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HP Compaq 笔记本电脑 - 关于 Microsoft Windows XP Professional 的基本网络排障步骤

问题

本文介绍关于网络连接/互联网连接相关问题的基本排障步骤。

解决方法

“基本网络排障步骤”是关于网络排障流程的逐步讲解说明。
排障流程:
  1. 确认硬件组件状况
  2. 确认软件组件状况
  3. 确认配置状况
  4. 确认连接状况
  5. 排障
  1. 确认硬件组件状况
    1. 检查确认在电脑中是否安装了网卡和网卡驱动程序。
      在 Microsoft Windows XP 中,点击“控制面板” -> “系统属性” -> “硬件”选项卡 -> “设备管理器”
      另外还可以点击“开始” -> “运行”,然后输入“devmgmt.msc”.
      注意:
      如果在“设备管理器”“网络适配器”类别中显示有网络适配器(例如这里的 Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet),则表明在电脑中安装了网卡和驱动程序。
      注意:
      如果没有显示网络适配器,并且在“Other devices”部分中显示有“Ethernet Controller”,则必须从惠普网站下载并安装正确的网络驱动程序。
    2. 如要下载驱动程序,请执行下列步骤:
    3. 检查电缆和连接。 安装正确的驱动程序之后,检查网络接口的电缆连接和指示灯。
      注意:
      尝试使用能在某个确定没有问题的电脑中正常工作的电缆,然后尝试使用能与这个电脑正常配合工作的端口。
  2. 确认软件组件状况
    1. 点击“控制面板” -> “网络连接”,然后右键点击“本地连接”,然后选择“属性”。 检查确认是否已经选中下列三项:
      • Client for Microsoft Networks(Microsoft 网络客户端)
      • File and Printer Sharing(文件和打印机共享)
      • Internet 协议 (TCP/IP)
    2. 检查 TCP/IP 堆栈
      如要检查确认操作系统的 TCP/IP 堆栈是否工作正常,请执行下列流程。
      点击“开始” -> “运行”,输入“CMD”,然后按下 Enter。 在命令提示符下输入下列内容:
      ping<空格>127.0.0.1
      注意:
      如果 ping 127.0.0.1 操作失败,则可能存在 TCP/IP 软件问题,或者可能存在网卡问题。 首先需要尝试重置 TCP/IP。
    3. 重置 TCP/IP
      TCP/IP 是 Microsoft Windows XP 的一个核心组成部分。 如果 TCP/IP 损坏,则有可能会造成网络/互联网连接问题。 如要重置 TCP/IP,请执行下列流程:
      点击“开始” -> “运行”,输入“CMD”,然后按下 Enter。 在命令提示符下输入下列内容:
      netsh<空格>int<空格>ip<空格>reset<空格>c:\resetlog.txt
      注意:
      请注意命令参数之间的空格。
      注意:
      关于重置 TCP/IP 的更多信息,请参见 Microsoft 知识库文章: 299357, How to reset Internet Protocol (TCP/IP) in Windows XP(在 Windows XP 中如何重置 Internet 协议 (TCP/IP))点击此处查看 Microsoft 知识库文章 299357“How to reset Internet Protocol (TCP/IP) in Windows XP”(http://support.microsoft.com/kb/299357)
  3. 确认配置状况
    1. 转到命令提示符,然后输入下列命令:
      ipconfig<空格>/all
    2. 记录下列设置:
      • DHCP Enabled:(DHCP 是否已经启用) (Yes/No)
      • IP Address(IP 地址)
      • Subnet Mask(子网掩码)
      • Default Gateway(默认网关)
      • DHCP Server(DHCP 服务器)
      • DNS Server(DNS 服务器)
    3. 可与在同一个网络中工作正常的另一个电脑进行比较,从而确认这些设置。
      注意:
      需要时可以修改 TCP/IP 设置。
    4. 如要修改 TCP/IP 设置,请点击“控制面板” -> “网络连接” -> “本地连接属性” -> “Internet 协议 (TCP/IP) 属性”
      注意:
      通常,TCP/IP 设置应当设为“自动获得 IP 地址”“自动获得 DNS 服务器地址”
  4. 确认连接状况
    确认配置状况之后可以执行下列 PING 操作确认连接状况:
    1. 对默认网关执行 ping 操作(例如 ping 192.168.0.1)。 如果此项 ping 操作成功,则可以确认基本网络连接符合要求。 在步骤 3.2 中确定默认网关 IP 地址。
      注意:
      此处,“request timed out”错误表示 ping 操作失败,并且必须确认设置和连接状况。
    2. 对 DNS 服务器执行 Ping 操作。 如果对 DNS 服务器执行 ping 操作成功,则确认系统能够接入其子网之外的网络。 执行成功的 ping 操作将会显示下列信息:
    3. 丢失数据包:
      注意:
      检查 Ping 统计数据,如果数据包发送个数是 4,那么数据包接收个数应为 4,并且没有任何丢失。 这才是一次成功的 ping 操作。 此外,任何情况均有问题。 需要检查下列内容:
      • TCP/IP 设置
      • 电缆连接
      • 更换电缆
      • 网络接口指示灯状态
  5. 排障
    1. 代理服务器设置:
      对于互联网连接问题,请检查确认是否需要代理服务器设置。 点击“控制面板” -> “Internet 选项” -> “连接”选项卡 -> “局域网设置”
    2. 防火墙:
      可能必须禁用电脑中的防火墙,进而检查确认是否有防火墙设置问题。 另外,还需临时禁用防火墙才能检查防火墙。 点击“控制面板” -> “Windows 防火墙”
    3. BIOS 更新文件:
      若要解决关于系统板或网卡的问题,请从惠普网站为笔记本电脑下载最新版本的 BIOS 更新文件。
        警告:
      遵照 BIOS 更新文件的安装操作说明执行操作。 务必下载适用于相应笔记本电脑型号的 BIOS 更新文件。 安装错误的更新文件可能会损坏系统 ROM,并且系统无法启动。

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