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HP Color LaserJet Enterprise, HP Color LaserJet Managed - Solución de problemas de calidad de impresión en color

Utilice la siguiente información para solucionar los problemas de calidad de impresión, color e imagen en impresoras HP Color LaserJet Enterprise y Managed.

Para las impresoras HP LaserJet Enterprise monocromas (blanco y negro), consulte HP LaserJet Enterprise, HP LaserJet Managed - Solución de problemas de calidad de impresión monocroma.

Los pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver los siguientes defectos:

Páginas en blanco
Páginas negras
Colores que no se alinean
Papel abarquillado
Bandas oscuras o claras
Rayas oscuras o claras
Impresión borrosa
Fondo gris o impresión oscura
Impresión clara
Tóner suelto
Falta de tóner
Puntos de tóner dispersos
Imágenes inclinadas
Manchas
Rayas

Solución de problemas de calidad de impresión

Para solucionar problemas relacionados con la calidad de la impresión, realice estos pasos en el orden indicado.

Para solucionar defectos de imagen específicos, consulte la sección Solución de problemas de defectos de imagen más adelante en este mismo documento.

Actualizar el firmware de la impresora

Intente actualizar el firmware de la impresora.

Para obtener instrucciones, consulte HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Actualización del firmware de la impresora.

Impresión desde un programa de software diferente

Intente imprimir desde un programa de software diferente. Si la página se imprime correctamente, el problema tiene su origen en el programa de software desde el que estaba imprimiendo.

Comprobación de la configuración del tipo de papel para el trabajo de impresión

Compruebe la configuración del tipo de papel si imprime desde un programa de software y las páginas impresas presentan manchas, zonas borrosas u oscuras, papel abarquillado, manchas de tóner dispersas, tóner suelto o pequeñas áreas en las que el tóner no se haya aplicado.

Comprobación de la configuración del tipo de papel en el panel de control de la impresora

Siga estos pasos para comprobar la configuración del tipo de papel en el panel de control de la impresora.

Abra y cierre la bandeja de papel.
Siga las indicaciones del panel de control para confirmar o modificar la configuración del tipo y el tamaño del papel para la bandeja.
Asegúrese de que el papel cargado cumple las especificaciones.
Siga estos pasos para adaptar la configuración de humedad y resistencia al entorno en el panel de control de la impresora:
1. Abra los siguientes menús:
  1. Configuración
  2. Calidad de impresión
  3. Ajuste de tipo de papel
2. Seleccione el tipo de papel que coincida con el tipo que hay cargado en la bandeja.
3. Utilice las flechas para aumentar o reducir los valores de humedad y resistencia.
  
  Si la impresora se encuentra en un entorno con mucha humedad, cambie el parámetro Modo humedad a Alta.
  
  El parámetro Modo resistencia está vinculado a los tipos de papel, por lo que si se modifica podría alterarse la transferencia del tóner al papel. Intente subir o bajar este valor para ver si se nota alguna diferencia en la calidad de impresión.
  
  Nota:
  Es posible que tenga que realizar varias pruebas para encontrar la configuración adecuada.
Asegúrese de que la configuración del controlador coincida con la del panel de control de la impresora.

Nota:
La configuración del controlador de impresión prevalecerá sobre cualquier configuración del panel de control.

Comprobación de la configuración del tipo de papel (Windows)

Siga estos pasos para comprobar la configuración del tipo de papel en Windows.

Nota:

La configuración del controlador de impresión prevalecerá sobre cualquier configuración del panel de control.

En el programa de software, seleccione la opción Imprimir.
Seleccione la impresora y, a continuación, haga clic en el botón Propiedades o Preferencias.
Haga clic en la pestaña Papel/calidad.
En la lista desplegable Tipo de papel, haga clic en la opción Más…
Expanda la lista de opciones de Tipo:.
Amplíe la categoría de tipos de papel que mejor describa su papel.
Seleccione la opción para el tipo de papel que esté utilizando y haga clic en el botón Aceptar.
Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades del documento.
En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en el botón Aceptar para imprimir el trabajo.

Comprobación de la configuración del tipo de papel (macOS)

Siga estos pasos para comprobar la configuración del tipo de papel en macOS.

Haga clic en el menú Archivo y, a continuación, en Imprimir.
En el menú Imprimir, seleccione la impresora.
De forma predeterminada, el controlador de impresión muestra el menú Copias y páginas. Abra la lista desplegable del menú y, a continuación, haga clic en el menú Acabado.
Seleccione un tipo de la lista desplegable Tipo de soporte.
Haga clic en el botón Imprimir.

