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Impresoras HP LaserJet Tank 1020, 1500 y 2500 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Después de enviar un trabajo de impresión, la luz de Atención y el icono de Papel parpadean. Puede aparecer el mensaje de error No hay papel en el equipo o en la aplicación HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revisar el papel y volver a cargarlo

Revise la pila de papel para comprobar si presenta defectos como hojas dobladas, arrugadas o rasgadas que puedan provocar un problema de alimentación de papel.

  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

  2. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.

  3. Compruebe si hay obstrucciones dentro de la bandeja de entrada y elimínelas. Asegúrese de que nada obstruya el papel.

  4. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.

    Carga de papel
  5. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.

    Deslizar las guías de ancho del papel hacia adentro

Imprimir una página de limpieza

Utilice el modo de limpieza de tóner para limpiar el polvo de los rodillos de papel.

  1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

  2. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  3. Haga clic en Sistema > Servicio.

  4. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la compuerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  5. Busque Modo de limpieza del fusor, haga clic Inicio y luego en Aceptar.

    La luz de Atención en el panel de control parpadea.

  6. En el panel de control, presione el botón de Reanudar/Cancelar.

    La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor.

  7. Deseche el papel en la bandeja de salida.

Limpiar el rodillo de alimentación

Es posible que se acumulen suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpie los rodillos de recolección dentro de la impresora.

Reúna los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

  2. Retire el papel de la bandeja de entrada.

  3. Incline la impresora sobre un lado.

    Inclinar la impresora sobre un lado
  4. Suelte y sujete el pestillo azul para extraer el panel de acceso.

    Extracción del panel de acceso
  5. Humedezca ligeramente el hisopo o paño con agua y elimine el exceso de líquido.

  6. Limpie los rodillos de recolección con un hisopo, presionando con cuidado.

    Limpie los rodillos de recolección
  7. Deje que los rodillos de recolección se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).

  8. Sujete el pestillo azul y alinee e inserte el panel de acceso. Suelte el pestillo azul para bloquear el panel en su lugar.

    Instalar el panel de acceso
  9. Incline la impresora para dejarla en su posición normal.

    Inclinar la impresora para dejarla en su posición original
  10. Vuelva a cargar la pila de papel en la bandeja de entrada.

  11. Enchufe el cable de alimentación en la impresora y enciéndala.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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