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HP OfficeJet 6500 打印机 - 无法使用黑色墨水打印和其他打印质量问题

本文适用于 HP Officejet 6500 和 Officejet 6500 无线一体机。
打印文档或打印照片的质量不理想。 本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
步骤 2: 进行自动维护
最近安装的墨盒出现的一些打印质量问题可通过内置的自动维护操作进行解决。 您无法触发或加快自动维护操作。 只需让打印机闲置几个小时,然后尝试再次进行打印。
  • 如果等待完成自动维护流程 可以解决该问题,则您无需继续执行故障排除。
  • 如果等待完成自动维护流程 无法解决该问题,请继续执行下一解决方法。
步骤 3: 检查纸张
纸张的质量和类型会影响打印作业。 按照以下指南操作,确保纸张合适。 如果不合适,请装入合适的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保装入产品内的纸张干净、无褶皱。
    图片 : 不要使用出现褶皱的纸张
    图像: 不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      图片 : 建议使用采用 ColorLok 技术的普通纸张进行文本打印
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些介质可能不会像其他介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
  注意:
不合适的纸张通常会导致打印输出中出现竖直条纹(或如果复印时出现问题,可能是因为扫描仪玻璃板太脏)。 要解决垂直条纹问题,无需更换墨盒。
打印件中的水平条纹和垂直条纹示例
图片 : 打印输出中的水平条纹
图像: 水平条纹。
图片 : 打印输出中的垂直条纹
图像: 垂直条纹。
如果打印输出中包含水平条纹或其它打印质量问题,请继续执行下列故障排除操作。
要解决打印输出中的垂直条纹问题,无需更换墨盒。 请根据上文中的介绍检查纸张,或者查找包含该问题的文档。 通常情况下,清洁扫描仪玻璃板能够修复复印件中的条纹故障。
完成上述操作后,再次尝试打印。
步骤 4: 检查打印设置
检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
步骤 5: 查看估计的墨水量
墨水量不足可能会造成打印质量较差。 按照以下步骤操作,查看墨水量,然后根据结果更换所有墨水量不足的墨盒或空墨盒。
  注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
从打印机控制面板的主界面查看估计墨水量。
  1. 从打印机控制面板的主界面查看估计墨水量。 控制面板将墨水量显示为各个彩色标记上方的“水桶”图标。
    图片 : 打印机控制面板上的估计墨水量指示器
    图: 打印机控制面板上的估计墨水量指示器。
  2. 确认所有墨水不足的墨盒或空墨盒:
    • 水桶中的感叹号(!)表示水桶下方的彩色标记墨盒的墨水量不足或墨水用尽。
    • 墨水量足够的墨盒则在如下对应彩色标记上方的水桶中显示估计墨水量: 品红色、青色、黄色和黑色。
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。 跳至本文中的下一解决方法。
  • 如果有墨盒的墨水量不足,请执行下一步操作,更换墨盒。
步骤 6: 更换所有墨水量不足的墨盒
观看视频或者按照以下步骤操作,更换空墨盒。
以下视频演示了如何更换墨盒。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其它尺寸观看视频,请点击此处在 YouTube 上播放该视频
  1. 如果打印机尚未开启,请按电源按钮将其开启。
  2. 打开墨盒舱门。 将笔架移动到打印机的中央位置。 等待笔架停止移动后再执行操作。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图: 打开墨盒舱门。
  3. 按下墨盒前端的拉片将其释放,并向外拉动,然后向上拉出插槽。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图: 从插槽中取出墨盒。
      警告:
