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HP Compaq dc7700 与 dx7300 商用电脑 - 无诊断故障排除

本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、显卡、音频、内存和软件的问题）的信息。 如果电脑出现问题，请参阅本章中的表格了解可能的原因及推荐的解决方法。

安全和舒适

  警告：
电脑使用不当，或者未能建立安全而舒适的工作环境均有可能会造成身体不适或严重的人身伤害。 如欲了解有关选择工作区和营造安全舒适的工作环境的更多信息，请参阅安全与舒适操作指南，该指南可以从说明文档和诊断光盘中获得，也可以从www.hp.com/ergo网站上获得。 此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制规定。 如欲了解更多信息，请参阅说明文档和诊断光盘中的安全保护与法规信息。

寻求技术支持之前的准备工作

如果电脑有问题，请在寻求技术支持之前尝试利用下列相应对策找出问题。
  • 运行诊断实用程序。
  • 运行 Computer Setup 实用程序中的“驱动器保护系统 (DPS) 自检”。 如欲了解更多信息，请参阅文档和诊断程序光盘中的 Computer Setup (F10) 实用程序指南。
  • 检查电脑正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁状态。 闪烁的指示灯是错误代码，可以帮助您诊断问题。
  • 如果屏幕中没有任何显示画面，请将显示器接入电脑的其它视频端口（如有）。 或者，更换一台您确定能正常工作的显示器。
  • 如果正在使用网络，请利用其它线缆将另外一台电脑接入网络。 网络插头或网线可能有问题。
  • 如果最近添加了新硬件，请拆下这个硬件，然后观察电脑是否运行正常。
  • 如果最近安装了新软件，请卸载这个软件，然后观察电脑是否运行正常。
  • 启动电脑进入安全模式，观察电脑在不加载任何驱动程序的情况下能否启动。 在操作系统启动期间，请选择“Last Known Configuration”。
  • 参见全面在线技术支持：http://www.hp.com/support。
  • 参考本指南的有用提示部分。
为了帮助您在线解决问题，HP Instant Support Professional Edition 提供了自我解决诊断功能。 使用 HP Instant Support Professional Edition 的在线聊天功能即可联系惠普支持。 HP Instant Support Professional Edition 的网址是： http://www.hp.com/go/ispe。
访问业务支持中心 (BSC) http://www.hp.com/go/bizsupport，即可获得最新的在线支持信息、软件和驱动程序以及预警通知，并与全球业内人士和惠普专家交流。
如有必要申请技术协助，请完成下列准备工作，从而确保服务申请能够得到正确处理：
  • 寻求协助时请坐在您的电脑前面。
  • 开始联系之前，请记录电脑的序列号、产品 ID 编号以及显示器序列号。
  • 花一些时间与服务技师进行问题的故障排除。
  • 拆除最近在系统中添加的所有硬件。
  • 卸载最近安装的所有软件。
  • 运行 Restore Plus! 光盘。
  警告：
运行 Restore Plus! 光盘会删除硬盘上的所有数据。
注意：
如欲获得销售信息与保修升级 (Care Pack)，请联系当地的授权服务提供商或经销商。

有用的提示

如果电脑、显示器或软件出现了问题，请在采取下一步措施之前参考下列常规建议：
  • 检查确认电脑与显示器均已接入没有问题的电源插座。
  • 检查确认电压选择开关（某些机型）的电压设定值符合当地的电压要求（115V 或 230V）。
  • 检查电脑是否打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
  • 检查确认显示器已经打开，并且绿色显示器指示灯已经亮起。
  • 检查电脑签名的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁状态。 闪烁的指示灯是错误代码，可以帮助您诊断问题。
  • 如果显示画面昏暗，请调整亮度与对比度控件。
  • 按住任意键。 如果系统发出蜂鸣警报，则表明键盘运转正常。
  • 检查所有电缆连接，确认有无松动或错误连接。
  • 按下键盘的任意按键或电源按钮，恢复电脑的正常运转状态。 如果系统仍处于挂起模式，按住电源按钮至少 4 秒关闭电脑，然后再按电源按钮重启电脑。 如果无法关闭系统，请中断电源线连接，稍候片刻，然后重新插入电源线。 如果 Computer Setup 实用程序中设有断电之后自动启动，电脑将会重新启动。 如果电脑没有重新启动，请按下电源按钮启动电脑。
  • 安装了非即插即用的扩展板或其它选件后，重新配置电脑。 参见解决硬件安装问题了解操作说明。
  • 确认所有必要的设备驱动程序均已安装。 例如，如果需要使用打印机，那么须安装相应打印机机型的驱动程序。
  • 启动系统之前，请从系统中取出所有可启动介质（软盘、光盘或 USB 设备）。
  • 如果安装了非厂家安装的操作系统，请检查确认电脑系统支持这个操作系统。
  • 如果系统安装了多个视频源（嵌入式 、PCI 或 PCI-Express 适配器）（仅限某些机型上的嵌入视频）和一台显示器，显示器必须插入主 VGA 适配器的显示器接口。 系统启动期间，其它显示器接口将遭到禁用，如果显示器接入这些接口，那么显示器将无法正常工作。 用户可以在 Computer Setup 实用程序中选择默认的 VGA 源。
  警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板必然带电。 启动电脑之前，为了避免损坏系统板或组件，必须中断电源线与电源的连接。

