电脑无法启动或引导至 Windows 操作系统的原因有多种。 如果无法启动或引导电脑,您可能会看到或听到表示出现常规问题的症状。 如果不确定问题所在,请参阅 “当电脑无法正确启动或引导时如何解决问题的概述”。
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HP 笔记本电脑 - 排除启动期间出现黑屏无错误消息的故障
启动症状: LED 指示灯亮起,但是电脑无法启动,并显示黑屏
如果 LED 指示灯亮起,表示接通电源,并且可以听到风扇或硬盘旋转的声音,但液晶屏上不显示颜色、图像或文字,请根据本文执行相关操作。
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如果接通电源后,电脑没有发出任何声音,则本文 不适用 。 您可以查看是否出现其他问题; 例如,松动的 RAM 内存芯片或断开连接的硬盘。
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出现该问题的原因可能是硬件组件故障,或从 BIOS 发送至某个硬件组件的说明出现错误。
在您开始对电脑进行故障排除之前
在您开始对电脑进行故障排除之前,请执行以下操作︰
第一步: 执行硬重置
如果电脑突然无法正确启动,您应该执行硬重置。
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断开所有外设并移除所有 USB 设备和介质卡。 您要测试的是电脑而不是配件!
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断开 AC 电源适配器,取出电池,然后按住电源按钮至少 15 秒钟。
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重新连接 AC 电源适配器(但不要连接电池),按电源按钮,找到位于 caps lock 和 num lock 键周围的闪烁的 LED 指示灯,聆听磁盘驱动器和风扇运转的声音。
如果没有显示任何错误消息:
如果显示文字错误消息,请参阅 排除启动期间出现黑屏和错误消息的故障。
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![]() 黑屏无错误消息
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如果执行硬重置后,显示屏仍然为空白(黑屏或白屏), 则暂时连接外部显示器,测试笔记本电脑的显示屏。 如果外部显示器上显示图像,则请继续执行测试,安装驱动程序,然后根据下一部分中的描述进行相关调整。
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测试硬盘是否出现问题
要测试硬盘是否出现问题,您可以使用“HP 硬盘自检”或“HP 电脑硬件诊断 (UEFI)”。
使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 测试硬盘是否出现问题
存在 6 种硬盘测试。 如果您认为硬盘存在问题,请先尝试“快速测试”(约 10 分钟)。 如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(2 个小时或更长时间)。 按照以下步骤运行“快速测试”:
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按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。
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启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
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将显示 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页。图片 : HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页
注意:
如果 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 版本低于此处使用的版本,您可以将其升级至最新版本。 如欲详细了解最新版本的 UEFI 和安装说明,请转到 关于 UEFI 和启动菜单。 -
从列表中选择“组件测试”。图片 : 选择“组件测试”
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选择组件测试页上的“硬盘”。图片 : 选择“硬盘”
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点击“快速测试”,然后点击“运行一次”。图片 : 点击“运行一次”硬盘快速测试开始。 如果电脑安装了多块硬盘,系统会要求您选择硬盘,或要一次测试所有硬盘,请选择 测试所有硬盘。
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测试完成后,屏幕上将显示结果。 测试结果同时会出现在“主菜单”的“测试日志”中。图片 : 测试结果如果硬盘通过“快速测试”,但是仍然存在问题,则您可以运行“全面测试”。 该测试包括智能检查、短时驱动器自检、优化驱动器自检和长时驱动器自检。
注意:
可单独运行硬盘驱动器全面测试:点击硬盘测试菜单中的额测试,然后点击“运行一次”。要运行全面测试,请执行以下步骤︰ -
点击“主菜单”,然后选择“组件测试”。
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点击“硬盘”,然后点击“全面测试”。
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点击“运行一次”。图片 : 点击“运行一次”如果电脑安装了多块硬盘,系统会要求您选择硬盘,或要一次测试所有硬盘,请选择 测试所有硬盘。 全面测试将针对选中硬盘运行屏幕上列出的所有测试。 此外,还会显示“估计剩余时间”。图片 : 硬盘测试进度
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完成全面测试后,测试结果将显示在屏幕上。如果硬盘没有通过其中的任一测试,请记录下相关信息,以便您联系 HP 支持部门时提供该信息。 该信息还将在诊断 UEFI 主菜单的“测试日志”中显示。
联系惠普
如要联系惠普,请访问 www.hp.com/support,选择您所在的国家或地区,然后点击 联系惠普。
其他支持选项
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