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HP 笔记本电脑 - 扬声器不发声 (Windows 7)

本文适用于安装了 Windows 7 的 HP 笔记本电脑。
本文档中的步骤介绍了如何诊断和修复扬声器中没有声音的问题。
如果您使用 ProBook 440 G3、470 G3 或 450 G2,请访问“重新安装操作系统后无音频声音”部分。对于其它所有电脑,开始参阅下一部分。

步骤 1:在 Windows 7 使用 Microsoft 声卡故障解除程序

如要自动解决多种类型的声音问题,请使用 Microsoft 声音排障工具。

视频:在 Windows 7 使用 Microsoft 声卡故障排除程序

  1. 单击开始,然后单击控制面板
  2. 系统和安全下,单击查找并解决问题
    选中“控制面板”中的“查找并解决问题”
  3. “电脑问题故障排除”页面打开。在硬件和声音下,单击音频播放疑难解答
    选中“排除音频播放问题”
  4. 将显示播放音频故障排除页面。单击下一步,继续执行操作。
    播放音频排障工具
  5. 等待排障工具检查电脑问题。
    检查音频问题进度条
  6. 如果连接了多个音频设备,请选择您要进行故障排除的设备,如扬声器,然后单击下一步
    选择要排障的设备
  7. 让故障排除程序检测问题并做出相应更改。
    检测问题显示进度条
  8. 排障工具完成操作后,完成故障排除页面将显示所查找的任何问题以及对电脑做出的更改。单击关闭
    注意:
    有关故障排除的详细信息,请单击查看详细信息
    故障排除完成

步骤 2:在排除声音故障时检查电脑耳机接口

HP 计算机上支持两种耳机接口。一种接口仅支持耳机发出声音,另一种接口既支持耳机发出声音,也支持麦克风的使用。接口旁边标有标记。
  • 标有仅限耳机、、仅限支持的输出声音配合标准的三针耳机或四针耳机使用、声音的计算机接口。
    标准的三针插口
  • 标有带有麦克风的耳机、、支持声音、使用麦克风(与带有四针插孔和麦克风的耳机一起使用)的计算机接口。四针插口
    要听到声音,请将任意插孔插入任意接口。在三针连接器中使用支持麦克风的四针插孔能够听到声音,但是不能使用麦克风,因为计算机的三针连接器不支持麦克风。

第 3 步:在排除声音故障时检查音量和静音设置

一个或多个音频设备的音量设置可能已经被禁用或设置过低。硬件设备(扬声器/耳机)和各个应用程序(Windows 声音/QuickPlay/Windows Media Player)均有单独的声音控件。例如,如果打开扬声器,但将应用设置为静音,则您将听不到任何声音。您应该打开声音混音器,并且检查其它设置。
注意:
如果您使用电脑机箱上的音量按钮或滑块控件调整某个应用(例如 Windows Media Player)的音量,则系统将使用该音量设置,即使您将主音量控制调整到更高设置。
要检查音量和静音设置,请执行下列步骤。

视频:在 Windows 7 中调整音量设置

  1. 单击任务栏上的声音图标 ,然后选择混音器。屏幕上将显示所有处于活动状态的声音应用。
    混音器
  2. 查看音量滑块下的“静音”按钮,确保音量未处于静音状态。如果按钮显示为一个小红圈,则表示音量为静音。
    调节音量,或者点击“静音”按钮,取消静音。取消静音后,扬声器图标上的红圈消失。
    声音静音
    声音未静音
  3. 确认声音未静音后,向上拖动音量调节器,直至为整个音量范围的 75%。
  4. 点击音量滑块进行测试。如果您听到所有扬声器发出叮当的响声,则表明完成故障排除。
    测试音量
    如果您仍然无法发出声音,请继续执行下一步,将扬声器设置为默认,并测试。
注意:
如果电脑提供了一种功能,使您可以沿键盘上方的刻度条滑动手指以改变音量,该电容触摸静音按钮可能会卡在静音位置,从而导致无法播放声音。要解决这个特定问题,请下载并安装适合您的电脑型号的最新 BIOS。

步骤 4:设置在 Windows 7 默认扬声器并测试

视频:在 Windows 7 中设置默认扬声器

  1. 如果电脑上连接了耳机,但您并不打算将耳机作为主要的发声设备,请将其拔下。将耳机连接电脑,使其他扬声器静音。
  2. 单击开始,并在“搜索”字段中键入声音
  3. 在搜索结果中,在“程序列表”下单击声音
  4. 在“声音”窗口中,选择您的播放设备,然后单击设置默认值按钮。
    选择扬声器作为默认设备
  5. 选择默认播放设备后,请单击配置按钮。
  6. 音频声道中单击扬声器设置类型。
    笔记本电脑的常规扬声器设置
  7. 单击测试按钮将声音发送到每个扬声器,或者单击单个扬声器向其发送声音。
  8. 如果每个扬声器发出的声音均正常,则故障排除完成。
    如果所有或任何一个扬声器不能发出声音,或者配置类型被更改,则单击下一步,继续执行扬声器设置。按照屏幕说明完成扬声器设置。
    播放声音。如果声音问题仍然存在,请继续执行下一步操作,检查 BIOS 更新。

步骤 5:检查高级播放设置

如果声音问题仍然存在,请继续执行以下操作。控制面板中有您可能需要调整的默认播放设备的设置。
  1. 打开控制面板
  2. 单击硬件和声音
    控制面板,其中突出显示“硬件和声音”
  3. 单击声音
    硬件和声音,其中选中声音
  4. 右键单击默认播放设备,然后单击属性
    播放设备
  5. 单击高级选项卡。
    属性中选中高级选项卡
  6. 取消选择独占模式部分中的复选框。
    然后点击确定
    独占模式复选框