解决常规问题

您可以轻松解决本节所述的一般问题。 如果问题仍然存在并且您无法自己解决，或者您不愿进行操作，请与授权经销商或分销商联系。
  警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板始终带电。 为了降低电击及/或高温表面造成人身伤害的危险，请务必从墙壁电源插座中断电源线连接，并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。
观察 DIMM 插槽中的 LED 指示灯。 如果指示灯亮起，则表明系统仍然通电。 关闭电脑，中断电源线连接，然后才可继续其他操作。
解决常规问题
电脑似乎被锁定，丧失反应，按下电源按钮之后无法关闭。
原因
解决方法
电源开关的软件控制功能失效。
  1. 按住电源按钮至少四秒钟，直至关闭电脑。
  2. 中断电源线与电源插座的连接。
电脑的 USB 键盘或鼠标不响应。
原因
解决方法
电脑处于待机模式。
要从待机模式中恢复，请按电源按钮或按任意键。
  警告：
尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
系统被锁定，丧失反应。
重新启动电脑。
电脑日期与时间显示有误。
原因
解决方法
RTC（实时时钟）电池可能需要更换。
注意：
将电脑连接交流电源可以延长实时时钟电池的寿命。
首先，在控制面板中重置日期和时间（也可使用“Computer Setup 实用程序”更新时钟的日期和时间）。 如果仍有问题，请更换实时时钟电池。 参见文档和诊断光盘上的硬件参考指南，了解有关安装新电池的步骤，还可以与授权代理商或经销商联系更换 RTC 电池。
使用小键盘的箭头键时，光标不移动。
原因
解决方法
可能打开了“数字锁定”键。
按“数字锁定”键。 如果要使用箭头键，数字锁定指示灯不应亮起。 在“Computer Setup 实用程序”中可以禁用（或启用）“数字锁定”键。
没有声音或者音量太低。
原因
解决方法
系统音量可能设得过低或静音。
  1. 检查 F10 BIOS 设置，确保内部系统音箱未设置为静音（此设置不影响外部音箱）。
  2. 确保外部音箱的连接正确并已打开，同时音箱的音量控制设置正确。
  3. 使用操作系统提供的音量控制，确保扬声器未被设置为静音，或者加大音量。
无法拆下机盖或检修板。
原因
解决方法
某些电脑上特有的智能机盖锁已上锁。
使用 Computer Setup 实用程序打开智能机盖锁。
惠普可以提供智能机盖防故障钥匙 (Smart Cover FailSafe Key)，该装置可手动打开智能机盖锁。 在忘记密码、计算机掉电或出现故障的情况下，需要使用防故障钥匙。 扳手型钥匙的订购部件号为 166527-001，螺丝刀型钥匙的订购部件号为 166527-002。
性能不佳。
原因
解决方法
处理器很烫。
  1. 确认电脑的冷却气流没有受阻。 电脑的所有通风侧和显示器上方应该留有 10.2-cm（4 英寸）的空隙，以便通风。
  2. 确认各个风扇连接正确，并且运转正常（某些风扇只有在需要的时候才会开始运转）。
  3. 确认处理器散热器安装正确。
硬盘空间已满。
转移硬盘中的数据，腾出更多的硬盘空间。
内存空间不足。
添加内存。
硬盘驱动器已碎片化。
整理硬盘碎片。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。
重新启动电脑。
硬盘中有病毒。
运行防病毒程序。
运行的应用过多。
  1. 关闭不必要的应用程序，从而腾出内存空间。
  2. 添加内存。
某些软件程序（尤其是游戏）对图形子系统造成的负荷很重。
  1. 降低当前应用程序的显示分辨率，或者参考应用的附带文档，了解如何在应用中调整参数，从而改进性能。
  2. 添加内存。
  3. 升级图形解决方案。
原因未知。
重新启动电脑。
电脑自动关闭，电源指示灯呈红色闪烁两次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出两次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
处理器热保护被激活：
风扇可能受阻或不转动。
或
散热器没有正确连接到处理器。
  1. 确保电脑气孔没有堵塞，并且处理器的散热风扇运转正常。
  2. 打开机盖，按下电源按钮，检查处理器风扇是否转动。 如果处理器风扇不转，请确保风扇的电缆已插在系统板的接头上。
  3. 如果插上电缆之后风扇还不转，请更换散热器和风扇装置。
  4. 请联系授权分销商或服务提供商。
系统无法接通电源，而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。
原因
解决方法
系统不能加电。
按住电源按钮不超过 4 秒。 如果硬盘指示灯变绿，请执行以下操作：
  1. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型提供了该装置）设置为适当的电压值。 电压设置正确与否取决于所在地区。
  2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上的 5V 辅助指示灯亮起。
  3. 更换系统板。
或
按住电源按钮不超过 4 秒。 如果硬盘指示灯没有变绿，则执行以下操作：
  1. 检查电脑的电源线是否插入带电交流插座。
  2. 打开机盖检查电源按钮的线束是否正确连到系统板。
  3. 检查是否已将两根电源电缆正确连接到系统板上。
  4. 检查系统板上的 5 伏辅助指示灯是否亮起。 如果亮起，请更换电源按钮线束。
  5. 如果系统板上的 5 伏辅助指示灯不亮，请更换电源。
  6. 更换系统板。

解决电源问题

下表中列出了电源问题的常见原因和解决方法。
解决电源问题
电源间歇性关闭。
原因
解决方法
电脑机箱背面的电压选择开关（某些机型）没有设为正确的线电压（115V 或 230V）。
利用选择开关设定正确的交流电压。
由于内部电源发生故障，电源无法启动。
与授权服务提供商联系以更换电源。
电脑自动关闭，电源红色指示灯闪烁两次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出两次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
处理器热保护被激活：
风扇可能受阻或不转动。
或
散热器没有正确连接到处理器。
  1. 确保电脑气孔没有堵塞，并且处理器的冷却风扇运转正常。
  2. 打开机盖，按下电源按钮，检查处理器风扇是否转动。 如果处理器风扇不转，应确保风扇的电缆插在系统板的接头上。
  3. 如果插上电缆之后风扇还不转，请更换散热器和风扇装置。
  4. 请联系授权分销商或服务提供商。
电源 LED 红色指示灯闪烁四次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出四次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
电源故障（电源过载）。
  1. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型）设置为适当的电压值。 电压设置正确与否取决于所在地区。
  2. 打开机盖，确保 4 或 6 芯电源线装入系统板上的接头。
  3. 拆下所有连接的设备（例如硬盘、软盘和光盘驱动器以及扩展卡），检查是否是其中一个设备导致了问题。 启动系统。 如果系统进入开机自检，则关闭系统，然后重新逐一安装每个设备。 重复上述过程，直到出现故障为止。 更换引起故障的设备。 继续每次添加一台设备，确保所有的设备运行正常。
  4. 重新安装电源。
  5. 更换系统板。

解决软盘问题

下表中列出了软盘问题的常见原因和解决方法。
注意：
在您安装或拆下硬件时（例如增加的软盘驱动器），可能需要重新配置电脑。 参见解决硬件安装问题了解操作说明。
解决软盘问题
软盘驱动器的指示灯常亮。
原因
解决方法
软盘损坏。
在 Microsoft Windows XP 中，右键单击“开始”，点击“资源管理器”，然后选择一个驱动器。 选择文件 > 属性 > 工具。 在“查错”下点击“开始检查”。
软盘未正确插入。
取出软盘后再重新插入。
驱动器的电缆没有正确连接。
重新连接驱动器电缆。 确保软盘电源电缆上的所有 4 个触针都与驱动器连接。
没有找到驱动器。
原因
解决方法
电缆松动。
重新安装软盘驱动器数据线和电源线。
可移动驱动器的安装不正确。
重新安装驱动器。
软盘驱动器不能对软盘进行写操作。
原因
解决方法
软盘未被格式化。
格式化软盘。
  1. 从资源管理器中，选择软盘 (A) 驱动器。
  2. 右键单击盘符，然后选择“格式化”。
  3. 选择相应选项，然后点击“开始”开始格式化软盘。
软盘被写保护。
使用另一张软盘或取消写保护。
写入错误的驱动器。
查看路径语句中的盘符是否正确。
软盘上没有足够的空间。
  1. 使用另一张软盘。
  2. 从软盘上删除不需要的文件。
Computer Setup 实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。
进入 Computer Setup 实用程序，然后启用 Legacy Diskette Write（在存储 > 存储选项中）。
软盘损坏。
更换受损的软盘。
无法格式化软盘。
原因
解决方法
报告的介质无效。
当在 MS-DOS 下格式化软盘时，您可能需要指定软盘容量。 例如，如果要格式化 1.44-MB 软盘，可在 MS-DOS 提示符下键入以下命令：
FORMAT A: /F:1440
软盘可能被写保护。
打开软盘上的锁定装置。
Computer Setup 实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。
进入 Computer Setup 实用程序，然后启用 Legacy Diskette Write（在存储 > 存储选项中）。
软盘处理发生了问题。
原因
解决方法
可能是目录结构有问题，或者是某个文件有问题。
在 Windows XP 中，右键单击开始，点击资源管理器，然后选择一个驱动器。 选择文件 > 属性 > 工具。 在“查错”下点击“开始检查”。
软盘驱动器不能读取软盘。
原因
解决方法
您使用的软盘类型与驱动器类型不符。
检查所用驱动器的类型，并使用正确的软盘。
正在读取的驱动器不正确。
查看路径语句中的盘符是否正确。
软盘损坏。
用新盘替换该软盘。
显示“Invalid system disk”消息。
原因
解决方法
插入驱动器的软盘不包含启动电脑所需的系统文件。
当驱动器的活动停止后，取出软盘，然后按空格键。 此时，计算机将会启动。
出现了软盘错误。
按电源按钮重启电脑。
无法从软盘启动。
原因
解决方法
软盘无法启动。
用可启动软盘替换。
已在 Computer Setup 实用程序中禁用了软盘启动。
  1. 运行 Computer Setup 实用程序，在存储 >启动顺序中启用软盘启动。
  2. 运行 Computer Setup 实用程序，然后在存储 > 存储选项 > 移动介质启动中启用软盘启动。
注意：
以上两种方法都应该作为 Computer Setup 实用程序中的 移动介质启动功能，覆盖启动顺序启用命令。
网络服务器模式在 Computer Setup 实用程序中启用。
运行 Computer Setup 实用程序，然后禁用网络服务器模式（在 安全 > 密码选项中）。
已在 Computer Setup 实用程序中禁用了软盘启动。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在存储 > 存储选项 > 移动介质启动中启用软盘启动。

