拔除所有周邊裝置並移除所有 USB 裝置和媒體卡。您要測試的是電腦而不是配件！
拔掉 AC 電源變壓器、取出電池，再按住電源按鈕 15 秒。
重新連接 AC 變壓器 (但不要連接電池)、按下電源按鈕、查看caps lock 和 num lock 按鍵旁的 LED 是否亮起，並傾聽是否有磁碟機和風扇運轉的聲音。

執行硬重設後應執行的動作
如果沒有錯誤訊息顯示：連接外接式顯示器以測試顯示器測試記憶體模組問題測試硬碟問題請聯絡 HP，以尋求技術協助如果出現文字錯誤訊息，請參閱在啟動或開機期間疑難排解黑色螢幕上的錯誤訊息。	出現黑色畫面但沒有錯誤訊息

如果執行硬重設之後顯示器一直空白 (黑色畫面或白色畫面)，暫時連接外接式監視器以測試筆記型電腦的顯示器。如果外接式顯示器上沒有顯示影像，請繼續執行測試並安裝驅動程式，然後按下一節所述進行調整。

步驟 2：連接外接式顯示器以測試顯示器

若圖形驅動程式毀損，或 LCD 顯示器的背景光有問題，可能導致筆記型電腦的螢幕顯示畫面一片黑暗。您可以連接外接式顯示器並重新啟動電腦，以測試顯示器。如果筆記型電腦顯示黑色，但您可以聽到聲音，以外接顯示器來測試非常實用；例如風扇、旋轉的磁碟機或嗶聲表示電腦正常運作。如果您可以聽到運作聲音，但任一顯示器上均無影像，請聯絡授權的維修中心。

如果電腦電源開啟時沒有任何聲音，檢查其他的問題；如鬆脫的 RAM 記憶體晶片或中斷連接的硬碟機。
如果您無法檢視外接式顯示器，按一下 F4 (或帶有這個符號的按鍵 ) ，即可在連接至系統的顯示裝置之間切換畫面影像。例如，如果顯示器已連接到電腦，按下此鍵輪流從電腦顯示器切換到螢幕顯示器的畫面影像，以同步顯示電腦和螢幕兩者的顯示器。
若外接式顯示器可以顯示影像，可能是圖形驅動程式與筆記型電腦的 LCD 顯示器發生衝突。如果連接外接式顯示器，請下載並安裝適用於您特定電腦和圖形晶片組的最新驅動程式。
如果沒有外接式監視器，也許可以切換 LCD 顯示器以低解析度模式查看影像。若要變更解析度，請開啟電腦並按下 F8 鍵。如果圖形顯示器在 BIOS 層運作，顯示文字畫面時您可以選擇啟用低解析度視訊選項。如果圖形顯示器未在 BIOS 層運作，請聯絡授權的維修中心。

最後，如果有外接式顯示器上有影像，而您已安裝最新版的 BIOS、更新 CPU 晶片組驅動程式及圖形驅動程式，但筆記型電腦顯示器仍為黑色，LCD 可能有瑕疵。此時可能必須聯絡 HP 尋求技術協助，或將筆記型電腦送去維修，以更換顯示器。

步驟 3：拔除所有週邊裝置，並重複執行硬重設

即使收到指示，執行硬重設之前要先從筆記型電腦拔除所有週邊裝置，通常會忽略某些裝置。

重複檢查所有裝置是否都已拔除，包括：外接式鍵盤和滑鼠 (有線或無線)、USB 連接的外接磁碟機和裝置、隨身碟和快閃磁碟機、網路儲存裝置、PC 卡、SD 記憶卡、Express 卡、eSata 連接、防火牆或類似裝置的印表機、掃描器、相機、連接埠擴充器或擴充基座，任何 CD/DVD 光碟機，以及多重卡讀卡機上的任何媒體。

請參閱測試記憶體模組問題一節。

測試記憶體模組問題

當您嘗試開啟電腦電源時，第一個執行硬體測試是記憶體檢查。如果啟動測試無法存取記憶體晶片，將會停止測試且不會採取其他動作。換句話說，當您按下電源按鈕時，LED 指示燈可能會閃爍片刻，而風扇可能開始轉動，然後所有動作都將停止。

