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HP Designjet 500 和 800 系列打印机 - 系统错误消息、消息说明和需执行的操作

简介
系统错误代码由四个数字组成,说明了出现问题的组件或系统,以及解决此问题应执行的操作。 下面的信息说明了这些错误以及建议执行的操作。
可持续性和不可持续性错误代码
有些错误代码是可持续的,这意味着可以按前面板上的 Enter 键并且可继续使用打印机。 出现不可持续性错误代码后,无法继续使用打印机。
系统错误 01:10
说明
电子模块出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待五分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 01:11
说明
电子模块检测到冷却风扇有连接问题。
建议操作
关闭打印机,等待五分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 01:12
说明
没有正确配置 EEROM。
建议操作
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 01:13
说明
电子模块出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待五分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 02:10
说明
墨盒装置出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 02:13
说明
墨盒装置出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 03:10
说明
打印机的电压出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 04:11
说明
未检测到 Jetdirect 网卡。
建议操作
  1. 关闭打印机,并在打印机背面切断电源线的连接。
  2. 拆除并重新安装网卡。 点击此处了解有关网卡拆除的详细说明
  3. 插入电源线,启动打印机并确认打印机工作正常。
  4. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 05:09(仅适用于 Designjet 500 系列)
说明
安装了格式器,而不是 HP-GL/2 附件卡。
建议操作
  1. 关闭打印机,并在打印机背面切断电源线的连接。
  2. 拆除格式器卡并安装 HP-GL/2 附件卡。 点击此处了解有关格式器卡拆除的详细说明
  3. 插入电源线,启动打印机并确认打印机工作正常。
  4. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 05:10(仅适用于 Designjet 800 系列)
说明
格式器卡出现问题,或者未检测到格式器卡。
建议操作
  1. 关闭打印机,并在打印机背面切断电源线的连接。
  2. 拆除格式器卡,然后重新安装格式器卡。 点击此处了解有关格式器卡拆除的详细说明
  3. 插入电源线,启动打印机并确认打印机工作正常。
  4. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 05:10(仅适用于 Designjet 500 系列)
说明
HP-GL/2 附件卡出现问题。
建议操作
  1. 关闭打印机,并在打印机背面切断电源线的连接。
  2. 拆除 HP-GL/2 附件卡,然后重新安装 HP-GL/2 附件卡。 点击此处了解有关 HP-GL/2 附件卡拆除的详细说明
  3. 插入电源线,启动打印机并确认打印机工作正常。
  4. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 06:03(仅适用于 Designjet 800 系列)
说明
格式器上出现硬盘错误,拆卸格式器来确定机器运行正常,出现系统错误 05:10 后继续操作,安装打印使用的 designjet 500 驱动程序。 解决方法: 更换格式器
建议操作
  1. 关闭打印机,并在打印机背面切断电源线的连接。
  2. 拆除格式器卡,然后重新安装格式器卡。 点击此处了解有关格式器卡拆除的详细说明
  3. 连接电源线,然后启动打印机。
  4. 出现系统错误 05:10 后继续操作,并尝试通过 HP Designjet 500 打印驱动程序进行打印。
    如要使用 HP 网站为您的打印机查看最新的固件更新,请访问 HP 支持中心
  5. 如果使用 Designjet 500 驱动程序可正常打印,则格式器卡有问题,应该更换此卡。
  6. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 08:11
说明
未检测到前面板。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 11:11
说明
拖曳式电缆的连接状况不佳。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 11:13
说明
打印头的电压设置有问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 12:11