解决硬盘问题

解决硬盘问题
发生硬盘驱动器错误。
原因
解决方法
硬盘中有坏扇区，或者硬盘出现故障。
  1. 在 Windows XP 中，右键单击开始，点击资源管理器，然后选择一个驱动器。 选择文件 > 属性 > 工具。 在“查错”下点击“开始检查”。
  2. 使用实用程序查找并阻止使用损坏的扇区。 如有必要，请重新格式化硬盘。
磁盘处理问题。
原因
解决方法
有可能是目录结构有问题，或者是某个文件有问题。
在 Windows XP 中，右键单击开始，点击资源管理器，然后选择一个驱动器。 选择文件 > 属性 > 工具。 在“查错”下点击“开始检查”。
未找到驱动器（或无法识别）。
原因
解决方法
电缆可能松动。
检查电缆连接。
系统可能未自动识别新安装的设备。
参见 解决硬件安装问题部分的重新配置说明。 如果系统仍然没有检测到新设备，请检查“Computer Setup 实用程序”中是否列出了该设备。 如果已列出，可能是驱动程序有问题。 如果未列出，原因可能是硬件问题。
如果这是新安装的驱动器，则运行 Computer Setup 实用程序，尝试在高级 > 开机下添加开机自检延迟。
设备连接的 SATA 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保存储 > 存储选项下的设备 SATA 端口已经启用。
开机后，驱动器响应缓慢。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在 高级 > 开机选项 中增加开机自检延迟。
非系统盘/NTLDR 丢失消息。
原因
解决方法
系统试图从非启动软盘启动。
从软驱中取出软盘。
系统试图从硬盘驱动器启动，但硬盘驱动器可能已经损坏。
  1. 将可启动软盘插入软盘驱动器，然后重新启动电脑。
  2. 使用 fdisk 检查硬盘的格式： 如果使用 NTFS 格式化，则使用第三方的读盘程序评估驱动器。 如果使用 FAT32 格式化，则无法访问硬盘。
系统文件缺失或安装不当。
  1. 将可启动软盘插入软盘驱动器，然后重新启动电脑。
  2. 使用 Fdisk 检查硬盘的格式： 如果使用 NFTFS 格式化，则使用第三方的读盘程序评估驱动器。 如果使用 FAT32 格式化，则无法访问硬盘。
  3. 安装相应操作系统的系统文件。
已在 Computer Setup 实用程序中禁用了硬盘启动。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在存储 > 启动顺序 列表中启动硬盘项。
在多硬盘配置中，可启动硬盘未作为第一个连接。
如果尝试从硬盘启动，就必须确保它连到标有 P60 SATA 0 的系统板接口。
在“启动顺序”中，可启动硬盘的控制器没有列在第一的位置。
运行 Computer Setup 实用程序，选择 存储 >启动顺序，确保可启动硬盘的控制器紧接着列在硬盘驱动器项的下面。
电脑将不从硬盘启动。
原因
解决方法
设备连接的 SATA 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保存储 > 存储选项下的设备 SATA 端口已经启用。
启动顺序不正确。
运行 Computer Setup 实用程序，然后更改存储 > 启动顺序 中的启动顺序。
硬盘的“仿真类型”被设为“无”。
运行 Computer Setup 实用程序，然后将 存储 > 设备配置 下设备详情中的“仿真类型”改为“硬盘驱动器”。
设备连接的 SATA 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保存储 > 存储选项下的设备 SATA 端口已经启用。
硬盘驱动器已损坏。
观察前面板电源 LED 指示灯是否呈红色闪烁，同时是否听到任何哔哔声。
参见全球有限保修条款。
电脑似乎已经死机。
原因
解决方法
正在使用的程序已停止对命令做出响应。
尝试使用正常的 Windows“关机”程序。 如果失败，按住电源按钮 4 秒以上关闭电源。 若要重启电脑，请再次按电源按钮。