Compruebe el estado del cartucho de tóner

Siga este procedimiento para comprobar la vida útil estimada restante de los cartuchos de tóner y, si corresponde, el estado de otras piezas de mantenimiento sustituibles.

Paso 1: imprimir una página de estado de los consumibles

Siga estos pasos para imprimir una página de estado de los consumibles desde el panel de control de la impresora.

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Informes.
Seleccione el menú Páginas Configuración/Estado.
Seleccione Pág. estado consum. y, a continuación, seleccione Imprimir para imprimir la página.

Paso 2: Comprobación del estado de los consumibles

Siga estos pasos para comprobar el estado de los cartuchos de tóner y otros componentes de mantenimiento reemplazables (si corresponde).

Consulte la página de estado de los consumibles para ver el porcentaje de vida útil restante de los cartuchos de tóner y, si corresponde, el estado de otros componentes de mantenimiento reemplazables.

Pueden surgir problemas de calidad de impresión al utilizar un cartucho de tóner que ha alcanzado el final de su vida útil estimada. La página de estado de los consumibles indica cuándo el nivel de un consumible es muy bajo. Cuando un consumible HP ha alcanzado el umbral de nivel muy bajo, finaliza la garantía de protección premium de HP.

El cartucho de tóner no tiene que sustituirse en ese momento, a no ser que la calidad de impresión no sea aceptable. Tenga un recambio disponible para instalarlo cuando la calidad de impresión deje de ser aceptable.

Si determina que necesita sustituir un cartucho de tóner o cualquier otro componente de mantenimiento reemplazable, en la página de estado de los consumibles se indican los números de referencia originales de HP.
Compruebe que se trata de un cartucho de HP original.

Un cartucho de tóner original de HP incluye la palabra "HP" o contiene el logotipo de HP.

Para obtener más información acerca de cómo identificar los cartuchos de HP, visite learn-about-supplies.ext.hp.com.

Impresión de una página de limpieza

Durante el proceso de impresión, pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo en el interior de la impresora, lo que podría provocar problemas de calidad de impresión, como manchas de tóner, zonas con demasiado tóner, rayas, líneas o marcas repetitivas.

Siga estos pasos para limpiar la ruta del papel de la impresora.

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Herramientas de soporte.
Seleccione los siguientes menús:
1. Mantenimiento
2. Calibración/limpieza
3. Página de limpieza
Seleccione Imprimir para imprimir la página.

Aparecerá el mensaje Limpiando... en el panel de control de la impresora. El proceso de limpieza tarda unos minutos. No apague la impresora hasta que el proceso de limpieza haya finalizado. Cuando haya acabado, descarte la página impresa.

Inspección visual de los cartuchos de tóner

Siga estos pasos para inspeccionar cada cartucho de tóner.

Retire el cartucho de tóner de la impresora y compruebe que no tiene el precinto.
Verifique si hay daños en el chip de memoria.
Examine la superficie del tambor de imágenes verde.

PRECAUCIÓN:
No toque el tambor de imágenes. Si se mancha con huellas de dedos, podrían surgir problemas de calidad de impresión.
Si comprueba que hay arañazos, huellas de dedos u otros daños en el tambor de imágenes, sustituya el cartucho de tóner.
Instale nuevamente el cartucho de tóner. Repita los pasos para los cartuchos de tóner adicionales (si procede).
Imprima unas cuantas páginas para ver si el problema se ha resuelto.

Comprobación del papel y el entorno de impresión

Siga estos pasos para asegurarse de que el papel utilizado cumple con las especificaciones de HP y de que la impresora se encuentra en un entorno de impresión adecuado.

Paso 1: utilizar papel que se ajuste a las especificaciones indicadas por HP

Algunos problemas de calidad de impresión aparecen por utilizar papel que no cumple con las especificaciones de HP.

Utilice siempre un tipo y peso de papel compatible con esta impresora.
Utilice papel de buena calidad y que no presente cortes, muescas, desgarros, agujeros, partículas sueltas, polvo, arrugas, huecos ni bordes abarquillados o doblados.
No utilice papel que ya se haya impreso.
Utilice papel sin materiales metálicos, como el papel brillante.
Utilice papel que esté diseñado para su uso en impresoras láser. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.
Utilice papel que no sea demasiado rugoso. El uso de un papel más liso suele mejorar la calidad de impresión.

