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HP Compaq dx2300 和 dx2308 商用电脑 - 故障排除

安全和舒适

  警告:
电脑使用不当,或者未能建立安全而舒适的工作环境均有可能会造成身体不适或严重的人身伤害。 有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息,请参阅“安全与舒适操作指南”,该指南可以从“说明文档和诊断程序光盘”中获得,也可以从 www.hp.com/ergo 网站上获得。

有用的提示

如果电脑、显示器或软件出现了问题,请在采取下一步措施之前参考下列常规建议:
  • 检查确认电脑与显示器均已接入没有问题的电源插座。
  • 检查确认电压选择开关(某些机型)的电压设定值符合当地要求(115V 或 230V)。
  • 检查电脑是否打开,绿色的电源指示灯是否亮起。
  • 检查确认显示器已经启动,并且绿色显示器指示灯亮灯。
  • 如果显示画面昏暗,请调整亮度与对比度控件。
  • 按住任意键。 如果系统发出蜂鸣警报,则表明键盘运转正常。
  • 检查所有电缆连接,确认有无松动或错误连接。
  • 按下键盘的任意按键或电源按钮恢复电脑的正常运转状态。 如果系统在暂停模式中的时间超过四秒钟,请关闭电脑:按下并按住电源按钮至少四秒钟,然后再次按下电源按钮以重新启动电脑。 如果无法关闭系统,请中断电源线连接,稍候片刻,然后重新插入电源线。 如果在 Computer Setup 中设有断电之后自动启动,电脑将会重新启动。 如果电脑没有重新启动,请按下电源按钮启动电脑。
  • 安装非即插即用扩充板或其他选件之后请重新配置电脑。
  • 确认所有必要的设备驱动程序均已安装。 例如,如果需要使用打印机,那么须安装相应打印机机型的驱动程序。
  • 启动系统之前,请从系统中取出所有启动介质(软盘、光盘或 USB 设备)。
  • 如果安装了非厂家安装的操作系统,请检查确认电脑系统支持这个操作系统。
  • 如果系统安装了多个视频源(内置、PCI 或 PCI-Express 适配器),并且只有一个显示器,那么这个显示器必须接入主要 VGA 适配器视频源的显示器接口。 系统启动期间,其他显示器接口将会遭到禁用,如果显示器接入这些接口,那么显示器将无法正常工作。 用户可以在“Computer Setup”中选择默认的 VGA 源。
  警告:
在电脑连接交流电源之后,系统板必然带电。 启动电脑之前,为了避免损坏系统板或组件,必须中断电源线与电源的连接。

