hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 和 Compaq 台式电脑----在 Windows Vista 中出现锁定、死机或蓝屏错误。

本文适用于装有 Windows Vista 的 HP 和 Compaq 台式电脑。
本文可以帮助您查找和解决导致电脑挂起、死机或锁定的软件故障。
Windows Vista 中的故障现象包括:
  • Vista 停止响应或者电脑显示屏上没有光标移动。
  • 使用 Vista 时,出现蓝屏错误,并无法继续运行。
  • 插入鼠标或键盘后,电脑不响应。
  • 显示错误信息,该错误信息不能消失或关闭。
准备工作
执行故障排除前,请检查以下各项查找更多帮助,了解更多具体的锁定情况:
  • 如果电脑不定时出现锁定现象或者在电脑开机后很快出现锁定现象,可能是硬件组件发生故障。 如果 Windows 仍可以打开,则测试硬件故障。 点击“开始”、 点击“帮助和支持”,点击“故障排除工具”,然后使用“硬件诊断工具”。 故障内存、处理器或者显卡损坏通常是由过热和灰尘所造成的。 欲了解更多信息,请参阅降低电脑内部的热量
  • 如果您装有多款病毒扫描软件也会导致锁定现象发生。 根据本文中的相关步骤解锁电脑,这样您就可以保留想要使用的病毒扫描仪,然后卸载其它所有内容。
  • 可以再次使用电脑时,请下载并安装最新的显卡驱动程序。 显卡驱动程序和硬件不能处理某些显示情况时,也会出现锁定现象。
  • 。 此外,您应彻底关闭打印机或外置设备,断开电源连接 10 秒钟。 重新启动电脑。 可以再次使用电脑后,请搜索互联网或者访问设备制造商的支持网站,查看修复程序是否为已知。 如欲了解 USB 设备锁定的更多信息,请参阅“在 Windows Vista 中解决 USB 连接问题”
  • 电脑可再次使用后,调节电源设置,并更新 BIOS 来修复该问题。 欲了解更多信息,请参阅“在 Windows Vista 中解决睡眠模式问题”
  • 可以再次使用电脑,请尝试使用错误消息中的准确文本搜索互联网,查找解决方法。
  • 对于其他锁定或者蓝屏现象,请继续执行步骤 1: 电脑解锁。
步骤 1: 电脑解锁
按照本部分中的步骤操作,尝试关闭蓝屏错误或者停止响应的软件程序:
  1. 操作之前,请从电脑后端拔下网络连接线。
  2. 按下电脑上的弹出按键,将 CD/DVD 光驱中的所有光盘取出。
    发生什么状况?
    • 如果 Windows 恢复响应,则说明需要修复、清洁或者更换光盘。 故障排除到此结束。
    • 如果锁定或蓝屏现象仍然存在,执行以下步骤继续进行故障解决。
  3. 按住键盘上的 Alt 键的同时,按 F4 键。 应强制关闭软件程序。
    发生什么状况?
    • 如果 Windows 重新激活,则是软件程序导致该问题。 保存您的工作任务,然后重启计算机。 请记住停止响应或者导致发生该错误的软件程序名称。 更新或卸载导致锁定现象的软件。 故障排除到此结束。
    • 如果锁定或蓝屏现象仍然存在,执行以下步骤继续进行故障解决。
  4. CTRL+SHIFT+ESC 组合键,打开“任务管理器”。
    发生什么状况?
  5. 通过“任务管理器”的“应用”选项卡,记下停止响应的软件程序名称。
    图片 : Windows 任务管理器,显示停止响应的软件程序(网站)
  6. 选择停止响应的程序,然后点击 “结束任务”
  7. 继续对已停止响应的软件点击“结束任务”,直到所有未响应软件从列表中移除完毕。
    选择“任务管理器”外的某个窗口。 发生什么状况?
    • 如果 Windows 重新激活,则是软件导致该问题。 保存您的工作任务,然后重启计算机。 记住停止响应的软件程序名称。 更新或卸载导致锁定现象的软件。 故障排除到此结束。
    • 如果锁定现象仍然存在,请继续执行以下操作步骤。
  8. 在“任务管理器”窗口中选择“进程”选项卡。
  9. 选择“显示所有用户的进程”
  10. 查看 CPU 栏中列出的编号。 如果“镜像名称”旁的 CPU 栏显示“99”,而不是“系统闲置进程”,请记录下该镜像名称。
  11. 查看内存栏中列出的数字。 查看不断变大的数字。 如果您看到某个数字不断变大,则观察该数字 10 秒钟或更长,确保它没有变小。 一旦您确定某个数字会继续变大,请记下该镜像名称。
  12. 选择您记下的“镜像名称”,然后点击“结束进程”。 继续结束导致锁定现象的所有任务进程。
    选择“任务管理器”外的某个窗口。 发生什么状况?