您可以開機進入 BIOS 或 Windows 來解決此問題，然後再執行其他測試。

部分 HP 筆記型電腦隨附兩條記憶體，而且有兩個記憶體插槽。如果遇到黑色畫面錯誤，這個問題可能與其中一個晶片組的記憶體或其中一個記憶體插槽有關，或其中一條記憶體可能沒有安裝在正確的插槽中。

若要判斷是否為記憶體模組造成故障，請嘗試透過執行記憶體自我測試、檢查鬆脫的記憶體模組、測試記憶體模組與測試記憶體插槽來找出問題。您也可以使用 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 來測試記憶體。

大部分筆記型電腦的記憶體模組元件均位於機座底部。確切的位置則視機型而異。然而，部分機型的記憶體元件則位於鍵盤下。請參閱您的使用者指南，取得筆記型電腦記憶體模組的確切位置。

使用記憶體自我測試來測試記憶體問題

若電腦可以存取部分記憶體，則可能可以存取 BIOS Setup (BIOS 設定) 公用程式並執行記憶體自我測試以識別其他記憶體問題。若電腦無法開機進入 BIOS 公用程式，請嘗試移除並重新安裝記憶體和硬碟，再重複下列步驟以執行記憶體自我測試。

將 AC 變壓器接到電腦。
關閉電腦，等候五秒鐘。
按下電源按鈕啟動電腦，並重複按下 F10 鍵進入 BIOS 設定功能表。
在 BIOS Setup 公用程式中，使用向右鍵或向左鍵以導覽功能表選項，並找出 Diagnostics (診斷)。
使用向下鍵或向上鍵以選擇 Memory Test (記憶體測試)。
按 Enter 鍵，再按是，執行記憶體測試。
測試完畢後，請按 F10儲存並結束，然後按 Enter 鍵結束儲存變更。

若測試失敗，可能有 1 或多個記憶體模組未裝妥。檢查並重新安裝鬆脫的記憶體模組。

檢查記憶體模組是否鬆脫

通常，如果記憶體模組鬆脫，電腦將無法顯示影像。不過，某些情況下，若記憶體模組鬆脫或未與記憶體插槽保持良好的接觸，則電腦可能有回應但無法識別所有的記憶體。重新安裝記憶體模組可能可以解決記憶體故障的錯誤。若要重新安裝記憶體模組，請將記憶體模組從記憶體插槽取出後，再放回插槽接好，讓電腦可以識別記憶體。

大部分筆記型電腦的記憶體元件隔層均位於機座底部，然而，部分機型的記憶體隔層則位於鍵盤下。請參閱您的使用者指南，取得筆記型電腦記憶體模組的確切位置。

請使用下列步驟以取出並置回記憶體模組：

步驟 1 ─ 移除電源
若要移除電腦的所有電源並避免意外損及電子元件，請執行下列步驟：
1. 按住電源按鈕 30 秒左右以關閉電腦。
2. 從筆記型電腦拔除 AC 變壓器。
3. 將電池釋放栓滑向解除鎖定的位置。
4. 用您的手指提起電池並取出。
步驟 2 ─ 移除記憶體模組
1. 移除筆記型電腦底部的記憶體模組護蓋。
  图片 : 移除記憶體模組護蓋
  
  鬆開元件的固定螺絲
  
  提起並移除記憶體隔層護蓋。
2. 將記憶體模組從記憶體插槽移除。
  图片 : 移除記憶體模組
  
  將記憶體模組兩側的固定夾拉開。
  
  輕輕地將模組從記憶體模組插槽拉出。
  警告：
  為避免損及記憶體模組，您只能拿住記憶體模組的邊緣。請勿碰到金屬接點。
3. 將記憶體模組以 45 度角的方式重新裝回，並穩固地壓入記憶體插槽使其就定位。
  图片 : 重新安插記憶體模組
  
  將記憶體有凹口的邊緣對準插槽中的凸片。
  
  將記憶體模組穩固地壓入插槽。
  
  將記憶體模組的上緣往下旋轉，直到固定夾鎖定就位為止。
4. 重新裝回記憶體模組後，請先將護蓋裝回記憶體元件上，再重新啟動電腦。
  
  图片 : 裝回置放槽外蓋
  
  對齊護蓋凸片
  
  鎖緊記憶體隔層護蓋螺絲
步驟 3 ─ 接回電源
疑難排解問題時，僅使用 AC 電源執行測試。問題解決後，您可將筆記型電腦關機並裝回電池。
1. 將 AC 變壓器接到筆記型電腦上，再將變壓器接到作用中的插座。
2. 執行任何測試以確認電腦可啟動，並在 Windows 作業系統中執行。
3. 電腦關機後，請將電池推入機座機箱中，直到固定夾卡至定位為止。