说明
在墨盒装置中检测到短路情况。
建议操作
  1. 启动打印机。
  2. 等待打印机完成初始化流程。
  3. 使用向下箭头键,浏览定位至“Ink menu”(墨滴图标),然后按 Enter
  4. 浏览定位至“更换打印头”,然后按 Enter
  5. 打开顶盖。
  6. 打开托架盖,然后取出所有打印头。
  7. 关闭打印机。
  8. 使用稍微蘸水的无绒布清洗墨盒和打印头上的电子触点。
  9. 待触点上的水蒸发干之后,重新安装打印头,然后关闭托架盖。
  10. 合上顶盖并启动打印机。
  11. 如果仍出现错误,请更换所有打印头。
  12. 更换所有打印头后,确认打印机工作正常。
  13. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 17:11(仅适用于 Designjet 500 系列)
说明
在进行初始化时检测到的问题。
建议操作
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 21:10
说明
服务站故障
建议操作
可能的原因为:
  1. 由服务站电机计算的步骤与当前活动的预期长度不一致。
  2. 浮质风扇已达到最大的电流限制。 如果您的打印机确实包含浮质风扇,则打印机非常老旧。 很久以前就从打印机中卸载了此风扇。 可能需要相关服务,以便更换服务站或相关组件。
  3. 服务站电机由于阻塞,已关闭。 可能需要相关服务,以便清除碎屑,调整或者更换服务站或相关组件。
  警告:
对于不符合享有惠普保修服务的用户,惠普没有提供任何技术支持。
示例: 重新安装任意 Designjet 打印机上的拖曳式电缆不属于用户服务。 这是一项充满技术的操作,需要经 HP 认证的维修技术人员,才能享有 HP 保修服务。 在任何情况下,强烈建议提供 HP Designjet 打印机(自助)维修服务的人员参阅适用的 HP 服务手册、更新和服务注意事项。 但是,请注意,HP 服务手册、技术更新和服务注意事项仅向经 HP 认证的维修技术人员公布。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 21:11
说明
检测到服务站装置有问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 22:10
说明
: 供墨站故障
建议操作
可能的原因为:
  1. 无法读取、写入或初始化 EEROM 备份。
  2. 在初始化期间,某个墨水耗尽的传感器(位于墨水供应站)在减压时没有显示任何内容。
    如果关闭、闲置并重新启动打印机时问题仍然存在,则需要相关服务,以便更换服务站或相关组件。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 41:10
说明
检测到纸轴电机有问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 41:13
说明
纸轴电机正交编码器出现了错误。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 42:10
说明
扫描轴电机出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 43:10
说明
真空风扇出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 43:11
说明
未检测到真空风扇。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 55:11
说明
行传感器出现了问题。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 56:10
说明
驱动辊编码器传感器错误。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 56:13
说明
驱动辊编码器正交传感器出现了错误。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 61:04
说明
固件错误。
建议操作
升级打印机的固件(如果有可用的升级)。 点击此处了解有关打印机固件的升级说明
系统错误 61:05
说明
打印机无法处理已发送的作业。 该错误表明有通信问题。
建议操作
系统错误 62:03
说明
并口通信问题。
建议操作
  注意:
继续前确定所使用的并行电缆是 IEEE 1284 兼容型电缆,并长度低于 10 英尺。
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机。
  2. 确保并行电缆与电脑和打印机的连接正确无误。
  3. 启动打印机。
  4. 完成打印机的初始化,尝试继续打印文件。
  5. 如果仍有问题,请继续执行其余步骤。
  6. 向打印机发送内部打印内容,确定打印机内部工作正常:
    1. 在打印机中加载介质(如果尚未加载介质)。
    2. 在打印机的前面板菜单上,选择“Ink menu”(墨滴图标),然后按 Enter
    3. 选择 故障排除 ,然后按下 Enter
    4. 按照前面板上的说明进行操作。
    5. 如果成功打印配置绘图,则确认了内部打印机功能正确无误。
  7. 如果确认了内部打印机功能正确无误并且问题仍存在,则电脑与打印机之间的通信故障可能导致了此问题。
