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HP 客户支持 - 知识库

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HP 耗材质量保证政策

一、HP 耗材质量保证定义

对于中国大陆地区销售的 HP 公司原装耗材,包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材,在购买、安装或使用过程中发生质量问题(产品质保期内),HP 公司提供更换服务。
注意:
重新填充,运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。

二、更换渠道/方式

  1. 型号为 CR325A 、CH642A、M0H50A、M0H51A、M0H90A、X4E75A 的耗材打印头,型号为 CF257A 随机感光鼓,请联系就近的 HP 维修中心进行检测。
  2. HP 激光复印机 A3 耗材(CF256A / X 和零售的 CF257A 除外)、原 Samsung 激光打印机 A3 耗材及单独购买的长寿命耗材,请拨打 HP 服务热线 8008103888/8008206616 询问
  3. CF256A / X 和零售的 CF257A,其它 HP 耗材或原 Samsung 激光打印机 A4 耗材产品,请联系交易方经销商。
  4. 大用户拨打 HP 大用户热线8008103636,普通直销大用户可拔打热线8008106966。

三、更换耗材需要出示

  • 有质量问题的耗材。
  • 打印样张(自检样张),纸张应为标准的70-80克复印纸,其他类型的样张(如硫酸纸,窄的介质,过薄/厚的介质,不干胶等)不能作为判断是否有打印质量问题的依据。
  • 打印机型号、序列号。
  • 购买耗材的发票原件或复印件(财务章清晰),随机耗材请提供购机发票复印件。
如果是经销商更换,须提供最终用户信息。

四、耗材更换标准

  • HP 公司原装耗材。
  • 耗材在打印页数限制范围内,且符合重量标准即剩余量在40%以上。
  • 在耗材保质期内:
    • HP 硒鼓和碳粉盒:生产之日起3年(CC388A/CB436A 为5年);其他特例,参考以下规定;
    • HP 墨盒:墨盒和打印头上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内;
    • Samsung A4 耗材:发票日期起6个月或者出厂日期起9个月,以较迟者为准;
    • Samsung A3耗材:发票日期起90天;
    • HP A3 激光复印机耗材及单独购买的长寿命耗材:保质期为发票日期起90天(随机 CF257A 成像鼓除外);
    • M436系列/M433A/M437系列/M439系列/M42523系列/M42525系列激光打印机随机CF257A成像鼓保质期为打印机发票日期起1年;
    • HP Laser 150/178/179 彩色激光打印机成像鼓保质期为发票日期起1年;
    • NS1020 系列 / NS1005 系列激光打印机硒鼓和墨粉盒保质期为发票日期起1年;
    • HP 打印头保质期如下:
      标准打印头 - 对于所有客户可更换打印头(下述“其他打印头”除外),保修时间持续到“保修终止日期”或达到保修使用量限制,以先发生者为准。 对于标准打印头,打印机原装打印头享受保修使用期限以内的保修服务,或自打印机购买之日起一年的保修服务,以先发生者为准,即使“保修终止日期”已过也不受影响。
      其他打印头:
      • 一年或 90 天打印头 - 一年或 90 天打印头取决于其配合使用的墨盒,其中包括 HP 564、364、178、862、920、922、950-959 墨盒。 对于使用这类打印头的打印机,打印机附带的随机打印头享受打印机购买之日起一年保修。可更换打印头享受 90 天保修期或适用的打印机保修剩下最长的保修期限。打印头印上的日期不是“保修终止日期”。
      • HP 711/727/729一年打印头 - 一年打印头取决于其配合使用的墨盒,其中包括 HP 711 、728、729墨盒。对于使用这类打印头的打印机,打印机附带的随机打印头享受打印机购买之日起一年保修。 打印机一年保修期间更换的打印头享受 90 天保修或适用的打印机保修剩下最长的保修期限。其它非随机打印头享受购买日起一年保修。
      • HP 841 打印头 -打印头取决于其配合使用的墨盒,其中包括 842、843、846、847墨盒。可享受从安装之日起为期一年保修或达到保修使用量限制,以先发生者为准。
      • Kronos 打印头:安装此类打印头的打印机包括 HP DeskJet GT、HP Ink Tank 和 Smart Tank 打印机。对于使用这类打印头的打印机,打印机附带的随机打印头享受打印机购买之日起一年保修。 打印机一年保修期间更换的打印头享受 90 天保修期或适用的打印机保修剩下最长的保修期限。其它非随机打印头保修期以打印头上的“保修终止日期”为止。
      保修使用限制:
      有些打印头存在保修使用限制,如下所示:
      • HP 10 and 11 Printheads:
        • Black: 530 ml
        • Color: 200 ml
      • HP 14 printheads:
        • Black: 550 ml
        • Color: 400 ml
      • HP 70, 72, 73 printheads: 1000 ml
      • HP 705 printheads: 1000 ml
      • HP 706 printheads: 1200 ml
      • HP 711, 727, 729 printheads: 4000 ml
      • HP 731 printheads: 1200 ml
      • HP 744 printheads: 1000 ml
      • HP 746 printheads: 1200 ml
      • HP 789 printheads: 1000 ml
      • HP 761 and 762 printheads: 1200 ml
      • HP 771 and 773 printheads: 1200 ml
      • HP 786 printheads: 12 liter
      • HP 789 and 792 printheads: 1000 ml
      • HP 831 printheads: 1000 ml
      • HP 80, 81, 83 printheads: 1000 ml
      • HP 84 printheads: 200 ml
      • HP 841 printheads: 1000 ml
      • HP 85 printheads:
        • Black: 530 ml
        • Color: 200 ml
      • HP 90 printheads: 1000 ml
      • HP 91 printheads: 1200 ml
      • HP 940 and HP 941 printheads: 560 ml
      • HP LX600 and LX610 printheads: 12 liter
      • HP LX881 printheads: 12 liter
  • 没有人为或非正常使用造成的损伤。

