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    修复Windows 10更新问题

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HP 笔记本电脑 - 排除启动期间出现黑屏无错误消息的故障

电脑无法启动或引导至 Windows 操作系统的原因有多种。 如果无法启动或引导电脑,您可能会看到或听到表示出现常规问题的症状。 如果不确定问题所在,请参阅 “当电脑无法正确启动或引导时如何解决问题的概述”

启动症状: LED 指示灯亮起,但是电脑无法启动,并显示黑屏

如果 LED 指示灯亮起,表示接通电源,并且可以听到风扇或硬盘旋转的声音,但液晶屏上不显示颜色、图像或文字,请根据本文执行相关操作。
如果接通电源后,电脑没有发出任何声音,则本文 不适用 。 您可以查看是否出现其他问题; 例如,松动的 RAM 内存芯片或断开连接的硬盘。
出现该问题的原因可能是硬件组件故障,或从 BIOS 发送至某个硬件组件的说明出现错误。

在您开始对电脑进行故障排除之前

在您开始对电脑进行故障排除之前,请执行以下操作︰

第一步: 执行硬重置

如果电脑突然无法正确启动,您应该执行硬重置。
  1. 断开所有外设并移除所有 USB 设备和介质卡。 您要测试的是电脑而不是配件!
  2. 断开 AC 电源适配器,取出电池,然后按住电源按钮至少 15 秒钟
  3. 重新连接 AC 电源适配器(但不要连接电池),电源按钮,找到位于 caps locknum lock 键周围的闪烁的 LED 指示灯,聆听磁盘驱动器和风扇运转的声音。
执行硬重置后执行的操作
如果显示文字错误消息,请参阅 排除启动期间出现黑屏和错误消息的故障
黑屏无错误消息
如果执行硬重置后,显示屏仍然为空白(黑屏或白屏), 则暂时连接外部显示器,测试笔记本电脑的显示屏。 如果外部显示器上显示图像,则请继续执行测试,安装驱动程序,然后根据下一部分中的描述进行相关调整。

测试硬盘是否出现问题

要测试硬盘是否出现问题,您可以使用“HP 硬盘自检”“HP 电脑硬件诊断 (UEFI)”

使用 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 测试硬盘是否出现问题

存在 6 种硬盘测试。 如果您认为硬盘存在问题,请先尝试“快速测试”(约 10 分钟)。 如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(2 个小时或更长时间)。 按照以下步骤运行“快速测试”:
  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。
  2. 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 F2 键。
  3. 将显示 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页。
    图片 : HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页
    HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 主页
    注意:
    如果 HP 电脑硬件诊断 (UEFI) 版本低于此处使用的版本,您可以将其升级至最新版本。 如欲详细了解最新版本的 UEFI 和安装说明,请转到 关于 UEFI 和启动菜单
  4. 从列表中选择“组件测试”
    图片 : 选择“组件测试”
    选择“组件测试”
  5. 选择组件测试页上的“硬盘”
    图片 : 选择“硬盘”
    选择“硬盘”
  6. 点击“快速测试”,然后点击“运行一次”
    图片 : 点击“运行一次”
    点击“运行一次”
    硬盘快速测试开始。 如果电脑安装了多块硬盘,系统会要求您选择硬盘,或要一次测试所有硬盘,请选择 测试所有硬盘
  7. 测试完成后,屏幕上将显示结果。 测试结果同时会出现在“主菜单”的“测试日志”中。
    图片 : 测试结果
    测试结果
    如果硬盘通过“快速测试”,但是仍然存在问题,则您可以运行“全面测试”。 该测试包括智能检查、短时驱动器自检、优化驱动器自检和长时驱动器自检。
    注意:
    可单独运行硬盘驱动器全面测试:点击硬盘测试菜单中的额测试,然后点击“运行一次”
    要运行全面测试,请执行以下步骤︰
  8. 点击“主菜单”,然后选择“组件测试”
  9. 点击“硬盘”,然后点击“全面测试”
  10. 点击“运行一次”
    图片 : 点击“运行一次”
    点击“运行一次”
    如果电脑安装了多块硬盘,系统会要求您选择硬盘,或要一次测试所有硬盘,请选择 测试所有硬盘。 全面测试将针对选中硬盘运行屏幕上列出的所有测试。 此外,还会显示“估计剩余时间”。
    图片 : 硬盘测试进度
    硬盘测试进度
  11. 完成全面测试后,测试结果将显示在屏幕上。
    如果硬盘没有通过其中的任一测试,请记录下相关信息,以便您联系 HP 支持部门时提供该信息。 该信息还将在诊断 UEFI 主菜单的“测试日志”中显示。

联系惠普

如要联系惠普,请访问 www.hp.com/support,选择您所在的国家或地区,然后点击 联系惠普

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