  8. 使用下面的其他步骤排除问题:
    • 在打印机驱动程序中禁用双向通信
    • 试用其他电缆(IEEE 1284,10 英尺或更短)
    • 测试电脑端口运行正常(试用其他打印机,检查端口是否有冲突等)
    • 尝试从其他电脑中打印文件(如果可以打印该文件,请联系电脑厂商寻求进一步的协助)
    • 使用 Jetdirect 连接,尝试通过网络(如果可用)进行打印
    • 如果操作系统支持,可使用 USB 连接减少问题的可能原因
系统错误 63:03
说明
LAN 卡通信问题。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误再次出现,请重建该文件并尝试打印该文件。
  4. 如果文件是 PostScript 文件,检查文件是否为二进制的。 如果文件是二进制的,请使用 AppleTalk 将文件发送至打印机。 如果没有使用 AppleTalk 将二进制文件发送到打印机,请将打印机的内部 PostScript 设置改为“Binary”(“Set-up menu”、“PS settings”、“Encoding”、“Binary”)。
  5. 如果该错误消息仍然存在,请检查新版驱动程序。
    其他规避方法:
系统错误 64:03
说明
USB 端口通信问题。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误再次出现,请重建该文件并尝试打印该文件。
  4. 如果文件是 PostScript 文件,检查文件是否为二进制的。 如果文件是二进制的,请使用 AppleTalk 将文件发送至打印机。 如果没有使用 AppleTalk 将二进制文件发送到打印机,请将打印机的内部 PostScript 设置改为“Binary”(“Set-up menu”、“PS settings”、“Encoding”、“Binary”)。
  5. 如果该错误消息仍然存在,请检查新版驱动程序。
系统错误 64:04
说明
固件错误(USB 端口)。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误继续出现,请升级打印机的固件(如果有可用的升级)。 点击此处了解有关打印机固件的升级说明
系统错误 65:03
说明
一般的输入/输出端口通信问题。
建议操作
如果尝试访问打印机前面板 IO 菜单时,出现错误 65:03,则请将固件升级至 v.A.02.08,解决该问题。 点击此处了解有关打印机固件的升级说明。
如果打印期间出现此错误,请按照下列说明操作:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误再次出现,请重建该文件并尝试打印该文件。
  4. 如果文件是 PostScript 文件,检查文件是否为二进制的。 如果文件是二进制的,请使用 AppleTalk 将文件发送至打印机。 如果没有使用 AppleTalk 将二进制文件发送到打印机,请将打印机的内部 PostScript 设置改为“Binary”(“Set-up menu”、“PS settings”、“Encoding”、“Binary”)。
  5. 如果在访问“IO”菜单时出现错误,请使用下面的解决方法: 升级到固件 A.02.08,这可解决此问题。 此问题的根本原因是主机名(打印机名)和域名加起来超过了 31 个字符。 IP 地址的最大长度已增加到 255 个字符,IPX 地址的最大长度是 47 个字符。
  6. 如果该错误消息仍然存在,请检查新版驱动程序或更新打印机的固件。 点击此处了解有关打印机固件的升级说明
系统错误 71:04
说明
内存分配问题。
  注意:
该错误代码仅出现在 HP Designjet 800 系列打印机中,或者是安装了 HP-GL/2 卡的 Designjet 500 系列打印机中。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 71:06
说明
内存不足问题。
  注意:
该错误代码仅出现在 HP Designjet 800 系列打印机中,或者是安装了 HP-GL/2 卡的 Designjet 500 系列打印机中。
建议操作
  1. 使用前面板检查打印机中的 RAM 量(使用打印机信息实用工具)。 如有必要,在格式器上安装更多的内存。
  2. 如果问题仍未消除,尝试在电脑而不是打印机中处理文件(在打印机驱动程序中的“Advanced”选项中选择“Avoid out of memory”)。
系统错误 72:04
说明
扫描轴中出现问题(固件错误)。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误继续出现,请升级打印机的固件(如果有可用的升级)。
系统错误 73:04
说明
服务器错误。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,初始化后重新发送以前导致过错误的文件。
  3. 如果错误继续出现,请升级打印机的固件(如果有可用的升级)。
系统错误 81:01
说明
纸轴关闭。
建议操作
  1. 关闭打印机。
  2. 打开顶盖并检查是否出现卡纸故障。
  3. 清除卡住的介质(如果有的话)。
      注意:
    可使用 Manila 文件夹帮助清除卡纸。 提起蓝色杆并将文件夹插入纸道,清除卡纸。
