hp-support-head-portlet

操作
正在装入...

欢迎来到惠普客户支持

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    重要的打印安全更新

    HP最近意识到某些喷墨打印机存在漏洞。HP有可下载的更新来解决这个漏洞。详细信息和更多信息可在安全公告中找到。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 和 Compaq 台式电脑 - 解决 CD、CDRW、DVD 和 DVD+/-RW 驱动器问题

文章简介
本文适用于 Windows XP 操作系统
本文解答常见的 CD、CDRW、DVD 和 DVD+RW 光驱问题。
驱动器仓门卡住
如果无法打开 CD、CDRW 或 DVD 驱动器仓门,请启动电脑,然后尝试执行下列操作步骤:
  1. 双击“我的电脑”,右键点击出现卡门问题的驱动器号,然后点击“弹出”
  2. 如有多媒体键盘,请按键盘的 Eject 键。Eject 键通常位于音量旋钮旁边,并且可能标示为有下划线的三角形。
  3. 如果驱动器仓门配有透明塑料长条,请用力下压长条右侧。
  4. 如果驱动器仓门按键是电脑前盖(前挡板)的一部分,请从驱动器前端打开仓门并按弹出按键。如果驱动器仓门在闭合位置卡住,请拆除前盖以解除仓门约束。
  5. 如果电脑附带提供有 Direct CD 软件,请运行 Direct CD。再次尝试打开驱动器仓门。
  6. 如果仓门仍然无法打开,请执行下列操作步骤手动打开驱动器仓门:
    1. 关闭所有程序,然后关闭电脑。
    2. 拔下电源线,然后按 Power 按键。
    3. 在 CD Writer 面板中找到手动弹出孔。该孔是仓门下方的小孔,略大于曲别针直径。
    4. 将平整之后的曲别针插入手动弹出孔,然后施力直至托盘打开。
    5. 取出曲别针,轻轻拉出托盘直至可以取出光盘。
    6. 取出光盘,插入电源线,然后启动电脑。
创建数据 CD 或 DVD
HP 台式电脑 - 创建数据 CD 或 DVD。参阅此文可制作能够兼容其他 CD 驱动器、能够在以后写入会话中接受更多文件的数据 CD 或 DVD。根据此操作流程进行刻录还可减少或消除错误消息。
CD 或 DVD 刻录提示
为实现最佳刻录效果,刻录光盘之前必须完成下列各项任务:
  • 关闭所有已经运行的程序。
  • 确保光盘可写面没有任何擦痕、灰尘或指纹。刻录之前不得接触光盘底端。应抓住光盘边缘。
  • 关闭屏幕保护程序。
  • 结束所有其他任务,在光盘刻录过程中不要使用电脑。
  • 不要刻录网络驱动器中的文件。请首先将文件从网络驱动器复制到本地硬盘驱动器中。
  • 运行磁盘碎片整理程序。如果已有相当时间没有运行此系统工具,在刻录 600 MB 或更多文件之前请首先运行磁盘碎片整理程序。
如果仍然无法创建 CD,请执行下列操作步骤:
  • 试用其他品牌的 CD 或 DVD(CD-RW 光盘应标有“4X Certified”)。
  • 请选用较低速度进行刻录。
  • 如果出现“Unable to read disc”(光盘不能读取)或“Disc is full”(磁盘空间已满)错误消息,请插入新的空盘。
光盘放入驱动器之后没有反应
问题原因包括:
  1. 自动播放功能 已经禁用
  2. 驱动器与光盘互不兼容。请参阅光盘和驱动器兼容性表确定二者是否兼容。
  3. 光盘已经损坏。请参阅本页的消除光盘问题部分确定是否需要更换光盘。
  4. 驱动器工作异常。请参阅本页的消除驱动器问题部分消除驱动器问题。
光盘和驱动器兼容性表
请执行下列操作步骤确定光盘与驱动器是否兼容。
  • 确定所用光盘的类型