Paso 2: Comprobación del entorno

Las condiciones del entorno pueden afectar directamente a la calidad de la impresión y suelen ser una de las causas habituales de los problemas de calidad de la impresión y alimentación de papel.

Pruebe las siguientes soluciones:

No exponga la impresora a corrientes de aire, como las producidas por puertas o ventanas abiertas o aparatos de aire acondicionado.
Asegúrese de que la impresora no se someta a una temperatura o una humedad que estén fuera de las especificaciones de la impresora.
No coloque la impresora en un espacio cerrado, como un armario.
Coloque la impresora en una superficie resistente y plana.
Retire cualquier elemento que bloquee las salidas de ventilación de la impresora. La impresora requiere una adecuada ventilación en todos los lados, incluida la parte superior.
Proteja la impresora de residuos, polvo, vapor, grasa u otros elementos que podrían dejar un residuo en el interior.

Paso 3: Configuración de la alineación de bandeja individual

Siga estos pasos si el texto o las imágenes no aparecen centradas o alineadas correctamente en la página tras la impresión desde determinadas bandejas.

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Configuración.
Seleccione los siguientes menús:
1. Copiar/Imprimir o Imprimir
2. Calidad de impresión
3. Registro de imagen
Seleccione Bandeja y, a continuación, seleccione la bandeja que desea ajustar.
Seleccione Imprimir página de prueba y, a continuación, siga las instrucciones de las páginas impresas.
Vuelva a seleccionar Imprimir página de prueba para verificar los resultados y, a continuación, realice los ajustes adicionales si es necesario.
Seleccione Hecho para guardar la nueva configuración.

Uso de un controlador de impresión diferente

Intente utilizar un controlador de impresión diferente si imprime desde un programa de software y las páginas impresas presentan líneas inesperadas en los gráficos, faltan texto o gráficos, tienen un formato incorrecto o se han sustituido las fuentes originales por otras.

Siga estos pasos para descargar un controlador nuevo en el sitio web de soporte al cliente de HP:

Vaya a support.hp.com, escriba el modelo de la impresora en el campo de texto y, a continuación, haga clic en Enviar.
En la página de asistencia de los productos de HP, desplácese hasta la opción Software, firmware y controladores y haga clic en ella.

Se mostrará una lista con los controladores disponibles para la impresora.
Seleccione un controlador de la lista y haga clic en Descargar.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar el controlador e instalarlo.

Opciones de controlador de impresión
Tipo de controlador	Descripción
Controlador de impresión HP PCL 6	El controlador de impresión HP PCL 6 es el controlador de impresión predeterminado. El controlador de impresión HP PCL 6 tiene las siguientes características: Se recomienda para todos los entornos Windows y para la mayor parte de los requisitos de impresión, incluidas aplicaciones de oficina en general, como procesamiento de textos y hojas de cálculo Proporciona la mejor velocidad, calidad de impresión y compatibilidad con las funciones de la impresora a nivel global para la mayoría de los usuarios Developed to align with the Windows Graphic Device Interface (GDI) for the best speed in Windows environments Es posible que no sea totalmente compatible con programas de software de terceros o programas de software personalizados basados en PCL 5.
HP Smart Universal Printing Driver (Smart UPD)	HP Smart Universal Print Driver (Smart UPD) para Windows elimina la necesidad de controladores de impresión independientes y simplifica drásticamente la gestión de impresión. HP Smart UPD proporciona un controlador de impresión de uso general. Para obtener más información sobre HP Smart UPD, vaya a support.hp.com/us-en/help/smartupd. Nota: La opción para descargar HP Smart UPD también está disponible a través de este enlace.

Solución de problemas de calidad del color

Para solucionar los problemas de calidad del color, siga los pasos que se indican a continuación para calibrar la impresora.

Calibración de la impresora para alinear los colores

La calibración es una función de la impresora mediante la que se optimiza la calidad de la impresión.

Siga estos pasos para resolver los problemas de calidad de color, como color mal alineado, sombras con colores o gráficos borrosos, y otros problemas de calidad de impresión.

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Herramientas de soporte.
Seleccione los siguientes menús:
1. Mantenimiento
2. Calibración/limpieza
3. Calibración completa
Seleccione Iniciar para iniciar el proceso de calibración.

