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惠普笔记本电脑 - 无法连接或者与拨号网络的连接缓慢

本文适用于装有 Windows Vista 的惠普笔记本电脑。
确定拨号连接问题
下列一个或多个原因可能导致拨号调制解调器的连接问题。
  • 没有电话服务或者服务质量很差。
  • 互联网服务提供商 (ISP) 电话线路上的流量很高。
  • 拨号或 ISP 设置中的登录值错误。
  • 调制解调器安装或配置错误。
使用下列一种或多种方法,诊断并解决笔记本电脑无法连接到拨号调制解调器的问题前,请检查并安装 Windows Vista 的最新升级,并从惠普安装最新的已升级驱动程序。
使用 Easy Internet Services
如果不清楚如何连接到互联网,那么可使用惠普笔记本电脑随附提供的软件与一个或多个较大的 ISP 服务商建立连接。 您负责选择 ISP 并设置服务帐号、安装 ISP 提供的连接程序和升级,并配置 ISP 所需的各种设置,如正确的连接电话号码。
如果还没有 ISP 帐号,则可使用 Easy Internet Services 实用程序从可用的 ISP 中选择一个。
  1. 双击桌面上的“Easy Internet Services”图标,或者点击“开始”并在“搜索”字段中键入“Easy internet services”,然后从出现的菜单中选择“Easy internet services”
  2. 在选项卡中选择“premium dial-up”“value dial-up”,然后按照向导的说明操作,设置使用某个提供商的服务所需的帐号。
确定 Windows 的拨号连接设置
如果出现的拨号连接错误表明系统进行多次拨号后仍无法连接,则应该确定在 web 浏览器或 ISP web 应用程序的“拨号连接”面板中输入了正确的连接值。 通常必需的连接值包括: 用户名、密码、ISO 电话号码和其他惟一的数据。
作为快速测试电话服务的方法,可将普通的电话连接到电脑所连的插座,拨打 ISP 的电话号码并收听响应。 ISP 服务应该应答并传输一系列高音调的调制解调器连接音。
如果所拨打的号码应答正确,可将调制解调器重新连接到电话插座并执行下列操作步骤,更改 Windows 的拨号属性。
  1. 要使用标准的 web 浏览器和 Window 的拨号连接来连接 ISP,请启动 Internet Explorer。
  2. 如果默认的拨号设置无法让调制解调器拨号或者调制解调器无法进行连接,则会显示一条通知消息。 点击“连接”
  3. 在“拨号连接”面板上,点击“设置”
  4. 在“Internet 属性”面板的“连接”选项卡上,确定在“拨号”窗格中至少有一个拨号连接。
  5. 选择一个现有的连接(可能通过连接上的 ISP 名称来标识)并点击“设置”
  6. 在“拨号设置”下,点击“属性”按钮。 在“拨号连接属性”面板的“常规”选项卡上,键入 ISP 连接的号码(没有空格或破折号)。
  7. 点击“确定”关闭“拨号连接属性”面板。
  8. 在“拨号连接设置”面板上,在“用户名:”“密码” 字段中键入相应的信息。
  9. 点击“确定”关闭“拨号连接设置”面板。
  10. 在“Internet 属性”面板的“连接”选项卡上,选择“始终拨默认连接”选项并点击“确定”
    拨号功能现在配置完成。
  11. 在“拨号连接”面板上,在“用户名:”“密码” 字段中键入相应的信息。 选择“保存密码”选项保存这些值。
  12. 点击“连接”让调制解调器拨号并连接到 ISP。 面板的底部会显示该过程的状态。
  13. 如果拨号连接值正确但是调制解调器无法连接到 ISP,或者显示“没有拨号音”错误消息,请转至“在 Windows 中确定集成的拨号调制解调器工作正常”
有些 ISP(如 AOL 或 MSN)提供其自己的定制的连接程序。 请联系该 ISP 并按照其说明操作,输入拨打的号码并将应用程序重新设置为默认连接,从而连接到该 ISP 的拨号网络。
在 Windows 中确定集成的拨号调制解调器工作正常
执行下列操作步骤,在 Windows 中使用 HP Modem Check 测试笔记本电脑调制解调器的运行。
  1. 确保电话线已从墙上插座连接到电脑,并且以太网连接线和无线网络均已断开连接。
  2. 点击“开始”“帮助和支持”“工具”。 在“工具”窗格中,选择“Use these tools to help resolve issues with Internet connectivity”(使用这些工具帮助解决 Internet 连接问题)
  3. 在“Internet 工具”窗格中,选择“检查拨号调制解调器”
    该工具会显示测试结果,并提供多个解决该问题的选项。
  4. 按照提示操作,完成该测试。
确定调制解调器可以连接到电话公司
如果重新配置了电脑并且已删除了“惠普帮助和支持”功能,则需要执行下列操作步骤,使用“电话和调制解调器选项”测试笔记本电脑调制解调器的基本运行情况。
  1. 点击“开始”并在“搜索”字段中键入“Phone & Modem Options(电话和调制解调器选项)”。 菜单选项中出现“Phone & Modem Options(电话和调制解调器选项)”时,点击该选项。
  2. 出现提示后,请提供您所在的国家或地区和区域代码(如果适用)。 如果使用线路呼叫外部前需要拨打接入号码,则提供该号码(如果适用)。
  3. 致电您的 ISP,尝试联系它们。 例如: 123-555-1212.
