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HP Officejet 9100 一体机系列 -- 显示"SCANNER LOCKED. PRESS ? FOR HELP"或"SCANNER NOT RESPONDING. PRESS ? FOR HELP"消息

问题:
尝试进行扫描或复印时,HP Officejet 9100 一体机的前面板显示屏显示“SCANNER LOCKED. PRESS ? FOR HELP”“SCANNER NOT RESPONDING. PRESS ? FOR HELP”消息。
解决方案
如果扫描仪已锁定或者扫描仪模块的安装有误,则会显示此消息。 如果扫描仪已锁定,那么在不需要移动设备时应该让扫描仪始终处于未锁定状态。 设备移动期间锁定扫描仪可保护扫描仪。
如要解决此问题,请执行以下排障步骤:
1. 如果一体机是全新的,确保所有内部包装材料都已被拆除。 包装材料会造成扫描仪仓无法顺畅移动。
2. 如果扫描仪已经锁定,可从打印托架检修门下面解除扫描仪的锁定。 扫描仪锁是一个橙色的滑片,位于打印托架检修门下面,如下图中的红色标记所示:
解除扫描仪的锁定之后,关闭打印托架检修门并尝试进行文档扫描或复印。
3. 如果扫描仪已经解锁,可将滑片向锁定位置移动,然后移回解锁位置,这样操作两三次之后,将滑片完全移到解锁位置。 这可消除锁定旋钮与内部部件之间的任何不良接触情况。 关闭打印托架检修门,然后进行文档扫描或复印,测试扫描仪。
4. 如果仍旧显示相同的消息,可拔下一体机的电源线,切断一体机与电脑的连接,然后拔下电话线。 30 秒钟之后,将电源线与一体机重新直接相连,中间不加任何设备(如浪涌保护器),然后启动设备。 一体机进入“Ready”状态之后,尝试从平板扫描仪复印文档。
5. 如果问题仍未解决,检查一体机的固件是否是最新的。 一体机的固件应该是 SMR3009P 或更高版本。
6. 如果升级固件也无法解决问题,那么可能是由于扫描仪仓上有内部防碍物造成的。 轻轻敲击一体机右侧扫描仪仓所处的位置两三次。 这可消除锁定旋钮与内部部件之间的不良接触情况。 重新启动一体机并尝试复印文档。
7. 如果问题仍未解决,可执行“NVM”重置,完全重置一体机。 执行“NVM”重置将清空内部存储器并且清除用户在一体机上创建的预设值,如速拨号码和电子邮件地址。 因此,建议您在执行“NVM”重置过程前将这些设置(如果有的话)备份到文件中。
如要在一体机上执行“NVM”重置,请执行以下步骤:
1. 关闭一体机。
2. 按住前面板上的“减号”-)和 “Blk/Col”按钮,然后按“电源”按钮启动一体机。
注意:
打印机开始初始化之前,一定要按住“减号”-)和“Blk/Col”按钮。
3. 前面板显示屏上应该闪烁显示“NVM reset”消息。
一体机进入“Ready”状态之后,尝试从平板扫描仪复印文档。 如果错误消息继续出现,请联系惠普客户支持部门寻求进一步的协助。

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