En el panel de control de la impresora aparecerá el mensaje Calibrando. El proceso de calibración tarda unos minutos en completarse. No apague la impresora hasta que el proceso de calibración haya terminado.
Cuando termine la calibración, intente imprimir de nuevo.

Solución de problemas de defectos de imagen

Consulte ejemplos de defectos de imagen y los pasos para solucionarlos.

Referencia rápida de la tabla de defectos de imagen
Defecto de ejemplo	Defecto de ejemplo	Defecto de ejemplo
Impresión clara	Fondo gris o impresión oscura	Página en blanco, no se ha imprimido nada
Página negra	Defectos de formación de bandas	Defectos de formación de rayas
Defectos de fijación/del fusor	Defectos de colocación de imagen	Defectos de registro de la escala de color (solo modelos a color)
Defectos de salida

Normalmente, los defectos de imagen suelen poderse resolver siguiendo los mismos pasos, independientemente de la causa. Utilice los siguientes pasos como punto de partida para solucionar problemas de defecto de imagen.

Reimprima el documento. Los defectos de calidad de impresión pueden ser de carácter intermitente o pueden desaparecer por completo al continuar imprimiendo.
Compruebe el estado de los cartuchos. Si el nivel de un cartucho es Muy bajo (ha excedido su vida nominal), sustitúyalo.
Asegúrese de que la configuración del controlador y del modo de impresión de la bandeja se corresponda con el soporte que está cargado en la bandeja. Intente utilizar una serie de soportes de impresión diferente o una bandeja diferente. Intente utilizar un modo de impresión diferente.
Compruebe que la impresora esté dentro del rango de temperatura/humedad de funcionamiento admisible.
Compruebe que el tipo, el tamaño y el peso del papel sean compatibles con la impresora. Los tipos y tamaños de papel compatibles varían según el modelo de impresora. Para saber qué papel es compatible con la impresora, siga estos pasos para ir a la página de soporte del producto de HP correspondiente a la impresora y acceda a la sección Cómo utilizar.
1. Vaya a support.hp.com, escriba el modelo de la impresora en el campo de texto y, a continuación, haga clic en Enviar.
2. Desplácese hasta la opción Cómo utilizar y haga clic en ella.
3. En el menú desplegable Seleccione un tema, haga clic en Compatibilidad y, a continuación, en Tamaños y tipos de papel admitidos.

Nota:

El término "fusión" se refiere a la fase del proceso de impresión en la cual el tóner se fija al papel.

Los ejemplos siguientes ilustran el papel de tamaño carta que ha pasado por el borde corto de la impresora primero.

