出”下拉列表中,确保所选选项与您的纸张尺寸相符。例如,如果在一体机中装入 legal 纸张,请选择“Legal 8.5x14in”
  8. 点击“确定”,然后再次点击“确定”,应用该设置。
  9. “打印”对话框中点击“确定”,开始打印作业。
  • 如果可以打印文档,说明问题已解决,则故障排除到此结束。
  • 如果可以在普通白纸上打印文档,但无法在特殊纸张类型上进行打印,则故障排除到此结束。该问题很可能与您要进行打印的纸张有关,或者存在连接问题。查看本文末尾处的“原因和预防措施”部分,了解其它可能性。
  • 如果无法打印文档,请继续下一解决方法。
解决方法五:送修一体机
如果一体机可以在普通白纸上打印自检报告,说明一体机运行正常,无需进行更换。连接问题、打印驱动程序设置、特殊纸张、照片纸光面朝上、纸张太光滑或已损坏等问题都可能导致该问题。查看以下部分,了解出现该问题的常见原因和预防措施。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
重要信息:仅当已尝试上述所有解决方法,而一体机仍无法在普通白纸上打印自检页时,再送修一体机。
预防送纸问题
按照以下说明操作有助于防止发生送纸问题:
  • 在纸盒中至少装入 10 张纸,但是也不要装入过多。
  • 正确装入纸张,然后将纸张完全推入纸盒。
  • 每次在纸盒中仅使用一种类型的纸张。
  • 将纸张存放在干燥、阴凉的地方。
  • 在纸盒中只使用干净、未经使用过的纸张。
  • 重新装入已放置在照片纸盘中一段时间的纸张。 不要使用有灰尘的纸张进行打印。
  • 在一体机完成一项作业或显示无纸消息后,再装入纸张。
原因
以下任一情况都会导致该问题:
  • 纸盒是空的或者纸张过多。
  • 纸张卷曲。
  • 纸张的打印面(光面)未朝下放入纸盒。 对于照片纸,请始终使较粗糙的一面朝上。
  • 纸张过于光滑。
  • 纸张可能没有接触到送纸滚轮。
  • 纸张宽度导板与纸张贴得过紧。
  • 纸盒未完全推入设备。
  • 打印驱动程序中的纸张设置与纸盒中的纸张不匹配。
  • 橡胶送纸滚轮上有灰尘。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...