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HP PSC 1310 一体机系列 - 在 Windows XP 中安装产品软件后,在 HP Director 中只显示两个图标

问题
在采用 3.0 到 4.7 版 HP 安装软件的 Windows XP 设备上安装产品软件后,在 HP Director 中只显示两个图标。 通常为 HP 软件更新和 HP Image Zone。
图片 : Director 软件只显示两个图标
图示: HP Director 软件只显示两个图标
执行以下方法步骤解决该问题,从方法一开始。 您不必执行所有方法。
解决方法一: 运行该工具,自动解决问题
请按照以下步骤操作,自动解决该问题。
  注意:
并非所有 HP 产品都支持 HP Print and Scan Doctor,尤其是较旧产品。 然而,该实用程序支持大多数产品,而且支持大多数语言。
该工具仅适用于 Windows 操作系统。 该工具 不适用于 Mac OS X 操作系统。
  1. 点击以下链接,下载 HP Print and Scan Doctor(HP 打印和扫描医生)。
  2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“下载”
  3. 打开“安全警告”对话框时,选择以下方法之一下载该实用程序。
  4. 将打开“Print and Scan Doctor”,然后搜索已安装的打印机,将显示该列表。
    图片 : 带有已安装 HP 产品列表的工具示例
    图示: HP Print and Scan Doctor
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 在 HP Print and Scan Doctor 打开后,单击欢迎屏幕上的开始
  3. 选择您的打印机,然后点击下一步
  4. 如果未列出您的打印机,请确保打印机已开启并连接,单击未列出我的产品,然后单击重试
  5. 如果检测到连接问题,请单击用于连接打印机的方法,按照屏幕上的说明,然后单击重试
  6. 根据所发现的问题,点击修复打印修复扫描,开始诊断该问题的原因。
  1. 在 Print and Scan Doctor 结果屏幕中,查看可操作的结果列表。
    • 如果您看到白色复选标记,则打印机通过了测试。
    • 如果您看到白色扳手,表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。
    • 如果您看到黄色感叹号,表明测试失败,需要用户采取措施,但是此步骤被跳过。
    • 如果您看到一个红色的 X,请按照屏幕上的说明进行操作,解决该问题。
  2. 单击测试扫描跳过
    • 如果您单击测试扫描,Print and Scan Doctor 将启动 HP 扫描软件执行测试扫描。 按照屏幕上的说明进行操作执行测试。
    • 如果您单击跳过后没有遇到其他问题,请单击退出,退出该工具。
    • 如果您单击跳过但仍然遇到扫描问题,请单击支持和故障排除获取适用于您的扫描仪的相关支持,或单击惠普客户支持论坛获取其他 HP 客户的帮助。
  • 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。
  • 如果问题仍然存在,请尝试下一解决方法。
步骤一:找到 DIM
DIM 图标位于电脑屏幕右下角的时钟图标旁边。
图片 : 数字成像显示器图标
步骤二:关闭任何可能阻止 DIM 运行的后台程序
  1. 点击“开始”,然后点击“运行”
  2. 键入“MSCONFIG”,然后点击“确定”按钮。启动 MSCONFIG 程序。
      注意:
    运行 Windows 2000 的电脑不支持 MSCONFIG 程序。
  3. 选择“启动”选项卡。
  4. 点击“禁用所有“,禁用电脑启动时所加载的所有应用。这些应用通常位于系统托盘或通知区域中。
  5. 点击“服务”选项卡。
    1. “隐藏所有 Microsoft 服务”复选框中打勾。
    2. 点击“禁止所有”按钮
  6. 点击“确定”按钮。
  7. 点击“重新启动”,以便电脑在下次重启时,使所有更改生效。
  8. 每次重启时,电脑屏幕上都会出现一个消息窗口。执行以下步骤时,请忽略这些信息。
步骤三:启动 DIM
  1. 右击“开始”,然后点击“资源管理器”。Windows Explorer 窗口即打开。
