断开所有外设并移除所有 USB 设备和介质卡。您要测试的是电脑而不是配件！
断开 AC 电源适配器，取出电池，然后按住电源按钮至少 15 秒钟。
重新连接 AC 电源适配器（但不要连接电池），按电源按钮，找到位于 caps lock 和 num lock 键周围的闪烁的 LED 指示灯，聆听磁盘驱动器和风扇运转的声音。

执行硬重置后执行的操作
如果没有显示任何错误消息：连接外部显示器对显示屏进行测试测试内存模块问题测试硬盘是否出现问题联系惠普，寻求技术协助如果显示文字错误消息，请参阅排除启动期间出现黑屏和错误消息的故障。	黑屏无错误消息

如果执行硬重置后，显示屏仍然为空白（黑屏或白屏）， 则暂时连接外部显示器，测试笔记本电脑的显示屏。如果外部显示器上显示图像，则请继续执行测试，安装驱动程序，然后根据下一部分中的描述进行相关调整。

第二步：连接外部显示器对显示屏进行测试

如果显卡驱动程序损坏或者 LCD 显示屏的背光出现问题，笔记本电脑都会显示为黑屏。您可以通过连接外部显示器并重启电脑来测试显示屏。如果笔记本电脑的显示屏为黑色，但是您能够听到声音，则使用外部显示屏进行测试会有效。风扇、转动的硬盘或蜂鸣代表电脑正在运行。如果您可以听到电脑运行的声音，但是两个显示屏上都没有图像，请联系授权的维修中心。

如果接通电源后，电脑没有发出任何声音，请查看是否出现其他问题；例如，松动的 RAM 内存芯片或断开连接的硬盘。
如果您在查看外部显示器时出现问题，请点击 F4 （或带有该符号的按键）在系统上连接的显示设备之间切换屏幕图像。例如，如果显示器与电脑连接，请按下该按键，将电脑显示屏幕上的图像替换到显示器上，以便同时在电脑和显示器上显示。
如果图像显示在外部显示器上，显卡驱动程序可能与笔记本的 LCD 显示屏发生冲突。外部显示器连接后，请为您的具体电脑和显卡芯片组下载并安装最新的驱动程序。
如果您没有使用外部显示器，则将液晶屏切换到底分辨率模式时可以看到图像。如要更改分辨率，请启动电脑，并按下 F8 键。如果图形显示在 BIOS 级别运行，则将显示一个文本界面，并且您可以选择启用低分辨率视频选项。如果图形显示没有在 BIOS 级别运行，请联系授权的维修中心。

作为最后的措施，如果外部显示器上显示图像而且您已经安装了最新的 BIOS、更新版 CPU 芯片组和更新版显卡驱动程序，但是笔记本电脑显示屏仍然为黑屏，则可能是 LCD 显示屏存在问题。可能需要联系惠普，获取技术支持或将笔记本电脑送修以更换显示屏。

第三步：断开所有外设连接，请重复执行硬重置

即使出现提示，表示先断开所有外设与笔记本电脑的连接，然后再执行硬重置，有些设备也经常会被忽略。

仔细检查所有断开连接的设备，包括：外部键盘和鼠标（有线或无线）、USB 连接式外部驱动器和设备、拇指驱动器和闪盘、网络存储设备、电脑卡、SD 存储卡、express 卡、eSata 连接、火线或类似设备、打印机、扫描仪、相机、端口复制器或扩展坞、光驱上的所有 CD 或 DVD，以及多卡读卡器上的任何媒体。

请继续执行“测试内存模块是否出现问题”部分操作。

测试内存模块问题

当您尝试启动电脑时，执行的第一项硬件测试是内存检查。如果启动测试无法访问内存芯片，则测试将停止并且无法采取其他任何操作。换言之，当您按下电源按钮，LED 指示灯会闪烁一段时间并且风扇会停止旋转，但所有操作都将停止。