  • 确定所用驱动器的类型
  • 参阅下表确定光盘与驱动器是否兼容:
光盘特性和兼容性
光盘
文件类型
可以刻录
在电脑中播放
在家用或车载立体声设备中播放
在家用 DVD 播放器中播放
CD-ROM
数据
音乐
取决于具体型号
CD-R
数据
MP3 音乐
取决于具体型号
取决于具体型号
CD-RW
数据
MP3 音乐
取决于具体型号
取决于具体型号
DVD-ROM
数据
DVD 影片
DVD+R
数据
DVD 影片
取决于具体型号
双层 DVD+R
数据
取决于具体型号
取决于具体型号
DVD 影片
取决于具体型号
取决于具体型号
DVD+RW
数据
DVD 影片
取决于具体型号
VCD
DVD 影片
取决于具体型号
光驱快速参考
光盘驱动器能够
CD-ROM
CD-RW
DVD-ROM
DVD+RW/+R
双层
Combo CD-RW/DVD
读取 CD、CD-R 和 CD-RW
X
X
X
X
X
X
读取 DVD
X
X
X
X
读取 CD 中的数据
X
X
X
X
X
X
播放音乐
X
X
X
X
X
X
在光盘中刻录数据或音乐用于保存或备份
X
X
X
X
观赏 DVD 影片
X
X
X
X
刻录 DVD 影片
X
X
运行电脑游戏
X
X
X
X
X
X
消除光盘问题
确定光盘兼容驱动器之后,请按照以下步骤检查。
  • 光盘在其他驱动器或电脑中是否可以正常使用?如果可以,请转至下一部分消除驱动器问题。如果不行,请继续执行下列各项检查。
  • 原配音频 CD 等其他光盘在驱动器中是否可以正常使用?如果不行,请转至下一部分消除驱动器问题。如果可以,请继续执行下列各项检查。
  • 光盘是否已经完成刻录?如果光盘是在其他电脑中创建的,并且尚未最终完成刻录,则此驱动器可能无法读取该光盘。
  • 放入光盘时是否有驱动器旋转声音?如果没有,请转至下一部分消除驱动器问题。如有,请继续执行下列各项检查。
  • 光盘上是否有擦痕、灰尘或污垢?如有,请使用软布清洗光盘。
  • 确保光盘中包含数据。如果光盘为空盘,放入光盘时即不会显示任何文件。
消除驱动器问题
在驱动器中放入原配音乐 CD 或 CD-ROM 游戏(不要插入 DVD 影片或空盘)并仔细听驱动器声音。是否可以听见光盘和驱动器旋转声?如果可以听见光盘和驱动器旋转声,请核对光盘和驱动器兼容性列表并确认二者是否兼容。如果兼容,请转至步骤 1。
如果没有听见驱动器旋转声,请执行下列操作步骤,直至驱动器开始播放光盘。
步骤 1:检查并确定驱动器是否出现在“Windows 资源管理器”或“我的电脑”中。右键点击“开始”按键,然后选择“资源管理器”。向下滚动浏览文件夹部分,确定驱动器是否显示。如果显示有驱动器,请双击驱动器以显示文件并开始使用光盘。如果没有显示驱动器,请转至步骤 2。
步骤 2:使用 Microsoft Windows Update 工具下载并安装所有关键驱动程序升级。在其升级程序和 Service Pack 中,Microsoft 提供了 CD 驱动器的兼容性升级程序。如果不了解如何使用 Microsoft Windows Update,请参阅下列 HP 支持文档:HP Pavilion 畅游人台式电脑 - 使用 Windows Update 更新驱动程序和软件。安装升级程序并重新启动电脑之后,如果再次出现问题,请转至下一步骤。
步骤 3:断开连接所有 USB、1394 Firewire、并行和串行设备。如果电脑原配 USB 键盘和鼠标,请保留其连接。如果新近添加了 USB 键盘或鼠标,请使用 PS/2 键盘或鼠标进行更换用以测试。
  1. 重新启动电脑,等待 Windows 桌面显示。