  2. 找到 C:\ 图标下的 名为“Program files”的文件夹。
  3. 点击“Program files”旁边的加号(+)。
  4. 点击“HP”旁边的加号(+)。
  5. 点击“Digital Imaging”旁边的加号(+)。
  6. 点击“Bin”旁边的加号(+)。
  7. 双击“hpqtra08.exe”文件,启动 DIM。
打开 Director,尝试扫描。 如果没有扫描选项,请按一体机控制面板上的扫描按钮。 如果不能扫描,请继续执行下一步操作。
打开 Director,尝试扫描。 如果没有扫描选项,请按一体机控制面板上的扫描按钮。 如果不能扫描,请继续执行下一步操作。
解决方法三: 查看需要的文件夹是否存在
  1. 右击“开始”,然后点击“资源管理器”。 Windows Explorer 窗口即打开。
  2. 找到 C:\ 图标下的 名为“Program files”的文件夹。
  3. 点击“Program files”旁边的加号(+)。
  4. 点击“HP”旁边的加号(+)。
  5. 点击“Digital Imaging”旁边的加号(+)。
  6. 检查以下项是否存在:
    • {A1062847-0846-427A-92A1-BB8251A91E91}
    • {A1062847-0846-427A-92A1-BB8251A91E91}\Product Digital Imaging
    • {A1062847-0846-427A-92A1-BB8251A91E91}\enu\drivers\com_lang
      注意:
    根据软件安装程序版本的不同,{A1062847-0846-427A-92A1-BB8251A91E91}文件夹的名字也有所差异。 但是,它的长度和内容是一样的,大括弧“{ }”内包含相同的字母和数字组合。
  7. 如果这些文件夹不存在,您需要执行下一解决方法。
解决方法四: 检查并删除下列文件
  1. 右击“开始”,然后点击“资源管理器”。 将打开“Windows 资源管理器”窗口。
  2. 在屏幕左侧,点击“Windows”旁边的加号(+)。
  3. 在屏幕的右侧,找到下列文件:
    • hpoinsXX (此处,“XX”代表的是版本编号)
    • hpoinsXX (此处,“XX”代表的是版本编号)
  4. 上述文件的版本编号应该相同,如 03 和 05等。
      注意:
    该文件夹中可能包含上述文件的多个版本。
  5. 右击每个文件,然后点击“删除”
打开 Director,尝试扫描。 如果没有扫描选项,请按一体机控制面板上的扫描按钮。 如果不能扫描,请继续执行下一步操作。
解决方法五: 删除产品 ID
通过 USB 连接线连接到电脑的一体机都会收到一个唯一的 ID。因此,每次断开连接,随后又重新连接到电脑时,您无需重新安装一体机软件。 如果之前安装的软件不完整或遭到损坏,电脑可能就转而识别其它产品 ID。 为了解决这一问题,按照以下步骤,删除其它产品 ID。
第一步: 删除产品 ID
  1. 点击“开始”,指向“设置”,然后点击“控制面板”
  2. 点击“添加/删除程序”
  3. 选中“HP PSC 和 Officejet X.X”(版本编号 #),然后点击“删除”。 重复该步骤,删除所有“HP PSC 和 Officejet X.X”(版本编号 #)选项。
  4. 卸载产品软件。 请访问“卸载 Windows 电脑上的产品软件”
第二步: 将后台程序设置为“电脑下次启动时生效”
  1. 点击“开始”,然后点击“运行”
  2. 输入“MSCONFIG”,然后点击“确定”,启动 MSCONFIG 实用程序。
      注意:
    运行 Windows 2000 的电脑不支持 MSCONFIG 程序。
  3. 在“一般”选项卡中,选择“正常启动”,在下次加载 Windows 时自动启用所有功能。
  4. 点击“应用”,然后点击“关闭”
  5. 点击“重新启动”,以便电脑在下次重启时,使所有更改生效。
  注意:
如果关闭后台程序后,该问题得到解决,那么您需要每次再重新启用几项程序,以找出发生冲突的程序。
其他信息
惠普(HP)还提供了其它资源,帮助您了解更多一体机方面的信息。 惠普(HP)建议您充分利用这些资源。

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