需要先解决该问题，然后才能启动至 BIOS 或 Windows 以及执行其他任何测试。

部分 HP 笔记本电脑具有两个内存模块和两个内存插槽。如果您遇到黑屏错误，则某个内存棒或内存插槽出现问题，或某个内存棒未正确地安装在插槽中。

如要确认内存模块是否导致故障，请尝试通过 “执行内存自检”、 “检查松动的内存模块”、 “测试内存模块”和 “测试内存插槽”来解决问题。此外，您还可以使用“HP 电脑硬件诊断 (UEFI)”测试内存。

大部分笔记本电脑的内存模块盒都位于机箱的底部。具体位置因型号而各异。但是，有些笔记本电脑的内存盒位于键盘下面。参见用户指南，了解笔记本电脑内存模块的具体位置。

使用内存自检测试内存是否出现问题

如果电脑可以访问部分内存，则可以访问 BIOS 设置实用程序显示并执行内存自检来确定其它内存问题。如果电脑无法启动至 BIOS 实用程序，请尝试拆卸并重新安装内存和硬盘，然后重复以下操作，执行内存自检。

将 AC 适配器插入电脑。
关闭电脑并等待 5 秒钟。
按电源按钮启动电脑，然后反复按“f10”进入 BIOS 设置菜单。
在 BIOS 设置实用程序中，使用右箭头或左箭头键浏览菜单选项，找到“诊断”。
使用上箭头或下箭头键，选择 “内存测试”。
按“Enter”键，然后点击“是”，执行内存测试。
完成测试后，按下 “F10” 键， “保存并退出”，然后按下 “Enter” 键， “退出并保存更改”。

如果测试失败，一个或多个内存模块可能未正确安装。检查并重新安装松动的内存模块。

检查松动的内存模块

正常情况下，如果内存模块松动，电脑将无法显示图像。但是，在某些情况下，如果内存模块松动或者与内存插槽接触不良，则电脑可响应但将无法识别所有内存。重新安装内存模块也许可以解决内存故障问题。要重新安装内存模块，请将内存模块从内存插槽中取出，然后将其重新放回插槽中以获得更好的连接效果，从而使电脑能够识别内存。

大部分笔记本电脑的内存模块盒位于机箱底部，但是有些笔记本电脑的内存盒位于键盘下方。参见用户指南，了解笔记本电脑内存模块的具体位置。

请执行以下操作，拆卸并重新安装内存模块：

步骤一 - 拆卸电源
要拆卸电脑的所有电源并防止意外损坏电路组件，请执行以下操作：
1. 按住电源按钮大约 30 秒钟，关闭电脑。
2. 从笔记本电脑上拔下交流电源适配器。
3. 将电池释放闩锁滑至开锁位置，并保持不动。
4. 用手指取出电池。
步骤二 - 取出内存模块
1. 从笔记本电脑底部找到内存模块盖。
  图片 : 取下内存模块盖
  
  拧松内存盒固定螺钉
  
  提起并取下内存盒盖
2. 从内存插槽中取出内存模块。
  图片 : 取出内存模块
  
  从内存模块侧面轻轻地拉开固定夹
  
  从内存模块插槽中轻轻地拉出内存模块
  警告：
  为了避免损坏内存模块，操作时请抓住内存模块的边缘。不要触摸金属触点。
3. 使内存模块倾斜 45 度角以便重新安装，然后用力将其按入内存插槽中，直至其卡入到位。
  图片 : 重新安装内存模块
  
  使内存模块的凹口边缘与插槽中的突舌对齐。
  
  将模块用力按入插槽中。
  
  向下旋转内存模块的顶部边缘，直到固定夹卡合到位。
4. 重新安装内存模块后，重新盖好内存盒盖，然后重新启动电脑。
  
  图片 : 重新安装盒盖
  
  对齐盖板突舌
  
  拧紧内存盒盖螺钉
步骤三 - 重新安装电源
解决问题时，请仅使用交流电源来执行测试。解决问题后，您可以关闭电脑并将电池插入笔记本电脑。
1. 将交流电源适配器先连接到笔记本电脑，然后再连接到没有问题的电源。
2. 执行一些测试来验证电脑是否可以在 Windows 操作系统中启动并运行。
3. 关闭电脑后，将电池推入机箱，直至固定夹卡合到位。

