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    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP Officejet Pro 8500 (A909b) 喷墨一体机 - 液晶屏提示"墨盒支架被卡住"的错误消息,怎么办?

问题
一体机控制面板上显示“墨盒支架被卡住, 打开舱门,清除故障,然后按‘确定’按钮”。打印作业终止,托架停在一体机的左侧。
您可能还会遇到以下某种故障:
  • 一体机无法打印。
  • 一体机意外停止打印。
以下视频介绍了如何解决笔架卡住的问题。
  注意:
该视频中的产品型号是 HP Officejet Pro 8500。该视频中的产品看起来可能与您的一体机不太一样,但操作步骤是相同的。
如果您在观看视频时遇到问题或者想以其它尺寸观看视频,请点击此处在 YouTube 上播放该视频
解决方法一:关闭一体机,然后重新启动
按照以下步骤操作,关闭并重新启动一体机,重置打印装置。
  1. 按电源按钮(),关闭一体机。在一体机开启的情况下,从一体机背面拔下电源线。
  2. 等待 60 秒钟。
  3. 按电源按钮(),启动一体机。
      注意:
    一体机可能需要预热一段时间。一体机指示灯可能会闪烁,托架可能会移动。等待一体机预热结束后再执行操作。
  4. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法二:清除所有卡纸
执行以下操作,清除卡纸:
取出进纸盒和出纸盒中所有的松散纸张。
  警告:
此时先不要清除卡纸。 从打印机正面清除卡纸可能会损坏打印装置。
步骤二:从一体机背面清除卡纸
按照以下步骤操作,从一体机背面的双面打印单元清除卡纸。
  1. 按电源按钮(),关闭一体机。
  2. 从一体机背面拔下 USB 电缆。
  3. 从一体机背面拔下电源线。
  4. 按下双面打印附件(双面打印单元)任意一侧的按钮,然后将该附件卸下。
    图片 : 卸下双面打印单元
    图示:从一体机背面卸下双面打印单元
  5. 轻轻地从一体机的滚轮中取出卡纸。
      警告:
    如果从滚轮中取出纸张时将其撕破,请检查滚轴和滚轮上是否有纸张碎片,以免碎片留在一体机内部。如果一体机内部有纸张碎片残留,则可能造成更多的卡纸问题。
    图片 : 清除滚轮上的纸张碎屑
    图片:清除滚轮上的纸张碎屑
  6. 如未在后检修区域找到卡纸,按下双面打印单元顶端的闩锁,并放下盖板。
      图片 : 打开双面打印单元
    1. 双面打印单元顶端的闩锁
    2. 双面打印单元盖板
  7. 取出双面打印单元中的所有卡纸。
      注意:
    取出双面打印单元后,检查滚轮。注意:如果有滚轮丢失,无法自由滚动或者推动时存在阻力。这些情况可能会导致滚轮无法正确送纸。在这种情况下,请更换双面打印单元。
    图片 : 查看双面打印单元上的滚轮
    图片:查看双面打印单元上的滚轮
  8. 合上双面打印单元检修盖,然后将双面打印单元重新插入一体机的后检修区域。
    图片 : 重新插入双面打印单元
    图示:重新插入双面打印单元
  9. 向里推动双面打印单元,直到其卡入到位。
    图片 : 固定双面打印单元
    图示:固定双面打印单元
步骤二:从一体机正面清除卡纸
如果无法从一体机背面清除卡纸,请按照下列步骤操作,从正面清除卡纸。
  1. 确保已关闭一体机,并且已断开一体机电源。
  2. 打开墨盒舱门。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图示:打开墨盒舱门
      注意:
    托架应当位于一体机的右侧,无法看到。如果托架位于一体机的左侧,请合上墨盒舱门并开启一体机。然后从墙面插座上拔下电源线,并再次打开墨盒舱门。
  3. 检查墨盒舱门内是否残留有纸片或其它碎屑。
      警告:
    当托架被卡住而一体机处于启动状态时,请不要将手伸入设备内部。
  4. 双手轻轻抓住卡纸,将其向外拉出。
      警告:
    尽可能小心地从一体机正面取出卡纸。如果一体机内部有纸张碎片残留,则有可能出现更多的卡纸现象,而且这可能会损坏一体机。
  5. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图示:合上墨盒舱门
  6. 将电源线重新连接到一体机背面。
  7. 按电源按钮(),启动一体机。
  8. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法三:确保托架能够自由移动
