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HP Scanjet N6350 扫描仪 - 扫描仪初始化或硬件问题

如果扫描仪在安装之后不工作或已停止工作,计算机屏幕上可能会显示一条消息,其形式与以下消息之一类似:
  • 扫描仪无法初始化。
  • 无法找到扫描仪。
  • 发生内部错误。
  • 计算机无法与扫描仪通信。
要修复该问题,请按以下部分所述检查扫描仪电缆和软件:
检查 USB 或以太网连接
检查与扫描仪之间的物理连接。
提示 :
如果使用 USB 连接,请通过计算机背面的 USB 端口将扫描仪连接到计算机。
  • 请使用扫描仪随附的 USB 或以太网电缆。其他 USB 或以太网电缆可能与扫描仪不兼容。
  • USB 连接:确保扫描仪与计算机之间的 USB 电缆连接牢固。
  • 以太网连接:确保扫描仪和网络路由器、以太网插座或以太网交换机之间的以太网电缆连接牢固。
如果以上情况验证后问题仍然存在,请按以下步骤操作:
  1. 根据扫描仪连接到计算机的方式,执行以下操作之一:
    • 如果 USB 电缆连接至用于膝上型电脑的 USB 集线器或底座,则从 USB 集线器或底座断开 USB 电缆,然后将其连接至计算机后面的 USB 端口。
    • 如果 USB 电缆直接连接至计算机,则将其插入计算机后面的其他 USB 端口。
    • 拔掉计算机上除键盘和鼠标以外的所有其他 USB 设备。
    • 如果将以太网电缆连接到网络路由器,请尝试将其连接到路由器上的不同端口。
  2. 按下电源按钮关闭扫描仪,等待 30 秒,然后再次打开扫描仪。
  3. 重新启动计算机。
  4. 在计算机重新启动后,请尝试使用扫描仪。
如果在您按步骤 1 中的方法改变了扫描仪与计算机的连接方式后,扫描仪正常工作,则通信问题可能就出现在 USB 集线器、扩展座、USB 端口或其他 USB 设备上。保持扫描仪直接连接到计算机背面的 USB 端口。在重新连接每个附加 USB 设备后,尝试使用扫描仪,并断开所有妨碍扫描仪正常工作的 USB 设备的连接。
如果您的扫描仪无法正常工作,请卸载 HP 扫描软件并重新安装。
另请参阅
确保扫描仪的电源接通
电源线应连接扫描仪与电源插座。
  • 请确保连接扫描仪和带电插座的电源线连接牢固。
  • 如果将电源线连接到电涌保护器,请确保电涌保护器插入插座并已接通。
  • 确保扫描仪面板上的电源按钮处于开启状态;如果电源按钮处于开启状态且不存在错误或警告情况,则电源 LED 灯亮起,发出稳定的绿色光。
如果以上情况验证后问题仍然存在,请按以下步骤操作:
  1. 电源按钮关闭扫描仪,然后从扫描仪拔下电源线。
  2. 等待 30 秒钟。
  3. 重新将电源线连接到扫描仪,然后打开扫描仪。
    30 秒之后,电源 LED 灯将亮起,显示稳定的绿色光,警告 LED 灯将熄灭。
另请参阅
重置扫描仪
如果在尝试使用扫描仪时收到类似扫描仪初始化失败未找到扫描仪之类的出错消息,则您应重新设置扫描仪。
要重新设置扫描仪,请按以下步骤操作:
  1. 如果 HP 扫描软件已打开,请将其关闭。
  2. 从扫描仪上断开 USB 或以太网电缆。
  3. 关闭计算机,等待 60 秒,然后重新打开计算机。
  4. 重新连接 USB 或以太网电缆。
    如果使用的是 USB 连接,请完成以下步骤:
    1. 确保 USB 电缆正确连接到扫描仪的后面。在将 USB 电缆正确连接到扫描仪后,电缆上的三叉形图标应朝上。
    2. 尝试将 USB 电缆连接到计算机背面的其他 USB 端口。
  5. 确保 TMA/ADF 电缆连接牢固。
测试扫描仪硬件
如果您认为扫描仪存在硬件问题,请确认电缆已牢固连接到扫描仪、计算机和电源。如果已正确连接电缆,请确认扫描仪已打开。
要测试扫描仪硬件,请按以下步骤操作:
  1. 从扫描仪上断开 USB 或以太网电缆、电源线和 TMA/ADF 电缆。
  2. 将 USB 或以太网电缆、电源线和 TMA/ADF 电缆重新连接到扫描仪。
打开扫描仪时,图像光度头将前后移动大约 25 mm(1 英寸),而且扫描仪灯会亮起。
如果图像光度头未移动,扫描仪灯也并未亮起,则扫描仪硬件可能存在问题。
扫描仪不能正常工作
如果扫描仪停止扫描,请按顺序完成以下步骤。完成每个步骤后执行一次扫描,以确定扫描仪是否可以工作。如果问题仍存在,请继续下一步骤。
  1. 电缆可能有些松动。确保 USB 或以太网电缆、电源线和 TMA/ADF 电缆连接牢固。
  2. 关闭扫描仪,等待 60 秒,然后再次打开扫描仪。
  3. 重新启动计算机。
  4. 计算机可能存在软件冲突。您可能需要卸载并重新安装 HP 扫描软件。
    1. 依次单击开始设置控制面板(在 Windows XP 和 Vista 中,单击开始,然后单击控制面板)。
    2. 单击添加或删除程序(在 Windows Vista 中,单击程序和功能工具),然后选择HP Scanjet N6350
    3. 单击删除
    4. 单击添加或删除程序(在 Windows Vista 中,单击程序和功能工具),然后选择HP Photosmart软件。
    5. 单击删除
  5. 使用扫描仪随附的 HP Scanning Software CD 重新安装这些应用程序。插入 CD 后,将自动启动安装界面。选择要安装的软件。
如果扫描仪仍然不能正常工作,请访问 www.hp.com/support 或与 HP 客户支持联系。
其他疑难排解信息
如果安装了 HP 扫描软件,则可以使用屏幕上的帮助解决使用扫描仪的其他问题。要访问帮助,请启动 HP 扫描软件,然后单击HP 扫描快捷方式对话框菜单中的帮助。帮助系统提供有关扫描仪硬件以及 HP 扫描软件的信息。另请参阅帮助的疑难排解和支持部分中的疑难排解

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