检查电话线质量
如果调制解调器测试生成 “未检测到拨号音”错误,请执行下列操作步骤,测试调制解调器与电话线的连接。
  1. 从电脑背面断开电话线连接,然后将电话线连接至普通电话,因此电话线从墙上插孔直接接入电话。 确保电话线没有缠绕任何其他电缆,并且附近没有家用立体声扬声器。 拿起电话听筒并检查是否有拨号音。
    • 如果有拨号音,进入步骤二。
    • 如果没有拨号音,将电话线连接到其他插孔或电话。
    • 如果仍无拨号音,墙上插孔则可能没有正常工作。 联系电话服务供应商。
  2. 如有拨号音,请检查电话线质量。 拨号码 1(一)停止拨号音,并收听线路上的静电噪音或其他噪音。 如果连接似乎没有问题,请转至步骤三。如果存在静电噪音或其他噪音,即表明电话线路可能存在问题。 联系电话服务供应商。
  3. 使用电话拨打 ISP 提供的号码,以连接至互联网。 如果线路忙或者没有连接,请致电 ISP 的客户服务,获得其他的拨入号码。 如果拨打的号码以一串高音调的声音应答,则电话连接正常。
将电话线插回电脑背面的插孔,并转至“重新设置调制解调器和 COM 端口”
重新设置调制解调器和 COM 端口
按照以下指示来重新设置调制解调器软件和 COM(通信)端口:
  注意:
使用这些步骤前,如果您的电脑安装了 Norton Antivirus,那么请断开网络连接线,同时使用 MSConfig 在启动选项卡中阻止加载 ccApp。 按照这些步骤重新配置完调制解调器软件后,重新启用 ccApp。
  1. 点击“开始”,右键点击“电脑”,然后选择“属性”
  2. 在“系统”窗格中,点击“设备管理器”链接。 如果出现提示,请允许电脑访问“设备管理器”。
  3. 在“设备管理器”中,请点击调制解调器旁边的加号(+),除非已经有减号(-)出现。
  4. 选中每个列出的调制解调器(一次选择一个),然后按“删除”键。 如有多个调制解调器,请对每个调制解调器重复执行本步骤。 出现提示时,确定要删除这些驱动程序。 不要重新启动电脑。
  5. 点击端口(COM & LPT)前的加号(+)。
      注意:
    一些电脑可能没有 COM 端口。 如果出现这种情况,请联系惠普的服务和支持部门,确定是否需要更换调制解调器。
  6. 选中通信端口(COM1),然后按“删除”键。 点击“确定”来确认删除设备。 为其余的所有通信端口(COM2、COM3 等)重复执行此步骤
  7. 在“设备管理器”面板中,点击靠近顶部的“扫描硬件改变”(Scan for hardware changes)按钮。 Windows Vista 现在会扫描系统的硬件,并为此时需要驱动程序的所有设备安装默认的驱动程序。
  8. 确定在“调制解调器”下列出了调制解调器和 COM 端口。
    • 如果调制解调器已经列出,请尝试再次连接至互联网。 如果仍然存在调制解调器问题,安装最新的调制解调器驱动程序。
    • 如果调制解调器未列出,请联系惠普服务和支持部门,确定是否需要更换调制解调器。
重新安装原始的硬件设备驱动程序
所有设备均已经过测试,使用惠普电脑上最初安装的驱动程序均可运行。 如果设备突然停止工作,则可能由于最近安装了软件或外设,使驱动程序存在冲突或者已损坏。 执行下列操作步骤,使用 HP Recovery Manager 重新安装原始的硬件设备驱动程序。
  1. 点击“开始”并在“搜索”字段中键入“Recovery Manager”。 菜单选项中出现“Recovery Manager”时点击该选项。
  2. 点击“高级选项”
  3. 选择“重新安装硬件程序”,然后点击“下一步”
  4. 在“欢迎”窗口中点击“下一步”
  5. 提示恢复电脑随附提供的硬件驱动程序时,选择“是”并点击“下一步”
  6. 从驱动程序列表中选择正确的驱动程序,然后点击“下一步”
  7. 让电脑重新安装该驱动程序,提示重新启动电脑时,选择“结束”
安装最新的设备驱动程序
如果可连接到互联网,请使用下列一个操作流程,下载并安装最新的设备驱动程序:
  • 点击“开始”并在“搜索”字段中键入“HP Update”。 菜单选项中出现“HP Update”时点击该选项,然后按照提示操作。
  • 转至惠普网站上的驱动程序和下载页,搜索已升级的设备驱动程序软件。
安装前请仔细阅读下载页上的说明。
重新安装 ISP 应用程序或联系 ISP
如果诊断调制解调器测试表明没有任何问题、在连接到电话插孔的电话上听到了拨号音并且重新安装了调制解调器驱动程序,请执行下列操作步骤,删除并重新安装 ISP 应用程序。
  注意:
删除并重新安装软件前,需要联系 ISP 确定下列事宜: 是否还有其他电话号码用于建立连接; 关于使用“控制面板”重新设置电话和调制解调器选项,是否还有特殊的说明; 是否提供了较新版本的软件。
  1. 点击“开始”>“控制面板”
  2. 在“控制面板”上,点击“程序”
  3. 在“程序”窗格上,点击“卸载程序”。 选择所有包括 ISP 名称的程序,然后点击“删除”。 删除所有包含 ISP 名称的程序前,不要重新启动电脑。
  4. 重复执行该删除过程,删除所有包含 ISP 名称的程序。
  5. 重新启动电脑。
  6. 如果 ISP 可提供已升级的安装盘,请将该盘插入驱动器并按照提供的说明操作。
  7. 要重新安装电脑随附提供的 ISP 软件,可双击 ISP 的设置图标并按照出现的说明操作。
如果电脑、调制解调器和电话连接都可正常工作,但是无法登录到 ISP 服务,则应该联系 ISP 寻求帮助。

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