解决介质读卡器的问题

解决介质读卡器的问题
介质卡在 Microsoft Windows XP 中格式化后，便无法在数码相机中正常使用。
原因
解决方法
默认情况下，Windows XP 会使用容量大于 32MB 的 FAT32 格式的介质卡进行格式化。 多数数码相机使用 FAT（FAT16 和 FAT12）格式，所以不能使用 FAT32 格式的卡。
可在数码相机中格式化介质卡，或者在安装 Windows XP 的电脑中选择 FAT 文件系统格式化介质卡。
尝试写入介质卡时，发生写保护或锁定错误。
原因
解决方法
介质卡锁定。 锁定介质卡是一种安全特性，可防止写入和删除 SD、Memory Stick/PRO 卡。
如果使用 SD 卡，应确保位于卡右边的锁片没有处于锁定的位置。 如果使用 Memory Stick/PRO 卡，应确保位于卡底部的锁片没有处于锁定的位置。
无法写入介质卡。
原因
解决方法
介质卡属于只读存储 (ROM) 卡。
查阅卡附带的厂商文档了解其是否可写。 参考以上部分的内容，了解兼容卡的情况。
插入卡槽后，无法访问介质卡上的数据。
原因
解决方法
介质卡没有正确插入，插入的卡槽不对，或者系统不支持。
确保将卡正确插入，并且镀金触点的位置正确。 如果插入正确，绿色的指示灯会亮起。
不知道如何正确取出介质卡。
原因
解决方法
使用电脑软件可安全地弹出卡。
打开我的电脑，右键单击相应的驱动器图标，然后选择弹出。 然后从槽中拉出卡。
注意：
切勿在绿色指示灯闪烁时取出卡。
安装介质卡读卡器并启动到 Windows 后，电脑不识别读卡器和插入的卡。
原因
解决方法
如果读卡器刚刚装入电脑并且您第一次启动电脑，则操作系统需要花费一段时间识别该设备。
等待几秒，使操作系统能够识别读卡器和可用的端口，然后识别插入读卡器的任何介质。
在读卡器中插入介质卡后，电脑尝试从介质卡启动。
原因
解决方法
插入的介质卡具有启动功能。
如果不想从介质卡启动，在启动时将其取出，或者在启动过程中不选择从插入的介质卡启动的选项。
电脑不从插入介质卡读卡器上 USB 端口的 USB 可移动驱动器或介质启动。
原因
解决方法
介质卡读卡器通过 PCI 卡连到电脑，但惠普台式机的 BIOS 不支持该卡。
如果将介质卡读卡器连到电脑系统板上可用的 USB 接口，USB 启动设备就会有启动支持。 如果没有接口，则将启动设备插入电脑上其它的 USB 端口中。
安装介质卡读卡器后，电脑前的 USB 端口不能正常工作。
原因
解决方法
前 USB 端口的电缆断开，所以系统板接口不能用于读卡器。
重新连接前 USB 端口的电缆。 安装 PCI 卡，将介质读卡器连到 PCI 卡上的 USB 接口。

解决显示问题

如果遇到显示问题，可参见显示器附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。
解决显示问题
屏幕黑屏（没有显示画面）。
原因
解决方法
显示器未启动，并且显示器指示灯没有亮灯。
打开显示器，检查确认显示器指示灯已经亮起。
显示器自身有问题。
尝试使用其他显示器。
电缆连接有误。
检查显示器与电脑，以及显示器与电源插座之间的电缆连接。
可能安装了清屏工具，或者启用了省电功能。
按下任意按键或点击鼠标按钮，然后输入密码（如已设定）。
系统 ROM 损坏； 系统以 Boot Block Emergency Recovery 模式运行（用八声哔哔表示）。
用最新的 BIOS 映像重写系统的 ROM。 如欲了解更多信息，请参见文档和诊断光盘上的桌面管理指南的“启动块紧急恢复模式”部分。
当前正在使用固定同步显示器，并且显示器与选定的分辨率不同步。
确认显示器可以识别与选定分辨率相同的水平扫描率。
计算机处于待机模式。
按下电源按钮即可从待机模式中恢复。
  警告：
尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
显示器电缆插入错误的接头。
如果电脑系统同时有集成显卡接口和独立显卡接口，则将显示器电缆插入电脑背面的显卡接口。
电脑中的显示器设置与该显示器不兼容。
  1. 重新启动计算机，在启动过程中屏幕的右下角出现“按 F8键”提示时按 F8 键。
  2. 使用键盘的箭头键选择启用 VGA 模式，然后按 Enter。
  3. 在 Windows 控制面板中，双击“显示”图标，然后选择“设置”选项卡。
  4. 使用滑动控件重置分辨率。
安装 PCI Express 显卡后，无法使用集成显卡。
原因
解决方法
在装有英特尔集成显卡的系统上，安装 PCI Express x16 显卡后无法启用集成显卡。
如果安装了标准 PCI 显卡，则可在“Computer Setup 实用程序”中启用集成显卡。
黑屏，同时电源 LED 红色指示灯闪烁五次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出五次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
Pre-video 内存错误。
  1. 重新安装 DIMM。 启动系统。
  2. 逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。
  3. 使用惠普内存更换第三方内存。
  4. 更换系统板。
黑屏并且电源 LED 红色指示灯闪烁六次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出六次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
Pre-video 显卡错误。
对于安装显卡的系统：
  1. 重新插入显卡。 启动系统。
  2. 更换显卡。
  3. 更换系统板。
对于安装集成显卡的系统，请更换系统板。
黑屏并且电源 LED 红色指示灯闪烁七次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出七次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
系统板故障（在视频前检测到 ROM 故障）。
更换系统板。
当使用省电功能时，显示器未正常运行。
原因
解决方法
不具有省电功能的显示器启用了省电功能。
禁用显示器省电功能。
字符暗淡。
原因
解决方法
没有正确设置亮度和对比度控制。
调整显示器亮度和对比度控制。
电缆连接错误。
检查显卡电缆是否已牢固连接到显卡和显示器。
视频信号模糊或无法设置要求的分辨率。
原因
解决方法
如果升级了显卡控制器，则可能未加载正确的显卡驱动程序。
安装升级套件中的显卡驱动程序。
显示器无法显示要求的分辨率。
更改要求的分辨率。
显卡损坏。
更换显卡。
图像破碎、滚动、抖动或闪烁。
原因
解决方法
显示器未完全连接好或调节不正确。
  1. 确保将显示器电缆牢固地连接到电脑。
  2. 在双显示器系统中或附近另有一台显示器时，将邻近的显示器移开，确保其不受彼此电磁场的干扰。
  3. 荧光灯或风扇可能距离显示器太近。
显示器需要进行消磁。
对显示器进行消磁。 有关说明信息，请参阅显示器随附的文档。
图像偏离中心。
原因
解决方法
位置可能需要调整。
按菜单按钮，使用 OSD 菜单。 选择“ImageControl/ Horizontal Position”或“Vertical Position”调整图像的水平或垂直位置。
屏幕上显示“No Connection, Check Signal Cable”。
原因
解决方法
显示器的视频电缆断开。
在显示器和电脑之间连接视频电缆。
  警告：
在连接视频电缆前，应确保电脑已断电。
屏幕上显示“Out of Range”。
原因
解决方法
设置的视频分辨率和刷新率高于显示器支持的设置。
重启电脑，然后进入安全模式。 将设置更改为支持的设置，然后重启电脑使新的设置生效。
开启电源时，从 CRT 显示器内部发出振动声或卡嗒声。
原因
解决方法
显示器消磁线圈已经激活。
无。 在打开显示器时，消磁线圈被激活是正常的。
从 CRT 显示器内部发出滴答声。
原因
解决方法
显示器内部的电子继电器已经激活。
无。 当打开和关闭显示器、进入和退出待机模式以及当更改分辨率时，对于某些显示器来说，发出滴答声很正常。
从平板显示器内部发出尖锐的噪音。
原因
解决方法
亮度或对比度设置过高。
降低亮度或对比度设置。
焦点模糊； 条纹、重影或阴影； 水平滚动条； 模糊竖线； 无法使屏幕上的图像居中（仅使用模拟 VGA 输入连接的平板显示器）。
原因
解决方法
平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确解释显卡的输出同步。
  1. 在显示器的屏幕显示菜单中选择“自动调整”选项。
  2. 手动同步时钟与时钟相位屏上显示功能。 要下载帮助您进行同步操作的 SoftPaq 软件，可访问以下网站，选择相应的显示器，然后下载 SP32347 或 SP32202： http://www.hp.com/support
显卡的安装不正确或损坏。
  1. 重新插入显卡。
  2. 更换显卡。
某些键入的符号显示不正确。
原因
解决方法
您正使用的字体不支持上述特殊符号。
使用字符映像表查找并选择正确的符号。 点击开始 > 所有程序 > 附件 > 系统工具 > 字符映射表。 您可以从字符映像表将该符号复制到文档中。

