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HP Designjet 5000/5500 印表機系列 -- 客戶自行維修 (CSR)

資訊

本文件提供 HP DJ 5000/5500 印表機系列的「客戶自行維修」(Customer Self Repair,CSR) 印表機零件清單及方案指示相關資訊。

詳細資料

HP 產品的設計包含許多「客戶自行維修」(CSR) 零件,以縮短維修時間,並且增加更換零件的彈性。 如經 HP 判定可使用 CSR 零件完成修繕,HP 會直接將該零件寄給您以利更換。 CSR 零件分為兩種類型:
  • 「客戶自行維修」的 CSR-A 零件屬強制性零件。 若您要求 HP 更換此類零件,則須支付車馬費及人事開銷。
  • 「客戶自行維修」的 CSR-B 零件屬選用性零件。 這些零件亦可供客戶自行完修。 不過,若您要求 HP 為您更換此類零件,且您的產品保固有包含此項服務,即無需支付任何費用。
在有庫存及距離許可的情況下,CSR 零件會在隔日 (工作天) 送交客戶。 在距離許可且客戶願意另行付費的情況下,CSR 零件亦可於同日或四小時內送達。 請電洽 HP 技術支援中心,技術人員將透過電話為您提供協助。 HP 會在 CSR 零件附帶的文件中註明是否必須退回不良零件。 如需將不良零件退回 HP,您應於指定期間 (通常為五個工作天) 內將損壞零件送回。 不良零件應與隨附運送材料中之相關文件一起送回。 若未送回不良零件,HP 得向 貴客戶收取更換費用。 若採客戶自行維修方式,HP 將支付運費及零件回收費用,並由 HP 決定快遞/貨運公司。
注意:
本方案將視國家或地區法規而有所不同。 若有任何疑問或您需要進一步的資訊,請參閱您印表機的使用者說明文件或聯絡 HP 客服中心。
CSR-A
一般零件分類
可維修性屬性
時間考量
安裝 CD/DVD 光碟
不需要工具
1 至 14 個步驟可完成所需的動作。
韌體
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作,一般而言,可自 HP 網站上下載。
電纜
隨插即用
可能需要工具;少數的螺絲
1 至 10 個步驟可完成所需的動作。
規格說明板
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
墨水傳送系統
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
Splidle
不需要工具;單一組件
5 分鐘以內可完成所需的動作。
出紙匣
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
記憶體
可能需要工具;少數的螺絲
1 至 10 個步驟可完成所需的動作。
墨水匣
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
印字頭
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
Jet Direct 卡
不需要工具
5 分鐘以內可完成所需的動作。
臂/腳
可能需要工具;少數的螺絲
5 分鐘以內可完成所需的動作。
CSR-B
一般零件分類
可維修性屬性
時間考量
可能需要工具;少數的螺絲
</= 15 分鐘
護蓋
可能需要工具;少數的螺絲
</= 15 分鐘
硬碟
可能需要工具;少數的螺絲
</= 15 分鐘
裁切器
可能需要工具;少數的螺絲
</= 15 分鐘
產品系列
臂/腳
韌體
墨水匣
墨水傳送系統
安裝 CD/DVD 光碟
Jet Direct 卡
記憶體
規格說明板
出紙匣
電纜
印字頭
轉軸
護蓋
硬碟
裁切器
HP Designjet 5000/5500
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
B
B
B
B

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国家/地区: 中国

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