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HP EliteBook 和 Compaq 筆記型電腦 ─ Microsoft Windows Vista 的基本網路疑難排解

資訊

本文提供網路連通性/網際網路連通性相關問題的基本疑難排解步驟。

詳細資料

基本網路疑難排解是逐步引導疑難排解網路問題。 本文件包含下列程序:
確認硬體元件
確認組態
確認連通性
下文內容提供每一個程序的疑難排解詳細資料。
確認硬體元件:
欲確認硬體元件,請檢查您的電腦是否有網路卡和該卡的驅動程式,如下所示:
  1. 依序按下開始執行後,再鍵入devmgmt.msc
    注意:
    若在「裝置管理員」下的「網路介面卡」類別中顯示了網路介面卡 (如此處所適的 Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet),即表電腦中已安裝網路卡及其驅動程式。
    注意:
    若未顯示網路介面卡且在「其他裝置」下看到 Ethernet Controller,您便須從 HP 網站下載並安裝的正確網路驅動程式。
  2. 欲下載驅動程式,請執行下圖所示的步驟:
  3. 檢查纜線和連線。 安裝正確的驅動程式後,檢查纜線連接及網路插座上 LED 的狀況 (請參閱下圖)。
    注意:
    試用一條能在確定運作正常的電腦中作用的纜線,並嘗試可用於該電腦的連接埠。
  4. 檢查 TCP/IP 堆疊。 欲判斷作業系統的 TCP/IP 堆疊運作是否正常,請依序按下「開始」和「執行」,鍵入 CMD,再按下 Enter 鍵。 在命令提示字元處鍵入下列內容︰ ping 127.0.0.1
    注意:
    如果 ping 127.0.0.1 失敗,問題可能是與 TCP/IP 軟體或網路卡相關。 請先嘗試重設 TCP/IP。
  5. 重設 TCP/IP。 TCP/IP 是 Microsoft Windows XP 的核心元件,若其損毀,它可能造成網路或網際網路連通性問題。 欲重設 TCP/IP,請依序按下「開始」和「執行」,鍵入 CMD,再按下 Enter 鍵。 在命令提示字元處鍵入下列內容︰ netsh int ip reset c:\resetlog.txt
    注意:
    若需重設 TCP/IP 的相關資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文件: 299357「如何重設網際網路通訊協定 (TCP/IP)」(按這裡,即可檢視 Microsoft 知識庫文件 299357「如何重設網際網路通訊協定 (TCP/IP)」,網址為:http://support.microsoft.com/kb/299357)。
確認組態
欲確認組態,請完成下列步驟:
  1. 在命令提示字元處,鍵入下列指令: ipconfig /all
  2. 記下下列設定:
    • DHCP Enabled: (Yes/No) (DHCP 已啟用:(是/否))
    • IP Address (IP 位址)
    • Subnet Mask (子網路遮罩)
    • Default Gateway (預設閘道)
    • DHCP Server (DHCP 伺服器)
    • DNS Server (DNS 伺服器)
  3. 將這些設定值與在同一個網路中運作正常電腦的設定相較,即可確認這些設定值是否正確。
確認連通性
確認組態後,您可 ping 下列各項目以確認連通性:
  1. ping 預設閘道 (例如,ping 192.168.0.1);若 ping 成功,即確認基本的網路連通性。 您可以從「確認組態」程序 (即此程序的前一個程序) 的「步驟 2」取得預設閘道 IP 位址。
    注意:
    此處,「Request timed out」錯誤指出 ping 失敗,而您需要確認設定和連通性。
  2. ping DNS 伺服器。 如果成功 ping 到 DNS 伺服器,即確認系統可以連線到子網路以外的網路。 下圖顯示成功的 ping 操作:
    注意:
    檢查 ping 統計資料,如果送出的封包數是 4,那麼應該收到封包數 4,沒有任何遺失的封包。 這才是成功 ping 操作。 否則就是有問題。 您可檢查下列各項目:
    • TCP/IP 設定
    • 纜線連接
    • 變更纜線
    • 網路插座
    • LED 狀況
疑難排解
請使用下列程序中的步驟來進行疑難排解。
  1. Proxy 伺服器設定: 若為網際網路連通性問題,請檢查是否需要 proxy 伺服器設定。 依序按下控制台 -> 網際網路選項 -> 連線頁籤 -> 區域網路 (LAN) 設定
  2. BIOS 更新:
    欲解決任何與主機板或網路卡相關的問題,您可以從 HP 網站下載您筆記型電腦適用的最新 BIOS 更新:

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国家/地区: 中国

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