解决音频问题

如果电脑具有音频功能并且您遇到音频问题，可参见下表列出的常见原因和解决方法。
解决音频问题
声音断断续续。
原因
解决方法
其他打开的应用程序正在使用处理器资源。
关闭所有已经打开的占用处理器资源较多的应用。
直接声音延迟，常见于许多媒体播放器应用。
在 Windows XP 中：
  1. 从控制面板中选择“声音和音频设备”。
  2. 在“音频”选项卡上，从“声音回放”列表中选择一个设备。
  3. 点击“高级”按钮，然后选择“性能”选项卡。
  4. 将硬件加速滑块设为“无”，采样率转换质量滑块设为“好”，然后重新测试音频。
  5. 将硬件加速滑块设为“全”，采样率转换质量滑块设为“最好”，然后重新测试音频。
音箱或耳机不发声。
原因
解决方法
软件音量控制被关闭。
双击任务栏上的“音箱”图标，确保没有选定“静音”，然后使用音量滑块调整音量。
音频在 Computer Setup 实用程序中被隐藏。
在 Computer Setup 实用程序中依次选择以下选项以启用音频设备： 安全保护 >设备安全保护 >音频。
外置音箱尚未打开。
打开外置音箱。
外置音箱连接了错误的音频接口。
查看声卡说明文档，了解音箱的正确连接方法。
未启用数字 CD 音频特性。
启用数字 CD 音频特性：
  1. 在控制面板中，选择系统。
  2. 在“硬件”选项卡中，点击“设备管理器”按钮。
  3. 右击 CD/DVD 设备，然后选择属性。
  4. 在“属性”选项卡中，请确保选中“Enable digital CD audio for this CD-ROM device”。
耳机或连接线路输出接口的设备导致内置音箱静音。
如已连接，请打开并使用耳机或外置音箱；或者断开耳机或外置音箱的连接。
使用了静音功能。
  1. 在控制面板程序中，点击声音、语音和视频设备，然后点击声音和音频设备。
  2. 单击静音复选框，清除该 框中的复选标记。
计算机处于待机模式。
按下电源按钮即可从待机模式中恢复。
  警告：
尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
耳机中发出的声音不清晰或沉闷。
原因
解决方法
耳机插入了电脑背部的音频输出插孔。 电脑背部的音频输出插孔用于有源音频设备，不用于耳机。
将耳机插入电脑前面的耳机插孔。
录制音频时，电脑似乎死机。
原因
解决方法
硬盘可能已满。
在录制之前，请确定硬盘中有足够的剩余空间。 另外也可尝试使用压缩格式录制音频文件。
输入、输出、耳机或话筒插孔工作不正常。
原因
解决方法
已经在音频驱动程序或应用软件中重新配置了这些插孔。
在音频驱动程序或应用软件中，重新配置插孔或将它们设为默认值。

解决打印机问题

如果遇到打印机问题，可参见打印机附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。
解决打印机问题
打印机不能打印。
原因
解决方法
打印机尚未开启和联机。
启动打印机，然后确保打印机联机。
还没有为应用安装正确的打印机驱动程序。
  1. 为应用安装正确的打印机驱动程序。
  2. 使用下列 MS-DOS 命令尝试进行打印：
DIR C:\ > [打印机端口]
其中，[打印机端口] 是所用打印机的地址。 如果打印机工作正常，请重新加载打印机驱动程序。
如果通过网络打印，可能未与打印机 建立连接。
将打印机正确连接至网络。
打印机可能出了故障。
运行打印机自检。
打印机无法启动。
原因
解决方法
电缆连接可能不正确。
重新连接所有电缆，并检查电源线和电源插座。
打印机打印出了乱码信息。
原因
解决方法
没有为应用安装正确的打印机驱动程序。
为应用安装正确的打印机驱动程序。
电缆连接可能不正确。
重新连接所有电缆。
打印机的内存可能过载。
重置打印机，方法是关闭打印机一分钟，然后重新启动。
打印机脱机。
原因
解决方法
打印机可能无纸。
检查纸盒，如果纸盒 中无纸，请放入打印纸。 选择联机按钮。

解决键盘和鼠标问题

如果遇到键盘或鼠标问题，可参见设备附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法。
解决键盘问题
电脑无法识别键盘的命令和输入内容。
原因
解决方法
键盘的接口 未正确连接。
  1. 在 Windows 桌面上，单击 开始。
  2. 点击“关闭”。 关闭 Windows 对话框将显示。
  3. 选择“关闭”。
  4. 关闭电脑后，将键盘重新连接到电脑背面并重新启动电脑。
正在运行的程序已停止响应命令。
使用鼠标关闭电脑，然后重新启动电脑。
键盘需要修理。
参见全球有限保修条款。
无线设备错误。
  1. 检查软件（如果有），了解设备的状态。
  2. 检查或更换设备的电池。
  3. 重新安装接收器和键盘。
计算机处于待机模式。
按下电源按钮即可从待机模式中恢复。
  警告：
尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
使用小键盘的箭头键时，光标不移动。
原因
解决方法
数字锁定键可能 处于打开状态。
按数字锁定键。 如果要使用箭头键， 数字锁定指示灯不应亮起。 在“Computer Setup 实用程序”中可以禁用（或启用）“数字锁定”键。
解决鼠标问题
鼠标不响应或响应太慢。
原因
解决方法
鼠标接口没有正确插入电脑后部。
使用键盘关闭电脑。
  1. 同时按 Ctrl 和 Esc 键（或按 Windows 徽标键），显示“开始”菜单。
  2. 使用上或下箭头键选择“关闭”，然后按 Enter 键。
  3. 使用上或下箭头键选择“关闭”选项，然后按 Enter 键。
  4. 关闭电脑后，将鼠标接口插入电脑（或键盘）背面，然后重新启动电脑。
正在运行的程序已停止响应 命令。
使用键盘关闭电脑，然后重启电脑。
鼠标可能需要清洁。
卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部组件。
鼠标可能需要修理。
参见全球有限保修条款。
无线设备错误。
  1. 检查软件（如果有），了解设备的状态。
  2. 检查或更换设备的电池。
  3. 重新安装接收器和鼠标。
计算机处于待机模式。
按下电源按钮即可从待机模式中恢复。
  警告：
尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过四秒钟。 否则，电脑将会关机，并且将会丢失所有尚未保存的数据。
鼠标只能垂直、水平移动或者移动不畅。
原因
解决方法
鼠标滚球或与滚球接触的转动编码轴变脏。
从鼠标底部取下滚球盖，然后用鼠标清洁工具包（多数电脑商店有售）清洁内部组件。

