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HP 客户支持 - 知识库

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    了解如何升级到 Windows 11

    Windows 11 升级指南

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

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HP Designjet Z3200 打印机系列 -- 惠普客户支持部门

简介

惠普客户支持部门提供屡获殊容的支持服务,确保您能够充分利用您的 HP Designjet,为您提供全面的、业经认可的支持专家服务和新技术,从而提供独特的端到端支持。 提供的服务包括设置与安装、排障工具、保修升级、维修和产品更换服务、电话和网络支持、软件更新和自助式维护服务。

惠普专业图形服务

如需有关本节所述所有服务的更多信息,请访问 http://www.hp.com/go/pgs/

知识中心

我们提供专用服务和资源,用以时刻确保 HP Designjet 产品和解决方案具有最佳性能。
加入位于知识中心的惠普社区
  • 多媒体教程
  • 分步操作指南
  • 下载 — 最新的打印机固件、驱动程序、软件和纸张预设等。
  • 技术支持 — 在线排障、客户支持联系及更多内容
  • 在特定软件应用程序中完成不同打印任务的工作流程和详细建议
  • 论坛,直接联系惠普专家或您的同事
  • 保修跟踪在线(Warranty tracking online),让您无后顾之忧
  • 最新产品信息 — 打印机、耗材、附件和软件等
  • 耗材中心(Supplies Center),提供关于墨水和纸张的所有知识信息
通过自定义是否注册所购产品和您的业务类型,并设置您的通信首选项,您可决定需要哪些信息。

HP Start-Up 套件

HP Start-Up 套件是打印机随附的光盘,其中包含打印机软件。

HP Care Pack 和保修延长

如果希望延长打印机的标准保修期,可使用以下两种方法。
  • HP Care Pack 可支持三年保修。 购买打印机时可购买 HP Care Pack,或者在稍后的时间购买。
  • 可随时购买一年的保修延长。
HP Care Pack 和保修延长都包括远程支持。 必要时也可提供现场服务,这有两种响应时间选项。
  • 下一工作日
  • 同一工作日,在四小时内提供服务(并非在所有国家都提供)

HP Installation

HP Installation 服务可解包、设置并连接您的打印机。

HP 主动式支持

HP 主动式支持在打印机问题产生实际影响前即可识别、诊断并解决此类问题,这有助于减少代价高昂的打印机停机。 只需点击一下鼠标,HP 主动式支持工具就可帮助各种规模企业降低支持成本并让企业实现最高的生产率。
HP 主动式支持是惠普成像与打印服务套件的一部分,它可帮助您控制打印环境,最大限度地您的投资价值,提高打印机的正常使用时间并降低打印机的管理成本。
惠普建议您现在就启用“主动式支持”功能,从而节省您宝贵的时间并防止产生问题,从而降低停机成本。 “主动式支持”工具会运行诊断程序,检查软件和固件是否需要进行更新。
您可在 HP Printer Utility 中启用“主动式支持”,指定电脑与惠普网络服务器的连接频率,以及诊断检查的执行频率。 也可选择随时运行诊断检查。
  • 在 Windows 下,有两种方法可从 HP Printer Utility 中访问 HP 主动式支持。
    • 选择“Tools” > “HP Proactive Support”
    • 点击窗口底部附近,将出现以下文字“HP Proactive Support is disabled on your system”
  • 在 Mac OS 下,选择“Information” > “Printer Status” > “Printer Details”。 HP Printer Monitor 启动。 选择“Preferences” > “Monitoring” > “HP Proactive Support”
如果“主动式支持”找到任何可能的问题,它会用警报的形式通知您,描述问题并提出建议解决方案。 在某些情况下会自动应用解决方案,在其他情况下,可能会要求您执行某个流程才能解决问题。
另请参见“访问 HP Printer Utility”

联系惠普支持服务部门

可通过电话联系惠普支持服务部门。 致电之前,请:
  • 查看本指南中的排障建议。
  • 查看相关的驱动程序文档。
  • 如果安装了第三方软件驱动程序和 RIP,请参见其相应文档。
  • 如要通过电话联系某个惠普办事处,请提供下列信息以便我们能够更快地答复您的问题:
    • 您所使用的打印机(产品名称以及序列号,参见打印机背面标签)
    • 如果前面板上出现错误代码,请记下该代码,参见“前面板错误消息”
    • 打印机的 Service ID: 在前面板上选择“Information”菜单图标 ,然后选择“View printer information”
    • 您所使用的电脑
    • 您所使用的其他特殊设备或软件(例如后台打印程序、网络、交换机盒、调制解调器或特殊的软件驱动程序)
    • 您所使用的电缆(部件号)及其购买地
    • 打印机上使用的接口类型(USB 还是网络)
    • 您当前使用的软件名称和版本
    • 如果可能,请打印下列报告;可能会要求您将这些报告传真到支持中心: 配置、使用情况报告和“Service Information”中的“上述所有页”(参见“打印机的内部打印页”


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