    • 如果 Windows 重新激活,则是软件导致该问题。 保存您的工作任务,然后重启计算机。 记录下停止响应的镜像名称。 如果 Windows 仍继续出现锁定现象,请更新或卸载与该镜像名称相关的软件程序。 故障排除到此结束。
    • 如果仍然存在锁定现象,请继续执行下一部分。
步骤 2: 使用最后一次正确配置
通过最后一次正确配置启动电脑可以支持 Windows 使用最新的有效设置进行启动。
  1. 从电脑中取出所有光盘,然后重新启动电脑。
  2. 在第一个屏幕中,反复按下 F8 键(每半秒一次),直至出现“Windows 高级选项”菜单。
  3. 利用“向下箭头”键找到“最后一次正确配置”,然后按下 Enter
    Windows Vista 使用以前最后一个还原点启动电脑。 如果无法打开 Windows,请继续执行下一部分操作。
步骤 3: 在安全模式下使用“系统还原”
按照以下步骤将电脑还原至出现锁定现象前的某个时间点:
  1. 按住电脑上的电源按钮直到电脑关闭(大约 5 秒钟)
  2. 启动电脑。
  3. 出现开机画面时反复按 “F8” 键。
  4. 从“Windows 高级选项菜单”中选择“安全模式”并按 ENTER 回车键。
    Windows 桌面出现时,屏幕的四角会显示“安全模式”。
  5. 点击“开始”“所有程序”“附件”“系统工具”,然后选择“系统还原”
  6. 选择“选择另一还原点”,并点击“下一步”
  7. 在系统还原点列表中选择一个发生锁定现象前的日期和时间。
  8. 点击“下一步”。
  9. 点击“确认您的还原点”窗口中的“完成”。
  10. 系统还原完成后,电脑将会自动重启。
系统还原完成后,锁定现象应该可以解决。 如果锁定现象仍然存在,请继续执行下一部分。
  注意:
如果锁定现象由软件自动更新所导致(如软件通过 Windows Update 或 HP 更新),可能会再次出现该问题。 如果锁定现象再次发生,请执行下一部分,步骤三,卸载最近下载的软件更新。 关闭“软件自动更新工具”(Windows Update、HP 更新等),然后直接从生产商的支持网站获取最近更新。
步骤 4: 卸载导致锁定现象的软件
按照以下步骤卸载其它您不需要的病毒扫描软件、软件程序的较老版本和导致电脑锁定的软件更新:
  1. 按住电脑上的电源按钮直到电脑关闭(大约 5 秒钟)
  2. 启动电脑。
  3. 出现开机画面时反复按 “F8” 键。
  4. 从“Windows 高级选项菜单”中选择“安全模式”并按 ENTER 回车键。
    Windows 桌面出现时,屏幕的四角会显示“安全模式”。
  5. 点击“开始”,然后点击“控制面板”
  6. 双击“程序和功能”
      警告:
    确认您拥有您希望保留软件的安装光盘和安装密钥。
  7. 选择引起锁定的软件程序,点击“卸载”按钮。 查看软件安装的日期,以帮助您查找导致电脑锁定的软件。 如果软件程序是电脑开始出现锁定现象当天安装的,该软件程序可能是问题所在。
  8. 按照所显示的说明操作,卸载该软件程序。
  9. 继续使用该方式卸载软件,直到将所有导致电脑锁定现象的软件全部卸载。
  10. 在 Windows Vista 中正常重新启动电脑。
  11. 此时,应该不会再出现锁定现象。 如果电脑在卸载可疑软件程序和更新之后继续发生锁定现象,继续下一步。
步骤 5: 查找有关该软件问题的详细信息
如果您希望使用的软件接连出现锁定问题,请访问软件制造商的网站,以获得帮助。 可能有人遇到并报告了同样的问题,并且制造商可能已经提供了问题解决办法。
  1. 连接先前拔下的网络连接线。
      警告:
    打开防病毒软件后,再连接到互联网。
  2. 按照软件制造商在网站上提供的说明操作。 如果问题仍然发生,请参考下面的“相关支持”部分。
  3. 如果软件制造商的网站上未提供解决方法,请在 HP 网站 (英文)上搜索关于发生锁定现象时可以使用的软件的相关信息。 您也可搜索微软知识库(英文)。
步骤 6: 更新 BIOS
如果锁定现象仍然存在,请更新 BIOS。 HP 发布 BIOS 更新,以解决电脑锁定问题。 访问“HP 客户支持软件和驱动程序下载”页面,更新 BIOS。 如果找到了 BIOS 程序更新,请按照下载页面上的说明下载并安装该更新。
如果没有 BIOS 更新可用,或者没有解决锁定问题,请执行下一步。
步骤 7: 恢复电脑
如果本文介绍的其它步骤都不能解决问题,请使用“HP 系统恢复”将电脑中所有的软件恢复到初始配置。 如需了解更多信息,请访问 在 Windows Vista 中执行“HP 系统恢复”

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...