hp-concentra-wrapper-portlet

HP 笔记本电脑 - 电脑无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

本文档适用于 HP 和 Compaq 笔记本电脑。

您的电脑无法启动时，发光二极管 (LED) 或蜂鸣声有助于确定出现的问题。以下信息介绍了闪烁指示灯和蜂鸣错误代码以及解决该问题的方法。

注意：
如果 LED 指示灯停止闪烁，而且电脑无法启动，您可以再次按下电源按钮重复闪烁顺序。

出现伴有长短蜂鸣声的长短闪烁的特定模式（如果适用）即表示启动过程中出现错误。较新版电脑具有两部分连续闪烁以及不同颜色的指示灯，用于指示特定错误。Caps Lock 和 Number Lock 键附近连续的 LED 指示灯闪烁/蜂鸣指示错误的类型：

红色的 Caps Lock LED 指示灯闪烁时间较长。
白色的 Caps Lock LED 指示灯闪烁时间较短。例如，“3.5”表示指示灯呈红色长时间闪烁 3 次，然后呈白色短时间闪烁 5 次。
在没有双色 LED 指示灯的系统上，长短闪烁都是白色。
一些系统没有扬声器，因此不发出蜂鸣声。

留意闪烁顺序并借助该图表确定错误情况。使用故障排除步骤解决此问题。

已测试的组件	指示灯和蜂鸣方式	错误情况	诊断步骤
BIOS	2.2（闪烁）	BIOS 的主区域 (DXE) 已损坏，并且不提供恢复二进制镜像（此外，在更新 BIOS 时也会发生该问题。）	使用外部介质（USB 或 CD-ROM）执行 BIOS 恢复。转至 HP 笔记本电脑 - 恢复 BIOS 以获取更多信息。
BIOS	2.3（闪烁）	嵌入式控制器策略要求用户输入按键序列。	断开电源并使用电池电源为电脑供电。这将重置嵌入式控制器或键盘控制器。从电脑上拔下交流电源。按住电源按钮 12 秒钟以上。松开电源按钮（至少 12 秒后）。电脑开机并应该可以正常启动。将交流电源重新连接到电脑。
BIOS	2.4（闪烁）	嵌入式控制器检查或恢复启动块。	断开电源并使用电池电源为电脑供电。这将重置嵌入式控制器或键盘控制器。从电脑上拔下交流电源。按住电源按钮 12 秒钟以上。松开电源按钮（至少 12 秒后）。电脑开机并应该可以正常启动。将交流电源重新连接到电脑。
硬件	3.2（闪烁）	嵌入式控制器已超时等待 BIOS 从内存初始化返回。	重新插入内存。请参阅将内存模块重新插入笔记本电脑部分，了解更多信息。如果重新插入内存无法解决该问题，请尝试更换内存模块。由于可能出现 RAM 或系统主板故障，您可能还需要联系支持部门进行维修。
硬件	3.3（闪烁或蜂鸣）	嵌入式控制器已超时等待 BIOS 从显卡初始化返回或无法初始化图像输出设备。	因显卡或视频故障，联系支持部门进行维修。
硬件	3.4（闪烁）	主板显示电源故障。	检查电源线连接情况。确定所有外部电源适配器有足够的系统容量。
硬件	3.5（闪烁）	未检测到 CPU。	因系统主板或 CPU 故障，联系支持部门进行维修。
散热	4.2（闪烁或蜂鸣）	检测到 CPU 过热的情况。*	让电脑冷却，然后转至清洁笔记本电脑散热区域上的灰尘部分。
散热	4.3（闪烁或蜂鸣）	检测到环境温度过热的情况。	如果在散热并清理笔记本电脑后，仍然存在错误，则可能是内部组件出现与散热相关的损坏。请联系支持部门进行维修。
散热	4.4（闪烁或蜂鸣）	检测到 GPU（图形处理单元）过热的情况。	如果在散热并清理笔记本电脑后，仍然存在错误，则可能是内部组件出现与散热相关的损坏。请联系支持部门进行维修。
系统主板	5.2（闪烁）	嵌入式控制器无法找到有效固件。	断开电源并使用电池电源为电脑供电。这将重置嵌入式控制器或键盘控制器。从电脑上拔下交流电源。按住电源按钮 12 秒钟以上。松开电源按钮（至少 12 秒后）。电脑开机并应该可以正常启动。将交流电源重新连接到电脑。
系统主板	5.3（闪烁）	嵌入式控制器已超时等待 BIOS。	从笔记本电脑上拆除所有配件设备。如果错误代码仍然存在，请联系支持部门进行维修。
系统主板	5.4（闪烁或蜂鸣）	嵌入式控制器已超时等待 BIOS 从系统板初始化返回（开机自检结束）。	从笔记本电脑上拆除所有配件设备。如果错误代码仍然存在，请联系支持部门进行维修。

