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HP Scanjet 产品 - 软件安装停在 96% 处

问题

在一台电脑上安装产品软件时，“安装”窗口被锁定（静止不动）并且在软件安装完成 96% 时停止进程。 “安装”窗口最终会消失。 若出现这种情况，则 HP Solution Center 或 HP Director 的扫描功能将不起作用。 这也可能致使 HP Solution Center 或 HP Director 中仅显示两个图标。 若出现这种情况，数字成像监控器不会在任务栏中运行。
注意：
通过复印（一体型设备）或打印自检页来验证设备的硬件功能是否正常。 参阅产品说明文档或用户指南以完成此操作。

解决方案

下列内容是几个针对此问题的解决方法。 首先尝试第一个解决方法，若无法解决问题，则继续尝试下一个解决方法。 您可能不必尝试每一个解决方法。

解决方法一： 重新启动电脑

  1. 单击开始。
  2. 点击关机，然后点击重新启动以重启电脑。
  3. 若是有消息指明 HP 软件安装正在运行，则可按住电脑的电源按钮关闭电脑，然后重新开机，将电脑重新启动。
安装进程将从 96% 的位置继续，且“Web 注册”屏幕随即显示。 若安装不继续进行，请尝试下一个解决方法。

解决方法二： 重置设备

  1. 开启设备后，从设备背面拔掉电源线和通用串行总线 (USB) 线缆。
  2. 等待 30 秒。
  3. 将电源线插回到设备上。
  4. 按开机按钮，开启设备。
  5. 将 USB 线缆重新连接到 HP 设备。
  6. 打开电脑电源并在重新启动时将设备连接到电脑。
  7. 软件安装随后应将从 96% 的位置继续进行，成功完成后会显示“恭喜”以及“Web 注册”屏幕。
注意：
重新启动电脑之后，软件安装可能不会立即继续，而且您可能会注意到屏幕上无任何活动。 等待几分钟，直到安装屏幕重新启动。 您还应注意到电脑屏幕右下角有一个图标，该图标可能会附带找到新硬件消息。 这可确保启动安装进程。

解决方法三： 卸载并重新安装设备

步骤一： 卸载设备

  1. 依次点击“开始”→“控制面板”。
  2. 点击添加/删除，然后点击程序。 删除与 HP 软件相关的所有项。
  3. 从“添加/删除程序”列表中删除与 HP 软件相关的某些程序之后，系统将提示重新启动电脑。 点击显示有点击这里稍后重启的复选框。 从“添加/删除程序”列表中删除列出的如下项：
    • HP Photosmart、Officejet、Deskjet、Scanjet 或 HP Photosmart Cameras（带有产品名称和软件版本号。）

步骤二： 关闭内存驻留程序和其他后台程序

电脑启动时将自动加载内存驻留程序 (TSR)。 这些程序会激活某些电脑实用程序，例如防病毒软件，但是它们并不是电脑运行所必需的程序。 有时，TSR 会阻止加载打印机软件，导致打印机软件无法正常安装。
在 Microsoft Windows 98、Windows ME 和 Windows XP 中，利用 MSCONFIG 实用程序阻止启动 TSR 程序和服务。
注意：
因为 Windows 2000 中没有 MSCONFIG 实用程序，所以该步骤不适用于 Windows 2000。如果您的操作系统是 Windows 2000，请跳过该步骤，按照步骤三继续操作： 运行磁盘清理实用程序，清除临时文件和文件夹。
  1. 点击开始，然后点击运行。 运行窗口打开。
  2. 在打开： 框中键入 msconfi，然后点击确定。 MSCONFIG 实用程序窗口随即打开。
  3. 点击启动选项卡。
  4. 点击“Disable All”（禁用所有），禁用电脑启动时所加载的所有应用。
  5. 点击“服务”选项卡。 在隐藏所有 Microsoft 服务复选框中打勾。
  6. 点击禁用所有按钮。
  7. 点击确定。
  8. 点击重新启动，以便电脑在下次重新启动时应用所有更改。
  9. 重启电脑。
    重新启动电脑之后，将显示一个消息框，其中指明系统配置实用程序，点击不再显示此消息旁边的复选框。