如果重新安插記憶體並安裝電池後，電腦無法開機至 Windows 桌面，請聯絡 HP 尋求支援。

測試兩個記憶體模組

只要有一個記憶體模組，就能操作電腦。如果安裝兩個記憶體模組，應該測試電腦中的每個記憶體模組都獨立於另一個記憶體模組之外。

如果要測試記憶體模組，請依照下列步驟：

在拔除 AC 變壓器和電池的情況下，取出所有記憶體模組，並在第一個插槽中插入一個記憶體模組。
連接 AC 變壓器並開啟筆記型電腦電源。如果電腦可正常啟動，表示記憶體模組運作正常。
拔除 AC 變壓器並關閉筆記型電腦電源。然後重複相同的程序，測試第二個模組。
如果電腦正常啟動，表示兩個記憶體模組都正常。

重新插妥記憶體後，請連接 AC 轉接器並開啟筆記型電腦。

若電腦正常開機至 Windows 桌面，便無需採取其他的動作。
不過，如果電腦仍然停在黑色畫面，請繼續測試記憶體插槽。

測試兩個記憶體插槽

如果記憶體模組在兩個插槽都無法運作，請依照下列步驟個別測試記憶體插槽：

如上所述，請測試記憶體模組後，在第二個插槽中插入一個模組，然後連接 AC 變壓器並開啟筆記型電腦電源。

如果電腦可正常啟動，表示記憶體插槽運作正常。
拔除 AC 變壓器並關閉筆記型電腦電源。然後重複相同的程序，測試第二個插槽。

若電腦可正常啟動，請確認記憶體模組和記憶體插槽都運作正常。

重新插妥記憶體後，更換記憶體隔層護蓋，然後再連接 AC 轉接器並開啟筆記型電腦電源。

如果不習慣自行重新安插記憶體，請將電腦送交電腦零售商，請對方代您重新安插。

使用 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 來測試記憶體問題

記憶體測試包括快速測試和廣泛測試。如果您認為記憶體有問題，請先嘗試快速測試 (大約 10 分鐘)。如果快速測試沒有發現問題，請執行廣泛測試 (大約 45 分鐘)。依照下列步驟執行記憶體測試：

持續按住電源按鈕至少 5 秒鐘以關閉電腦。
開啟電腦，然後立即不斷按下 F2 鍵 (約每秒一次)。
HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁旋即顯示。

图片 : HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁

注意：
如果您的 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 舊於此處使用的版本，您可以升級至最新版本。至於 EUFI 和最新版本的安裝指示資訊，請前往關於 UEFI 和啟動功能表。
從清單中選取元件測試。
從「元件測試」頁面選取記憶體。

图片 : 選取記憶體
按一下「Quick Test」(快速測試)。

图片 : 按一下「快速測試」。

按一下「Run Once」(執行一次)。快速測試隨即開始。
當快速測試完成時，畫面上會顯示結果。

如果記憶體通過快速測試，但電腦記憶體仍有問題，請繼續進行下一個步驟，執行廣泛測試。

若記憶體未通過測試，請記下相關資訊，以便在與 HP 支援中心聯絡時，提供這項資訊。這項資訊也可從診斷 (UEFI) 主頁面中的「測試記錄」取得。

使用下列步驟執行廣泛測試。
按一下主功能表，然後再按一下「元件測試」。
按一下記憶體，然後選取廣泛測試。

图片 : 按一下「廣泛測試」
按一下「Run Once」(執行一次)。廣泛測試隨即開始。這項測試可能需要 45 分鐘或更長的時間。
廣泛測試完成時，畫面上會顯示結果。

如果測試失敗，一或多個記憶體模組可能未正確安置。請參閱檢查並重新安裝鬆脫的記憶體模組。
如果您的電腦有兩個記憶體模組︰
- 每一個模組都必須進行個別測試。請參閱測試兩個記憶體模組。
- 務必將每一個模組都妥善安裝在每一個插槽中。請參閱測試兩個記憶體插槽。

