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HP 打印机 - 打印作业卡在打印队列中(Mac)

本文适用于 HP 打印机和运行 macOS 或 OS X 的 Mac 电脑。
由于打印作业卡在打印队列中,因此打印机无法打印。 已卡住的打印作业无法删除或取消,并且会阻止进一步打印作业。 删除作业按钮为灰色,并且无法响应。
图像: 打印作业窗口中显示正在处理一份作业以及打印机没有响应的消息

步骤 1: 清空打印队列

关闭可能会阻止作业打印的扫描应用,然后清空队列。
  1. 关闭 Apple Image CaptureHP Easy ScanHP Scan(如果它们已打开)。
  2. 单击寻找程序,选择应用程序,单击实用程序,然后双击终端
  3. 键入 Cancel -a,然后按 Enter 键。
  4. 关闭终端窗口,然后重新启动电脑。
  5. 尝试打印。 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 2: 重置打印系统

如果上述故障排除操作没有解决该问题,请重置打印系统。
  警告:
重置打印系统将删除“打印机和扫描仪”队列中的所有设备。 其中包括 HP 设备和非 HP 设备。
  1. 依次单击 Apple 图标 系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真
  2. 右键单击或按 ctrl 键并单击“打印机”列表中的任何位置,然后单击重置打印系统
  3. 在“确认”窗口中,单击重置
  4. 键入管理员用户名和密码,然后单击确定
  5. 等待重置打印系统,且“打印机”列表中不显示任何设备。
  6. 单击加号,在列表中选择您的打印机,然后单击添加
  7. 尝试打印。 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 3: 卸载 HP 软件,并添加您的打印机

卸载可能已安装的所有 HP 软件,然后添加打印机。
  1. 下载并打开 HP Easy Start
  2. 打开 HP Easy Start下拉菜单,然后单击卸载 HP 软件
    单击“卸载 HP 软件”
  3. 按照屏幕上的说明操作,卸载所有 HP 软件。
  4. 依次单击 Apple 图标 系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真
  5. 单击加号
  6. 从列表中选择您的打印机名称,单击使用使用打印字段,然后选择 AirPrint
    如果 AirPrint 不可用或需要特定的仅限 HP 的功能,请访问 123.hp.com,为您的打印机下载相应的 HP 软件。
    添加打印机并选择 AirPrint
  7. 单击添加
  8. 尝试打印。 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 4: 排除打印机连接故障

当打印机不能与电脑或移动设备进行通信时,打印作业将保留在队列中。

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