hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 筆記型電腦 ─ 在 Windows Vista 中使用說明及支援系統與疑難排解工具

本文件適用於執行 Windows Vista 的 HP 筆記型電腦。
瞭解 HP 說明及支援
HP 說明及支援 (HP Help & Support) 是 HP 撰寫的一組工具及說明文件,並縝密地與現有的說明及支援 (Help and Support) 系統整合。 由於此資訊儲存在您的硬碟中,因此無需上網或是電洽技術支援即可自行解決許多常見的問題。
開啟 HP 說明及支援
按一下說明及支援的桌面圖示 即可開啟主視窗。
或者,按一下開始、在搜尋欄位中鍵入 Help,再於可供選擇時選取說明及支援
HP 說明及支援主視窗元素
HP 說明及支援主視窗分為四個基本部份。
  1. 搜尋欄位
  2. 進階選項
  3. 說明及支援主題
  4. 說明及支援工具
1. 搜尋欄位
您可以在 HP 說明及支援主視窗的搜尋欄位中,輸入特定的詞彙以搜尋整個說明及支援系統。 如果系統找到有您關鍵字的文件,便會顯示該文件供您閱讀。
2. 進階選項
HP 說明及支援主視窗中的進階選項列有四個按鈕和一個下拉式功能表。 下表說明其中的每一個項目。
首頁
回到說明及支援的首頁。
列印
列印說明及支援目前所顯示的視窗。
瀏覽說明
提供說明及支援中的主題區完整清單。
詢問
提供 HP 支援的聯絡資訊。
選項
下拉式功能表讓您變更設定,包括字級。
3. 說明及支援主題窗格
HP 說明及支援主題窗格位於 HP 說明及支援主視窗的左側,它提供 HP 特有以及 Microsoft 的相關資訊,以回答使用者較常遇到的問題。
系統中撰寫的文件可以協助您解決個別問題;由於它位於方便存取的硬碟中,因此您無需上網尋找說明資訊。
4. 說明及支援工具窗格
說明及支援工具窗格位於 HP 說明及支援主視窗的右側;按一下按鈕隨即提供可以解決許多問題的 HP 及 Microsoft 的軟體公用程式。 下文將詳細說明每一個工具。
System Information
System Information 工具位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中;它掃描您的筆記型電腦並提出包括您電腦特定資訊的報告,例如已安裝的記憶體、硬碟空間、序號、產品名稱和產品編號。 當您電洽客服人員或在線上與 Smart Friend 客服交談時,可能會要求您提供其中某些資訊。
System Information (系統資訊) 畫面的左側窗格包含連至您筆記型電腦所擁有特定軟硬體全部細節的連結。 按一下這些連結,詳細資訊隨即顯示在右側窗格
Learning Center
Learning Center (學習中心) 位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中,它提供有關基本電腦用法的教學資訊。 下列為其主題:
  • PC Basics (電腦基本知識)
  • PC Security (電腦安全性)
  • PC Tune-up (電腦調校)
  • Home networking (家用網路)
  • Battery information (電池資訊)
  • HP Online
Troubleshooting Tools
Troubleshooting tools (疑難排解工具) 位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中,它是 HP 提供的一組非常有用的程式。 在許多情況下,無需電洽客服支援即可使用這些工具解決問題。 下文將詳細說明每一個工具。
Health Check
Health Check (健康狀況檢查) 位於 Troubleshooting Tools 視窗中;它掃描您的筆記型電腦、警示您潛在的狀況,並在狀況成為問題前修正它們。
欲開始掃描,按一下視窗底部的 Scan。 HP 建議您每週執行一次系統掃描。
在掃描期間,Health Check 會檢查五個關注的領域:
  • Security (安全性) 判斷您的機器是否處於防毒軟體無法偵測到的已知安全性威脅下。 若未安裝防毒軟體,Health Check 便會將此狀況標示為問題。 HP 建議您在所有連線到網際網路的電腦上安裝防毒軟體。
  • Performance (效能) 評估您電腦的效能,並提供資訊和 (或) 修正以改善效能。
  • Hardware (硬體) 測試所有的系統硬體 (如音效卡、網路攝影機及其他裝置),並判斷它們是否能正常運作。 若否,Health Check 便會提供如改善組態或視需要安裝更新的驅動程式等建議。
  • Maintenance (維護) 測試您的機器,並提供將您機器保持在最佳狀態的維護準則。
  • Updates (更新) 檢查您筆記型電腦的軟體,並視需要建議更新。