Defectos de formación de bandas
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Líneas claras u oscuras que se repiten a lo largo de la página y son bandas anchas o a intervalos. Pueden ser de carácter definido o suave. El defecto aparece solo en áreas de relleno, no en el texto ni en secciones sin ningún contenido impreso.	Reimprima el documento. Intente imprimir desde otra bandeja. Sustituya el cartucho. Utilice un tipo de papel diferente. Solo para modelos Enterprise: en la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, vaya al menú Ajustar tipos de papel y, a continuación, seleccione un modo de impresión que esté diseñado para un soporte de impresión cuyo peso sea un poco mayor al que está utilizando. Esto reduce la velocidad de impresión y podría mejorar la calidad de impresión. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Página negra
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Toda la página está impresa en color negro.	Inspecciones visualmente el cartucho para comprobar si está dañado. Compruebe que el cartucho esté instalado correctamente. Sustituya el cartucho. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Página en blanco, no se ha imprimido nada
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	La página está totalmente en blanco y no contiene contenido imprimido.	Compruebe que los cartuchos son originales de HP. Compruebe que el cartucho esté instalado correctamente. Imprima utilizando otro cartucho. Compruebe el tipo de papel de la bandeja para papel y ajuste la configuración de la impresora para que coincida. Si es necesario, seleccione un tipo de cuyo peso sea menor. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Defectos de registro de la escala de color (solo modelos a color)
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Uno o más colores de las escalas no están alineados con las otras escalas de color. Este error de registro suele producirse principalmente con el amarillo.	Reimprima el documento. Desde el panel de control de impresora, calibre la impresora. Si un cartucho alcanza el estado `Muy bajo` o la impresión está muy difuminada, sustituya el cartucho. Desde el panel de control de la impresora, utilice la función Restaurar la calibración para restablecer la configuración de calibración de la impresora a los valores predeterminados de fábrica. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Defectos de fijación/del fusor
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Pequeñas sombras o desplazamientos de la imagen que se repiten a lo largo de la página. La imagen repetida puede desvanecerse progresivamente con cada repetición.	Reimprima el documento. Compruebe el tipo de papel de la bandeja para papel y ajuste la configuración de la impresora para que coincida. Si es necesario, seleccione un tipo de cuyo peso sea menor. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.
	El tóner se borra en alguno de los bordes de la página. Este defecto es más común en los bordes de los trabajos de alta cobertura y en los tipos de soporte ligeros, pero puede producirse en cualquier lugar de la página.	Reimprima el documento. Compruebe el tipo de papel de la bandeja para papel y ajuste la configuración de la impresora para que coincida. Si es necesario, seleccione un tipo de cuyo peso sea mayor. Solo para modelos Enterprise: desde el panel de control de la impresora, vaya al menú de Borde a borde y, a continuación, seleccione Normal. Reimprima el documento. Solo para modelos Enterprise: desde el panel de control de la impresora, seleccione Incluir márgenes automáticamente y, a continuación, vuelva a imprimir el documento. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.
	Falta tóner en algunas secciones de la página impresa. Este defecto se debe a un exceso de temperatura en el fusor que provoca que el tóner se adhiera a la funda. Suele producirse principalmente en los bordes de la página o en las zonas de alta cobertura.	En el panel de control de la impresora, cambie el ajuste de Modo temperat. fusor a Abajo tal como se indica a continuación: Abra los siguientes menús: Configuración Copiar/Imprimir Calidad de impresión Ajuste de tipo de papel Seleccione el tipo de papel. Seleccione Modo temperat. fusor. Seleccione Abajo. Nota: Es posible que el problema también se solucione cambiando el tipo de soporte, como Bond ligero. Compruebe el papel utilizado. Este tipo de defecto puede producirse al usar soportes extrasatinados o con una clasificación Sheffield (suavidad) alta. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. Los defectos de calidad de impresión pueden ser de carácter intermitente o desaparecer por completo al continuar imprimiendo. Asegúrese de que la impresora sea compatible con el tamaño y tipo de papel utilizados para el trabajo de impresión. Limpie la trayectoria del papel de la impresora e imprima una página de limpieza tal como se indica a continuación: Abra los siguientes menús en la pantalla de inicio del panel de control de la impresora: Herramientas de soporte Mantenimiento Calibración/Limpieza Página de limpieza Seleccione Imprimir para imprimir la página. En el panel de control de la impresora aparecerá el mensaje `Limpiando`. Espere a que el proceso se complete. Deseche la página que imprima. Nota: Si utiliza papel muy suave o satinado, espere 10 minutos después de imprimir una página de limpieza, ya que el problema podría repetirse debido a que el fusor se calienta MUCHO al imprimir una página de limpieza. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Fondo gris o impresión oscura
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	La imagen o el texto es más oscuro de lo esperado o el fondo es gris.	Compruebe que el papel que hay en las bandejas no haya pasado anteriormente por la impresora. Utilice un tipo de papel diferente. Reimprima el documento. Solo modelos en monocromo: Desde la página de inicio del panel de control de la impresora, acceda al menú Ajustar densidad del tóner y, a continuación, ajuste la densidad del tóner a un nivel más bajo. Compruebe que la impresora esté dentro del rango de temperatura/humedad de funcionamiento admisible. Sustituya el cartucho. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Defectos de colocación de imagen