重新安装内存和电池后，如果电脑仍无法启动至 Windows 桌面，请联系惠普，寻求帮助。

测试两个内存模块

只需一个内存模块即可运行笔记本电脑。如果安装了两个内存模块，则应在笔记本电脑中单独测试每个内存模块。

请执行以下步骤，测试内存模块：

将交流电源适配器和电池移除后，请移除所有内存模块，然后将一块内存模块插入第一个插槽中。
连接交流电适配器，然后开启笔记本电脑。如果电脑正常启动，则该内存模块没有问题。
移除交流电适配器，然后关闭笔记本电脑。然后重复以上步骤，对第二个内存模块进行测试。
如果电脑正常启动，则两个内存模块都不存在问题。

在重新安装内存之后，请连接交流电源适配器并启动笔记本电脑。

如果电脑正常启动并显示 Windows 桌面，则无需执行任何其它操作。
如果电脑继续显示黑屏，请执行测试内存插槽。

测试两个内存插槽

如果内存模块不适用于这两个插槽，请执行以下操作，测试单个内存插槽：

按照以上步骤对内存模块进行测试后，将一个内存模块插入另外一个插槽，连接交流电源适配器，并开启笔记本电脑。

如果电脑正常启动，则该内存插槽没有问题。
移除交流电适配器，然后关闭笔记本电脑。然后重复以上步骤，对另外一个内存插槽进行测试。

如果电脑正常启动，则可以确认两个内存模块和两个内存插槽都没有问题。

在重新安装内存之后，将内存盒盖复位，然后连接交流电源适配器并启动笔记本电脑。

如果您自己不便于进行重装内存的操作，请联系电脑零售商，让他们帮忙重新安装内存。

使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 测试是否出现问题。

内存测试包括快速测试和全面测试。如果您认为内存存在问题，请先尝试“快速测试”（约 10 分钟）。如果“快速测试”没有发现问题，请运行“全面测试”（大约 45 分钟）。按照以下步骤运行“内存测试”：

按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
将显示 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页。

图片 : HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页

注意：
如果 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 版本低于此处使用的版本，您可以将其升级至最新版本。如欲详细了解最新版本的 UEFI 和安装说明，请转到关于 UEFI 和启动菜单。
从列表中选择“组件测试”。
选择组件测试页的“内存”。

图片 : 选择内存
点击“快速测试”。

图片 : 点击“快速测试”

点击 “运行一次”。开始进行“快速测试”。
快速测试完成后，屏幕上将会显示结果。

如果内存通过“快速测试”，但是电脑内存仍然存在问题，请继续执行下一步，运行“全面测试”。

如果内存未通过测试，记下这些信息，以供您联系 HP 支持时使用。该信息还将在诊断 UEFI 主页的“测试日志”中显示。

按照下列步骤运行全面测试。
点击“主菜单”，然后点击 “组件测试”。
点击“内存”，然后选择“全面测试”。

图片 : 点击“全面测试”
点击 “运行一次”。开始进行“全面测试”。这可能需要 45 分钟或更长的时间。
完成全面测试后，测试结果将显示在屏幕上。

如果测试失败，一个或多个内存模块可能未正确安装。请查看“检查并重新安装松动的内存模块”。
如果您的电脑安装了两个内存模块︰
- 每个模块必须进行独立测试。请查看“测试两个内存模块”。
- 请确保在每个插槽中正确安装了各个模块。请查看“测试两个内存插槽”。