    安装墨盒时,请勿提起墨盒旁的灰色闩锁, 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放低。
  4. 竖直拉起新墨盒上的橙色拉片,撕掉塑料包装。
    图片 : 撕掉塑料包装
    图: 撕掉塑料包装。
  5. 逆时针拧动橙色保护帽,将其取下。
    图片 : 取下橙色保护帽
    图: 取下橙色保护帽。
  6. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记,以免放错插槽。
    图片 : 装入墨盒
    图: 插入墨盒。
  7. 向下按压墨盒直到其卡入到位。
    图片 : 用力按墨盒,使其卡入到位
    图: 用力按墨盒,使其卡入到位。
  8. 更换其他墨盒,重复上述操作即可。
  9. 合上墨盒舱门。 笔架会移动到打印机的右侧。
步骤 7: 打印一份打印质量诊断报告
按照以下步骤操作打印测试页,然后评估相关结果。
  1. 反复按“设置”按钮 (),直到控制面板上显示“打印报告”,然后按“确定”按钮。
  2. 按右箭头按钮(),选择“打印质量报告”,然后按“确定”按钮。 开始打印报告。
    图片 : 打印质量报告示例
步骤 8: 检查测试页上是否存在打印缺陷
在打印质量报告的诊断区域中查找打印缺陷。 报告中的缺陷可帮助您确认打印质量问题,从而排除故障。
    图片 : 打印质量报告的诊断区域
    图: 测试页的诊断区域。
  1. 示例文本
  2. 校准图案
  3. 色带
通常情况下,如果一体机和墨盒都运行正常,所有的色带应无缺失、无条纹,且颜色应保持横向一致。 自检页上的黑色文本应无墨水条纹。
使用下表,了解打印质量诊断报告中可能出现的打印缺陷示例。 下表并不包含所有的缺陷示例,仅列出了最常见的问题。
打印质量诊断报告中的缺陷示例
缺陷
示例
大字体文本的一侧呈锯齿状(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 粗糙的文本。
不规则条纹或褪色的色带(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 条纹或褪色的色带。
锯齿状色带(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 锯齿状色带。
色带中出现其它颜色的条纹 (可能是墨盒或打印头问题)
图像: 色带上出现条纹。
色块出现整齐的白色条纹(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 色带中出现白色条纹。
完全缺失颜色(黑色)(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 缺失颜色(黑色)。
页面空白或接近空白(可能是墨盒或打印头问题)
图像: 接近空白的页面。
参差不齐的校准图案(可能是校准问题)
图像: 参差不齐的校准图案。
  • 如果打印质量诊断报告中包含一个或多个缺陷,请继续执行下一步操作。
  • 如果打印质量诊断报告中无任何缺陷,这说明打印装置和墨水供给都可以正常工作。 因此,您无需再执行本文其余部分的故障排除步骤。 但是,如果您对打印输出仍不满意,可以尝试下列一般性流程来改进打印质量:
    • 确保您打印的图片的分辨率符合要求。 放大的图片可能会模糊或不清晰。
    • 如果仅是打印输出边缘附近出现条带,请使用您安装的打印机软件或另一个软件程序将图像旋转 180 度。 打印输出的另一边可能不会出现此问题。
    • 避免将未采取保护措施的墨盒长时间放置在打印机之外。
    • 始终使用电源按钮关闭打印机。 这可以防止墨盒干燥。
图像: 混乱、不合理的文本以及不完整的打印输出。
仅适用于 Windows: 如果文本出现乱码、非常混乱或者不合理,打印输出不完整,或者缺失文本或图形,请访问“在 Windows 中打印出含有特殊或混乱字符的连续页面”
步骤 9: 确保墨盒可正常喷墨且安装正确
如果墨盒顶部的喷孔阻塞,墨盒可能无法正常工作。 按照以下步骤操作,确保墨盒可正常喷墨且安装正确。
  1. 如果打印机关闭,请按电源按钮,启动打印机。
  2. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    将笔架移动到打印机的中央位置。 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  3. 按墨盒前端的按钮,释放墨盒,然后将墨盒从插槽中取出。
