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HP 客户支持 - 知识库

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惠普笔记本电脑 - 间歇性出现 Windows 严重错误 0x9C

说明
笔记本电脑间歇性出现 Windows 严重错误或 BugCheck of 0x9C。
错误信息:
BugCheck 9C, {0, 8054d570, a2000000, 84010400}
导致该问题的原因可能是: 硬件

范围
关于受此问题影响的笔记本电脑具体型号,请参见本文末尾的“受影响的硬件平台”部分。
解决方案
导致 Windows 严重错误 0x9C 的原因有多种。 要解决此问题,请执行以下操作:
硬件故障
严重错误可能由硬件导致。 惠普建议运行 ISPE。
  1. 导航至 HP Instant Support Professional Edition (ISPE) 支持页面,http://www.hp.com/go/ispe
  2. 点击“启动在线诊断会话”,按照屏幕中的说明执行操作。
  3. 点击“运行系统状态扫描(Run System Health Scan)”
    注意:
    ISPE 在线诊断工具显示关于下列内容的各项报告: System Health Scan、 Hardware Diagnostics,以及 Advanced Diagnostics。
  4. 选择“硬件”选项卡,然后选择所有列出的硬件。
  5. 点击“运行指定的诊断”
笔记本电脑冷却系统
笔记本电脑冷却系统可能没有正常工作。 请保持冷却通风口的清洁,无异物阻塞。
灰尘、烟灰、毛发以及其他微粒可积聚在笔记本电脑外表或内部。出现此情况时,它们会形成一层污垢,使硬件组件过热,从而可减少或缩短硬件组件的寿命。。通过去除这层可能产生破坏的污垢层,以清洁笔记本电脑来延长其使用寿命。建议作为定期维护步骤的一部分,每年清洁一次系统。
清洗冷却通风口
根据不同的型号,通风口可位于笔记本电脑的侧面、背面和/或底部。这些通风口可使气流穿过电脑,从而使电脑保持冷却。这些通风口内部的积聚物将阻碍冷却过程。购买一个压缩空气罐(大多数电脑零售商均提供),将通风口中的灰尘微粒吹掉。
处理器过载
此故障可能是因为处理器过载。 如果笔记本电脑原装处理器被更换成速度较快的处理器,笔记本电脑可能会出现严重的 Window 错误 0x9C。
客户镜像盘
此故障可能是因为客户使用非惠普出厂镜像盘导致。 惠普建议确认笔记本电脑是否安装了最新版本的 BIOS 和惠普提供的驱动。 请按上述指南运行 ISPE。 如果仍不能解决问题,考虑通过原厂镜像盘来还原笔记本电脑。
如果上述方法仍未能解决 Windows 严重错误 0x9C,请填写以下调查表http://www.hpwebgen.com/questions.aspx?id=14009&pass=7810 或联系“惠普服务与支持”寻求帮助。

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国家/地区: 中国

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