五、更换周期

耗材更换周期通常为7-10个工作日;偶尔在缺货的情况下,更换周期可能长至15-20个工作日。

六、以下情况,不在 HP 公司质保范围之内

  • 非 HP 原装耗材。
  • 运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤:
    • 成像鼓损伤,成像鼓有划伤,擦伤或是凹痕。
    • 成像鼓磨损,长期打印低覆盖度的文件或窄的介质(如信封)造成成像鼓磨损。
    • 成像鼓污染,发生在打印胶片标签等介质以后,成像鼓上有残留的胶,影响打印质量。
    • 彩色墨盒拆封后,再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
    • 硒鼓滚轴表面损伤,硒鼓滚轴表面有划伤,擦伤或者凹痕等情况。
    • 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
    • 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。

七、注意

请保证您申请更换的耗材为 HP 原装产品,检测可能会对您的耗材有所损伤,对于非原装耗材 HP 不负责赔偿。 对于检测过的耗材,更换中心将做不影响您使用的标记,以避免重复检测。

八、更换中心不做耗材真假鉴定

问与答

1. 耗材外包装以及耗材是否可以对应上编号?

墨盒:包装上若写的是保修终止日期,则年份月份与墨盒批号一致;若包装上写的是提示安装日期,则一般比批号提前6个月。
硒鼓:包装批号一般与硒鼓批号一致,如果有差异也不会超过一个月。

2. 我如何知道我购买的耗材是真是假?

HP 正积极追踪和调查假冒者,并采取相应措施予以打击。如果您怀疑自己可能遭受此类欺骗,或者不确定您的墨盒/硒鼓是否为真品,请拔打 HP 打假热线400 060 9868(中国大陆)或访问http://hp.com/go/ok。

3. 我从哪里可以购买到 HP 耗材?

通过 HP 墨盒/硒鼓订购服务订购 HP 原装墨盒和硒鼓,并享受便捷的送货上门服务。您可拔打免费电话或在线订购。借助此项服务,您可始终获得 HP 原装产品。中国大陆:800 820 2255。另外,您可到 HP 耗材放心店购买。

4. 耗材故障现象一定要提供给经销商吗? 耗材所用的机器型号和序列号一定要提供给经销商吗 ?

是的,请一定提供机器型号、序列号和故障现象及打印样张给经销商,以便判断是否是耗材有故障。

5. 我的耗材经销商已经帮我检测了, 如何知道检测结果 ?

经销商可以自己判断您的耗材是否符合 HP 耗材更换标准,也可能要将耗材返给 HP 检测中心才能最终得知是否符合更换标准。如果您的经销商已经将故障耗材寄给 HP 耗材更换中心检测过,经销商会在 HP 耗材更换申请网站上看到 HP 的检测结果。若该耗材不符合更换标准,HP 会将故障耗材退回给经销商。

我是经销商,我如何申请耗材检测?

请登录 HP 耗材DOA更换系统http://doa.hpicss.com/提交您的申请。有任何问题,请咨询5500@hp.com 。

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