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HP 筆記型電腦 - 疑難排解啟動或開機期間沒有錯誤訊息的黑色畫面

電腦無法啟動或開機至 Windows 作業系統的原因有很多。 若電腦無法開機或啟動,您將會看到或聽到指出一般問題區的症狀。 如果您不確定問題為何,請參閱電腦無法啟動或正常開機的疑難問題總覽

啟動症狀: LED 亮起但電腦無法啟動或開機,並顯示黑色畫面

如果指示燈閃爍顯示已有可用電源或可聽到風扇或硬碟機的旋轉聲音,但 LCD 上沒有顯示色彩、影像或文字,請使用本文件。
若當電腦電源開啟時沒有任何聲音,請使用本文件。 您應檢查不同的問題; 如鬆脫的 RAM 記憶體晶片或中斷連接的硬碟機。
此問題的原因可能是硬體元件故障或 BIOS 指示中傳送了錯誤給硬體元件。

在開始疑難排解電腦之前

在開始疑難排解電腦之前,請執行下列步驟︰

步驟 1: 恢復出廠預設值

如果電腦突然無法正常開機,應執行強制重設。
  1. 拔除所有周邊裝置並移除所有 USB 裝置和媒體卡。 您要測試的是電腦而不是配件!
  2. 拔掉 AC 電源變壓器、取出電池,再按住電源按鈕 15 秒
  3. 重新連接 AC 變壓器 (但不要連接電池)、按下電源按鈕、查看caps locknum lock 按鍵旁的 LED 是否亮起,並傾聽是否有磁碟機和風扇運轉的聲音。
執行硬重設後應執行的動作
如果出現文字錯誤訊息,請參閱在啟動或開機期間疑難排解黑色螢幕上的錯誤訊息
出現黑色畫面但沒有錯誤訊息
如果執行硬重設之後顯示器一直空白 (黑色畫面或白色畫面),暫時連接外接式監視器以測試筆記型電腦的顯示器。 如果外接式顯示器上沒有顯示影像,請繼續執行測試並安裝驅動程式,然後按下一節所述進行調整。

測試硬碟問題

若要測試硬碟問題,您可以使用 HP 硬碟自動測試HP 電腦硬體診斷 (UEFI)

使用 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 來測試硬碟問題

硬碟機測試共有六項; 如果您認為硬碟有問題,請先嘗試快速測試 (大約 10 分鐘)。 如果快速測試沒有發現問題,請執行廣泛測試 (大約 2 小時或更久)。 依照下列步驟執行快速測試:
  1. 持續按住電源按鈕至少 5 秒鐘以關閉電腦。
  2. 開啟電腦,然後立即不斷按下 F2 鍵 (約每秒一次)。
  3. HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁旋即顯示。
    图片 : HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁
    HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁
    注意:
    如果您的 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 舊於此處使用的版本,您可以升級至最新版本。 至於 EUFI 和最新版本的安裝指示資訊,請前往關於 UEFI 和啟動功能表
  4. 從清單中選取元件測試
    图片 : 選取「元件測試」
    選取「元件測試」
  5. 在「元件測試」頁面上選取硬碟
    图片 : 選取硬碟
    選取硬碟
  6. 按一下快速測試,然後按一下執行一次
    图片 : 按一下「執行一次」
    按一下「執行一次」
    硬碟快速測試開始。 如果電腦具有一個以上的硬碟機,會要求您選取硬碟機,或要同時測試所有硬碟,選取測試所有硬碟
  7. 測試完成時畫面上會顯示結果。 主功能表上的「測試記錄」也可以找到「測試結果」資訊。
    图片 : 測試結果
    測試結果
    如果硬碟通過快速測試,但硬碟仍有問題,則您可以執行廣泛測試。 此測試包括 SMART 檢查、短時 DST、最佳化 DST 和長時 DST。
    注意:
    硬碟機廣泛測試可以個別執行,此時請按一下「的硬碟機測試」功能表中的一項測試,然後按一下「執行一次」。
    若要執行廣泛測試,請前往下列步驟︰
  8. 按一下主功能表,選取元件測試
  9. 按一下硬碟,然後按一下廣泛測試
  10. 按一下「Run Once」(執行一次)。
    图片 : 按一下「執行一次」
    按一下「執行一次」
    如果電腦具有一個以上的硬碟機,會要求您選取硬碟機,或要同時測試所有硬碟,選取測試所有硬碟。 廣泛測試會針對選擇的磁碟機,執行列在畫面上的所有測試。 亦會顯示預估剩餘時間。
    图片 : 硬碟測試進度
    硬碟測試進度
  11. 廣泛測試完成時,畫面上會顯示結果。
    若硬碟機未通過其中一項測試,請記下相關資訊,以便在與 HP 支援中心聯絡時,提供這項資訊。 這項資訊也可從診斷 UEFI 主功能表中的「測試記錄」取得。

聯絡 HP

若要聯絡 HP,前往 www.hp.com/support,選擇國家或地區,然後按一下「聯絡 HP」。

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