概述
排除故障的第一步骤是尝试排除软件与操作系统的相关问题，从而确保使用了最新的修补程序或服务包。 特别是 Tapeware 定期提供服务包用以解决问题和改善性能。
NOTE:
请注意，较低的 6.2 版本产品的服务包不同于 6.3 版本的服务包。
请注意，较低的 6.2 版本产品的服务包不同于 6.3 版本的服务包。
操作系统的服务包和修补程序将由制造商直接提供。
如果上述解决方案全都无法解决问题，则可以搜索其他支持文档或联系惠普客户呼叫中心 (HP Customer Call Center)。
Tapeware 将不会启用“灾难恢复”选项
Tapeware 无法执行单键灾难恢复 (OBDR) 功能，或者 OBDR 选项已被禁用。
其原因可能是 Microsoft Hotfix Q260241: Registry Quota Leak in Windows 2000。Tapeware V6.2、V6.3 的 4b、4c 服务包及后续服务包将积极验证 Hotfix 或 Windows 2000 Service Release 2 是否已经安装。 如果二者都没有检测到，OBDR 功能即会被禁用
从 Microsoft 支持网站 http://support.microsoft.com/ 获得相应 Hotfix 即可解决此问题。 输入 Hotfix 编号作为搜索条件。 安装同样由 Microsoft 直接提供的 Microsoft Windows 2000 Service Release 2 (SP2) 也可解决此问题。
如果尚未安装 Microsoft Windows 2000 Service Pack 1，则仅需安装相应 Hotfix。 如果已经安装了 Microsoft Windows 2000 Service Pack 1，请先卸载 Sservice Pack 1，应用相应 Hotfix，然后重新安装 Sservice Pack 1。
Microsoft 网站提供 Windows 2000 Service Release 2 下载服务，如果您尚未安装 Windows 2000 Service Release 1，Microsoft 建议您仅需安装 Windows 2000 Service Release 2 即可获得全部 Windows 2000 更新。 另外，如果您已安装了 Windows 2000 Service Release 1，Microsoft 建议您安装 Windows 2000 Service Release 2 而无需卸载 Windows 2000 SP1。
可移动存储管理器 (Removable Storage Manager, RSM)
RSM 问题的一些不同的征兆错误：
- 无法注册 COM 类对象
- TapeWare 服务启动之时挂起
- RSM 无法管理库 Tape0
- Tapeware 启动时间过长
该问题在任何情况下都相同，需要禁用 Windows 2000 中的可移动存储管理器 (RSM) 或将其修改为“手动”类型 — 因为 RSM 可能会控制备份设备，从而干扰 Tapeware 运行。
如何禁用 RSM：
- 单击开始，选择设置，然后单击控制面板
- 单击管理工具
- 单击服务
- 向下滚动，右键单击Removable Storage，选择属性
- 在属性中，修改为手动或已禁用
可能的设备驱动程序冲突
Tapeware 提供了自己的驱动程序集，但在 Microsoft Windows 2000 中无法删除初始磁带设备驱动程序，而必须禁用设备。
- 单击开始，选择设置，然后单击控制面板 。
- 选择系统
- 选择硬件选项卡
- 选择设备管理器
- 选择磁带设备
- 在设备使用菜单中选择不要使用这个设备(停用)。
动态磁盘或错误 1523
较低的 Tapeware 版本将不会对动态磁盘执行 OBDR 功能。 相应的常见错误为错误 1523。
