HP LaserJet、HP PageWide Enterprise - 解决"通过电子邮件的 HP ePrint"的问题

简介

通过电子邮件的 HP ePrint 是部分 HP 打印机型号中包括的一项功能，该功能让您通过直接用电子邮件将文档或照片发送到连接到 Web 的 HP 打印机，即可打印这些文档或照片。本文档包含关于如何在尝试使用通过电子邮件的 HP ePrint 进行打印时解决问题的一般信息。

如果需要其他信息以检查要求和查看设置和打印说明，请参阅以下文档：

设置通过电子邮件的 HP ePrint - 了解如何设置通过电子邮件的 HP ePrint。

用通过电子邮件的 HP ePrint 进行打印 - 了解如何用通过电子邮件的 HP ePrint 进行打印。

常规故障排除提示

如果您无法采用 HP 打印机打印，请使用以下故障排除技巧作为指南：

请确保打印机已打开并连接至有效的互联网。

注意：
Wi-Fi 打印机在开启后需等待几分钟才能找到 Wi-Fi 网络。确保打印机已连接至 Wi-Fi 网络后再开始进行打印。
确保移动设备或笔记本电脑具有收发电子邮件功能和互联网接入。
确保 HP 打印机具有通过电子邮件的 HP ePrint 功能，并装有最新的固件版本。要检查您的打印机型号是否具有此功能，请转到可使用移动打印解决方案的打印机。
请确保已启用 HP 打印机上的 Web 服务。
确保在 HP Connected 上注册了该打印机。
请确保打印机已装入纸张，并且有足够的碳粉进行打印。

解决错误消息

“Mail system error returned mail”错误消息

如要了解如何解决“Mail system error returned mail”错误消息，请访问出现“Mail System Error Returned Mail”消息或无法打印 HP ePrint 作业 (c06264822)（英文）。

“Printer is not connected”错误消息

如果尝试启用 Web 服务时，显示“Printer is not connected”错误消息，请按照下列步骤操作：

解决方案：请确保 HP 打印机连接无线网络。

如要了解如何在无线网络上安装打印机，请访问www.hp.com/go/support浏览支持文档，了解如何在无线网络上安装 HP 打印机。

“Your print job was received, but could not be printed”错误消息

当电子邮件中有一份附件但电子邮件的正文没有文字内容时，将显示此错误。

解决方案：在电子邮件主体中添加文本，然后重新发送电子邮件和附件。

解决其它问题

无法打印 HP ePrint 作业

如要无法打印 HP ePrint 作业，或出现“Mail system error returned mail”错误消息，请访问出现“Mail System Error Returned Mail”消息或无法打印 HP ePrint 作业 (c06264822)（英文）。

打印机无法保持无线连接

如要了解解决无线连接问题的相关信息，请访问打印机无法保持无线连接（c02984830）（英文）。

注意：
如果您最近向 HP 打印机电子邮件地址发送了一封电子邮件，但是打印机丢失了无线网络连接，那么打印机将无法打印该电子邮件。但是，该电子邮件将保存在 HP ePrint 服务器上（您 HP Connected 帐户的打印队列中）最长 24 小时。恢复打印机上的无线连接后，请登录到您的 HP Connected 上的帐户，然后将所保存的打印作业发送到 HP 打印机。

当我向打印机发送一封电子邮件，打印机关闭

如果您最近向 HP 打印机电子邮件地址发送了一封电子邮件，但是 HP 打印机已经关闭并且未连接到无线网络，那么打印机将无法打印该电子邮件。但是，该电子邮件将保存在 HP ePrint 服务器上（您 HP Connected 帐户的打印队列中）最长 24 小时。开启 HP 打印机并确保它连接到无线网络后，您可登录到您在 HP Connected 上的帐户以将所保存的打印作业重新发送到 HP 打印机。

HP ePrint 限制和要求

您应该了解以下关于使用 HP ePrint 的限制和要求：

如果电子邮件在“主题” 字段中包含 URL，将无法打印。打印输出中不显示电子邮件正文或附件中的 URL 链接。
图片文件的最小长度或宽度为 100 像素。
打印作业默认为 300 dpi。
如果收件人：或抄送：字段中输入了多个电子邮件地址，则 HP ePrint 服务器不接受电子邮件打印作业。（在收件人：字段中输入 HP 打印机的电子邮件地址，不要在其他字段中输入任何其他电子邮件地址。）
无法打印数字签名、加密或受密码保护的文档。
如果不能打印电子邮件将无法打印电子邮件附件。
目前不支持 OpenOffice 文件。
目前不支持通过电子邮件打印网页。 HP 正在开发支持通过移动设备打印网页的解决方案。
不支持双面打印。
只能通过 HP 打印机控制面板更改纸盒设置。
打印输出中不能显示电子邮件主题行。
HP ePrint 服务器上的时间戳不能准确地显示打印作业创建或打印的时间。