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HP DeskJet 系列打印机 - 安装驱动程序,系统无法识别 USB 设备,怎么办?

故障现象

打印机连接到电脑后,电脑提示“无法识别的 USB 设备”,打印机无法打印。如图 1 无法识别的 USB 设备所示:
图片 : 无法识别的 USB 设备

故障原因

  • 电脑或打印机 USB 端口硬件故障。
  • 电脑主板与打印机 USB2.0 兼容性不好。
  • 连接电脑与打印机的连接线有问题。

解决方法

方法一:排除电脑或打印机 USB 端口问题

  1. 如果电脑无法识别 USB 设备,建议您更换一个 USB 端口或者更换一台电脑尝试一下。
  2. 当电脑或打印机的 USB 端口存在硬件问题时,很有可能出现“Unknown device”的报错。需要判断是电脑还是打印机的 USB 端口的问题。
    1. 在桌面上,鼠标右键点击“我的电脑”,在弹出的下拉菜单中选择“属性”。
    2. 在“系统属性”窗口中,从“硬件”选项卡中点击“设备管理器”按钮。如图 2 系统属性所示:
      图片 : 系统属性
    3. 在“设备管理器”窗口中,将“通用串行总线控制器”前面的“+”号点开,选择“Unknown Device”选项,然后依次点击“操作”→“卸载”。 如图 3 Unknown Device 所示:
    图片 : Unknown Device
  3. 然后拔下 USB 连接线,重新使用 USB 连接线将打印机连接到电脑,正常情况下就能正确识别打印机了。

方法二:停用 USB 2.0 控制器

  1. 首先断开连接打印机和电脑的 USB 连接线。
  2. 在 Windows XP 操作系统中,依次点击“开始”→“控制面板”→“系统”。
    注意:
    本文以 Windows XP 操作系统的操作方法为例,其他操作系统的操作方法可作参考。
  3. 在“系统属性”窗口中,选择“硬件”选项卡,点击“设备管理器”按钮。如图 4 系统属性所示:
    图片 : 系统属性
  4. 在“设备管理器”窗口中,将“通用串行总线控制器”前面的“+”号点开,选择“USB2 Enhanced”选项。如图 5 USB 2.0 所示:
    图片 : USB 2.0
  5. 在“设备管理器”窗口中,依次点击“操作”→“停用”。如图 6 停用 USB 2.0 控制器所示:
    图片 : 停用 USB 2.0 控制器
    注意:
    如果您使用的是 USB 接口的键盘和鼠标,需要先改用 PS/2 接口的键盘和鼠标,以免停用 USB 2.0 控制器后无法正常使用这些设备。
  6. 在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中,点击“是”按钮。如图 7 确认停用 USB 2.0 控制器所示:
    图片 : 确认停用 USB 2.0 控制器
  7. 完成停用 USB 2.0 控制器的操作后,就应该能够正确识别打印机了。

方法三:更换 USB连接线

建议使用惠普(HP)原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线,长度不超过 1.5 米。
过长的 USB 连接线会造成打印机和电脑的通讯信号衰竭,导致电脑无法正确地识别打印机。

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