解决硬件安装问题

安装或拆卸硬件时（例如添加驱动器或扩展卡），可能需要重新配置电脑。 如果安装即插即用设备，Windows XP 会自动识别设备并配置电脑。 如果安装非即插即用设备，则必须在安装完新硬件后重新配置电脑。 在 Windows XP 中，使用添加硬件向导，按屏幕上的提示操作。
  警告：
在电脑连接交流电源之后，系统板始终带电。 为了降低电击及/或高温表面造成人身伤害的危险，请务必从墙壁电源插座中断电源线连接，并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。
观察 DIMM 插槽中的 LED 指示灯。 如果指示灯亮着，则表明系统仍然通电。 关闭电脑，中断电源线连接，然后才可继续其他操作。
解决硬件安装问题
系统未能将新设备识别为系统的一部分。
原因
解决方法
该设备没有正确安装或连接。
确保设备的连接正确可靠，并且接口内的触针没有弯 曲。
新的外部设备的电缆已经松动，或者没有接入电源。
确认所有电缆的连接正确而牢固，并且电缆或接口内的针脚没有弯曲。
新的外部设备的电源开关没有打开。
关闭电脑，启动外部设备，然后启动电脑，整合该设备与电脑系统。
系统建议用户修改配置时，用户没有接受此类变更。
重新启动电脑，然后根据操作说明接受变更。
如果默认配置与其它设备发生冲突，即插即用主板在添加时 可能无法自动配置。
使用 Windows XP Device Manager 取消选定的板卡自动设置，然后选择不引起资源冲突的基本配置。 还可以使用“Computer Setup 实用程序”重新配置或禁用设备，以解决资源冲突。
在“Computer Setup 实用程序”中禁用了电脑的 USB 端口。
进入 Computer Setup 实用程序 (F10)，然后启用 USB 端口。
电脑无法启动。
原因
解决方法
在升级过程中使用了错误的内存模块，或者内存模块的安装位置有误。
  1. 查看系统附带的说明文档，以确定所使用的内存模块是否正确并检查其安装是否正确。
    注意：
    务必安装 DIMM 1 内存。
  2. 留意蜂鸣警报和电脑前端的指示灯。 蜂鸣警报和指示灯闪烁表示特定的错误。
  3. 如果仍然无法解决问题，请联系客户支持服务部门。
电源 LED 红色指示灯闪烁四次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出四次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
内存安装不当或出现故障。
  警告：
为了避免损坏 DIMM 或系统板，在重新安装或拆卸 DIMM 模块前，必须拔出电脑的电源线。
  1. 重新安装 DIMM。 启动系统。
  2. 逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。
    注意：
    务必安装 DIMM 1 内存。
  3. 使用惠普内存更换第三方内存。
  4. 更换系统板。
电源 LED 红色灯闪烁六次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出六次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
显卡没有正确安装或损坏，或者系统板损坏。
对于安装显卡的系统：
  1. 重新插入显卡。 启动系统。
  2. 更换显卡。
  3. 更换系统板。
对于安装集成显卡的系统，请更换系统板。
电源 LED 红色指示灯闪烁十次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出十次哔哔声。 （重复后第五次声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
扩展卡损坏。
  1. 检查每块卡，方法是每次拔一块卡（如果有多块卡），然后接通系统电源以查看故障是否已清除。
  2. 识别出已损坏的卡后，请将其卸下并更换。
  3. 更换系统板。

解决网络问题

下表中列出了网络问题的一些常见原因和解决方法。 本文不讨论调试网络布线的过程。
解决网络问题
局域网唤醒功能无法工作。
原因
解决方法
未启用局域网唤醒功能。
启用局域网唤醒。
  1. 选择开始 > 控制面板。
  2. 双击“网络连接”。
  3. 双击“本地连接”。
  4. 点击“属性”。
  5. 点击“配置”。
  6. 点击“电源管理”选项卡，然后选择复选框“Allow this device to bring the computer out of standby”。
网络驱动程序未检测到网络控制器。
原因
解决方法
网络控制器已被禁用。
  1. 运行 Computer Setup 实用程序并启用网络控制器。
  2. 通过设备管理器启用操作系统中的网络控制器。
网络驱动程序有误。
查阅网络控制器文档，了解正确的驱动程序，或从制造商的网站下载最新的驱动程序。
网络状态链接指示灯从不闪烁。
注意：
当网络处于活动状态时，网络状态指示灯应闪烁。
原因
解决方法
未检测到活动的网络。
检查布线和网络设备的连接是否正确。
网络控制器未正确安装。
在 Windows 中检查设备的状态，例如通过设备管理器检查加载驱动程序的情况，通过 Windows 中的 Network Connections（网络连接）小程序检查链路状态。
网络控制器已被禁用。
  1. 运行 Computer Setup 实用程序并启用网络控制器。
  2. 通过设备管理器启用操作系统中的网络控制器。
网络驱动程序未正确加载。
重新安装网络驱动程序。 参见文档和诊断光盘上的网络和互联网通信指南。
系统不能自动检测网络。
禁用自动检测功能，并强制系统进入正确的操作模式。 参见文档和诊断光盘上的网络和互联网通信指南。
诊断程序报告一个故障。
原因
解决方法
电缆未牢固连接。
确定电缆已牢固地连接到网络接口，并且该电缆的另一端牢固地连接到正确的设备。
电缆连接到错误的接口。
确保电缆连接了正确的接口。
电缆或电缆另一端的设备有问题。
确保电缆和电缆另一端的设备运行正常。
网络控制器与扩展板共享中断。
在 Computer Setup 实用程序的高级菜单下，更改该板的资源设置。
网络控制器有缺陷。
请联系授权服务提供商。
诊断已通过，但是电脑仍然无法与网络通信。
原因
解决方法
网络驱动程序尚未加载，或驱动程序参数与当前配置不匹配。
确保已经加载了网络驱动程序，并且驱动程序参数与网络控制器配置匹配。
确保已经安装了正确的网络客户端和协议。
该计算机的网络控制器未配置。
选择“控制面板”中的“网络”图标，然后配置网络控制器。
向电脑中添加扩展板时，网络控制器停止运行。
原因
解决方法
网络控制器与扩展板共享中断。
在 Computer Setup 实用程序的高级菜单下，更改该板的资源设置。
网络控制器需要驱动程序。
请检查是否在安装新扩展板的驱动程序时，无意中删除了该驱动程序。
安装的扩展板是一块网卡 (NIC)，与嵌入式网卡发生冲突。
在 Computer Setup 实用程序的高级菜单下，更改该板的资源设置。
网络控制器无故停止运行。
原因
解决方法
网络驱动程序文件已损坏。
重新安装网络驱动程序，请使用 Restore Plus! 光盘。
电缆未牢固连接。
确定电缆已牢固地连接到网络接口，并且该电缆的另一端牢固地连接到正确的设备。
网络控制器有问题。
请联系授权服务提供商。
新的网卡无法启动。
原因
解决方法
新网卡可能有缺陷或者不符合工业标准规范。
安装可运行的并且符合工业标准的网卡，或者改变启动顺序，从其他资源启动。
尝试进行远程系统安装时，无法连接到网络服务器。
原因
解决方法
网络控制器未正确配置。
检查网络连接、确保有 DHCP 服务器，而且执行远程系统安装的服务器中含有与您的网卡相匹配的网卡驱动程序。
系统设置实用程序报告了未编程的 EEPROM。
原因
解决方法
未编程的 EEPROM。
请联系授权服务提供商。