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	La imagen no está centrada o aparece inclinada en la página. El defecto se produce cuando el papel no está colocado correctamente en el momento en que se saca de la bandeja y se mueve por la trayectoria del papel.	Reimprima el documento. Retire el papel y, a continuación, vuelva a cargar la bandeja. Asegúrese de que todos los bordes del papel estén igualados por todos los lados. Compruebe que la parte superior de la pila de papel se encuentre por debajo del indicador de llenado de la bandeja. No sobrecargue la bandeja. Asegúrese de que las guías del papel estén ajustadas para el tamaño de papel correcto. No ajuste las guías de papel demasiado contra la pila de papel. Ajústelas hasta las sangrías o marcas de la bandeja. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Impresión clara
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	El contenido impreso está claro o difuminado en toda la página.	Reimprima el documento. Extraiga el cartucho y, a continuación, agítelo para redistribuir el tóner. Coloque nuevamente los cartuchos de tóner en la impresora y cierre la cubierta. Solo modelos en monocromo: compruebe que la opción EconoMode esté desactivada en el panel de control y también en el controlador de la impresora. Compruebe que el cartucho esté instalado correctamente. Imprima una página de estado de los consumibles y compruebe la vida restante del cartucho. Sustituya el cartucho. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Defectos de salida
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Los bordes de las páginas impresas están abarquillados. El borde abarquillado puede estar situado en el lado corto o largo del papel. Pueden producirse dos tipos de abarquillamiento: Abarquillamiento positivo: el papel se abarquilla hacia la cara impresa. Este defecto se produce en los entornos secos o al imprimir páginas con alta cobertura. Abarquillamiento negativo: el papel se abarquilla hacia la cara no impresa. Este defecto se produce en los entornos con mucha humedad o al imprimir páginas con poca cobertura.	Reimprima el documento. Abarquillamiento positivo: desde el panel de control de la impresora, seleccione un tipo de cuyo peso sea mayor. Un tipo de papel más pesado genera una temperatura más alta para la impresión. Abarquillamiento negativo: desde el panel de control de la impresora, seleccione un tipo de cuyo peso sea menor. El tipo de papel de peso menor crea una temperatura inferior para la impresión. Pruebe a almacenar el papel en un entorno seco antes de utilizarlo o use papel recién abierto. Imprima en modo dúplex. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.
	El papel no se apila correctamente en la bandeja de salida. Es posible que la pila sea irregular, quede inclinada o puede que las páginas se caigan de la bandeja al suelo. Cualquiera de las siguientes condiciones puede provocar este defecto: Abarquillamiento extremo El papel de la bandeja está arrugado o deformado El papel no es de un tipo de papel estándar, como sobres La bandeja de salida está demasiado llena	Reimprima el documento. Despliegue la extensión de la bandeja de salida. Si el defecto se debe a un abarquillamiento extremo del papel, consulte los pasos especificados para "Salida abarquillada". Utilice un tipo de papel diferente. Utilice papel abierto recientemente. Retire el papel de la bandeja de salida antes de que la bandeja esté demasiado llena. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Defectos de formación de rayas
Muestra	Descripción	Posibles soluciones
	Rayas verticales claras que suelen extenderse a lo largo de toda la página. El defecto aparece solo en áreas de relleno, no en el texto ni en secciones sin ningún contenido impreso.	Reimprima el documento. Extraiga el cartucho y, a continuación, agítelo para redistribuir el tóner. Coloque nuevamente los cartuchos de tóner en la impresora y cierre la cubierta. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP. Nota: Las rayas verticales claras y oscuras pueden producirse cuando el entorno de impresión se encuentra fuera del rango especificado de temperatura o humedad. Consulte las especificaciones ambientales de la impresora para ver los niveles admisibles de temperatura y humedad.
	Líneas oscuras verticales que se producen a lo largo de toda la página. El defecto puede producirse en cualquier lugar en la página, en las áreas de relleno o en secciones sin ningún contenido impreso. En los modelos de color, estas líneas o rayas también aparecen en la página de limpieza de la ITB.	Reimprima el documento. Extraiga el cartucho y, a continuación, agítelo para redistribuir el tóner. Coloque nuevamente los cartuchos de tóner en la impresora y cierre la cubierta. Imprima una página de limpieza. Compruebe el nivel de tóner del cartucho. Si el problema persiste, consulte la sección Información adicional más abajo para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de HP.

Información adicional

Para obtener más información sobre la asistencia y la solución de problemas para la impresora, vaya a la página de asistencia de HP correspondiente al modelo concreto de impresora tal como se explica a continuación.

Vaya a support.hp.com, introduzca el modelo de la impresora en el campo de texto y, a continuación, haga clic en Enviar.

Se mostrará la página de asistencia del producto.
Haga clic en una categoría (como Solución de problemas, Cómo utilizar o Información de producto) y, a continuación, utilice los menús desplegables para delimitar más la búsqueda y encontrar contenido de asistencia sobre diferentes temas.

Si la información de este documento no le ha ayudado a solucionar el problema, vaya a la página de atención al cliente de HP para ver las opciones de asistencia disponibles, incluido un enlace para comprobar el estado de la garantía de la impresora o una opción para iniciar sesión si ya se ha registrado y tiene una cuenta HP.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, primero haga clic en Impresora en la lista de tipos de producto y, a continuación, introduzca el número de serie de la impresora para obtener una lista con las opciones de contacto.

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