  2. 如果此时 CD 驱动器工作正常,请重新连接各个设备(每次一个)并重新启动电脑以确定问题根源设备。重复执行此处理,直至找到导致此问题的设备。在重新尝试使用出现问题的设备之前须确保该设备兼容 Windows XP 并且其所有驱动程序都已升级。如果连接设备时仍有问题,请在 Windows XP 启动之后连接设备。
  3. 重新启动 Windows 之后,如果 CD 驱动器仍然缺失或停止运行,请转至下一步骤。
步骤 4:确保 BIOS 可检测到有驱动器。必须首先在 BIOS 中检测到驱动器,Windows 才可检测到驱动器。请完成下列检测:
  1. 启动电脑。出现蓝色 HP 屏幕时,请反复按 F1 键,直至 BIOS Setup 屏幕出现。
  2. 使用左右箭头键选择“Main”
  3. Secondary Master、Secondary Slave 或 Primary Slave 旁边应显示硬件标识名称。如果没有显示各个驱动器的驱动器名称,并且标示 None,请确保排线和电源线连接至电脑中驱动器的背面。如有驱动器名称,请继续执行下一步骤。
步骤 5:检查驱动器的电缆连接。检查电缆连接以确定 CD 驱动器与主板之间的连接是否正常。请选未铺地毯的地板上的坚硬平坦工作面。
  警告:
金属板边缘可能会划伤皮肤。请注意皮肤不要刮擦电脑内部金属边缘。
  1. 关闭电脑,拔下电源线。
  2. 打开电脑机箱。
  3. 从 CD 驱动器背面拆除排线和电源线(参见图1、图2)。
  4. 将上述两根电缆重新插入驱动器背面。
  5. 从主板连接器拆除并重新插入 CD 驱动器排线。注意不要松动其他排线。
  6. 重新安装好机箱,插入电源线。启动电脑。
  7. 在 Windows 启动之后测试驱动器。如果问题得到解决,可以判断是电缆连接的问题。否则,继续执行以下操作。如图 1 电源线连接;图 2 IDE 电缆连接所示:
图片 : 电源线连接
图片 : IDE 电缆连接
步骤 6:检查跳线设置。拆除侧板,检查 CD 或 DVD 驱动器的跳线设置。确保其跳线设置为“电缆选择(Cable Select)”。
步骤 7:更改并行端口设置。并行端口可能会干扰 Windows XP 中的 CD 驱动器检测。请执行下列操作步骤更改并行端口设置:
  1. 点击“开始”,右键点击“我的电脑”,然后点击“属性”
  2. 在“系统属性”窗口中,点击“硬件”选项卡。
  3. 点击“设备管理器”按键。
  4. 点击“端口 (COM 和 LPT)”旁边的加号 (+)。
  5. 右键点击“ECP 打印机端口 (LPT1)” 或设备所在的端口号。
  6. 点击“属性”选项卡。
  7. 在“ECP 打印机端口 (LPT1) 属性”对话框中,点击“端口设置”
  8. 选择“使用指派给此端口的任何中断”,然后点击“确定”
  9. 关闭所有已经运行的窗口,然后重新启动电脑。在 Windows 重新启动之后,如果 CD 驱动器仍然缺失或停止运行,请继续执行下一步骤。
步骤 8:删除 Digital Audio 和 DMA 功能。Digital audio 和 DMA 是 CD 或 DVD 驱动器可以采用的不同数据处理方式。许多驱动器并不了解如何正确处理这些功能,并且可能引发通讯问题(如果设置有这些功能)。请执行下列操作步骤禁用 Digital Audio 和 DMA:
  1. 点击“开始”,然后右键点击“我的电脑”
  2. 点击“属性”。“系统属性”窗口运行。
  3. 点击“硬件”选项卡,然后点击“设备管理器”按键。
  4. 点击“CD-ROM” 旁边的加号 (+) 。
  5. 双击 CD-ROM 名称,CD 属性窗口运行。
  6. 点击“属性”选项卡,然后取消选中“为此 CD-ROM 驱动器启用数字 CD 音频”。多数早期 HP Pavilions 畅游人电脑不使用 Digital Audio。