解决内存的问题

如果遇到内存问题，可参考下表中一些常见的原因和解决方法。
  警告：
电脑关闭时，DIMM 内存可能仍然有电（取决于管理引擎 (ME) 的设置）。 为了避免损坏 DIMM 或系统板，在重新安装或拆卸 DIMM 模块前，必须拔出电脑的电源线。
对于那些支持 ECC 内存的系统，惠普不支持混合使用 ECC 与非 ECC 内存。 否则，电脑就不会启动操作系统。
注意：
内存计数会受启用了管理引擎 (ME) 的配置影响。 ME 使用 8MB 系统内存（单通道模式下）或 16MB 内存（双通道模式下）下载、解压和执行 ME 固件，从而实现带外 (OOB)、第三方数据存储和其它管理功能。
解决内存的问题
在安装附加内存模块后，系统没有启动或没有正常运行。
原因
解决方法
XMM1 插座中没有安装内存模块。
确保系统板上的黑色 XMM1 插座中安装了内存模块。 此插座必须安装内存模块。
内存模块的类型或速度级别不符合系统的要求，或者没有正确安装新的内存模块。
为电脑更换符合业界标准的模块。 在某些机型上, ECC 与非 ECC 内存模块无法混合使用。
内存不足错误。
原因
解决方法
可能没有正确设置内存配置。
请使用设备管理器检查内存配置。
运行此应用程序时您的内存已耗尽。
检查应用文档，以确定内存要求。
在开机自检过程中，内存计数出现错误。
原因
解决方法
可能没有正确安装内存模块。
检查确认是否正确安装了内存模块，以及是否使用了正确的内存模块。
集成显卡可能占用系统的内存。
不需要执行任何操作。
运行期间的内存不足错误。
原因
解决方法
安装了过多的内存驻留程序（TSR）。
删除所有不需要的 TSR。
没有足够的内存来运行应用。
检查该应用的内存要求或为电脑添加更多的内存。
电源 LED 红色指示灯闪烁五次，每秒一次，然后暂停两秒钟，并且电脑发出五次哔哔声。 （重复第五次后声音停止，但指示灯继续闪烁）
原因
解决方法
内存安装不当或出现故障。
  1. 重新安装 DIMM。 启动系统。
  2. 逐一更换 DIMM 以查出有故障的模块。
  3. 使用惠普内存更换第三方内存。
  4. 更换系统板。

解决处理器的问题

如果遇到处理器问题，下表列出了常见的原因和解决方法。
解决处理器的问题
性能不佳。
原因
解决方法
处理器很烫。
  1. 确保电脑的冷却气流没有受阻。
  2. 确保各风扇连接正确且运转正常（某些风扇仅在需要之时才会运转）。
  3. 确认处理器散热器安装正确。
电源红色指示灯闪烁三次，每秒闪烁一次，然后暂停两秒钟。
原因
解决方法
处理器安装不正确，或尚未安装。
  1. 检查是否安装了处理器。
  2. 重新安装处理器。

解决 CD-ROM 和 DVD 光驱问题

如果遇到 CD-ROM 或 DVD 光驱问题，可参见下表列出的常见原因和解决方法，也可参考光驱附带的文档。
解决 CD-ROM 和 DVD 光驱问题
系统无法从 CD-ROM 或 DVD 驱动器启动。
原因
解决方法
设备连接的 SATA 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保存储 > 存储选项下的设备 SATA 端口已经启用。
Computer Setup 实用程序中禁用了可拆卸介质启用功能。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在存储 > 存储选项 中启用启动至移动介质。 确保在存储 > 启动顺序中启用了 CD-ROM。
网络服务器模式在 Computer Setup 实用程序中启用。
运行 Computer Setup 实用程序，然后禁用网络服务器模式（在 安全 > 密码选项中）。
驱动器中的光盘不可启动。
在驱动器中放入可启动光盘。
启动顺序不正确。
运行 Computer Setup 实用程序，然后更改存储 > 启动顺序 中的启动顺序。
未找到驱动器（或无法识别）。
原因
解决方法
电缆可能松动。
检查电缆连接。
系统可能未自动识别新安装的设备。
参见解决硬件安装问题部分的重新配置说明。 如果系统仍然没有检测到新设备，请检查“Computer Setup 实用程序”中是否列出了该设备。 如果已列出，可能是驱动程序有问题。 如果未列出，原因可能是硬件问题。
如果这是新安装的驱动器，则运行 Computer Setup 实用程序，尝试在高级 > 开机下添加开机自检延迟。
设备连接的 SATA 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保存储 > 存储选项下的设备 SATA 端口已经启用。
开机后，驱动器响应缓慢。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在 高级 > 开机选项 中增加开机自检延迟。
没有检测到 CD-ROM 或 DVD 设备，或没有加载驱动程序。
原因
解决方法
驱动器连接不当，或未正确配置。
请参阅可选设备随附的文档。
DVD 驱动器无法播放影片。
原因
解决方法
电影可能按不同的国家和地区划分。
请参阅 DVD 驱动器随附的文档。
没有安装解码软件。
安装解码软件。
介质损坏。
更换介质。
影片等级被父锁锁定。
使用 DVD 软件打开父锁。
介质装反。
重装介质。
无法弹出光盘（托盘加载装置）。
原因
解决方法
光盘在驱动器内没有正确放置。
关闭电脑，将细金属丝插入紧急弹出孔，然后用力推入。 将托盘缓慢拉出驱动器，直至完全拉出，然后取出光盘。
CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器无法读取光盘或者启动时间过长。
原因
解决方法
介质插反。
重新插入介质，标签面朝上。
DVD-ROM 驱动器需要确定所播放介质的类型（例如音频或视频），所以启动时间较长。
等待至少 30 秒钟，以便 DVD-ROM 驱动器确定所播放介质的类型。 如果光盘仍未开始播放，请参考此问题的其他解决方法。
CD 或 DVD 光盘脏污。
使用 CD 清洗套件清洗 CD 或 DVD，该套件在大多数电脑商店有售。
Windows 没有检测到 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。
  1. 使用设备管理器删除或卸载设备。
  2. 重新启动电脑，等待 Windows 检测 CD 或 DVD 驱动程序。
很难或不可能录制或复制 CD。
原因
解决方法
介质质量低劣或介质类型错误。
  1. 请尝试慢速度刻录。
  2. 确认您正在使用与驱动器匹配的正确介质。
  3. 尝试使用其他品牌的介质。 各厂商介质的质量存在很大的差别。
拆下 CD-ROM 或 DVD 驱动器后，USDT 电脑启动速度太慢。
原因
解决方法
由于光驱电缆仍然连在系统板上，因此系统在启动时要搜索驱动器。
从系统板上断开光驱电缆。

