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Bienvenido a su centro de reparación virtual del Soporte HP

Aprenda a reparar su dispositivo HP y dónde verificar el estado en línea.

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¿Necesita ayuda para comenzar con la reparación de su PC? Para ello, siga estos pasos:

Realice un escaneo a su PC

Escriba el código

Inicie la reparación

Realice un escaneo a su PC

Realice un escaneo a su PC para averiguar si su necesita una reparación, ejecute HP PC Hardware Diagnostics para la herramienta de soporte de Windows. Puede encontrar y corregir problemas o proporcionar un código para ayudarlo a iniciar una reparación fácilmente en línea. HP PC Hardware Diagnostics para Windows viene preinstalado en equipos HP nuevos, pero si no está en el suyo, puede descargarlo a continuación:

La prueba incluye:

  • Batería y energía
  • Memoria
  • Disco duro
  • Conexión inalámbrica
  • Teclado
  • Procesador

Y más...

Descargue la versión para usted 
  • HAGA CLIC AQUÍ: para ver las versiones más recientes de Win10 (Instálelas y manténgalas actualizadas con la aplicación de Microsoft Store)
  • HAGA CLIC AQUÍ: para windows 7, 8.1 y versiones anteriores de Win10 (esta versión es para sistemas operativos más antiguos y debe actualizarse manualmente para mantener los diagnósticos más recientes)

VIDEO:
Aprenda a probar el hardware de su equipo HP desde Windows

Ingrese el código de identificación de la falla para iniciar el proceso de reparación

Si nuestras herramientas de soporte han determinado que su PC necesita una reparación y recibió un código de error de 24 dígitos, ingréselo a continuación junto con el número de su producto. A continuación, lo dirigiremos a los recursos que necesita para iniciar la reparación de su PC.

* campo obligatorio

Ayuda con piezas rotas y problemas que no se resuelven con las herramientas de soporte

Algunos problemas como bisagras rotas y pantallas rotas no pueden detectarse por una herramienta de soporte, pero aún así necesitan prepararse. Póngase en contacto con nosotros para iniciar una reparación para estos casos.

Contáctenos

Solucione problemas de su PC con nuestras herramientas de soporte adicionales

Encuentre herramientas de diagnóstico automatizadas que puedan ayudar a resolver problemas comunes del equipo como el error de arranque, PC lento, problemas de sonido, redes inalámbricas, recuperación y problemas de Windows.

Visite nuestra página de herramientas de soporte

Use una de nuestras herramientas de soporte para encontrar y solucionar problemas comunes de la impresora

Busque y solucione problemas de la impresora con HP Print and Scan Doctor

Buscar y corregir problemas como:

  • Configuración de la impresora
  • Impresora sin conexión
  • Trabajos de impresión atascados en la cola
  • No se puede imprimir
  • No se puede escanear

Y más...

Obtenga HP Print and Scan Doctor

Solo para Windows

VIDEO:
Cómo reparar problemas de impresión y escaneo con HP Print and Scan Doctor

Ayuda con piezas rotas y problemas que no se resuelven con las herramientas de soporte

Algunos problemas como bisagras rotas y pantallas rotas no pueden detectarse por una herramienta de soporte, pero aún así necesitan prepararse. Póngase en contacto con nosotros para iniciar una reparación para estos casos.

Contáctenos

Solucione problemas de la impresora con nuestras herramientas de soporte adicionales

Aprenda cómo identificar y resolver problemas frecuentes con su impresora HP con la ayuda de nuestras diversas soluciones automatizadas, incluidas las herramientas de diagnóstico, nuestro agente virtual y las guías de solución de problemas.

Visite nuestra página de herramientas de soporte

Recursos de ayuda para usuarios de Mac

La impresora HP no tiene conexión o no responde en Mac

Trabajo de impresión atascado en la cola de impresión en Mac

Mensaje de error de la impresora HP: Un [componente de software] daña su equipo al imprimir o al instalar

Instale la aplicación HP Smart para imprimir, copiar, escanear y solucionar problemas de la impresora

Configuración de la impresora HP (AirPrint de Apple para Mac)

¿Necesita ayuda para resolver un problema con un dispositivo Poly?

Si su dispositivo está dentro de la garantía, podrá solicitar un intercambio proporcionando un poco de información sobre el problema.

Identifique su dispositivo

Identifique su dispositivo

Opciones de revisión

Opciones de revisión

Póngase en contacto con nosotros o inicie el intercambio de productos

Póngase en contacto con nosotros o
inicie el intercambio de productos

¿Usuarios o socios comerciales? Iniciar aquí

Verifique el estado de su reparación en línea

HP le proporcionará todos los detalles disponibles, incluida la información de envío y la fecha de entrega esperada. Usted deberá ingresar el número de su pedido de servicio y luego su dirección de correo electrónico o el número de serie de su producto en la siguiente pantalla.

Nota: Lamentablemente, las solicitudes de cambio de dispositivos Poly hechas antes del 7 de agosto no estarán disponibles para verificar con HP.

Verifique el estado de su reparación ahora

Si no puede encontrar su estado de reparación, contáctenos.

Más ayuda

Contacte al Soporte HP
Contacte al Soporte HP para iniciar un caso o para obtener ayuda.
Contáctenos
HP Support Assistant
Mantenga sus dispositivos HP con soporte automatizado, actualizaciones y correcciones incorporadas para sus PC e impresoras
Más información

Para ello, siga estos pasos:

  • Primero, encienda su PC, presione Esc de manera repetida y luego presione F2 cuando aparezca la opción
  • Ejecute primero la prueba de síntomas
  • Si la prueba de síntomas no ayuda a ejecutar la prueba del sistema
  • Si la prueba de sistemas no ayuda a ejecutar la prueba del componente
  • Si se le da un código de identificación de falla, ingréselo a continuación o escanee el código QR con su teléfono para iniciar la reparación
  • Si aún necesita ayuda, contáctenos

VIDEO:
Obtenga más información sobre cómo utilizar esta herramienta de soporte

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