    图片 : 取出墨盒
    图: 取出墨盒
      警告:
    取出墨盒时,请勿提起笔架旁的灰色闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。
  4. 检查墨盒顶部 HP 标识上方的喷墨区域。
    图片 : 墨盒上的喷墨区域
    图: 墨盒顶部的喷墨区域。
  5. 如果墨盒上粘有橙色的拉片,请将其取下。
    图片 : 橙色拉片
    图: 橙色拉片。
  6. 如果喷孔堵塞,请使用直别针轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除。
      图片 : 使用别针清除堵塞的喷孔
      图: 使用别针清除堵塞的喷孔
    1. 堵塞的喷孔
    2. 使用直别针,轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除
    3. 未堵塞的喷孔
  7. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记,以免放错插槽。
    图片 : 装入墨盒
    图: 插入墨盒。
  8. 向下按压墨盒直到其卡入到位。
    图片 : 用力按墨盒,使其卡入到位
    图: 用力按墨盒,使其卡入到位。
  9. 重复上述操作,检查其它墨盒的喷墨孔。
  10. 确保每个墨盒都牢固卡合到相应的插槽中。 沿着墨盒顶部移动手指,检查墨盒是否都卡合到位,然后用力按没有卡合到位的墨盒。
  11. 合上墨盒舱门。
  12. 再次尝试打印作业。
步骤 10: 使用自动化工具来清洁打印头
请按照以下步骤清洁打印头。
  注意:
如果打印头被严重堵塞,则可能需要清洗打印头几次,以恢复正常的打印质量。
  1. 在进纸盒中装入未使用过的 letter、A4 或 legal 普通白纸。
  2. 按“设置”按钮()。
  3. 按向下箭头按钮(),选择“工具”,然后按“确定”按钮。
  4. 按向下箭头按钮(),突出显示“清洁打印头”,然后按“确定”按钮。 打印机开始清洁打印头,并在完成清洁打印头后,打印测试页。
      注意:
    清洁过程中出现机械噪音属于正常现象。
  5. 检查测试页,了解打印质量。 如果质量有所提升,请重复执行清洁操作。 有时,打印机需要清洁几次。
  6. 循环利用或者丢弃测试页。
  7. 完成清洁流程后,按控制面板上任意按钮返回到“工具”菜单。
  8. 再次校准打印机。
  警告:
缺失墨盒时,不要关闭打印机。 确保尽快更换所有缺失的墨盒,以免出现打印质量问题、额外墨水使用问题或者对墨水系统的损坏。 如要避免清洁打印头,请确保使用打印机上的电源按钮关闭打印机。
步骤 11: 使用自动化工具来校准打印机
如果没有发现打印质量诊断报告中的缺陷,请按照以下步骤操作,校准打印头。
  1. 在进纸盒中装入未使用过的 letter、A4 或 legal 普通白纸。
  2. 反复按“设置”按钮 (),直到控制面板上显示“工具”,然后按“确定”按钮。
  3. 按右箭头按钮(),选择“校准打印机”,然后按“确定”按钮。 一体机开始校准,并打印校准页。
    图片 : 校准页示例
      注意:
    校准过程中出现机械噪音属于正常现象。
  4. 按“后退”按钮() 返回到主页,然后循环利用或者丢弃校准页。
通常情况下,如果您的打印机处于保修期,则打印头也处于保修期。 此外,如果 HP 已更换您打印机的打印头或者如果您购买了新打印头,则新打印头的保修期为 90 天,不论打印机的保修状态。 如果您不知道打印头是否处于保修期,请参阅 HP 保修期检查工具,以确定您的打印机是否仍处于保修期,或者参考新打印头附带的收据凭证。
  • 如果打印头处于保修期则请联系惠普 ,根据打印机的保修条款,了解新打印头是否处于保修期。 如果您的打印头处于保修期,则不要 继续执行这些步骤。 跳到送修打印机的步骤。
  • 如果打印头超出保修期,则请执行剩余的步骤,手动清洁打印头。
步骤 13: 清洁打印头的准备工作
请准备好以下物品:
  • 干净的一次性容器,可以盛足够的水,以便浸没打印头
  • 两块干净的无绒布,如咖啡滤纸
  • 过滤水或蒸馏水(自来水或矿泉水中可能包含会损坏打印头的杂质)
  • 锅和炉子或其他可以热水的设备
  • 一次性手套
  • 纸巾