  4. 检查内部两端的盖,确认这些区域中也没有任何纸张。
  5. 启动打印机,然后确认打印机工作正常。
  6. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 81:11
说明
纸轴关闭(送纸测试期间)。
建议操作
  1. 关闭打印机。
  2. 打开顶盖并检查是否出现卡纸故障。
  3. 清除卡住的介质(如果有的话)。
      注意:
    可使用 Manila 文件夹帮助清除卡纸。 提起蓝色杆并将文件夹插入纸道,清除卡纸。
  4. 检查内部两端的盖,确认这些区域中也没有任何纸张。
  5. 启动打印机,然后确认打印机工作正常。
  6. 如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 85:10
说明
纸轴关闭(送纸测试期间)。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 86:01
说明
墨盒轴关闭。
建议操作
如果出现该错误代码,但不是卡纸所导致的,则请尝试执行以下操作:
滑块杆可能出现过多的摩擦。 输入打印机信息实用程序,然后检查扫描轴的使用情况。 如果百分比接近 100%,则使用打印机专用的 HP 合成润滑油对滑块杆进行润滑。 需要相关服务,以便更换笔架电机和相关组件。
托架可能碰撞服务站。 托架卡在打印机的右端且无法转回到打印压纸卷筒中间的原因可能是服务站无法打开打印头 请勿尝试拉动笔架的主体。 否则会损坏笔架或服务站。 可能需要相关服务,以便调整或更换服务站或相关组件。
笔架的路径中可能存在碎屑或异物。 检查笔架移动区域,查看是否存在异物,并取出阻碍笔架移动的碎屑。 需要相关服务,以便更换笔架和相关组件。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 86:11
说明
墨盒轴关闭(墨盒移动测试期间)。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 86:13
说明
墨盒轴关闭(固件错误)。
建议操作
按照下列说明操作,尝试解决此问题:
  1. 关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。
  2. 启动打印机,完成初始化确认打印机工作正常。
  3. 如果错误继续出现,请升级打印机的固件(如果有可用的升级)。
    如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 87:13
说明
无法读取墨盒编码器传感器。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
系统错误 93:10
说明
墨水系统启动失败。
建议操作
关闭打印机,等待几分钟,以便打印机冷却。 启动打印机并确认打印机工作正常。
如果问题仍然存在,请点击页面顶部的 支持 ,了解更多的 HP 支持和联系选项。
拆除/安装(格式器卡、HP-GL/2 卡、Jetdirect 打印服务器)
  1. 关闭打印机,然后切断电源线连接。
  2. 拆除打印机背面的附件卡盖(从打印机后面看位于右侧)。
    图片 : 拆除卡盖
  3. 用平头螺丝刀拧下将格式器卡、HP-GL/2 附件卡或 Jetdirect 打印服务器连接到电子模块的两颗螺钉。
    图片 : 格式器卡、HP-GL/2 卡或 Jetdirect 打印服务器的固定螺钉
      注意:
    500 和 800 系列打印机使用不同的卡(格式器卡、HP-GL/2 附件卡或 Jetdirect 打印服务器),打印机中可能已安装这些卡,也可能未安装(在某些打印机型号上是选件)。 安装格式器卡和 HP-GL/2 附件卡使用的首选插槽是打印机中的首个插槽(外侧插槽)。 安装 Jetdirect 打印服务器(选件,取决于型号)使用的首选插槽是内侧插槽。
      注意:
    格式器卡、HP-GL/2 附件卡和 Jetdirect 打印服务器可在任何插槽中工作,因为 EIO 插槽是可互换的。 因此,为了排除故障,可将卡插入其他插槽。
  4. 根据需要拆除格式器卡、HP-GL/2 附件卡或 Jetdirect 打印服务器。
    图片 : 拆除格式器卡、HP-GL/2 或 Jetdirect 打印服务器
  5. 将相应的卡重新安装到所需的插槽中。
  6. 使用平头螺丝刀轻轻拧紧螺钉,直到卡固定就位。
      警告:
    不可过度拧紧螺钉。
  7. 重新安装附件卡盖。
  8. 在打印机后面插入电源线。
  9. 启动打印机并确认打印机工作正常。
按照以下步骤操作,从 HP 网站为您的打印机查找最新的固件更新。
  1. 启动打印机。
  2. 进入 HP 支持中心
  3. 输入您的打印机型号,然后单击转至
  4. 如果系统出现提示,请从列表中选择您的打印机。
  5. 单击获得驱动器、软件和固件
  6. 如果系统出现提示,请从列表中选择您的打印机。
  7. 如有必要,选择您的语言,然后单击您操作系统的名称。 显示一个页面列出所有可用下载选项。
  8. 固件部分中,单击下载。 按照屏幕上的说明进行操作,将文件保存到您的计算机上。
  9. 打开保存文件的文件夹(通常位于 Downloads 文件夹),双击文件,然后按照屏幕上的说明进行操作,完成安装。

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