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欢迎来到惠普客户支持

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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近被称为“预测执行侧信道攻击”的电脑安全漏洞。惠普已经发布了安全公告关于Intelx86处理器,并将继续发布更多关于其它处理器(ARM,AMD)的信息。

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惠普笔记本电脑电池组更换计划

说明
计划要点
  • 此计划解决了某些惠普笔记本电脑中使用的特定电池组问题。
  • 全球范围内受影响的电池组可能有 74,000 个。
  • 笔记本电脑本身不受此计划的影响。 只影响电池组。
  • 这主要是一个消费级平台计划,对商用平台的影响非常小。 98% 以上的电池组都是随消费级平台提供的。 企业、SMB 和消费级客户可访问此计划的网站http://bpr.hpordercenter.com/SBPR/CN-zh/landingpage.aspx
2008 年 10 月 30 日,惠普与美国消费品安全委员会合作,宣布为某些惠普笔记本电脑中使用的大约 74,000 个电池组提供全球免费召回和更换计划。 对于符合此计划要求的惠普客户,会为其经过验证并且符合召回要求的电池组免费提供一个更换用的电池组。
  注意:
此次召回与惠普其他的电池召回没有任何关系。
惠普和电池制造商发现,2004 年 12 月到 2006 年 6 月之间生产的某些惠普笔记本电脑随附的电池组可能为客户带来安全问题。 电池可能过热,有着火或烫伤的危险。 为了降低电池组故障可能导致的损害,惠普强烈建议所有客户立即停止使用受影响的电池组。

sourceInformation

范围
受影响的电池组安装在下列笔记本电脑型号中并且分布于全球各地:
HP Pavilion
Compaq Presario
HP Compaq
dv1000
V2000
nc6110
nx6110
dv8000
V2400
nc6120
nx6120
zd8000
nc6140
nx4800
nc6220
nx4820
nc6230
nx9600
如要确定您的笔记本电脑电池组是否符合此次召回计划的要求,请执行以下步骤:
  1. 在笔记本电脑底部的服务标签上找到笔记本电脑产品号。
      注意:
    如果您的笔记本电脑型号不在上述所列型号中,则此计划不会影响您,无需再完成其余的步骤。
  2. 通过 Microsoft Windows 关闭笔记本电脑 。
  3. 切断笔记本电脑连接的所有外部电源。
  4. 拆除笔记本电脑的电池组。 如果需要协助,请指导客户参阅笔记本电脑随附提供的用户指南。
通过电池组上的条形码标签可识别电池组。 参见下图,了解受影响的电池。
拆除 HP Pavilion zd8000 笔记本电脑上的电池组挡板
HP Pavilion zd8000 笔记本电脑机型附带了一个可安装在电池上的可拆卸挡板(前盖)。 客户返送原装电池之前,请要求客户拆除该挡板,然后将其安装到替换用的电池组上,然后再将电池安装到笔记本电脑中。 此过程不需要使用任何工具,挡板应该是咬合在电池组上的。
请按照以下说明执行操作,正确拆除和更换电池组上的挡板:
  注意:
如果没有该挡板,HP Pavilion zd8000 笔记本电脑的电池组仍可正常工作。
拆除挡板
  1. 反方向拿住电池组,如下图所示。
    图片 : 反方向拿住电池组
  2. 握住电池组的同时,将挡板的右上角抬起。
      注意:
    在电池组的左上角重复执行此步骤,如下图所示。
    图片 : 右
    图片 : 左
    图片 : 拆除挡板
为新的替换用惠普笔记本电脑电池组更换挡板
按照以下说明执行操作,将笔记本电脑电池组挡板插到新的替换用惠普笔记本电脑电池组上。
  1. 拿住电池组(如图所示),将挡板弯曲的一侧放在电池组的后面。
    图片 : 将挡板插到电池组上
  2. 将挡板的右上角和左上角与电池咬合就位,如下图所示。
    图片 : 将挡板的右上角和左上角与电池咬合就位
  3. 将电池组插入笔记本电脑。
      注意:
    如需有关如何将电池组插入笔记本电脑的信息,请参见笔记本电脑随附提供的用户指南中的相应说明。
通过电池组上的条形码标签可识别受影响的电池组。 如果条形码以 L0、L1、A0 或 GC 开头,并且通过本计划网站 http://bpr.hpordercenter.com/SBPR/CN-zh/landingpage.aspx 识别出此电池符合更换计划的要求,则用户应该立即通过网站上说明的过程更换电池。
  注意:
  • 如果电池组条形码并非以 L0、L1、A0 或 GC 开头,则客户的笔记本电脑电池不受此计划的影响。
  • 并非条形码前两个字符是 L0、L1、A0 或 GC 的所有电池都受此问题的影响。
解决方案
根据此问题的本质,惠普要求客户立即停止使用有问题的电池组,方法是从笔记本电脑拆除电池组,并在本计划网站中确认后订购更换用的电池组。
  注意:
在不安装电池组的情况下,笔记本电脑使用交流电源仍可正常运行。
客户更换订购信息
如果客户的电池组符合召回计划的要求,客户应该使用下列方法订购免费的更换电池组:
更换电池组保修
从收到电池组开始,更换的电池组具有 90 天的保修。

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国家: 中国

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