测试硬盘是否出现问题

要测试硬盘是否出现问题，您可以使用“HP 硬盘自检”或“HP 电脑硬件诊断 (UEFI)”。

使用硬盘自检测试硬盘是否出现问题

当您尝试启动电脑时，要执行的某项初步硬件测试是硬盘连接检查。如果启动测试无法访问硬盘，则测试将停止并且无法采取其他任何操作。换言之，当您按下电源按钮，LED 指示灯会闪烁一段时间并且风扇会停止旋转，但所有操作都将停止。移除并重新安装硬盘可以恢复连接，并允许您继续启动测试及执行其他硬盘测试。

注意：
需要先解决该问题，然后才能启动至 BIOS 或 Windows 以及执行其他任何测试。

许多电脑问题均与硬盘驱动器中的软故障（或性能下降）有关。 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘自检）将会修复硬盘中的软性错误，但不会报告错误。完成测试后，请重新启动电脑，确认测试是否消除了您遇到的问题。

执行下列步骤，使用 HP Hard Drive Self Test（惠普硬盘驱动器自检）测试电脑中的硬盘驱动器。

将交流电源适配器插入电脑。
关闭电脑并等待 5 秒钟。
按电源按钮启动电脑，然后反复按“F10”进入 BIOS 设置菜单。
使用左箭头或右箭头键浏览菜单选项，找到主硬盘自检选项。根据您的 BIOS，此选项可能位于诊断或工具下方。
选择“主硬盘自检”，然后按下Enter键，开始测试。
注意：
有关您特定 BIOS 的具体措辞可能稍有不同。

“硬盘自检”执行全面测试后，接着执行快速测试。执行每项测试期间，窗口将显示状态栏和估计的完成时间。请查看使用内置的自检测试硬盘，了解更多信息。

如果出现测试失败，请联系惠普服务与支持部门，了解如何订购替换硬盘。
如果所有测试全部执行成功，则表明硬盘没有损坏。通常，在产品保修期内，惠普不会更换顺利通过“HP 硬盘自检”的硬盘。

使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 测试硬盘是否出现问题

存在 6 种硬盘测试。如果您认为硬盘存在问题，请先尝试“快速测试”（约 10 分钟）。如果“快速测试”没有发现问题，请运行“全面测试”（2 个小时或更长时间）。按照以下步骤运行“快速测试”：

按住电源按钮至少 5 秒钟，以关闭电脑。
启动电脑，并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
将显示 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页。

图片 : HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页

注意：
如果 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 版本低于此处使用的版本，您可以将其升级至最新版本。如欲详细了解最新版本的 UEFI 和安装说明，请转到关于 UEFI 和启动菜单。
从列表中选择“组件测试”。

图片 : 选择“组件测试”
选择组件测试页上的“硬盘”。

图片 : 选择“硬盘”
点击“快速测试”，然后点击“运行一次”。

图片 : 点击“运行一次”

硬盘快速测试开始。如果电脑安装了多块硬盘，系统会要求您选择硬盘，或要一次测试所有硬盘，请选择测试所有硬盘。
测试完成后，屏幕上将显示结果。测试结果同时会出现在“主菜单”的“测试日志”中。

图片 : 测试结果

如果硬盘通过“快速测试”，但是仍然存在问题，则您可以运行“全面测试”。该测试包括智能检查、短时驱动器自检、优化驱动器自检和长时驱动器自检。

注意：
可单独运行硬盘驱动器全面测试：点击硬盘测试菜单中的额测试，然后点击“运行一次”。

要运行全面测试，请执行以下步骤︰
点击“主菜单”，然后选择“组件测试”。
点击“硬盘”，然后点击“全面测试”。
点击“运行一次”。

图片 : 点击“运行一次”

如果电脑安装了多块硬盘，系统会要求您选择硬盘，或要一次测试所有硬盘，请选择测试所有硬盘。全面测试将针对选中硬盘运行屏幕上列出的所有测试。此外，还会显示“估计剩余时间”。

图片 : 硬盘测试进度
完成全面测试后，测试结果将显示在屏幕上。

如果硬盘没有通过其中的任一测试，请记录下相关信息，以便您联系 HP 支持部门时提供该信息。该信息还将在诊断 UEFI 主菜单的“测试日志”中显示。