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HP Scanjet N8400 系列扫描仪 - 安装后无法正常工作

如果安装完毕后扫描仪无法正常工作,您可能会在计算机上见到下列任一信息:
  • 扫描仪无法初始化。
  • 找不到扫描仪。
  • 发生内部错误。
  • 计算机无法与扫描仪通信。
要修复该问题,请按此处所述检查扫描仪电缆和软件。
检查电缆
确认电缆连接正在工作。
电源线
电源线连接扫描仪与电源插座。
  • 请确保连接扫描仪和带电插座或电涌保护器的电源线连接牢固。
  • 如果将电源线连接到电涌保护器,请确保电涌保护器插入插座并已接通。
  • 确保扫描仪背面的电源开关处于“开”的位置。有关详细信息,请参阅《用户手册》。
如果以上情况验证后问题仍然存在,请尝试以下方法:
  1. 断开扫描仪的电源线。
  2. 等待 60 秒钟。
  3. 重新连接扫描仪的电源线。
USB 电缆
检查与扫描仪之间的物理连接:
  • 请使用随扫描仪提供的电缆。其他 USB 电缆可能与扫描仪不兼容。
  • 确保 USB 电缆牢固连接扫描仪和计算机或 USB 集线器。如果 USB 电缆正确连接至扫描仪,电缆上的三叉形图标将朝上。
排除 USB 连接的故障:
  1. 根据扫描仪连接到计算机的方式,执行以下操作之一:
    • 如果 USB 电缆连接到 USB 集线器或便携计算机的扩展机座,请断开 USB 电缆与 USB 集线器或扩展机座的连接,然后将 USB 电缆直接连接到计算机。
    • 如果 USB 电缆直接连接到计算机,请将它插入计算机的另一个 USB 端口。
    • 拔掉计算机上所有其他 USB 设备,键盘和鼠标除外。
  2. 关闭扫描仪电源,然后重新打开。
  3. 重新启动计算机。
  4. 计算机重新启动后,试用一下扫描仪。
    如果您按照步骤 1 中的方法改变了扫描仪与计算机的连接方式后,扫描仪正常工作,通信问题可能就出现在 USB 集线器或扩展机座上。让扫描仪直接连接到计算机。
    如果扫描仪无法正常工作,请卸载 HP Scanjet 驱动程序和实用程序并重新安装。
附件电缆
附件电缆用于连接扫描仪盖板上的自动送纸器 (ADF) 和扫描仪底座。
确保电缆牢固地连接在扫描仪的背面。有关详细信息,请参阅《用户手册》。
卸载并重新安装 HP Scanjet 驱动程序和实用程序
如果检查扫描仪电缆连接后未能解决问题,则该问题可能是由于安装不完全而导致的。尝试卸载并重新安装 HP 扫描驱动程序和实用程序。
  1. 断开 USB 电缆与计算机的连接。
  2. 使用控制面板中的添加/删除程序工具(在 Windows Vista 中为程序和功能工具)卸载下列程序:
    • HP Scanjet N8400 系列 ISIS/TWAIN 文档
    • HP Scanjet N8400 系列实用程序
  3. 卸载完成后,从电源插座上拔下扫描仪电源线。
  4. 重新启动计算机。
  5. 将 HP Scanning Software CD 插入计算机 CD 驱动器。
  6. 按照屏幕提示安装下列程序:
    • HP Scanjet 驱动程序和工具
  7. 安装完成后,将扫描仪连接到电源插座上,打开扫描仪,然后使用 USB 电缆将扫描仪连接到计算机上。
  8. 按照屏幕提示操作。

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