測試硬碟問題

若要測試硬碟問題，您可以使用 HP 硬碟自動測試或 HP 電腦硬體診斷 (UEFI)。

使用硬碟自動測試來測試硬碟問題

當您嘗試開啟電腦電源時，第一個執行硬體測試的是硬碟連接檢查。如果啟動測試無法存取硬碟，將會停止測試且不會採取其他動作。換句話說，當您按下電源按鈕時，LED 指示燈可能會閃爍片刻，而風扇可能開始轉動，然後所有動作都將停止。移除和重新安裝硬碟可以還原連接，同時讓您繼續啟動測試並執行其他硬碟測試。

注意：
您可以開機進入 BIOS 或 Windows 來解決此問題，然後再執行其他測試。

許多電腦問題均與硬碟上的軟體錯誤 (或降級的效能) 有關。 HP Hard Drive Self Test 將會修復硬碟上的軟體錯誤，但是不會回報錯誤。請務必在完成測試後重新啟動電腦，以查看您電腦所遇到的問題是否已經修復。

請按照以下步驟，使用 HP Hard Drive Self Test 來測試電腦硬碟的錯誤。

將 AC 變壓器插入電腦中。
關閉電腦，等候五秒鐘。
按下電源按鈕以啟動電腦，並重複按下 f10 鍵以進入 BIOS Setup (BIOS 設定) 功能表。
使用向左箭頭或向右箭頭鍵瀏覽功能表選項，找出「主要硬碟自我測試」選項。根據您的 BIOS 而定，此選項可能位於「診斷」或「工具」下。
選取主要硬碟自動測試，然後按 Enter 鍵開始測試。
注意：
適用於您特定的 BIOS 的用語可能稍有不同。

硬碟自我測試會執行「快速測試」，後面接著「完整測試」。每個測試期間，視窗會顯示狀態列和預估的完成時間。如需其他資訊，請參閱利用內建自我測試來測試硬碟。

若無法通過任一測試，請洽詢 HP 技術支援人員，瞭解如何訂購替換硬碟。
若所有測試均通過，即表硬碟未損壞。按規定，若硬碟仍在保固期，而且通過 HP Hard Drive Self Test 測試，HP 不會同意更換。

使用 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 來測試硬碟問題

硬碟機測試共有六項；如果您認為硬碟有問題，請先嘗試快速測試 (大約 10 分鐘)。如果快速測試沒有發現問題，請執行廣泛測試 (大約 2 小時或更久)。依照下列步驟執行快速測試：

持續按住電源按鈕至少 5 秒鐘以關閉電腦。
開啟電腦，然後立即不斷按下 F2 鍵 (約每秒一次)。
HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁旋即顯示。

图片 : HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 首頁

注意：
如果您的 HP 電腦硬體診斷 (UEFI) 舊於此處使用的版本，您可以升級至最新版本。至於 EUFI 和最新版本的安裝指示資訊，請前往關於 UEFI 和啟動功能表。
從清單中選取元件測試。

图片 : 選取「元件測試」
在「元件測試」頁面上選取硬碟。

图片 : 選取硬碟
按一下快速測試，然後按一下執行一次。

图片 : 按一下「執行一次」

硬碟快速測試開始。如果電腦具有一個以上的硬碟機，會要求您選取硬碟機，或要同時測試所有硬碟，選取測試所有硬碟。
測試完成時畫面上會顯示結果。主功能表上的「測試記錄」也可以找到「測試結果」資訊。

图片 : 測試結果

如果硬碟通過快速測試，但硬碟仍有問題，則您可以執行廣泛測試。此測試包括 SMART 檢查、短時 DST、最佳化 DST 和長時 DST。

注意：
硬碟機廣泛測試可以個別執行，此時請按一下「的硬碟機測試」功能表中的一項測試，然後按一下「執行一次」。

若要執行廣泛測試，請前往下列步驟︰
按一下主功能表，選取元件測試。
按一下硬碟，然後按一下廣泛測試。
按一下「Run Once」(執行一次)。

图片 : 按一下「執行一次」

如果電腦具有一個以上的硬碟機，會要求您選取硬碟機，或要同時測試所有硬碟，選取測試所有硬碟。廣泛測試會針對選擇的磁碟機，執行列在畫面上的所有測試。亦會顯示預估剩餘時間。

图片 : 硬碟測試進度
廣泛測試完成時，畫面上會顯示結果。

若硬碟機未通過其中一項測試，請記下相關資訊，以便在與 HP 支援中心聯絡時，提供這項資訊。這項資訊也可從診斷 UEFI 主功能表中的「測試記錄」取得。