Internet tools
Internet tools (網際網路工具) 位於 Troubleshooting Tools 視窗中,目的是協助您設定及監視寬頻 (纜線數據機或 DSL) 連線。 網際網路工具會嘗試連線到 HP 伺服器以協助診斷某些連線問題。 透過這些測試,網際網路工具可以找出連線問題的來源 (內部或外部)。
Performance and maintenance tools
Performance and maintenance tools (效能及維護工具) 位於 Troubleshooting Tools 視窗中,它包含數個可以改善您筆記型電腦運作方式的程式,如 Health CheckSystem Information
利用 Improve computer performance (增進電腦效能) 以針對筆記型電腦的 CPU、RAM 及顯示卡執行基線測試。
利用 Free up disk space with Disk Cleanup (使用磁碟清理釋出磁碟空間) 以判斷藉由刪除未使用和暫時檔案可以釋出多少硬碟空間。
使用 Defragment your hard disk (重組您的硬碟) 以合併檔案儲存在硬碟中的方式。 如果檔案零散地儲存在硬碟各處,硬碟讀寫頭便需在磁碟機各處來回移動以讀取檔案,導致增加處理時間。
使用 Check program compatibility (檢查程式相容性) 測試用於舊版 Windows 的程式,以判斷它是否能與 Windows Vista 搭配使用。
使用 Open Problem Reports and Solutions (開啟問題報告和解決方案) 並在網路連線的情況下,連線查看 HP 資料庫中有關您筆記型電腦數據機的已知問題,並下載任何現有的解決方法。
Battery Check
Battery Check (電池檢查) 工具位於 Troubleshooting Tools 視窗中,它指示電池的充電和放電狀況。 若評估的狀況不是「良好」,Battery Check 便會提出增進電池效能的建議,如重新校正。
Modem Check
Modem Check (數據機檢查) 工具位於 Troubleshooting Tools 視窗中,它協助您設定和監視網際網路撥號連線。 此工具會嘗試連線到 HP 伺服器以協助診斷某些連線問題。 工具接著會告知您連線的問題是出在您的電腦、線路、您的 ISP,或僅是您嘗試存取的網站已關閉。
System Information
System information (系統資訊) 位於 Troubleshooting Tools 視窗中,它提供在您聯絡客服人員要求保固服務時所需要提供的筆記型電腦相關資訊 (例如序號、機型和配置)。
Software, Drivers and BIOS updates
Software, Drivers, and BIOS updates (軟體、驅動程式和 BIOS 更新) 視窗位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中,除讓您能從一個位置存取 Microsoft 和 HP 的更新工具外;
還提供連至 HP Backup and Recovery Manager 的連結,您可以使用這些工具將電腦還原為原始配置,或是重新安裝系統隨附的原始硬體驅動程式。
Recovery Manager
Recovery Manager 工具位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中,讓您存取 Windows 系統還原HP Backup and Recovery Manager。 這些工具會定期擷取您電腦的設定快照,並讓您從該快照回復系統的配置。 如果系統損毀或感染病毒,便可根據此快照回復到較舊的配置;若無任何狀況發生,即可繼續作業。
您也可以使用 Recovery Manager 中的進階選項,重新安裝系統隨附的原始硬體驅動程式。
若需 Windows 系統還原及 HP Backup and Recovery Manager 的相關資訊,請參閱亦請參閱一節。
User Guides
User Guide (使用手冊) 位於 HP Help & Support 主視窗的工具窗格中,它是以電子格式而非印刷品形式提供的電腦手冊。
透過 User Guide 瀏覽是很簡單的。 按標題將每一本 User Guide 列在左側窗格中。 按一下標題旁的 + 即可展開它以顯示副標題。 直接在標題上按一下,其主題內容隨即顯示在右側窗格中。
您除可隨時在 User Guide 視窗頂端的 Search 欄位中,輸入關鍵字以搜尋主題外; 也可以視需要使用視窗頂端的按鈕來列印主題,以備日後參考之需。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...