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HP Photosmart Plus e-All-in-One(B210a、B210b、B210c 和 B210e)打印机 - 显示"打印头故障"或"打印头缺失或损坏"消息,怎么办?

本文适用于 HP Photosmart Plus e-All-in-One 打印机。
电脑上显示“打印头出现故障”“打印头缺失或损坏”消息,并且打印机无法进行打印。
步骤 1: 取出墨盒,然后取出打印头
  1. 如果打印机尚未启动,请按“电源”按钮启动它。 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  2. 打开墨盒舱门。 将笔架移动到打印机的中央位置。 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图像: 打开墨盒舱门
  3. 按下旧墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒
      警告:
    安装墨盒时,请勿提起笔架旁的闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
  4. 按照同样的方法安装其它墨盒。
  5. 抬起笔架闩锁,直至其完全静止。
    图片 : 提起闩锁
    图像: 提起闩锁
  6. 提起打印头,将其从笔架上卸下。
    图片 : 取出打印头
    图像: 取出打印头
步骤 2: 清洁打印头
请按下列步骤操作,清洁打印头。 打印头有三个区域需要清洁: 墨水喷嘴两侧的塑料斜坡、墨水喷嘴和电子触点之间的边缘以及电子触点。 请按照以下步骤清洁打印头。
    图片 : 需要清洁的三个区域
    图像: 打印头上可以清洁的三个区域
  1. 墨水喷嘴两侧的塑料斜坡
  2. 墨水喷嘴和电子触点之间的边缘
  3. 电子触点
  警告:
请勿触摸墨水喷嘴。 请勿用手指触摸电子触点。
图片 : 请勿触摸电子触点
图像: 请勿触摸电子触点
  1. 准备好下列清洁用品:
    • 几块干净的无绒布或几张纸。 咖啡滤纸和眼镜布也能提供较好的清洁效果。
    • 蒸馏水或瓶装水。 请勿使用自来水。 自来水含有可能损坏打印头的污染物。
  2. 用干净的无绒布蘸取少量水。
  3. 然后从下到上擦拭电子触点区域。 请勿擦拭电子触点和墨水喷嘴之间边缘外的区域。 重复擦拭,直到布上不再出现新的墨水痕迹为止。
    图片 : 清洁电子触点
    清洁电子触点的图示
  4. 使用干净、微湿的无绒布擦拭墨水喷嘴和电子触点间的区域,清除墨水污迹和污垢。
    图片 : 擦拭墨水喷嘴和电子触点间的区域
    擦拭墨水喷嘴和电子触点间的区域的图示
  5. 使用干净、微湿的无绒布擦拭墨水喷嘴两侧的塑料斜坡。 只清洁喷嘴。
    图片 : 清洁塑料斜坡
    清洁塑料斜坡的图示
  6. 用干净、干燥的无绒布擦干之前清洁的区域。
  7. 用干净的无绒布蘸取少许瓶装水或蒸馏水。
  8. 从上到下擦拭打印机内部的电子触点。 重复擦拭,直到布上不再出现新的墨水痕迹为止。
    图片 : 清洁打印机内部的电子触点
    清洁打印机内部的电子触点
  9. 用干净、干燥的无绒布擦干该区域。
步骤 3: 重新安装打印头
  1. 竖直捏住打印头,让带有彩色图示的一面朝上。
  2. 将打印头放入笔架中。
    图片 : 安装打印头
    安装打印头
  3. 轻轻放低闩锁。
    图片 : 放低闩锁
    图像: 放低闩锁
      注意:
    如果不放下闩锁,会导致墨盒安装错位。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
  4. 将每个墨盒滑入相应的插槽中,直到其卡入到位。 确保各个墨盒标签上的彩色图形与墨盒插槽上的彩色图形一致。
    图片 : 重新安装所有墨盒
    图像: 重新安装墨盒
  5. 合上墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的右侧。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图像: 合上墨盒舱门
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 启动打印机,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮()启动它。
步骤 5: 更换打印头
完成上述操作后,如果问题仍然存在,请更换打印头。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
有关更换打印头的操作,请访问 HP Photosmart Plus e-All-in-One 打印机 - 更换打印头
步骤 6: 送修打印机
如果更换打印头不起作用,您可能需要送修打印机。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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