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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP 喷墨打印机 - 从 Windows Vista 升级到 Windows 7 后,打印机无法正常使用,怎么办?

故障现象
当您在 Windows Vista 中安装了 HP 产品,并随后将操作系统升级到 Windows 7 后,“HP 解决方案中心”无法检测到 HP 产品。 电脑上不显示 HP 产品的墨水量、网络设置、错误信息和“扫描至”选项(仅限一体机产品)。
  注意:
以下方法需要您重新启动电脑。请将该页收藏到 Web 浏览器中,以便在重启电脑后继续参考。
解决方法
按顺序执行以下操作,解决该问题。
步骤一: 卸载 HP 软件
按照以下任一方法卸载 HP 软件。
  1. 断开一体机与电脑之间的 USB 连接线。
  2. 点击 Windows 图标(),然后在“搜索程序和文件”框中键入“卸载”,然后点击“卸载程序”
  3. 在已安装程序列表中,右击 HP 产品,然后点击“卸载”。 如果 Windows 7 提示您,“卸载所有与该设备相关的 HP 产品”,请点击“是”
  4. 按照屏幕上的说明操作,完成卸载。
      注意:
    如果系统询问您是否删除共享文件,请点击“否”按钮。如果您删除了这些文件,使用这些文件的其它程序可能无法运行。
  5. 重新启动电脑。
步骤二: 下载并安装软件补丁
按照以下步骤操作,安装“HP 解决方案中心”软件补丁。 该补丁可以解决从 Windows Vista 升级到 Windows 7 后出现的一些产品通信问题。
  1. 点击此处下载软件补丁。 将打开“文件下载”窗口。
  2. 选择以下某个选项,将该补丁下载到电脑上。
    • 如果要立即在电脑上安装该补丁,请点击“运行”
    • 如果要在以后安装该补丁,请点击“保存”,在电脑上选择保存该文件的位置,然后点击“保存”。 完成下载后,点击下载的文件。
  3. 按照屏幕上的提示安装软件。
  4. 当系统提示重启电脑时,点击“重新启动”完成安装。
步骤三: 安装 HP 软件
按照以下任一方法安装适合该 HP 产品的软件。
如果您没有产品光盘,请不要担心! 您可以从 HP 网站上免费下载最新版的打印机软件。 以下信息可帮助您确定使用哪种安装方法:
光盘
下载
对于新的打印机:
通过光盘安装是一种快速而简捷的方法。
如果您没有光盘,则可以下载您需要的软件。
对于较旧的打印机:
如果安装的 HP 打印机软件的发布时间早于电脑运行的操作系统的发布时间,则可能无法进行光盘安装
例如,Windows 7 发布于 2009 年。如果您所用的 HP 打印机的制造时间早于 2009 年,则该打印机附带的光盘可能无法在 Windows 7 电脑上正常运行。
下载软件可使旧款产品获得最佳效果。 虽然所花费的时间要比使用光盘长,但下载最新软件可帮助您避免出现安装问题。
如果您的电脑所使用的操作系统版本晚于 HP 打印机的发布时间,建议您通过下载软件进行安装。
关于软件:
光盘上的软件是打印机发布时的最新软件,
而从惠普网站上下载的软件是适用于该打印机的最新版本。 产品和光盘上市后,惠普 (HP) 会定期更新软件和驱动程序。
方法一: 从惠普(HP)网站上下载并安装软件
请按照以下步骤操作,下载并安装软件。
在下载页面上,许多产品都有多个驱动程序选项。 可能包括基本驱动程序类型和全功能驱动程序类型。 如果两个选项都可以选择,以下信息可帮助您确定下载哪种驱动程序。
基本驱动程序
全功能驱动程序
(强烈建议)
惠普 (HP) 建议不要安装基本驱动程序,除非您遇到以下情况:
  • 您计划将该一体机仅用于打印。
  • 您要使用 Microsoft WIA 驱动程序、Twain 驱动程序或第三方扫描软件进行扫描。
基本驱动程序较小,下载速度较快。 但是,它无法提供大部分用户通过电脑进行复印和传真并使用产品的所有扫描功能所需的软件。
为充分利用所有产品功能: 该驱动程序可提供完成的产品功能,以便进行打印、扫描、复印和传真。
此外,惠普(HP)还提供了其它实用软件,帮助您充分利用产品功能。 根据产品的不同,软件会有所差异,下面是一些示例:
  • HP 解决方案中心: 这一重要工具不仅可帮助您控制打印、复印和扫描任务的设置, 还支持您进行产品维护、故障排除、软件更新,并且提供了购买耗材的链接。
  • 为产品量身定制的可搜索帮助文件
  • 图像编辑软件
  注意:
在全功能安装过程中,您可以选择自定义安装,以便选择您希望安装的特定软件。
请按照以下步骤操作,为您的一体机下载软件和驱动程序。
  1. 断开一体机与电脑之间的 USB 线缆(如果已连接)。
  2. 启动一体机。
  3. 浏览至“获取软件和驱动程序”页面: 获取软件和驱动程序
  4. 查看页面上的说明,然后点击相应标题旁边的加号 (+),了解其它说明:
    • 如果提示选择您的操作系统
      1. 点击向下箭头(),然后点击您的操作系统。
      2. 点击“下一步”
      3. 继续执行下一步操作。
  5. 点击(“驱动程序”旁边的加号,然后点击要下载的驱动程序。 如果您需要帮助,请查看上表中的信息。
  6. 了解最低的系统要求和其它说明。 您还可以点击“查看说明”),查看完整的下载说明。
  7. 点击“下载”。 此选项支持您在完成下载后随时安装软件。
  8. 点击“保存”,然后浏览至您希望在电脑上保存该文件的位置。
  9. 点击“保存”按钮。 将软件下载到电脑中。
    提示: 记下保存文件的位置,以便日后进行安装。
按照以下步骤操作,安装已下载的软件和驱动程序。
  1. 完成下载并准备好安装文件时,请点击“打开文件夹”,然后点击已下载的文件。 该文件的扩展名为 .exe
      注意:
    如果您关闭了“下载完成”界面,请浏览至保存 .exe 文件的文件夹,然后点击该文件。
  2. 您可以将相关文件保存在默认位置。 点击“下一步”按钮,然后等待安装程序解压相关文件以备安装。
  3. 安装向导启动后,请按照屏幕上的说明安装软件。
    在执行“全功能”安装过程中,您可以选择所需的安装类型。 以下信息可帮助您确定使用哪种安装类型。
    推荐
    自定义
    充分利用产品的所有功能: 此安装可提供完整的产品功能。 此外,惠普(HP)还提供了其它实用软件,帮助您充分利用产品功能。
    该安装类型适用于大多数用户。
    您的打印机也可以使用自定义安装类型。 这种安装类型支持您安装满足最低要求的软件或者您希望安装的软件。
    仅在电脑上没有足够的硬盘空间,或者您尝试了推荐的安装类型但是系统报错的情况下,使用这种安装类型。 (在开始自定义安装前,请修复遇到的所有错误。)
      警告:
    要避免意外的产品功能丢失,请在安装软件时仔细阅读每个软件组件的说明。
    推荐安装支持您充分利用产品的所有功能。
安装过程中,您可以选择安装类型。 具体的安装类型名称取决于您的打印机。 以下信息可帮助您确定使用哪种安装类型。
推荐安装类型
自定义安装类型
推荐安装完整安装简易安装
自定义安装快速安装高级安装
充分利用产品的所有功能: 此安装可提供完整的产品功能。 此外,惠普 (HP) 还提供了其它实用软件,帮助您充分利用产品功能。
这种安装类型适用于大部分用户。
您的打印机也可以使用自定义安装类型。 这种安装类型支持您安装满足最低要求的软件或者您希望安装的软件。 仅当遇到以下情况时,您才能使用自定义安装类型:
  • 电脑上没有足够的硬盘空间。
  • 您尝试了“推荐安装”,但是系统报错。 (如果在执行“推荐安装”时出现错误,请先修复错误,然后再执行“自定义安装”。)
推荐安装支持您充分利用产品的所有功能。
按照以下步骤操作,使用产品光盘安装软件。
  1. 将产品光盘插入电脑光驱,然后等待几秒让软件安装程序启动。
    如果安装程序未自动启动,请点击 Windows 图标(),点击“计算机”,然后再双击光驱。
      注意:
    如果“用户帐户控制”窗口打开,请点击“允许”,继续操作。
  2. 按照屏幕上的提示安装软件。
    重要信息: 安装程序可能会询问您是否希望在线查找最新的安装更新。 要获得最佳的安装效果,惠普 (HP) 建议您点击“是”,以便让安装程序查找更新并自动下载。

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