解决常规问题

用户可以轻松解决本节讨论的各种小问题。
电脑无法启动。
原因
解决方法
尚未连接外部电源。
确认电脑与外部电源之间的电缆连接正确,并且电源插座没有问题。
电脑机箱背面的电压选择开关(某些机型)没有设为正确的线电压(115V 或 230V)。
利用选择开关设定正确的交流电压。
安装了有问题的 PCI 卡。
拆除新近安装的所有扩充卡。
驱动器数据线与电源线的连接可能有误。
重新安装驱动器数据线与电源线。
设备温度过高。 风扇可能遭到阻塞。
  1. 周围环境温度过高。 等待设备冷却降温。
  2. 检查确认电脑通风口没有遭到阻塞,并且内部风扇运转正常。
电脑似乎被锁定,丧失反应,按下电源按钮之后无法关闭。
原因
解决方法
电源开关的软件控制功能失效。
  1. 按下并按住电源按钮至少四秒钟,直至关闭电脑。
  2. 中断电源线与电源插座的连接。
电脑对 USB 键盘或鼠标不响应。
原因
解决方法
系统被锁定,丧失反应。
重新启动电脑。
键盘或鼠标未与电脑连接。
将键盘与鼠标电缆连接至电脑。
电脑正在待机模式之中。
要从等待模式中恢复,请按电源按钮或按任意键。
  警告:
尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则,电脑将会关机,并且将会丢失所有尚未保存的数据。
电脑日期与时间显示有误。
原因
解决方法
RTC(实时时钟)电池可能需要更换。
注意:
将电脑连接交流电源可以延长实时时钟电池的寿命。
首先,在控制面板中重置日期和时间(也可使用“Computer Setup”更新时钟的日期和时间)。 如果仍有问题,请更换实时时钟电池。
使用小键盘的箭头键时,光标不移动。
原因
解决方法
可能打开了 Num Lock 键。
Num Lock 键。 如果要使用箭头键,Num Lock 指示灯不应点亮。 在“Computer Setup”中可以禁用(或启用)Num Lock 键。
性能不佳。
原因
解决方法
处理器很烫。
  1. 确认电脑的冷却气流没有受阻。 为了保证必要的通风气流,电脑的各个通风面与显示器上方应当保留 10.2 厘米(4 英寸)空隙。
  2. 确认各个风扇连接正确,并且运转正常(某些风扇只有在需要的时候才会开始运转)。
  3. 确认处理器散热器安装正确。
硬盘空间已满。
转移硬盘中的数据,腾出更多的硬盘空间。
内存空间不足。
添加内存。
硬盘驱动器已碎片化。
整理硬盘碎片。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。
重新启动电脑。
硬盘中有病毒。
运行防病毒程序。
运行的应用过多。
  1. 关闭不必要的应用程序,从而腾出内存空间。 某些应用程序在后台运行,在任务栏中右键点击这些应用程序的对应图标可以关闭这些程序。 为避免这些应用程序在开机时启动,请点击“开始”>“运行”(Microsoft Windows XP)或“开始”>“所有程序”>“附件”>“运行”(Microsoft Windows Vista),然后输入“msconfig”。 在系统配置实用程序的“Startup”选项卡中,取消选择不希望自动启动的应用程序。
      警告:
    不可阻止系统正常运行所必需的应用程序在系统启动的时候自动启动。
  2. 添加内存。
某些软件程序(尤其是游戏)为图形子系统造成的负荷很重。
  1. 降低当前应用程序的显示分辨率,或者参考应用程序的附带文档,了解如何在应用程序中调整参数从而改进性能。
  2. 添加内存。
  3. 升级图形解决方案。
原因未知。
重新启动电脑。
屏幕黑屏(没有显示画面)。
原因
解决方法
显示器未启动,并且显示器指示灯没有亮灯。
打开显示器,检查确认显示器指示灯已经亮灯。
电缆连接有误。
检查显示器与电脑,以及显示器与电源插座之间的电缆连接。
可能安装了清屏工具,或者启用了省电功能。
按下任意按键或点击鼠标按钮,然后输入密码(如已设定)。
电脑处于待机模式。
按下电源按钮即可从待机模式中恢复。
  警告:
尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则,电脑将会关机,并且将会丢失所有尚未保存的数据。
当前正在使用固定同步显示器,并且显示器与选定的分辨率不会同步。
确认显示器可以接受与选定分辨率相同的水平扫描率。
显示器电缆插入错误的连接器。
确认显示器插入电脑背面没有问题的连接器。 如果还有其他连接器,请将显示器连接至这个接口,然后重新启动系统。
显示器自身有问题。
尝试使用其他显示器。
电源 LED 指示灯闪烁而电脑无法启动。
原因
解决方法
发生内部错误,电脑电源 LED 指示灯闪烁表示出现错误。
请参考“解析诊断指示灯”

解决硬件安装问题

安装或拆卸硬件时(例如添加驱动器或扩展卡),可能需要重新配置电脑。 如果安装即插即用设备,Windows 操作系统将会自动识别这个设备并且配置电脑。 如果安装非即插即用设备,则必须在安装完新硬件后重新配置电脑。 在 Windows 操作系统中,使用添加硬件向导,然后执行屏幕中显示的操作指南。
  警告:
在电脑连接交流电源之后,系统板始终带电。 为了降低电击、旋转风扇及/或高温表面造成人身伤害的危险,请务必从电源插座中断电源线连接,并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。
观察系统板上的指示灯。 如果指示灯亮灯,则表明系统仍然通电。 关闭电脑,中断电源线连接,然后才可继续其他操作。
系统未能将新设备识别为系统的一部分。
原因
解决方法
该设备没有正确安装或连接。
确保设备的连接正确可靠,并且接口内的触针没有弯曲。
新的外部设备的电缆已经松动,或者没有接入电源。
确认所有电缆的连接正确而牢固,并且电缆或连接器内的针脚没有弯曲。
新的外部设备的电源开关没有打开。
关闭电脑,启动外部设备,然后启动电脑整合该设备与电脑系统。
系统建议用户修改配置时,用户没有接受此类变更。
重新启动电脑,然后根据操作说明接受变更。
如果默认配置与其它设备发生冲突,即插即用主板在添加时可能无法自动配置。
利用 Windows 设备管理器取消选择板卡的自动设置,然后选择不会造成资源冲突的某种基本配置。 还可以使用“Computer Setup”重新配置或禁用设备来解决资源冲突。
在“Computer Setup”中禁用了电脑的 USB 端口。
进入 Computer Setup (F10),然后启用 USB 端口。
电脑无法启动。
原因
解决方法
在升级过程中使用了错误的内存模块,或者内存模块的安装位置有误。
  1. 查看系统附带的说明文档,以确定所使用的内存模块是否正确并检查其安装是否正确。
  2. 观察电脑前面的 LED 指示灯。 请参阅“解释诊断指示灯”一节,确定可能的故障原因。
  3. 如果仍然无法解决问题,请联系客户支持服务部门。