步骤 6:排除静音按钮和滑块的故障

如果您在使用键盘上方的静音按钮或滑块时出现问题,请执行以下步骤:
  1. 确认已安装最新版本的 BIOS,如果尚未安装,请参见安装更新版本的 BIOS,了解更新 BIOS 的说明。
  2. 如果 BIOS 已经是最新版本,或者在更新 BIOS 后问题仍旧存在,请联系 HP 支持人员获得其它帮助。

步骤 7:排除高清音频设备故障

重启 Windows 7 或从休眠或睡眠模式进入正常模式后,笔记本电脑上的高保真音频设备无法正常使用。设备可能是音频设备或调制解调器。此外,您可能会看到在通知区域的扬声器图标上显示一个“X”字符。
要解决该问题,请执行以下操作,重新扫描“设备管理器”中的设备:
  1. 单击开始,并在“搜索”字段中键入设备管理器,然后单击搜索结果中的设备管理器
  2. 设备管理器窗口中,突出显示并右键单击声音、视频和游戏控制器
  3. 选择扫描检测硬件改动
高清音频设备将检测硬件改动,而且在扬声器图标上应该不会再显示“X”字符。

步骤8:在 Windows 7 中恢复声卡驱动程序

声音文件和更改的设置可以导致声音问题。恢复音频驱动程序以重置声音硬件的音频设置,并重新初始化 Windows 中的声音配置。
注意:
如果电脑先升级到 Windows Vista,再升级到 Windows 7,可能无法使用符合 Audio Codex '97(AC '97)规范的集成音频设备的所有功能。要解决该问题,请更新音频驱动程序。请参见步骤 8:更新音频驱动程序
根据下列步骤操作,恢复驱动程序可恢复原始声音硬件的音频驱动程序。
  1. 依次单击开始所有程序Recovery Manager,然后再次单击 Recovery Manager
    恢复管理器
  2. 单击硬件驱动程序重新安装
  3. 在“硬件驱动程序重新安装”欢迎界面上,单击下一步
  4. 选择要重新安装的音频驱动程序,然后单击下一步
    硬件驱动程序重新安装窗口
    注意:
    如果列表中未显示您要重新安装的驱动程序,请选择驱动程序不在列表中,然后单击下一步。帮助信息将提示您如何使用 Windows“设备管理器”来安装驱动程序。按照屏幕上的说明进行操作。
  5. 恢复管理器开始重新安装所选驱动程序。驱动程序安装完成后,单击完成,重新启动计算机。
  6. 启动电脑后,测试声音。如果仍然没有声音,请继续执行步骤 8:更新音频驱动程序
如果您无法使用恢复管理器来重新安装驱动程序,使用以下步骤重新回滚到以前安装的驱动程序:
  1. 单击开始,并在“搜索”字段中键入设备管理器,然后单击搜索结果中的设备管理器
    在“开始”菜单上,搜索字段中显示设备管理器,在搜索结果中显示设备管理器图标
  2. 设备管理器窗口中,单击声音、视频和游戏控制器
  3. 右键单击音频设备的名称,并选择属性
    设备管理器,音频设备属性
  4. 点击驱动程序选项卡。
  5. 单击回滚驱动程序
    选中 SoundMAX 声音属性窗口中的“回滚驱动程序”按钮
  6. 单击回滚到以前安装的驱动程序。
  7. 测试计算机能否发出声音。
如果还是没有声音,请继续执行下一步,更新音频驱动程序。

步骤9:在 Windows 7 中更新声卡驱动程序

如果将操作系统升级到 Windows 7 之后电脑出现声音问题,或者电脑在特殊软件程序中出现声音问题,则通过更新音频驱动程序可能会解决该问题。
根据您首选的更新方法执行以下某一任务。

步骤10:在 Windows 7 中检查设备管理器排除声音故障

如果听不到声音,请查看“设备管理器”,确定声音硬件的状态。
  1. 单击开始,并在“搜索”字段中键入设备管理器,然后在“程序列表”中单击设备管理器
    “设备管理器”窗口将打开。
  2. 双击声音、视频和游戏控制器
  3. 根据所列内容的不同,执行下列操作步骤:
    • 如果未列出音频设备,则 Windows 未检测到声音硬件。请参见步骤 10:在 Windows 7 中测试声音硬件故障
    • 如果列出的音频设备带有下箭头,则该设备被禁用。右键单击声音设备名称,并选择启用,重新启用该设备。如果启用该设备后问题仍然存在,请执行下一步。
      启用已禁用的音频设备,选中“禁用”
    • 如果列出了声音设备,则右键单击该设备名称,然后选择属性,查看“设备状态”窗口中更多有用的故障排除信息。如果“设备状态”中显示该设备运转正常,则问题很可能与声音设置、扬声器或者连接线有关。

步骤11:在 Windows 7 中测试声音硬件故障

播放声音。如果声音问题仍然存在,请使用 HP Support Assistant 测试声音硬件。

重新安装操作系统后,音频不发声

如果您使用 ProBook 440 G3、470 G3 或 450 G2,且在重新安装操作系统后没有声音,请按照以下说明操作,解决该问题:
  1. 在启动计算机的同时,反复按 F10 打开 BIOS。
  2. 导航至高级选项卡。
  3. 选择内置设备
  4. 选中音频框。
  5. 保存更改并退出。