手动清洁打印头时,打印头喷嘴浸泡在温水中的时间不能超过 10 分钟。 将上述步骤作为最终方法,否则,请更换打印头。
  警告:
只有当打印头超出保修期时,才要手动清洁打印头。
  1. 将锅放在炉子上,然后倒入过滤水或蒸馏水。
      警告:
    请勿 使用酒精或者其他洗涤剂。 否则会损坏打印头,导致打印头各层分离,需要更换打印头。
  2. 对水进行加热,直到成为温水,但不要将水煮沸。
  3. 将纸巾堆叠在一次性容器的底部,直到叠高约为 6.5 毫米(1/4 英寸)。
  4. 将锅里的温水倒入一次性容器中,水深为 5 厘米(2 英寸)且淹没纸巾。
  5. 戴上一次性手套,防止墨水沾到皮肤或衣服上。
  6. 按下墨盒前端的拉片,释放墨盒,然后将其从打印头中拉出。
      注意:
    请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。 打印头和墨盒放在打印机外面,暴露在空气中,会出现损坏。
    图片 : 取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  7. 将墨盒底部朝上,放在纸上。
    图片 : 将墨盒底部朝上放置
    图像: 将墨盒上下倒置
  8. 提起笔架上的闩锁,直至其停止,然后小心地向上提起打印头,将其从打印机中取出。
    图片 : 取出打印头
    图像: 取出打印头
  9. 用温水湿润其中一块干净的无绒布,然后用于清洁打印头的底部。 反复轻轻地擦拭喷嘴,直至无绒布上不再出现黑色或彩色的墨水。 请勿按压喷嘴,否则会造成喷嘴损坏。
      警告:
    请勿 让水流入打印头,否则会导致打印头分层。
    图片 : 擦拭喷嘴
    图像: 擦拭喷嘴
  10. 将打印头放入一次性容器中,将打印头的底部放在纸巾上,浸泡 10 分钟。
      图片 : 浸泡打印头
      图像: 浸泡打印头
    1. 纸巾
    2. 水量
  11. 取出打印头,然后使用干燥的无绒布轻轻地擦拭掉多余水分。
      警告:
    请勿 使用吹风机吹干打印头。 否则,喷嘴会变干并堵塞。
  12. 将打印头放在纸巾上,喷嘴朝上,风干 15 分钟。
      警告:
    请勿 使用压缩空气吹干打印头。 否则会导致打印头分层。
    图片 : 风干打印头,喷嘴朝上
    图像: 风干打印头,喷嘴朝上
  13. 将打印头放入笔架中,然后小心地放下闩锁。
      注意:
    确保打印头两侧的彩色图示与笔架上的彩色图示对齐。
    图片 : 安装新打印头
    图像: 安装新打印头
    图片 : 放低卡销手柄
    图像: 放低闩锁
  14. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记,以免放错插槽。
    向下按压墨盒直到其卡入到位。
    图片 : 插入墨盒
    图像: 插入墨盒。
  15. 对其他墨盒重复上述步骤。
  注意:
如果您遇到“打印头问题”错误消息,请关闭打印机并重启。
需要在手动清洁打印头后,才能运行自动化打印头清洁工具。
步骤 15: 使用自动化工具清洁打印头
在控制面板上,手动清洁打印头后,再次使用自动化工具清洁打印头。
  1. 在进纸盒中装入未使用过的 letter、A4 或 legal 普通白纸。
  2. 按打印机控制面板上的“设置”按钮()。
  3. 按“右箭头”按钮()选择“工具”,然后按 “确定”
  4. 按右箭头按钮(),选择“清洁打印头”,然后按“确定”按钮。 打印机将清洁打印头。
  5. 按“后退”按钮(),返回到主页。
如果清洁打印头无法解决问题,则请执行下一步的操作。
步骤 16: 订购打印头
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。 惠普(HP)建议墨盒在打印机外部放置的时间不超过 30 分钟。 否则可能会损坏打印机和墨盒。
获得新打印头后,请访问 更换打印头 ,了解有关取出旧打印头和安装新打印头的详细操作说明。
如果更换打印头无法解决问题,请执行下一步的操作。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
  注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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