解释诊断指示灯

本节介绍在 POST(加电自检)之前或者在此期间前面板 LED 指示灯所代表的含义,它们不一定有相关的错误代码或文本信息。
注意:
如果看到 PS/2 键盘上的指示灯闪烁,请查看电脑前面板上指示灯的闪烁情况,然后参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。
下表中列出了建议采取的措施,其排列顺序即是在应用过程中应遵循的顺序。
更换主板或电源只能作为最后的措施。
活动
可能的原因
建议的操作
绿色电源指示灯亮。
电脑开启。
电源 LED 指示灯呈绿色,且每秒闪烁一次。
处理器热保护被激活:
风扇可能受阻或不转动。
散热器与风扇没有正确连接到处理器。
  1. 确保电脑气孔没有堵塞,并且处理器的冷却风扇运转正常。
  2. 打开机盖,按下电源按钮,检查处理器风扇是否转动。 如果处理器风扇不转,应确保风扇的电缆插在系统板的接头上。 请确保风扇已完全/正确地固定或安装。
      警告:
    旋转风扇叶片可能回导致机身过热。 请确保远离旋转的风扇叶片。
  3. 如果风扇已通电并且已正确安装,但未转动,请更换处理器风扇。
  4. 重新固定处理器散热片,并检查风扇装置是否正确连接。
  5. 请联系授权分销商或服务提供商。
绿色电源指示灯每两秒闪烁。
电脑处于内存挂起模式(仅限某些机型)或正常的挂起模式。
按任意键或移动鼠标即可唤醒电脑。
电源 LED 指示灯呈绿色,每秒闪烁四次。
Pre-video 内存错误。
  警告:
为了避免损坏 DIMM 或系统板,在重新安装或拆卸 DIMM 模块前,必须拔出电脑的电源线。
  1. 重新安装 DIMM。
  2. 逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。
  3. 使用惠普内存更换第三方内存。
  4. 更换系统板。
电源 LED 指示灯呈绿色闪烁六次(一秒一次),然后暂停两秒钟。
Pre-video 显卡错误。
对于安装显卡的系统:
  1. 重新插入显卡。
  2. 更换显卡。
  3. 更换系统板。
对于安装集成显卡的系统,请更换系统板。
电源 LED 指示灯呈绿色闪烁八次(一秒一次),然后暂停两秒钟。
基于错误校验和的无效 ROM。
  1. 用最新的 BIOS 映像重写系统的 ROM。
  2. 更换系统板。
系统不加电,指示灯也不闪。
系统不能加电。
按住电源按钮不超过 4 秒。 如果硬盘指示灯变绿,则表明电源按钮工作正常。 请尝试以下操作:
  1. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器(某些机型提供了该装置)设置为适当的电压值。 电压设置正确与否取决于所在地区。
  2. 更换系统板。
按住电源按钮不超过 4 秒。 如果硬盘指示灯没有变绿,则执行以下操作:
  1. 检查电脑的电源线是否插入带电交流插座。
  2. 打开机盖检查电源按钮的线束是否正确连到系统板。
  3. 检查是否已将两根电源电缆正确连接到系统板上。
  4. 检查系统板上的 5 伏辅助指示灯是否亮起。 如果亮起,请更换电源按钮线束。 如果仍然有问题,请更换系统板。
  5. 如果系统板上的 5 伏辅助指示灯不亮,则逐一拆下扩展卡,直到系统板上的 5 伏辅助指示灯亮起。 如果问题仍然存在,请更换电源。

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