  7. 在设备管理器内,点击“IDE ATA/ATAPI 控制器”旁边的加号 (+),然后双击相应设备所使用的 IDE 通道(通常为“次要 IDE”)。将“高级设置”选项卡中的“传送模式”设置更改为“仅 PIO”
  8. 点击“确定”,然后重新启动电脑。如果问题仍未消除,请继续执行下一步骤。
步骤 9:重新安装出现问题的 IDE 控制器。IDE 控制器必须运行正常才可检测到 CD 驱动器。IDE 控制器处理硬盘驱动器和 CD/DVD 驱动器通讯。如要检查以及解决可能问题,请执行下列操作步骤:
  1. 点击“开始”,然后右键点击“我的电脑”
  2. 点击“属性”
  3. 点击“硬件”选项卡,然后点击“设备管理器”按键。
  4. 点击“IDE ATA/ATAPI 控制器”旁边的加号 (+)。
  5. 请根据显示内容执行下列两个操作步骤之一:
    • 如果“硬盘控制器”下面显示的 IDE 控制器并未标有黄色三角形和惊叹号,请关闭设备管理器并继续执行下一步骤。
    • 如果某个 IDE 控制器旁边标有黄色三角形和惊叹号,请执行下列操作步骤:
      1. 点击标有黄色三角形的 IDE 控制器。
      2. 点击“删除”或“卸载”
      3. 点击“确定”、“是”,然后关闭设备管理器。
      4. 重新启动电脑。
      5. 重新启动电脑之后,请按照任何运行的窗口执行操作以重新安装 IDE 控制器。如果问题仍未消除,请继续执行下一步骤。
步骤 10:拆除驱动器并在其他电脑中试用。如果驱动器不能正常运行,请继续执行步骤 12。如果驱动器可以正常运行,请在原来的电脑中重新安装驱动器。
步骤 11:联系 HP 支持部门.
如果以上 11 个操作步骤不能解决所出现的问题,则表明 CD 或 DVD 驱动器可能出现了问题。如果电脑是在 2001 年之后购买的,电脑中可能提供有名为 PC Doctor 的软件程序。在寻求支持或维修电脑之前,请使用 PC Doctor 帮助确认光盘驱动器问题。运行测试之后如果出现错误代码,您需要拨打 800-810-6616寻求进一步协助。请记录错误代码编号,以便提供给支持代理。
如要联系 HP 客户服务中心,请准备回答下列问题:
  • 驱动器的最后正常运行时间是什么时候?
  • 之后电脑中发生了哪些变更?
  • 驱动器最后正常运行时间之后是否添加了其他外设(例如打印机或扫描仪)或软件?
  • 是否编辑了注册表?
播放音乐 CD 时没有声音
如果 Windows 能够发声,但无法播放音乐 CD 中的音乐,请尝试执行下列操作步骤:
  1. 在 Master Volume 设置内启用和调整 CD 音量。
  2. 在 CD Drive 的“属性”窗口内禁用 Digital Audio。
  3. 确保 CD 音频电缆已经安装。
光盘在驱动器内发出咔嚓声
立即弹出光盘。确保仅插入了一张光盘。确保该光盘插入时标签向上。尝试使用其他光盘。如果仍然出现咔嚓声,请联系 HP 客户服务中心。如果仅有一张光盘发出咔嚓声,请在其他驱动器中使用该光盘。
  注意:
在光盘上粘贴标签可能会影响光盘平衡,从而导致出现咔嚓声。
相关支持
如果本文未能涉及到您所遇到的问题,欢迎您参与惠普家用产品支持论坛的讨论。论坛中技术专家会为您解答疑难问题。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-online-communities-portlet

操作
正在装入...

来论坛寻求专家们的帮助!


客户支持论坛

客户支持论坛

专注于电脑、打印机、平板电脑、手机等产品,欢迎加入论坛,参与讨论,分享您的产品使用技巧与经验。 立即访问


hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...