步骤三： 运行磁盘清理实用程序，清除临时文件和文件夹

按照该步骤中的说明，清除临时文件和文件夹。
  1. 依次点击开始→程序、附件、系统工具→磁盘清理，启动磁盘清理实用程序。
  2. “磁盘清理”将分析硬盘，然后列出一份选项清单，各个选项旁边均带有复选框。 选中相应的复选框，删除不需要的组件。
    “磁盘清理”实用程序将执行以下操作，释放您电脑上的硬盘空间：
    • 删除 Internet 临时文件。
    • 删除已下载的程序文件。
    • 清空“回收站”。
    • 删除临时文件夹中的文件。
    • 删除其它 Windows 工具创建的文件。
    • 删除您不用的可选 Windows 组件。
  3. 选中要删除的组件之后，点击确定，执行清理操作。

步骤四： 重新安装或添加设备

使用添加设备选项，重新安装设备。 按照如下步骤添加设备：
  1. 如果产品软件光盘仍在电脑的光驱内，请将其取出并重新放入光驱。 软件安装将自动启动。
    1. 如果软件安装没有自动启动，请点击开始，然后点击运行。 运行窗口打开。
    2. 在打开： 框中键入 D:\setup.exe，其中“D”为 CD-ROM 光驱的盘符。
  2. 屏幕将显示卸载软件或添加设备。 点击添加设备。
  3. 系统将提示连接设备。 用 USB 线缆连接设备，并按照屏幕上的说明完成设备的安装。
  4. 安装进度将会超过 96% 并达到 100%。 随后会显示“Web 注册”和恭喜窗口。
  5. 如果软件安装成功完成，请转到解决方法四中的步骤三以启用启动项。

解决方法四： 完全卸载 HP 软件，然后再重新安装

步骤一： 完全卸载该软件

  1. 依次点击“开始”→“控制面板”。
  2. 点击添加/删除，然后点击程序。 删除与 HP 软件相关的所有项。
  3. 从“添加/删除程序”列表中删除与 HP 软件相关的某些程序之后，系统将提示重新启动电脑。 点击显示有点击这里稍后重启的复选框。 从“添加/删除程序”列表中删除列出的如下项：
    • HP 成像设备功能
    • HP Document Viewer 软件
    • HP Photosmart Essential/HP Image Zone/HP Photo and imaging
    • HP Photosmart、Officejet、Deskjet、Scanjet 或 HP Photosmart Cameras（带有产品名称和软件版本号）
    • HP 软件更新
    • HP Solution Center 或 HP Director
    注意：
    如果您使用的是 HP 或 Compaq 电脑，请不要删除上文中没有提到的项目。
  4. 转到 C:\Program Files\HP 并删除所有文件夹（非驱动程序 CIO 组件除外）。
  5. 转到 C:\WINDOWS，将 twain_32 文件夹重命名为 twain_32 old。

步骤二： 安装产品软件

  1. 如果产品软件光盘仍在电脑的光驱内，请将其取出并重新放入光驱。 软件安装将自动启动。
    1. 如果软件安装没有自动启动，请点击开始，然后点击运行。 运行窗口打开。
    2. 在打开： 框中键入 D:\setup.exe，其中“D”为 CD-ROM 光驱的盘符。
  2. 按照屏幕上的说明完成软件安装。

步骤三： 使用 MSCONFIG 实用程序启用启动软件

  1. 点击开始，然后点击运行。 运行窗口打开。
  2. 在打开： 框中键入 MSCONFIG，然后点击确定启动 MSCONFIG 实用程序。
  3. 如果您想禁用某些启动项和非 Microsoft 服务，则取消这些程序旁边的复选标记，勾选其它需要的启用程序。
  4. 如果您不想更改启动程序和服务，请点击常规选项卡，选择正常启动，电脑下次启动时会自动启用所有功能。
  5. 点击应用，然后点击关闭。
  6. 点击重新启动，电脑在下次重启后将应用所有更改。

原因

如下任一项都可能导致出现此问题：
  • 电脑上已安装了预加载的软件或另一版本的 HP 软件。
  • 电脑上的安全性设置。
  • 启动组中未运行数字成像监控器。
  • 安装期间未运行设备发现实用程序。

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