解决 Drive Key 的问题

如果遇到 Drive Key 问题，下表列出了常见的原因和解决方法。
解决 Drive Key 的问题
Windows XP 不把 USB Drive Key 视为盘符。
原因
解决方法
最后一个物理驱动器之后的盘符不可用。
在 Windows XP 中更改 Drive Key 的默认盘符。
未找到（无法识别）USB Drive Key。
原因
解决方法
设备连接的 USB 端口在“Computer Setup 实用程序”中已被禁用。
运行 Computer Setup 实用程序，确保在安全保护 > 设备安全下为 "All USB Ports" 和 "Front USB Ports" 选定了 "Device available"。
加电前，设备没有正确安装。
对系统加电前，确保设备已完全插入 USB 端口。
系统无法从 USB Drive Key 启动。
原因
解决方法
启动顺序不正确。
运行 Computer Setup 实用程序，然后更改存储 > 启动顺序 中的启动顺序。
Computer Setup 实用程序中禁用了可拆卸介质启用功能。
运行 Computer Setup 实用程序，然后在存储 > 存储选项 中启用启动至移动介质。 确保在存储 > 启动顺序中启用了 USB。
设备上的映像无法启动。
按照服务参考指南中的“ROM Flash: 复制设置： 创建启动设备： Supported USB Flash Media Device”部分进行操作。
制作可启动 Drive Key 后，电脑启动到 DOS 系统。
原因
解决方法
Drive Key 可以启动。
仅在操作系统启动之后再安装 Drive Key。

解决前面板组件问题

如果设备连到前面板时遇到问题，请参考下表列出的常见原因和解决方法。
解决前面板组件问题
电脑无法识别 USB 设备、耳机或话筒。
原因
解决方法
设备未正确连接。
  1. 关闭电脑。
  2. 将设备重新连到电脑的前部，然后重启电脑。
设备未通电。
如果 USB 设备需要交流电，务必将一端连到设备，另一端连到带电的插座。
未安装正确的设备驱动程序。
  1. 为设备安装正确的驱动程序。
  2. 可能需要重启电脑。
连接设备与电脑的电缆不起作用。
  1. 如果可能，请更换电缆。
  2. 重新启动电脑。
设备无法工作。
  1. 更换设备。
  2. 重新启动电脑。
在“Computer Setup 实用程序”中禁用了电脑的 USB 端口。
进入 Computer Setup 实用程序 (F10)，然后启用 USB 端口。

解决互联网接入问题

如果您遇到互联网接入问题，请咨询互联网服务提供商 (ISP) 或参考下表列出的常见原因和解决方法。
解决互联网接入问题
无法连接到互联网。
原因
解决方法
没有正确设置互联网服务提供商 (ISP) 帐户。
检查互联网设置或联系 ISP 寻求帮助。
调制解调器的设置不正确。
重新连接调制解调器。 查阅快速安装文档，检查连接是否正确。
Web 浏览器的设置不正确。
检查是否安装和设置了 Web 浏览器，并在您的 ISP 的指导下完成设置。
未接通电缆/DSL 调制解调器的电源。
接通电缆/DSL 调制解调器的电源。 观察电缆/DSL 调制解调器前面的“power”指示灯。
由于天气恶劣，电缆/DSL 服务不可用或中断。
稍后尝试连接到互联网或联系您的 ISP。 （如果连接了电缆/DSL 服务，电缆/DSL 调制解调器前面的“cable”指示灯会亮起）
CAT5 UTP 电缆断开连接。
用 CAT5 UTP 电缆连接电缆调制解调器和电脑的 RJ-45 接口。 （如果连接情况良好，电缆/DSL 调制解调器前面的“PC”指示灯会亮起）
IP 地址的配置不正确。
联系您的 ISP 获得正确的 IP 地址。
Cookie 损坏。 （“cookie”是 Web 服务器临时保存在 Web 浏览器中的少量信息。 它有助于浏览器记住一些特定信息，以便于 Web 服务器以后检索相关信息。）
Windows XP
  1. 选择开始 > 控制面板。
  2. 双击“Internet 选项”。
  3. 在“常规”选项卡上，点击“删除 Cookies” 按钮。
Windows 2000
  1. 选择“开始”>“设置”>“控制面板”。
  2. 双击“Internet 选项”。
  3. 在“常规”选项卡上，点击“删除 Cookies” 按钮。
不能自动启动 Internet 程序。
原因
解决方法
必须登录到 ISP 才能启动某些程序。
登录到您的 ISP，然后启动相应的程序。
Internet 下载网址的时间太长。
原因
解决方法
调制解调器的设置不正确。
检查是否选择了正确的调制解调器速度和通信端口。
Windows XP
  1. 选择开始 > 控制面板。
  2. 双击System（系统）。
  3. 点击“硬件”选项卡。
  4. 在“设备管理器”区，点击“设备管理器”按钮。
  5. 双击端口 (COM & LPT)。
  6. 右键单击调制解调器使用的通信端口，然后点击属性。
  7. 在设备状态下，检查调制解调器是否工作正常。
  8. 在设备使用下，检查调制解调器是否启用。
  9. 如果存在进一步的问题，就点击故障诊断按钮，然后按屏幕上的说明操作。
Windows 2000
  1. 选择“开始”>“设置”>“控制面板”。
  2. 双击System（系统）。
  3. 点击“硬件”选项卡。
  4. 在Device Manager（设备管理器）区域内，单击Device Manager（设备管理器）按钮。
  5. 双击端口 (COM & LPT)。
  6. 右键单击调制解调器使用的通信端口，然后点击属性。
  7. 在设备状态下，检查调制解调器是否工作正常。
  8. 在设备使用下，检查调制解调器是否启用。
  9. 如果存在进一步的问题，就点击故障诊断按钮，然后按屏幕上的说明操作。

解决软件问题

大部分软件问题都是由下列原因引起的：
  • 应用程序的安装或配置不正确。
  • 没有足够的内存来运行应用。
  • 应用之间存在冲突。
  • 确认所有必要的设备驱动程序均已安装。
  • 如果安装了非出厂时安装的操作系统，检查确保系统支持该应用。
如果遇到软件问题，请参见下表列出的适用解决方法。
解决软件问题
电脑无法继续运行并且没有出现惠普徽标屏幕。
原因
解决方法
发生了开机自检错误。
留意蜂鸣警报和电脑前端的指示灯。
参见恢复工具包或全球有限保修了解有关条款。
出现惠普徽标屏幕后，电脑无法继续运行。
原因
解决方法
系统文件可能损坏。
使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查找错误。
显示“Illegal Operation has Occurred”错误消息。
原因
解决方法
所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版本。
核实该软件是否得到 Microsoft 对您所用版本的 Windows 的认证（参见程序包可获得此信息）。
配置文件损坏。
如果可能，保存所有数据，关闭所有程序，然后重启电脑。

联系客户支持服务部门

如果需要帮助与服务，请联系授权经销商或分销商。 若要查找距您最近的经销商或分销商，请访问 http://www.hp.com。
注意：
如将电脑送至授权经销商、代理商或服务提供商接受维修，请提供在电脑中设定的设置密码与开机密码。
要获得技术支持，请参阅保修声明中或说明文档和诊断程序光盘中的支持电话号码指南中列出的电话号码。

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