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HP Scanjet 7000/5000 - 安装故障排除

要解决该问题,请检查扫描仪连接线和此处描述的软件。
  注意:
要了解如何解决使用扫描仪遇到的问题,参见扫描仪用户手册中的故障排除信息。
检查是否接通扫描仪的电源
电源正常工作时,电源机箱上的绿色 LED 指示灯点亮。
扫描仪和电源插座之间由电源线连接。
  1. 检查电源机箱上的 LED 指示灯是否点亮。
  2. 如果 LED 指示灯点亮,确保接入电源线的电源插座或者电涌保护器有电。
  3. 检查电源开关是否打开。
  4. 如果电源插座或电涌保护器有电,但 LED 指示灯仍然不亮,可能是电源有问题。要获得帮助,可参见www.hp.com/support
如果经过检验,上述事项均正常,而该问题仍然存在,可尝试下面的方法:
  1. 关闭电源开关,从扫描仪上拔下电源线。
  2. 等候30秒。
  3. 重新连接扫描仪的电源线,然后打开电源开关。
该电源还有一根交流电源线,交流电源线一端连接电源,另一端连接电源插座或电涌保护器。
检查 USB 连接的情况。
检查扫描仪的物理连接情况。
  • 使用扫描仪自带的连接线。其他 USB 线可能与扫描仪不兼容。
  • 确保 USB 线牢固地连接着扫描仪与电脑。当USB 线正确地连接接到扫描仪上时,其三叉图标应朝上。
如果经过检验,上述事项均正常,而该问题仍然存在,可尝试下面的方法:
  1. 根据电脑与扫描仪之间的连接方式,执行下列相应的操作:
    • 如果 USB 线连接着 USB 集线器或笔记本电脑的扩展坞,从 USB 集线器或扩展坞上拔下 USB 线,然后将 USB 线连接到电脑后面的 USB 端口上。
    • 如果 USB 线直接连接电脑,可将 USB 线插入电脑后面的其他 USB 端口上。
    • 拔下电脑上的所有其它 USB 设备,键盘和鼠标除外。
  2. 关闭电源开关,等候 30 秒,然后打开电源开关。
  3. 重新启动电脑。
  4. 电脑重新启动后,尝试使用扫描仪。
    • 如果扫描仪正常工作,依次重新接入其他 USB 设备,每接入一个 USB 设备,测试一下扫描仪。拔掉所有使扫描仪不能正常工作的 USB 设备。
    • 如果扫描仪不能正常工作,卸载 HP Scanjet 驱动程序和实用程序,然后重新安装。
卸载 HP Scanjet 驱动程序和实用程序,然后重新安装。
如果检查扫描仪线缆的连接情况不能解决该问题,则有可能是软件安装不完全导致出现这一问题。卸载 HP Scanjet 驱动程序和实用程序,然后重新安装。
  1. 关闭电源开关,从扫描仪上拔下 USB 连接线和电源线。
  2. 使用“控制面板”中的“添加/删除”工具(在 Windows Vista 中为“程序与特性”工具)卸载下列项目:
    • “HP Scanjet 7000 Document ISIS/TWAIN”“HP Scanjet 5000 Document ISIS/TWAIN”
    • “HP Scanjet 7000 实用程序”“HP Scanjet 5000 实用程序”
  3. 重新启动电脑。
  4. 使用扫描仪自带的 HP 扫描软件光盘重新安装 HP Scanjet 驱动程序和工具。
  5. 重新连接扫描仪的 USB 线和电源线,然后打开电源开关。

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