hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

在 Windows XP 中显示一条带有"发送错误报告"的错误消息(联机崩溃分析(OCA))

本文适用于 HP 和 Compaq 产品以及 Windows 环境下的所有软件和驱动程序。
什么是“发送/不发送”错误信息?
使用 Microsoft Windows 时,您的电脑或者软件应用程序可能停止响应,并显示以下任一错误信息,提示您向 Microsoft 发送错误报告:
图片 : 系统错误消息
图片 : 软件错误信息(此处为 Internet Explorer)
欲查看错误报告的详细信息,可点击错误报告窗口的“请单击此处”链接。
图片 : 错误报告详细信息
信息中提供了一个“发送错误报告”按钮,用于通过互联网向 Microsoft 发送错误报告。
这种 Windows 错误报告功能是 Microsoft 联机崩溃分析服务(OCA)的组成部分。 如果向 Microsoft 发送错误报告,则匿名发送。 该信息将与包括 HP、驱动程序厂商和应用程序厂商在内的 Microsoft 合作伙伴共享,用以改善您电脑的稳定性和可靠性。
执行 HP 建议的以下步骤,可最大限度减少此类错误信息的反复出现:
步骤 1: 提示时,向 Microsoft 提交“发送/不发送”错误报告
HP 建议在接到提示后发送错误报告。 通过向 Microsoft 提交错误报告,能够促使 HP 获得对目前问题的进一步认识,并与合作伙伴协作,减少这些错误的出现频率。
步骤 2: 需要时,下载并安装更新程序
向 Microsoft 发送错误报告之后,Microsoft 将提供一个解决方法或者更新程序作为响应。
如果您未收到 Microsoft 发送的有关特定错误的响应,请勿在未来继续出现错误信息时停止发送错误报告。 每个错误都可能由不同的情况所致。 欲减少未来的错误信息,请使用第 3 步中的故障排除步骤。
如果您接收到提示您安装更新的响应信息,则下载并安装该更新程序来解决问题。
图片 : Microsoft 对于错误报告的响应
  警告:
如果涉及系统 BIOS 更新,HP 建议您先备份重要文件,然后再尝试更新 BIOS。
步骤 3: 更新后问题仍然存在,或者未收到响应
如果在应用更新程序之后,错误仍然存在,则执行以下步骤,帮助您排除故障:
  • 记住崩溃时您正在进行的操作。 例如,该问题是否在进行以下操作时一直或者间歇性地出现:
    • 使用特定设备?
    • 使用特定软件应用程序或者玩某个游戏?
    • 在特殊软件程序中执行特定任务?
    • 浏览互联网(电话调制解调器、电缆调制解调器或者 DSL 调制解调器)?
    • 连接或者使用新硬件设备?
    • 使用无线网络?
    • 打开某个软件程序时,进入待机或休眠模式或者从这两种模式中返回?
    • 一次打开了过多软件程序?
    • 通过互联网安装或者使用特殊的驱动程序或者应用程序?
    注意导致电脑不稳定的情形,在安装更新程序解决问题之前,尽可能避免上述操作。
  • 安装最新的驱动程序、软件和安全更新程序。
    相关驱动程序和软件:
    • 利用Windows Update,安装最新的关键更新程序、安全更新程序和驱动更新程序。 HP 建议您每周访问一次 Windows Update。
    • 通过 HP 支持网站 ,为 HP 或者 Compaq 产品安装最新的 驱动程序和软件更新程序。 定期访问 HP 网站,获取最新的更新程序。
    • 如果附件或者连接设备并非 HP 品牌,则访问设备制造商的网站,获取最新的更新。
    • 在电脑上安装新设备时,一次安装一台设备,确保在系统一切正常后,再安装下一台设备。
    • 暂时删除所做的任何更改(卸载近期添加的硬件或者软件,或者将驱动程序退回到上一版本),检查问题是否解决。
    相关安全软件:
    • 确保防病毒和防间谍软件是最新版本,并且工作正常。
    • 请勿安装来自未知或者不可信的公司和网站的软件和驱动程序。
  • 欲更新个人错误报告,请访问Microsoft OCA 错误报告状态页(英文,需要使用有效的 Microsoft 密码)。 如果您经常访问 Microsoft OCA 错误报告状态页面,需要将其保存到收藏夹。
有关联机崩溃分析的更多信息
如果您希望了解有关 Microsoft 联机崩溃分析服务的更多信息,请访问:Microsoft 联机崩溃分析网站
如欲了解有关 Microsoft OCA 数据收集策略的更多信息,请阅读Microsoft 数据收集策略
如果您认为本页对您非常有帮助,可打印本页,或者保存到收藏夹。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...