按照以下步骤操作,确保托架能够自由移动。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 打开墨盒舱门。托架可能会移动到检修区域。如果托架可以移动,请勿进行干扰。
    图片 : 打开墨盒舱门
    图示:打开墨盒舱门
  3. 在不关闭一体机的情况下,从一体机背面拔下电源线。
      警告:
    您必须在断开电源线之后再拆除部件,这样才不会触电。
  4. 从电源插座中拔掉电源线。
  5. 通过墨盒舱门或出纸盒来查看一体机内部情况,查看托架卡在哪里。检查是否有卡纸或异物挡住笔架。
      注意:
    为便于查看一体机内部,您可能需要一把手电筒进行照明。
    图片 : 使用手电筒查看一体机内部
    图片:使用手电筒查看一体机内部
  6. 取出发现的松散纸张或障碍物。
    图片 : 托架检修区域中的障碍物示例
    图片:挡住托架的卡纸
  7. 通过墨盒舱门或出纸盒查看一体机内部,然后手动移动托架。
    • 如果托架停在右边,请将其移到左边。
    • 如果托架停在左边,请将其移到右边。
    • 如果托架停在中间,请将其移到右边。
  8. 确保托架能够在一体机的横向范围内自由移动。
  9. 合上墨盒舱门。
    图片 : 合上墨盒舱门
    图示:合上墨盒舱门。
  10. 将电源线重新连接到一体机背面。
  11. 将电源线直接插入电源插座。
  12. 按电源按钮(),启动一体机。
  13. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法四:取出打印头并重新安装
不正确地更换或安装打印头可能会导致一体机出现托架无法移动的情况。按照下列步骤操作,取出并重新安装打印头。
步骤一:卸下打印头
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 打开顶盖。
  3. 如果托架没有自动移至左侧,则按住“星”按钮(*) 3 秒钟。等待托架停止不动。
  4. 先后提起顶盖和打印头闩锁。
    图片 : 提起顶盖和打印头闩锁
  5. 提起打印头手柄,将打印头从槽中拉出。
    图片 : 提起打印头手柄。
步骤二:重新安装打印头
  1. 将每个打印头重新装入带有颜色标记的相应插槽内。打印头上的标签须与打印头闩锁上的标签相匹配。用力按下打印头,以确保正常接触。
    图片 : 将打印头插入颜色匹配的槽中。
  2. 向前拉打印头闩锁,然后向下按压,确保其完全卡合。您可能需要稍微用力来按下闩锁。
    图片 : 关闭 ADF 盖
  3. 合上顶盖。
    图片 : 合上顶盖
  4. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法五:将一体机的电源线直接插入墙面插座
将一体机的电源线直接连接至墙面插座,确保电源能够正常工作。
  1. 从一体机背面拔下电源线。
  2. 从电源排座或电涌保护器上拔下电源线。
  3. 将电源线直接插入墙面插座
  4. 将电源线重新连接到一体机背面。
  5. 按电源按钮(),启动一体机。
  6. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并且可以打印测试页,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请继续执行下一解决方法。
  • 如果无法打印测试页,请继续执行下一个解决方法。
解决方法六:执行部分重置
请按照以下步骤重置一体机。
  1. 按电源按钮(),启动一体机。
  2. 从一体机背面拔下电源线。
  3. 等待 20 秒钟。
  4. 按住一体机控制面板上的“#”“3”
  5. 按住这两个按钮的同时,重新将电源线连接到一体机的背面。
  6. 一体机开启后,松开这两个按钮。一体机现在已恢复为出厂默认设置。
  7. 尝试打印自检报告。请参阅本文开头部分,了解如何打印自检报告。
  • 如果上述操作可以解决该问题,并顺利打印测试页,则故障排除到此结束。 重新连接 USB 连接线,然后再次尝试打印。
  • 如果成功打印测试页,但是您遇到其他的打印机问题,请访问HP 产品支持主页,搜索与您遇到的问题有关的其他文档。
      注意:
    如果该页面显示错误的地区或语言,请点击浏览器右上角的“地区 - 语言”链接。 然后即可选择正确的地区和语言。
  • 如果产品无法打印测试页,则可能是产品硬件存在问题。 继续下一解决方法。
解决方法七:送修一体机
如果在完成上述所有操作后仍然有问题,请送修打印机。

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