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Impresoras HP DeskJet F300 - Aparece el mensaje "Atasco de papel"

Este documento es para las impresoras Todo-en-uno HP Deskjet F325, F3335, F340, F370, F375, F378, F380, F388, F390 y F394.
Al imprimir, la impresora deja de cargar páginas. Aparece el mensaje "Atasco de papel" en la impresora, y la impresión se detiene.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. Un atasco de papel falso es cuando aparece el mensaje de error, pero no hay papel atascado en el producto. Las siguientes soluciones se aplican tanto a los errores de atasco de papel reales como a los falsos.
  atención:
No retire el papel atascado desde la parte frontal de la impresora. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior de la impresora o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos a la impresora.
No retire el papel atascado por la parte delantera de la impresora

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    nota:
    Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si lo hace, permita que el carro se mueva hasta esa posición.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      atención:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que evite que el carro se mueva.
    Ejemplo de papel atascado en el área de acceso a los cartuchos
  6. Retire cualquier papel u objeto que encuentre.
  7. Introduzca la mano en la impresora y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire cualquier papel u obstrucción que encuentre.
    nota:
    Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar algunas áreas.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  12. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla de la impresora.
    Extracción de la puerta de acceso posterior
  4. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  5. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Limpieza de los rodillos de alimentación del papel
  6. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan pedazos de papel y que giren libremente.
  7. Limpie la superficie y los rodillos de la puerta de acceso posterior de la misma manera que limpió los rodillos grandes dentro de la impresora.
  8. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior empujándola suavemente hasta que se encaje en su lugar. Asegúrese de que la puerta de acceso posterior esté correctamente colocada en la impresora. La colocación incorrecta de la puerta de acceso posterior puede causar más atascos de papel.
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  3. Espere al menos 15 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
  6. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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