2015 年之前推出的电脑

在以下表格中，闪烁状态一致，并且每个序列之间出现一次暂停。

已测试的组件	Caps Lock/Num Lock LED 指示灯	错误情况	诊断步骤
CPU	LED 指示灯闪烁一次	CPU 无法正常运行	请联系支持部门进行维修。
BIOS	LED 指示灯闪烁两次	BIOS 损坏故障	如果发生 BIOS 损坏故障，您可能不会注意到闪烁代码。您可能最终看到一个超长的启动过程。在启动时可能会显示一条消息，指示 BIOS 已恢复。如果出现这种情况，请更新电脑上的 BIOS。相关详细信息，请参阅“更新 BIOS”。如果电脑无法自动恢复 BIOS，请手动执行 BIOS 恢复。有关还原 BIOS 的信息，请参阅 HP 笔记本电脑 - 恢复 BIOS。
内存	LED 指示灯闪烁三次	模块错误无法正常运行	重新插入内存。请参阅将内存模块重新插入笔记本电脑部分，了解更多信息。如果重新插入内存无法解决该问题，请尝试更换内存模块。
显卡	LED 指示灯闪烁四次	显卡控制器无法正常运行	请联系支持部门进行维修。
系统主板	LED 指示灯闪烁五次	常规的系统主板故障	请联系支持部门进行维修。
BIOS	LED 指示灯闪烁六次	BIOS 身份验证故障	如果发生 BIOS 身份验证失败，电脑将执行 BIOS 恢复。如果电脑无法恢复 BIOS，请手动执行 BIOS 恢复。同时按四个箭头键。这将导致该 BIOS 查找并恢复当前的 BIOS。如果无法成功手动恢复 BIOS，请联系惠普，寻求帮助。有关还原 BIOS 的信息，请转至 HP 笔记本电脑 - 恢复 BIOS。

出现蜂鸣代码时应采取的措施

LED 或蜂鸣代码通常意味着基本功能无法启动。内存和热量相关故障是最常见的问题。

步骤 1：执行硬重置

硬重置或强制重置将会擦除电脑内存中的所有信息。这会强制系统清除并重新建立 BIOS 和硬件之间的软件连接。

重置装有可卸载电池的笔记本电脑

视频：如何在使用可卸载电池的 HP 笔记本电脑上执行硬重置或强制重置

在装有可拆卸电池的电脑上执行硬重置。

关闭电脑。
断开电脑与所有端口复制器或扩展坞的连接。
断开所有外部连接的外围设备。
从电脑上拔下 AC 适配器。
从电池盒中取出电池。
按住电源按钮 15 秒钟，耗尽所有剩余电荷。
将电池和交流电源适配器重新装回笔记本电脑上。
按下电源按钮，打开电脑
如果启动菜单打开，请使用箭头键选择正常启动 Windows，然后按 Enter 键。
重新连接每个外围设备。
运行“Windows 更新”和 HP Support Assistant 来更新全部设备驱动程序。请参阅使用“Windows 更新”来更新驱动程序和软件（Windows 10、8、7）和使用 HP Support Assistant (Windows) 了解更多信息。

重置装有密封或不可拆卸电池的笔记本电脑

视频：如何在使用不可拆卸电池的 HP 笔记本电脑上执行硬重置或强制重置

在采用密封或不可拆卸电池的电脑上执行硬重置。

注意：
请勿尝试取出密封电池。这样操作将会导致您的保修失效。

关闭电脑。
从端口复制器或扩展坞中将电脑卸载。
断开所有外部连接的外围设备。
从电脑上拔下 AC 适配器。
对于大部分笔记本电脑，按住电源按钮 15 秒钟，进行重置。

如果您的方法失败，请参阅适用于您用于特定型号的“用户指南”，了解正确的按钮组合。请访问 HP 支持，在搜索栏中输入您的型号，然后单击搜索图标。在产品支持页上，单击用户指南。
将交流电源适配器重新装回笔记本电脑上。
按下电源按钮，打开电脑
如果启动菜单打开，请使用箭头键选择正常启动 Windows，然后按 Enter 键。
重新连接每个外围设备。
运行“Windows 更新”和 HP Support Assistant 来更新全部设备驱动程序。请参阅使用“Windows 更新”来更新驱动程序和软件（Windows 10、8、7）和使用 HP Support Assistant (Windows) 了解更多信息。

步骤 2：清洁您的笔记本电脑散热区域上的灰尘

灰尘会堆积在电脑散热孔内，从而导致敏感组件过热并出现故障。

戴上护目用具，使用罐装空气或真空吸尘器清除散热孔内的灰尘。清洁通风孔后，请重启电脑。

如果电脑可以正常启动，则故障排除完成。否则，请继续执行下一步操作。

步骤 3：记下 LED 或蜂鸣代码

将错误状况写在纸上。

按下电源按钮，打开电脑
电脑的电源插座上配备了一个 LED 指示灯。查看电源插座旁边的指示灯，并记下其状态︰熄灭、闪烁或持续亮起。
查看 Caps Lock 和 Num Lock 键附近的指示灯，并记下它的状态。如果指示灯闪烁，请计算两次停顿间闪烁的次数。
在一张纸上，记下 LED 指示灯的闪烁或蜂鸣顺序。

笔记本电脑的电池电源 LED 指示灯闪烁

电池电源 LED 指示灯显示电源状态。打开电脑，借助该图表来确定电源状况。

电池电源 LED 指示灯通常为闪电

图标。（如果笔记本电脑没有闪电电池电源 LED 指示灯，请参考产品手册。）

电池电源 LED 指示灯	已测试的组件	错误情况
电池电源 LED 指示灯熄灭，并且 Caps Lock/Num Lock 熄灭	电池或交流电源适配器	交流电源适配器未连接或出现故障电池电量不足或出现故障
电池电源 LED 指示灯闪烁	电池	电池电量不足

请参考以下某一部分，了解有关电池电源状态的更多信息：

交流电源适配器无法正常运行或电池电量不足

如果电脑断开电源时，LED 指示灯不亮，则说明电池电量低或者没有充满电。通过为电池充电并查看交流电源适配器，诊断电源问题。

为电池充电：

执行下列操作步骤，为电池充电。

连接交流电源适配器，并确定电池电源 LED 指示灯亮起。
稍候片刻，等待电池充电 15 到 30 分钟。
尝试启动电脑。
- 如果电脑启动：请运行电池测试并校准电池。有关校准电池的信息，请转至测试和校准电池 (Windows)。
- 如果电脑无法启动：如果可能，请连接新电池，确认电池是否出现故障。

检查交流电源适配器：

如果为电池充电后，电脑仍无法启动，请按照以下步骤操作。

如果可以访问电池，请卸下电池盖。
将笔记本电脑连接交流电源。
确认电池电源 LED 指示灯是否亮起，然后尝试打开电脑。

如果 LED 指示灯仍未亮起，则可能是交流电源适配器出现故障，或者适配器和系统板之间的连接出现损坏。

如果可能，请连接其他交流电源适配器，确认适配器是否出现故障，或联系惠普获取支持。

笔记本电脑电池 LED 指示灯闪烁

如果电池指示灯 LED

闪烁，说明电池的剩余电量不足以启动电脑。（如果笔记本电脑没有闪电电池电源 LED 指示灯，请参考产品手册。）

请确保交流电源适配器上的所有插头均牢固连接。
将笔记本电脑连接到 AC 电源，再次启动电脑。
如果交流电源适配器具有 LED 电源指示灯，检查该 LED 指示灯是否亮起。这可以检验电脑是否与壁装电源插座通电。
为电池充电三十分钟至一个小时，然后重启电脑。

处于“运输模式”的新电脑

首次使用笔记本电脑时，交流电源的白色 LED 指示灯不停闪烁。闪烁表示电池仍处于“运输模式”，即使使用笔记本电脑连接到交流电源。

要解决该问题，请关闭笔记本电脑并断开交流电源。让电池充电至少 30 分钟，然后重启电脑。

在笔记本电脑中重新安装内存模块

内存模块松动可能会导致您的笔记本电脑无法启动。要解决该问题，请从内存插槽中取出内存模块，并重新安装。

请参阅用户指南或服务与维护指南，了解笔记本电脑内存模块的具体位置。

注意：
拆卸并重新安装内存模块需要使用工具并对电脑进行部分拆卸。如有必要，将电脑送到 HP 授权服务提供商处，以便获取技术服务。

请执行以下操作，拆卸并重新安装内存模块：

关闭电脑，然后断开电源线连接。

警告：
静电放电 (ESD) 可能会损坏电子元件。开始任何操作之前，请通过接触接地的金属物体释放静电。
拆下盖板以打开内存。

您的电脑可能与所示图形有所不同。

注意：
有些电脑中的内存可能没有盖板。如果您无法打开内存，请将电脑送修。
固定螺钉 (2)

卸下盒盖的说明
将内存模块从电脑中取出。
重新安装所有内存模块。
槽口校准

插入模块的说明

安装模块的说明
更换盖板、电池和电源线。
启动电脑。
执行任何测试，确认电脑可以在 Windows 操作系统中启动并运行。

如果电脑无法启动至 Windows 桌面，请联系 HP 获取支持。